企業(yè)家怎樣應對形象危機的來襲

　　形象危機應對是指針對危機導致的形象問題和社會負面影響，開展的應急管理和危機公關(guān)等工作。那么，企業(yè)家怎樣應對形象危機的來襲?

　　形象危機：當觸及公眾主流價值底線時

　　作為中國頭號女星、最具國際化色彩的女演員，章子怡從2009年以來似乎流年不利，從“潑墨門”到“詐捐門”，一場又一場的危機事件讓“國際章”形象蒙上了層層陰影。

　　與所有拙于危機管理的企業(yè)家一樣，面對洶涌而來的負面輿論，章子怡一開始采取的策略就是沉默回避，繼而缺乏邏輯地否認反駁，這種錯誤的策略引發(fā)更大的輿論批評，并導致“全民倒章”的可怕后果——在強大輿論壓力之下，章子怡才聘請相應的危機管理專家為其重新梳理溝通話術(shù)，澄清各種謠傳與攻擊，努力去修復破碎的個人形象。

　　回顧章子怡的成功背景，她一直是被視為中國影視明星邁向國際化成功的一面旗幟而被媒體所標榜。在過去數(shù)年中，關(guān)于她的奮斗、關(guān)于她的輝煌、關(guān)于她的愛情，媒體總是津津樂道地講述著，公眾對章子怡的厚愛也超過其他的女明星，“國際章”一時風頭無兩。

　　但是，隨著章子怡在電影及現(xiàn)實生活中一些不太適當?shù)淖龇?，其形象開始走下坡路，章子怡主演的《藝伎》，由于電影的情節(jié)觸及中日之間某些敏感的情緒，引發(fā)網(wǎng)民的不滿。章子怡在好萊塢一些不恰當?shù)难哉撘约皩€人成功的高調(diào)傲慢姿態(tài)，引發(fā)公眾對其牽涉的“詐捐門”事件的強烈反彈，輿論“倒章”浪潮洶涌而來。

　　與章子怡一樣，“萬科的LOGO”王石一直很偶像，可在2008年汶川地震之中，這位最令人尊敬的房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)家陷入了前所未有“捐款門”泥潭之中：“企業(yè)給地震捐兩百萬是合適的”、“慈善不能成為企業(yè)負擔”等言論，引發(fā)了他個人信譽最大的危機事件，他健康、公益、富有責任心的形象，第一次受到公眾質(zhì)疑。

　　同樣在公眾眼中一向硬骨錚錚的蒙牛當家人牛根生，他“經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心”、“小勝靠智，大勝靠德”的理念與公益實踐曾深深感動中國人，但是蒙牛的三聚氰胺事件令蒙牛及牛根生的形象一夜間被顛覆。盡管牛根生面對CCTV采訪時當眾潸然淚下的表情令人動容，但牛根生仍然被公眾掛上沉重的道德十字架。

　　無論是章子怡、牛根生還是王石，他們在公眾眼中都是成功的典范甚至是道德的楷模。所以，在某種層面上他們都被一層虛幻的道德泡沫所包圍。公眾在潛意識中會將他們視為公共價值的承載者、社會公德的風向標，但當他們的行為、言論在特定時刻違背社會主流價值標尺時——如以道德的名義進行欺世盜名、國家大難當前無動于衷，公眾對他們的憤怒就變得異常熾熱，企業(yè)家的辛辛苦苦建立的良好形象可能一夜顛覆。