司法經(jīng)濟(jì)法考點(diǎn)之消費(fèi)者權(quán)益知識點(diǎn)(3)
司法經(jīng)濟(jì)法考點(diǎn)之消費(fèi)者權(quán)益知識點(diǎn)
(2)侵犯人格尊嚴(yán)、人身自由的民事責(zé)任。經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
(3)財產(chǎn)損害的民事責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。
(4)經(jīng)營者欺詐行為的懲罰性賠償。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的懲罰性賠償，屬于特別法上的責(zé)任規(guī)則。設(shè)定這一規(guī)則的目的，一是懲罰性地制止損害消費(fèi)者權(quán)益的欺詐行為人，特別是制造、銷售假貨的經(jīng)營者;二是鼓勵消費(fèi)者同欺詐行為作斗爭。這里需要注意兩點(diǎn)：
第一，關(guān)于欺詐消費(fèi)者行為的概念及判斷標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條所稱的欺詐行為，是指經(jīng)營者在提供的商品或服務(wù)中，以虛假陳述、隱瞞實(shí)情等不正當(dāng)手段誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的行為。實(shí)踐中，對“欺詐行為”應(yīng)當(dāng)以客觀檢驗(yàn)法認(rèn)定，即根據(jù)經(jīng)營者在出售商品或提供服務(wù)時所采用的手段和一般消費(fèi)者的辨識能力來加以判斷。所以，只要證明下列事實(shí)存在，即可認(rèn)定經(jīng)營者構(gòu)成欺詐：
其一，經(jīng)營者對其商品或服務(wù)的說明存在虛假或隱瞞，足以使一般消費(fèi)者受到誤導(dǎo)。
其二，消費(fèi)者因受誤導(dǎo)而接受了經(jīng)營者的商品或服務(wù)，而一般消費(fèi)者在此情況下如果知道事實(shí)真相即不會接受該商品或服務(wù)，或者只會按實(shí)質(zhì)不同的合同條款接受該商品或服務(wù)。
國家工商行政管理局1996年3月發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第3、4條列舉了一些典型的欺詐行為，例如，銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品;以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品;不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品;采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo);利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳;銷售假冒商品和失效、變質(zhì)商品，等等。在實(shí)踐中， 所有這些行為的欺詐性質(zhì)都可以根據(jù)客觀的事實(shí)(或者說，經(jīng)營行為的外觀)加以確定。
第二，關(guān)于賠償數(shù)額。對經(jīng)營者的欺詐行為，消費(fèi)者不僅可以獲得補(bǔ)償性的賠付，還可要求增加賠償額。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。由于增加的這部分賠償金額是超出消費(fèi)者的實(shí)際損失的，因此帶有懲罰性質(zhì)。
這里所說的補(bǔ)償，包括消費(fèi)者為接受商品或服務(wù)已經(jīng)支付的價款或費(fèi)用，以及其他相關(guān)開支(如運(yùn)費(fèi)、交通費(fèi)等)和人身、財產(chǎn)損失，均按照“完全填補(bǔ)”的原則予以賠付。所謂的懲罰性賠償，則應(yīng)在補(bǔ)償性賠付之外另行計算。例如，消費(fèi)者花1000元購買一盒假藥，經(jīng)營者除了返還1000元價款和賠償其他實(shí)際損失外，還應(yīng)當(dāng)支付3000元的懲罰性賠償。
(5)故意侵權(quán)的加重責(zé)任。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依法承擔(dān)人身傷害賠償和精神損害賠償，并有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。例如，如果經(jīng)營者是故意售假，消費(fèi)者的孩子服用假藥后死亡，則消費(fèi)者除了要求支付以上所述的補(bǔ)償性賠償和懲罰性賠償外，還有權(quán)要求經(jīng)營者支付搶救費(fèi)、喪葬費(fèi)和死亡賠償金等損失賠償，并且支付該損失賠償總額2倍以下的懲罰性賠償(假如該損失賠償額為100萬元，則該懲罰性賠償最高可達(dá)200萬元)。
(6)預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的責(zé)任。在某些情況下，經(jīng)營者先預(yù)收部分款項(xiàng)，提供商品或服務(wù)后再與消費(fèi)者進(jìn)行結(jié)算。經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)依照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
(7)行政查處后的退貨責(zé)任。依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
(二)行政責(zé)任
1.應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任的情形。有下列情形之一的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任：
(1)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的;
(2)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;
(3)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;
(4)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的;
(5)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的;
(6)對商品或者服務(wù)作虛假或者引入誤解的宣傳的;
(7)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的;
(8)對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求故意拖延或者無理拒絕的;
(9)侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的;
(10)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
2.行政處罰。
(1)處罰依據(jù)。對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第56條列舉的上述十種情形，若相關(guān)法律法規(guī)(如產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法、廣告法、價格法等)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，應(yīng)依照其規(guī)定執(zhí)行;若法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，由工商行政管理部門進(jìn)行處罰。
(2)處罰方式。對上述十種違法情形的處罰方式有：責(zé)令改正，警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重者，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。除此之外，處罰機(jī)關(guān)還應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營者受處罰的情況記入信用檔案，向社會公布。
(3)民事責(zé)任優(yōu)先。經(jīng)營者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
(4)行政復(fù)議。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為防止行政機(jī)關(guān)濫用權(quán)力作出對經(jīng)營者不公的處罰，規(guī)定了經(jīng)營者的申請行政復(fù)議權(quán)，即經(jīng)營者對行政處罰不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起訴訟。
(三)刑事責(zé)任
對違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的下列行為，依法追究刑事責(zé)任：
(1)經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的;
(2)以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的(未使用暴力、威脅方法的，則由公安機(jī)關(guān)依照《治安管理處罰法》的規(guī)定處罰);
(3)國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的。
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