淺析沃爾瑪企業(yè)文化是怎么樣的
淺析沃爾瑪企業(yè)文化是怎么樣的
沃爾瑪成長為全球最大的零售商,獨特的企業(yè)文化發(fā)揮了重要作用。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的淺析沃爾瑪企業(yè)文化的資料，以供大家參考。
淺析沃爾瑪企業(yè)文化
1.企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化，或稱公司文化，我國有時稱企業(yè)精神，一般是指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)建的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。
綜上所述，企業(yè)文化的定義為：企業(yè)文化是在一定的社會歷史背景下，企業(yè)及成員在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的文化觀念和文化形式的總和。是企業(yè)及其成員的價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)形象的體現(xiàn)。
2.企業(yè)文化的作用
企業(yè)文化作為企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，是一種無形的管理方式。它通過觀念的整合，達到行為的整合;通過個體的規(guī)范，達到群體的和諧。它使每一個個體能夠在彼此的社會交往和互動關(guān)系中，分辨出和尋求到自身應(yīng)當(dāng)具有的角色位置和角色期望行為。企業(yè)文化的塑造和發(fā)生作用的過程也正是這樣一種整合過程。具體包括以下幾個方面。
1、導(dǎo)向功能，企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導(dǎo)向作用;二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。
2、約束功能，企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。
3、凝聚功能，企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價值觀被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。
4、激勵功能，企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。
5、輻射功能，企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道(宣傳、交往等)對社會產(chǎn)生影響
6、品牌功能，企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。
二 沃爾瑪公司現(xiàn)狀
1962年7月2日，山姆·沃爾頓(1918~1992)及其兄弟在阿肯色州的羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪折扣店，至今已有40余年的歷史，成為是美國最大的零售業(yè)企業(yè)，同時也是世界上最大的零售業(yè)企業(yè)。沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店等，截至2012年3月1日，已經(jīng)在全國21個省、4個直轄市的140個城市開設(shè)了370家商場。沃爾瑪?shù)某晒εc其重視企業(yè)文化的建設(shè)不無關(guān)系，沃爾瑪?shù)某晒Πl(fā)展實踐證明，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。一個沒有優(yōu)秀民族文化的民族，不能自強于世界民族之林;同樣，一個沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)也不能自強于市場競爭之中。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的促進和保障作用，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。
我在沃爾瑪邯鄲二店實習(xí)時感受到的沃爾瑪企業(yè)文化
我于2012年進入邯鄲沃爾瑪2168店實習(xí)，在這里我了解到了很多，像先進的管理經(jīng)驗，完善的職業(yè)生涯制度，但最讓我佩服的就是沃爾瑪公司的企業(yè)文化。
1.三大信仰——核心價值觀
說起沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，每一個在沃爾瑪工作過的人都會毫不猶豫的脫口而出：“三大信仰”!企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價值觀上。“三大信仰”就是沃爾瑪企業(yè)文化的核心價值觀。
三大信仰簡單來說就是以下三條(一)“顧客就是上帝”(二)“尊重每一位員工”(三)“每天追求卓越”。
在邯鄲沃爾瑪2168店工作的第一天，HR的同事對我們這些實習(xí)生進行了入職培訓(xùn)，首先講解的就是“顧客就是上帝”這條信仰。顧客就是上帝，我們需要更好地服務(wù)顧客，達到顧客100%的滿意。沃爾瑪?shù)姆?wù)準(zhǔn)則是:(1)三米原則。在三米以內(nèi)要向顧客目光接觸、點頭、微笑、打招呼。(2)保證顧客100%滿意。沃爾瑪員工都知道下面的兩條原則:第一條，顧客永遠是對的;第二條，顧客如有錯誤，請參看第一條。(3)更為與眾不同的沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是—顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡:顧客就是老板，沃爾瑪?shù)乃袉T工都是為顧客服務(wù)的，這就是沃爾瑪?shù)暮诵奈幕?/p>
我在邯鄲沃爾瑪2168店實習(xí)時，主管對我說的最多的一句話就是，無論你在做什么，當(dāng)顧客需要服務(wù)的時候，立刻放下手中的工作，為顧客服務(wù)。為了更好地服務(wù)顧客，我們家居部門專門設(shè)立顧客服務(wù)記錄本，并安排同事趙燕專門負責(zé)整理和分享此類信息，把每一位顧客的建議記錄在冊，以便我們時時改進服務(wù)。
尊重每一位員工，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。我的經(jīng)理劉世東這樣跟我們說：“在2168店每一位同事都被視作為一種豐富智慧的源泉，我們的同事創(chuàng)造非凡。”邯鄲沃爾瑪二店公司的入口處有一幅告示這么寫道：沃爾瑪?shù)墓芾韺右３Ｅc員工討論一下問題，1.如何提高我們的服務(wù)水品2.怎樣提高銷售額。3.如何發(fā)揮員工的最大潛力
沃爾瑪邯鄲2168店已經(jīng)開業(yè)近一年，公司里的每一位員工都充滿了激情，立志要將沃爾瑪2168店打造成邯鄲最好的零售企業(yè)，實踐著“每天追求卓越”的企業(yè)精神。我的主管林連杰每周都要要到周圍的美食林、陽光等大型超市五次次以上，看看自己的商品是不是最齊全的，看看同行對手有哪些長處值得學(xué)習(xí)，回到公司與我們分享信息。在商店每天開門營業(yè)前，沃爾瑪?shù)耐露家w高呼沃爾瑪2168店的"chare"，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司經(jīng)理、部門主管，還是商店普通員工，表演時都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。
也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪2168店有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段等等，沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)的零售王國。“追求卓越”，這幾乎是每個在沃爾瑪員工的口頭禪，也是在2168店實習(xí)的同學(xué)說的最多的一句話。從公司到個人處處都充滿著不服輸?shù)木?，在我?168店的chare中有這么一句話，2168怕過誰?邯鄲邯鄲再創(chuàng)新高!!!YE!YE!YE!
2.堅持以人為本
如果說”三大信仰“是沃爾瑪對顧客的承諾，是沃爾瑪企業(yè)文化的價值核心，那么“以人為本”就是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化中的精神支柱。沃爾瑪不只強調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強調(diào)尊重公司的每一個人，堅持一切要以人為本的原則。
在沃爾瑪2168店顧客服務(wù)臺有一面展覽墻，墻上用照片組成了一個倒金字塔，最下面是總經(jīng)理，依次是各級管理層，高高在上的是直接服務(wù)顧客的普通員工。其所表示的就是沃爾瑪企業(yè)文化中堅持以人為本的真實體現(xiàn)——“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。沃爾瑪內(nèi)部很少有等級森嚴(yán)的氣氛，我所在的非食分區(qū)副總楊向輝就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}，把公司所倡導(dǎo)的價值觀念傳輸給員工。這是沃爾瑪貫徹最長久企業(yè)傳統(tǒng)文化“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。
“公仆"領(lǐng)導(dǎo)在公司內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和員工是"倒金字塔"的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)處于最低層，員工是中間的基石，顧客永遠是第一位的。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則是為員工服務(wù)，是員工的"公仆"。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，并及時處理有關(guān)問題，實行“走動式管理”。在邯鄲2168店總經(jīng)理辦公室雖然有門，但門總是打開著，員工隨時隨地可以出入，查詢資料，與經(jīng)理溝通，提出自己的看法。在2168店每一位員工都有一個英文名字，在公司我們都互相稱呼其名，而不叫其職。例如，總經(jīng)理劉世東，我們就稱呼他為“stone”，而不叫劉經(jīng)理。為的就是時時提醒，沃爾瑪企業(yè)文化中的“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，總經(jīng)理是為員工服務(wù)的。
沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，這也是企業(yè)文化中堅持以人為本的一大體現(xiàn)——“激勵員工”
在2168店如果員工某件事做對了，主管就會對其良好的表現(xiàn)進行褒揚：“你做得很好!”如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好!”在2168店，對員工的工作失誤造成了公司損失，會給與指導(dǎo)。顧名思義，“指導(dǎo)”，是指示教導(dǎo)，指點引導(dǎo) 的意思，是為了更好地工作而給與的幫助，不是批評。只有造成了巨大損失，違反了公司的公司的規(guī)章制度或違反法律的，公司才按照合同，給予決定日，決定是否解除勞動關(guān)系。2168店的人事經(jīng)理曾經(jīng)問過實習(xí)生這樣一個問題：“你們認為沃爾瑪最珍貴的的財富是什么?”有人說是過億的股票，有人說是先進的管理經(jīng)驗。結(jié)果都不是，他說沃爾瑪最珍貴的財富是員工，是每一位員工!當(dāng)我們聽到這個答案時，心里頓時充滿了自豪感。在2168店，沒有批評，只有激勵和指導(dǎo)。
沃爾瑪堅持以人為本，做到人性化管理，這里不得不提沃爾瑪最具特色的溝通方式——門戶開放政策。說到溝通渠道，門戶開放政策沃爾瑪公司重視信息的溝通，提出并貫徹門戶開放政策，即員工任何時間、地點只要有想法或者意見，都可以口頭或者以書面的形式與管理人員乃至于總裁進行溝通，并且不必擔(dān)心受到報復(fù)。任何管理層人員如借"門戶開放"政策實施打擊報復(fù)，將會受到嚴(yán)厲的紀(jì)律處分甚至被解雇。這種政策的實施充分保證了員工的參與權(quán)，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅實的基礎(chǔ)。
2168店的常務(wù)經(jīng)理常會對2168店的各大分區(qū)進行不定期的視察，并與員工們保持溝通。2168店曾經(jīng)有個這樣的活動，就是“給總經(jīng)理寫信”，員工在公司的鼓勵下提出降低成本的建議、發(fā)明出靈活多樣的促銷方式，比如有實習(xí)生員工提出沃爾瑪2168店處于叢臺路與東柳大街的交叉口，位置稍微偏僻，并且開業(yè)時間太短，宣傳力度不夠，建議增大宣傳。這份建議得到了總經(jīng)理的認可，并得以實施。而那份建議信就掛在公司的展覽墻上，公司管理層給與了真誠的感謝與表揚。
在沃爾瑪工作的員工都有個習(xí)慣，就是分享彼此的信息。2168店管理層每天都為員工分享各種信息，例如公司內(nèi)部的招聘信息，某種商品的內(nèi)部認購會，或者一些管理知識，職業(yè)技能，甚至生活感悟。之所以這樣做，就是因為沃爾瑪有這樣的信條，“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。所以要隨時做好信息的分析，這種體制保證了信息的及時反饋以達到共享，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構(gòu)成了獨特的沃爾瑪文化，它是支撐這個零售業(yè)巨人的中流砥柱。
沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個重要內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。在2168店的UPC辦公室的墻上，公布本店的利潤、進貨、銷售和減價情況，并不光是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息。雖然，部分信息也會流傳到公司外面。但他們相信與我們這些員工分享信息的好處遠大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構(gòu)成損害。
我們知道沃爾瑪公司有一顆自己的衛(wèi)星，全球的信息隨時隨地的查詢，在邯鄲也可以查詢紐約的沃爾瑪點詳細情況。邯鄲沃爾瑪二店每天都可以觀察沃爾瑪一店的銷售情況，及銷售策略。每天早上，沃爾瑪?shù)膯T工都知道當(dāng)天的預(yù)算，以便于工作需要。
3.創(chuàng)造輕松氛圍
沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。沃爾瑪?shù)膯T工可以領(lǐng)略到了一種獨特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團隊精神。
我在 沃爾瑪2168店工作期間，極其開心。短短的兩個月就參加了公司舉行的半年慶晚會，及兩次公司內(nèi)部月會。舉行活動期間，公司提供獎品，食物，員工準(zhǔn)備節(jié)目，還有活動策劃。每一位員工都可以展示自己的才華，也可以欣賞別的同事的風(fēng)采。讓每一個人都沉浸在歡樂的海洋，分享彼此的快樂。
平常每個星期六的周會也是沃爾瑪?shù)奶赜械拈_心時間。每到這個時候，大家會在劉世東的帶領(lǐng)下，有時做做健美操，有時唱唱歌，有時干脆喊喊口號，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。這樣的活動大大增強了員工的凝聚力和參與意識，改變了會議在人們心目中枯燥乏味的印象，這就是沃爾瑪公司不同于其他公司的企業(yè)文化特色。
沃爾瑪公司每年都會舉行一次年會。雖然我并沒參加過，但是聽老同事跟我講過當(dāng)時的情景。每次年會約有1萬多人參加，主要是一批公司分店經(jīng)理和員工代表。會上，公司會向股東簡單地報告公司成就、還會舉行頒獎活動，包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機安全運貨駕駛獎、分店商品展示最有創(chuàng)意獎及單項商品競銷獎等。
公司召開的年度股東大會是為了希望員工們知道，作為經(jīng)理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐粋€大公司所做出的一切。并且旨在使員工更團結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。
不光光是年會、月會、晨會來提高員工的士氣，創(chuàng)造輕松的環(huán)境。沃爾瑪能保持每天輕松地氛圍最大的秘密武器就是“沃爾瑪式的歡呼”。
下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到一種強烈的榮譽感和責(zé)任心。
W!來一個M!我們就是沃爾瑪!來一個A!來一個A!顧客第一沃爾瑪!來一個L!來一個R!天天平價沃爾瑪!我們跺跺腳!來一個T!沃爾瑪，沃爾瑪!呼-呼-呼!”
4.真誠回報社會
沃爾瑪作為一個跨國性企業(yè)，社會責(zé)任意識極強，在其企業(yè)文化中，這是一快極其重要的部分。我在2168店實習(xí)時，深有體會。我們公司內(nèi)部成立著公益事業(yè)服務(wù)隊，那些全職員工都是自愿參加，在休息的時候去為社會做貢獻。去年11月，公司組織了服務(wù)隊去邯鄲地區(qū)看望孤寡老人，送去生活用品，并陪他們聊天，進行精神安慰。而自進入中國以來，中國沃爾瑪總公司在全國范圍內(nèi)累計向各種慈善公益事業(yè)捐獻約6,500萬元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國員工在社會公益事業(yè)方面投入累積20萬個小時。
沃爾瑪企業(yè)文化對我國企業(yè)的啟示
沃爾瑪從一個鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長為世界企業(yè)500強之首的大型跨國零售業(yè)帝國，其影響因素是多方面的。但其中，由沃爾瑪所倡導(dǎo)的、經(jīng)過幾十年的實踐不斷發(fā)展和豐富、獨特的企業(yè)文化所起的作用卻是不可估量的。我國零售企業(yè)與沃爾瑪?shù)牟罹嗍置黠@，除了硬件上的因素，企業(yè)文化建設(shè)的落后甚至缺乏是一個不可忽視的瓶頸。所以總結(jié)沃爾瑪公司的成功經(jīng)驗，可以為促進我國零售業(yè)的發(fā)展提供有益的啟示。
1、應(yīng)該重視企業(yè)文化建設(shè)
中國很多大型零售商在管理方法上是先進的，營銷渠道是成功的，可總是發(fā)展緩慢，很大的原因就是沒有一個成型的好的企業(yè)文化。 沃爾瑪公司雖然僅有50多年的歷史，但一直非常重視企業(yè)文化的作用，造就了輝煌的商業(yè)神話。我國零售行業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的促進和保障作用，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、員工，做到以人為本，這樣的企業(yè)文化是吸引和保持優(yōu)秀員工的最重要的因素。
沃爾瑪成功的最主要的一個方面在于他的“以人為本”戰(zhàn)略的企業(yè)文化。盡管沃爾瑪雇員成千上萬，但時至今日，企業(yè)員工之間的關(guān)系仍如兄弟姐妹。雇員大多數(shù)被稱為合伙人。沃爾瑪?shù)目谔柺橇闶蹣I(yè)大同小異，所不同的是沃爾瑪?shù)膯T工。從沃爾瑪“以人為本”戰(zhàn)略我們可以看出，是符合員工的利益的，員工努力工作也會使自己的利益增加，自然就有積極性工作。反觀我國零售業(yè)，大多數(shù)雇主甚至對公司員工的養(yǎng)老保險都不愿替員工購買，這種讓員工沒有保障的做法又怎能讓員工為企業(yè)努力工作?沃爾瑪對員工態(tài)度，值得我國零售業(yè)參考。
3、文化是保持企業(yè)持續(xù)規(guī)模擴張和業(yè)績增長的決定因素。
中國城市化正在大力發(fā)展，零售行業(yè)正處于朝陽時代，各個零售行業(yè)的大企業(yè)正在飛速發(fā)展，如何才能讓自己在激烈的競爭中存活下來，如何更好地發(fā)展壯大，沃爾瑪就是零售行業(yè)的榜樣。1968年～1978年，沃爾瑪純收入增長了600%以上，而在1987年到1997年，其業(yè)績平均增長速度高達26%。這一速度在世界大公司中實屬罕見，它無疑是全球增長最快的公司之一。而在這一增長過程中，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化起了相當(dāng)大的作用。沃爾瑪?shù)?ldquo;三大信仰”推動員工全心全意為顧客服務(wù)，贏得了顧客認可，得到了飛速發(fā)展。所以企業(yè)文化是保持企業(yè)持續(xù)規(guī)模擴張和業(yè)績增長的決定因素，只有建立好的企業(yè)文化才能走的更遠。
4、社會，建立起自己的社會責(zé)任。
中國改革開放已經(jīng)三十年，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，物質(zhì)生活的大力提高，人
民的生活水平得到了明顯的改善。但是一個個成長起來的大型企業(yè)，卻很少負擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。沃爾瑪公司，不光是一個大型跨國集團，還是一個具有強烈社會責(zé)任的公司。上世紀(jì)60年代美國發(fā)生經(jīng)濟危機，沃爾瑪制定購買美國計劃，為美國提供了大批工作崗位，為經(jīng)濟的恢復(fù)做了很大貢獻。2011年7月5日，在玉樹地震發(fā)生一周年之后，沃爾瑪中國公司、沃爾瑪中國全體員工所捐贈的763,500多元全部用于玉樹地震災(zāi)區(qū)學(xué)校“沃爾瑪愛心圖書室”的營造，包括玉樹重災(zāi)區(qū)的9所學(xué)校興建愛心圖書室。沃爾瑪共為這些學(xué)校配備密集型書架317個、閱覽桌椅208套，可存放圖書37.46萬本。
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