導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得體會
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得體會
中國旅游業(yè)快速發(fā)展,誠信旅游成為當(dāng)務(wù)之急。在旅游誠信體系建設(shè)中,導(dǎo)游誠信建設(shè)與導(dǎo)游管理至關(guān)重要。接下來就跟著學(xué)習(xí)啦小編的腳步一起去看一下關(guān)于導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得體會吧。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得體會篇1
青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導(dǎo)作用。
一、是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。
二、是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
三、是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時機和對旅游活動情況做出預(yù)測，通過及時服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得體會篇2
記得剛做導(dǎo)游的時候，辦公室里聚集了一群新導(dǎo)游，天天都在奮筆疾書，呵呵，都在努力的寫導(dǎo)游詞!現(xiàn)在回頭看看，寫導(dǎo)游詞，其實也算是在走進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)初期走的彎路，在這里，我想鄭重的告訴新同行們，優(yōu)美的導(dǎo)游詞不是寫出來的，而是講出來的!
每個導(dǎo)游都希望自己的導(dǎo)游詞能夠優(yōu)美動聽，吸引游客，每個導(dǎo)游都希望導(dǎo)游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍，想想看，那真的是一種享受!那么，怎樣才能做到呢?我來舉幾個例子。上團，首先得說歡迎詞，我們每個人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機師傅，車號等等，其實把這些東西羅列出來很枯燥，客人不喜歡聽，而且客人在剛接觸到導(dǎo)游的時候，能夠打動他們讓他們在第一時間對導(dǎo)游留下好印象的決不是這些內(nèi)容，所以，我建議大家，在這些內(nèi)容之前，先聊點別的，會收到非常好的效果!有一次，我接飛機，客人上車后注意力根本不在我這個其貌不揚的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因為這不是他們關(guān)心的，于是我把旅行社準(zhǔn)備的鮮花送給領(lǐng)隊，拿起話筒說:各位領(lǐng)導(dǎo)中午好!俗話說，送人鮮花，手留余香，剛才我把鮮花送給了領(lǐng)隊，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個人都收獲了一份美麗的心情!!!客人的情緒立刻被調(diào)動了，只要有了一個好的開頭，接下來，他們才會認(rèn)真聽導(dǎo)游講話，請記住，在你沒有運用語言藝術(shù)吸引客人注意力之前，你說的東西基本上不會有人聽進(jìn)去。當(dāng)然，也不只是送鮮花會有這個效果，再舉個例子，我接自帶車團 ，一上車，面對滿車客人，我面帶笑容的說:大家好!一路辛苦了!前幾天我們這里一直是大霧彌漫，而今天呢，由于大家的到來，呵，陽光燦爛，陽光明媚，正應(yīng)了那句老話，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也會很高興的，對不對?所以說，我們的導(dǎo)游詞應(yīng)該是隨著當(dāng)時的情況有感而發(fā)，而不是寫下來一成不變的去背，那樣，你也會覺得很沒有意思的。給了客人良好的第一印象后，就要開始講解了。
在市區(qū)，導(dǎo)游的講解是要跟著游客的眼睛的，大家對什么感興趣，你就要講到什么，有一點是最重要的，那就是在講解過程中把自己的情感加進(jìn)去，讓客人感受到你對家鄉(xiāng)的熱愛，相信我，你會受到尊重的。06年1月份，我接待了著名導(dǎo)演張藝謀，他是一個很不愛講話的人，車子走近泰安的時候，我決定，講給自己聽，于是我說道:“我喜歡泰安這座城市，安靜，優(yōu)雅，或許很多人認(rèn)為大城市的發(fā)展機會要多一些，但是在我看來，大城市有大城市的喧囂，小城市有小城市的雅致，這座小城背靠著泰山，更多了一份平和之中的穩(wěn)重，在這里生活是幸福的。”說到這里時，他已經(jīng)在看著我，于是我趕快問道: “張導(dǎo)，您認(rèn)為呢?”接下來的導(dǎo)游工作就非常順利了
我想，不只是這位國際知名大導(dǎo)演，即使是一般的客人，心里對自己的家鄉(xiāng)總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式，會讓你的客人在心里對你產(chǎn)生一種敬意的。接下來，進(jìn)了景區(qū)之后的講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺得眾多導(dǎo)游你講的是最精彩的呢?語言藝術(shù)!因為對于很多景點，我們的講解內(nèi)容是差不多的，就看你用什么樣的方式表達(dá)出來，你的語言是否有渲染力，換句話說，你的導(dǎo)游詞首先要自己愛聽，如果天天像個機器人說著重復(fù)的話，，那我們從事這個行業(yè)也就沒有什么樂趣，沒有什么激情可言了，就真的成為養(yǎng)家糊口的工具了，所以呀，沒事的時候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導(dǎo)游詞能夠充滿懸疑的味道，讓客人的心一起提上來，在一起落下去，游客們一定會覺得回味無窮，覺得你的講解充滿魅力!而且在講解過程中，我們應(yīng)該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會"砸暈的"!他們會無限的崇拜你!因此，請記住，積累知識非常非常重要，美好的表達(dá)更是促使你導(dǎo)游工作完美的工具!不只是在景區(qū)，在導(dǎo)游工作中很多時候膩都能感受到語言藝術(shù)給你帶來的方便，再舉我的例子，帶團去山城用餐，快到門口時，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會特別忙，我們團隊的的菜就會上的很慢，處理不好，客人意見就大了，于是我趕快說:朋友們，今天是個好日子，咱們今天吃的可不是普通團餐了，是充滿喜氣的喜筵哦!我們一起下車把大家來自遠(yuǎn)方的祝福送給他們好不好!我們祝愿這對新人百年好和，我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車，就座之后，我又對他們說，今天上菜會有點慢，多包涵哦!客人全部都滿臉笑容的說:“沒關(guān)系!沒關(guān)系!”呵呵，這也是語言的魅力!正應(yīng)了一句話“良言一句讓人笑，惡語一句讓人跳”，客人的心情，就看你的語言如何調(diào)節(jié)了!
我今天想表達(dá)意思就是，優(yōu)美的導(dǎo)游詞靠積累，靠發(fā)揮，更靠你對這個行業(yè)的悟性和熱愛，而不是天天抄書就可以達(dá)到的。我想很多導(dǎo)游前輩對于我說的這些應(yīng)該不太陌生，雖說個人表達(dá)方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導(dǎo)游，但還是出于一種責(zé)任寫出來，讓新手們看看，盡量給他們一些幫助，同時也愿意和更多的導(dǎo)游同行交流，共同進(jìn)步!
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得體會篇3
面對很多關(guān)于導(dǎo)游如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導(dǎo)游行業(yè)和準(zhǔn)備考導(dǎo)游的小伙伴們給嚇著了，所以說下當(dāng)導(dǎo)游的好處給你們打打氣。
1、收入不錯
實話實說，隨著旅游行業(yè)的規(guī)范、競爭的激烈和導(dǎo)游人數(shù)的倍增，導(dǎo)游收入和10年甚至5年前相比已經(jīng)是大大不可同日而語了，尤其對于剛?cè)胄械男率謥碚f甚至要解決的不是怎么賺錢，而是要去爭取一個帶團的機會。但總的來說一旦能開始帶團，收入比普通工人還是來的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!
2、工作時間自由
相對于其他行業(yè)，包括旅游行業(yè)其他部門來說，旅行社的工作時間是比較自由的，小社我們就不說了，就是那些大社里，要是老員工，遲到早退，請個假都是很方便的!當(dāng)然這是指不忙的時候。要是做自由戰(zhàn)士的，那就更自由了，只要你對賺錢沒那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒問題的。
3、沒有嚴(yán)格的等級制度
在這個行業(yè)里大部分小旅行社組織結(jié)構(gòu)比較松散，加上從業(yè)人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級制度并沒有那么嚴(yán)格，做久了，常常是上班是老總經(jīng)理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經(jīng)理老總們耍耍脾氣也是常有的事!
4、工作環(huán)境豐富、多變
導(dǎo)游分為全陪和地陪，做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線，相對辛苦單調(diào)一點，但相比較工廠等單位來說工作環(huán)境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景，誰能一年幾十次去上海購物了?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!
5、人事斗爭相對較少
作導(dǎo)游帶團在外時間多在單位時間少，少了許多同事間直接摩擦，當(dāng)然一點沒有是不可能的，但相比其他行業(yè)要少的多。
6、有利于鍛煉個人能力
帶團在外時，團帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個整體;在不能滿足客人要求時或客人提無理要求時怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發(fā)事件時怎么獨自處理;這就要求好導(dǎo)游不僅有廣博的知識面，還要有很強的組織、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及冷靜的頭腦處理突發(fā)事件!所以做導(dǎo)游是很鍛煉人個人能力的!
7、能學(xué)會如何做人
做了導(dǎo)游，不僅要處理好和客人的關(guān)系，還要處理好和司機、和對方全陪的關(guān)系，導(dǎo)游的工作說到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導(dǎo)游要先學(xué)會做人!能做好導(dǎo)游的無論再做什么，人際關(guān)系方面絕對不會吃虧的!
8、見多識廣，經(jīng)歷豐富
導(dǎo)游天天在外跑，去過的地方比一般人要多很多，而且由于工作需要，不僅要走馬觀花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來自全國各地的游客，信息面來源比一般人廣的多，聽到的、遇到的事也很多。所以友人曾開玩笑說作上一年導(dǎo)游，經(jīng)歷就可寫一本書。聽導(dǎo)游聊天可是一件非常有趣的事啊!
9、交際面廣，朋友眾多
做幾年導(dǎo)游下來，別的也許沒留下多少，但朋友熟人一定不會少，熟識的導(dǎo)游、投緣的司機、甚至常去的飯店的老板……，走在線上，到處都是呼朋喚友，哪里都有熟人，有時還會意外收到以往帶過的客人寄來的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導(dǎo)游的一大樂趣啊!
10、以后有豐富的回憶
作導(dǎo)游的日子實在是豐富多彩，無論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時候，或是不再做導(dǎo)游的時候回想起來都是那么有滋有味，永遠(yuǎn)都是一份精彩的回憶!
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