成功溝通的技巧案例分析_成交溝通的技巧案例
成功溝通的技巧案例分析_成交溝通的技巧案例
溝通是心靈傳遞的橋梁，是愛意表達(dá)的彩虹，是信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于成功溝通的技巧案例分析，歡迎閱讀!
成功溝通的技巧案例分析篇1
最近幾周倒是很奇怪，一快到周末天氣就開始陰雨不斷，而周一立刻陽光普照。今天自然也是如此。早晨很早就醒了一次，在七點半左右接到了房東靳的電話后徹底醒了。上午帶小美女徐打球，今天她打得很好，進(jìn)步確實很快。中午本科時期的球友吳波回到南京，約我打球，我自然欣然答應(yīng)。后發(fā)現(xiàn)如今自己的體能確實很成問題。
早晨被房東靳從睡夢中吵醒，自然不是一件多爽的事情。但是這次房東靳給我?guī)淼南s不是壞消息，他告訴我，經(jīng)過他們夫妻倆的商量，決定房子暫時不賣了，繼續(xù)租給我。這個消息宣告了我前幾日對房東的政策大獲全勝。這意味著我將不會再被每周幾次的看房團(tuán)煩了，也意味著我不用為找房子搬家而操心?？磥矸彩嵌家獎觿幽X筋，盡可能地爭取主動。這次對房東靳行動的勝利也堅定了我以后在日常生活中多動腦子，尋求最佳解決方案的的處事方法。反思一下整個過程，其實也就是一種溝通技巧的運用。從中我只是合理地運用了一些合適的溝通技巧。首先，我關(guān)心了一下房東靳賣房的近況，一來，表示關(guān)心;二來，從她的角度，給出一些不痛不癢，其實也就是她所想的建議。這樣可以博得房東靳的好感，以便后面的進(jìn)一步溝通;其次，我以第三人的利益與不滿為立足點，告訴房東靳看房這件事情給我們生活帶來的不便。從第三人的角度出發(fā)，可以避開與房東靳正面的利益沖突，更好地表述事實，也能讓房東靳更好地了解事實;最后，建議房東靳仔細(xì)考慮一下現(xiàn)實的情況，希望他們兩口子商量后給我的答復(fù)。并且承諾房東靳自己可能還要繼續(xù)住一年之久。這樣一來，房東靳雖說要回家和老公再商量一下?？墒俏以缫鸦玖隙私Y(jié)果。
這次與房東靳的溝通，可以說是我運用溝通技巧的一次成功案例。從中既得到了自己想要的結(jié)果，又博得了房東靳的好感。因為我在從始至終的談話中，都是從她的利益角度出發(fā)闡述事實?？傊艺J(rèn)為溝通技巧在我們?nèi)粘５纳钪袠O其重要。同樣的事情，如果利用好合適的溝通技巧，那么事情會很容易得到解決。相反技巧沒有合理使用，那么結(jié)果可能會很糟糕，甚至可能適得其反。面對房東靳可以說是得寸進(jìn)尺的舉動，我成功抑制住了憤怒與不滿，而利用了目前看來最合適的溝通技巧達(dá)到了目的。從這件事情中，除了得出溝通技巧的異常重要外，克制力對于人生的重要性也顯露無疑。在我看來，一個人的克制力表現(xiàn)一定程度上標(biāo)志著這個人成熟的程度。
成功溝通的技巧案例分析篇2
語言是心靈秘密的忠實反應(yīng) ————約翰.瑞
就每個人來說，自從出生以來就一直處在一個人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的，有的則并沒有發(fā)揮作用，反而出現(xiàn)一些相反的結(jié)果。例如，一個朋友對我們說的話沒有聽明白，產(chǎn)生了誤解，影響了友誼;演說時，不了解聽眾需要聽什么，令聽眾厭煩等等。
在這個時候，任何一個人都明白，需要學(xué)會如何人際溝通，正確傳達(dá)信息。
口語溝通的技巧包括聽話、說話、交談、演講等技巧。本章主要介紹前三種，因為在日常生活中，人際間的口語溝通主要是借助這三種方式完成的。
一、聽話的技巧
人際溝通是一種雙向的行為，我們在說的同時，必須去傾聽別人的說。據(jù)了解，學(xué)生在學(xué)校平均每天有46%的時間是在聽，而其中的66%是聽他們的老師講課。聽實際上是一種重要的溝通方式。哈爾·博伊爾指出，現(xiàn)在沒有一個人愿意聽別人講話，好的聽眾擁有廣闊的市場。那么如何傾聽呢?
(一)學(xué)會傾聽
1、專注地傾聽。是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。它要求你把注意力集中于說話人的身上，要心無二用。忌“左耳進(jìn)，右耳出”，別人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡。專注不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對聲音的吸收，更是對意義的理解。
首先，在溝通過程中，我們要學(xué)會排除干擾。影響溝通的潛在的干擾很多，既有內(nèi)部的，也包括外部。比如房間內(nèi)的喧鬧，電話鈴聲或者客人來訪，說話人不恰當(dāng)?shù)拇┲虬纭⒛槻勘砬榛蝮w態(tài)語言等等外在因素。例如，有時候你自己會處在某種特別的情緒狀態(tài)之中，比如很惱火，或得了感冒或患牙痛，或者是剛好臨近吃飯或休息的時間，你覺得很餓也很累。如果是這樣，你也就不會很認(rèn)真地去聽。
你可以通過注意力聚焦的方式來實現(xiàn)這一點，具體做法是：
(1)做做深呼吸。
(2)尋找有趣的方面
一個好的聽眾總是會尋找機(jī)會問問自己：“有哪些是我感興趣的東西?”娛樂界的智者威爾遜·米納茲曾說：“一位好的聽眾不僅到處受歡迎，而且到最后，他也會有所知、有所得。”
(3)注意參與的姿勢
參與的姿勢應(yīng)該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢，手臂不要交叉，不要僵硬不動;要隨著說話人的話做出反應(yīng)。坐著的時候，要面向說話人，身體略向前傾。一個非語言地表現(xiàn)傾聽的技巧就是隨著說話人的姿勢而不斷調(diào)整自己的姿勢。
(4)保持距離
無論坐還是站，都要和說話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠(yuǎn)。判斷距離恰當(dāng)與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服;如果他向后退，說明你離得太近了;如果他向前傾，說明你離得太遠(yuǎn)了。
(5)保持目光交流
眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官。所以，人們在溝通時，總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情。如果聽眾看著說話者，這不僅有利于聽眾集中注意力，而且也表明他對所講內(nèi)容感興趣。
一般地說，聽者應(yīng)柔和地注視說話人，可以偶爾移開視線。凝視或斜視往往會使說話者對聽話者產(chǎn)生不良印象。
同時注意，在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問題時，要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對方情緒狀態(tài)的表現(xiàn)，因為在這種情況下，眼睛總是盯著對方，可能會引起對方憤懣。
其次，關(guān)注說話的內(nèi)容
孔子云：“三人行，必有吾師”。 希臘也有句諺語，我們在路上遇到的每一個人，都有我們不知道的知識。聽是一種最好的獲得新信息的活動。在聽話過程中，我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽，要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要評價或做判斷。
再次，聽清全部內(nèi)容
由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度，比如，大多數(shù)人在談話時每分鐘說150到100個字，而我們的耳和腦對語言的反映速度是說的4倍。所以，在“聽”的時候，我們的思維有很大的空間任你漫游，分散你“聽”的注意力，遺漏說話的內(nèi)容，影響溝通的效果。
聽清全部內(nèi)容，就是要隨時都聽，集中注意力聽。在與人交談時，不要思前想后，用你全部的精神去聽清全部內(nèi)容。
最后，捕捉要點
聽話時是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，這也是聽話的基本目的之一。
首先，要善于從說話人的言語層次中捕捉要點。一般人說話，有點象議論文的格式，開頭是提出問題，中間是要點或解釋，最后是結(jié)論或是對主要意思的強(qiáng)調(diào)或引申。其次，要善于從說話人的語氣、手勢變化中捕捉信息。如說話人會通過放慢語速、提高聲調(diào)、突然停頓等方式來強(qiáng)調(diào)某些重點。
2、移情地傾聽。就是對說話者的感覺產(chǎn)生反映。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”。弦外之“音”。即敏感地聽出說話者的憂、喜、哀等各種感覺并對此作出相應(yīng)的反應(yīng)。移情傾聽要求聽者，設(shè)身處地的設(shè)想：如果我自己處于那種環(huán)境會有什么感想。
3、公正地傾聽。就是全面理解說話者想要表達(dá)的意思和觀點。如何做到呢?
首先，要區(qū)別話語中的觀點與事實。說話者在陳述事實時，往往會加入自己的觀點。而且在表述時，已將觀點變成了事實。尤其是人們在表述偏見或喜愛時，就好在談?wù)撌聦崱?/p>
例如，有個人常這樣說：“我不具備文學(xué)方面的天賦，我永遠(yuǎn)也不可能性成為一個作家，這是眾所周知的。”顯然，說話者將其作為一個事實在陳述。其實，這只是說話者心中的不滿，是一種信念而已。
其次，要控制自己的感情，以免曲解對方的話語。保持客觀理智的感情，有助于你正確信息。尤其是當(dāng)你聽到涉及感情的令人不愉快的消息時，更要先獨立于信息之外，來仔細(xì)檢查事實。因為當(dāng)我們把聽到話加上自己的感情色彩時，我們就失去了正確理解別人話語的能力了。
二)學(xué)會恰當(dāng)鼓勵
傾聽時，僅僅是投入是不夠的，你還要鼓勵說話者表達(dá)或進(jìn)一步說下去。正確的啟發(fā)和恰當(dāng)?shù)奶釂柺强梢詭椭氵_(dá)到目的。
首先，正確的啟發(fā)。啟發(fā)是指以非語言來誘導(dǎo)說話者訴說或進(jìn)一步說下去的方式。
第一.身體上與說話者保持同盟者的姿態(tài)。說話者站你則站;說話者坐，你則坐;
第二.不時地使用傾聽的聲音來承認(rèn)別人所說的 ;
第三.復(fù)述說話者的話，你就會看上去和他們更親近。不要把說話拉回到你身上;相反，提出一些“附和性”的問題
其次，學(xué)會提問。恰當(dāng)?shù)奶釂栕屨f話者進(jìn)一步知道你很關(guān)注。說話者會深受鼓舞的。
一般來說，提問可分為兩類：封閉式提問和開放式提問。封閉式提問采用一般疑問句式，說話者幾乎可以不假思索地用“是”或“不是”來回答。而開放式提問是指所有問題不能用簡單地“是”“不是”來回答，必須詳細(xì)解釋才行。
例如：“我們可以準(zhǔn)時到達(dá)北京嗎?”
“我們什么時候到達(dá)北京呢?”
后者明顯可以讓我們獲得更多的信息。因為提問的目的是鼓勵說話者說話，所以，提問要因人而異，因情而異。多用開放式提問，以使對方有話可說。
二、說話的技巧
西班牙作家塞萬提斯說過：“說話不考慮等于射擊不瞄準(zhǔn)”，所以在說話前，必須要有充分的準(zhǔn)備，凡事預(yù)則立。
那么，如何做說話前的準(zhǔn)備呢?古人云“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。第一步，當(dāng)然要充分了解聽話者。
一)了解聽話者
了解聽話者的需求情況。人們有各種各樣的需求。聽話者的需求情況決定著他們的興趣和愛好。當(dāng)你面對他們，你必須了解他需要什么?
因為人們需求是隱藏于內(nèi)心深處的，所以你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判斷和了解。你可以通過合適的目光接觸，非語言聲音(如咳嗽)、臉部表情和肢體語言，獲得聽話者內(nèi)心的需求信息。例如，在一個友好的交談氛圍中，聽話者突然將身體向后靠，雙手環(huán)抱。你應(yīng)該知道，有些麻煩了。
了解聽話者的傾聽類型。根據(jù)聽話者的注意水平，我們可以將聽話者分成四類：
漫聽型：這種聽話者，在別人說話時，他們沒有作多少努力去聽，他們的注意力不在此。在你努力陳述自己的觀點的時候，他們眼神飄忽，甚至扭怩作態(tài)。有時候，他們的注意力還會閃開去想一些別的無關(guān)的事情。 而他們這種開小差的情形往往很快被說話者覺察。
淺聽型：這類聽話者流于淺表。他們只聽到聲音和詞句，很少顧及它們的含義和弦外之意。淺聽聽話者往往停留在事情的表面，對于問題和實質(zhì)，他們深入不下去。 淺聽的最大危險是容易引起誤會。在漫聽的層次上，聽者至少還接收了說話者沒有放入話題的、另外的一些信息。但是，淺聽型聽話者卻總是以為自己是在認(rèn)真地聽、認(rèn)真的理解，因而他們更容易陷于錯覺之中。
技術(shù)型：這類聽話者會用更多的注意力和心力很努力地去聽別人說話。但他們傾向于做邏輯性的聽眾，較多關(guān)注內(nèi)容而較少顧及感受。他們僅僅根據(jù)別人說的話進(jìn)行判斷，完全忽視說話者的語氣、體態(tài)和臉部表情，他們重視字義、事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但在感受、同情和真正理解方面卻做得很不夠。
也就是說，技術(shù)型聽眾總認(rèn)為自己已經(jīng)理解說話人，但是，說話者卻常常認(rèn)為他們自己并沒有被理解。積極傾聽要求聽話者暫停自己的思想和感受，專注于說話者，注意自己的言語和非言語的反饋，告訴說話者你正在吸收他所說的一切，鼓勵說話者繼續(xù)說下去。
積極型：這類聽話者會為聆聽付出許多，他們在智力和情感兩方面都做出努力，因而他們也特別覺得累。積極聽話者并不斷章取義，相反地，他們會著重去領(lǐng)會別人所說話的要點。他們注重思想和感受;既聽言辭，也聽言外之意。
聽話者大體可分為以上四種類型。我們要根據(jù)不同聽話者的特點，因勢利導(dǎo)，達(dá)到順利溝通。
了解聽話者的個性。 曾有一位記者采訪一位出名的歌星，問她：“人們都覺得你長得像臺灣著名影星林青霞，特別是你這頭烏黑秀長的頭發(fā)。對于這一點你有什么看法?”這位歌星當(dāng)場怒火上升，搶過一把剪刀，“嚓嚓”幾下就把自己的頭發(fā)剪斷，然后盯著那位記者問道：“你覺得我還像林青霞嗎?”弄得那位記者極其尷尬。
這充分說明，如果我們在說的過程中不考慮對方的性格，那么往往會適得其反。上面這個例子中，那位記者本想借此贊揚該歌星，不想反而觸犯到她的忌諱。
俗話說：“見什么人說什么話”，就其積極意義而言，就是想要與他人對話，必要時要事先把握對方的個性，隨機(jī)應(yīng)變地采用不同的說話方法。
有一次，孔子的學(xué)生子路問孔子：“聽到了是不是馬上見之于行動?”孔子回答說：“有父親、哥哥在，怎么能不向他們請示就貿(mào)然行事呢?”
過了一些天，冉有也向孔子問同樣的問題，孔子回答說：“聽到了當(dāng)然要馬上行動!”
公西華對此十分迷惑，不明白為什么同一個問題老師卻有不同的回答?？鬃咏忉尩溃?ldquo;冉有辦事畏縮、猶豫，所以我鼓勵他辦事果斷一些，叫他看準(zhǔn)了馬上就去辦;而子路好勇過人，性子急躁，所以我得約束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意見。”公西華聽了老師的回答，頓時恍悟過來。
實際上，孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格(子路是強(qiáng)硬型，冉有是隨和型)，從而順其自然選擇不同的說話。
在你作好上述的準(zhǔn)備后，那你該走下一步——決定恰當(dāng)?shù)脑掝}。
二)決定恰當(dāng)?shù)脑掝}
每一個人都應(yīng)該知道，讓聽話者感興趣的不僅是你本身，更重要的是話題。雙方都感興趣的話題，才是溝通得以進(jìn)行的關(guān)鍵。如果你不適當(dāng)?shù)嘏c聽話者說話，那么就不會達(dá)到有效的溝通效果的。如面對一個基督教徒，你沒有必要與之談佛。
決定恰當(dāng)話題的前提是尋找共同點。盡管社會生活是多姿多彩的，內(nèi)容豐富的，但是當(dāng)我們涉入社會，進(jìn)行社交時，卻發(fā)現(xiàn)找一個共同的話題，與人交流卻又是那樣艱難。我們可以利用一些常見的話題，與對方親近，打開溝通的局面。
三)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)
格拉西安說過：“說得恰當(dāng)要比說得漂亮更好”。在說話技巧中，表達(dá)則是更為重要的一步。如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)呢?
第一、注意說話的具體場合
魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，合家高興透頂了，滿月的時候，抱出來給客人看——大概自然是想得到一點好兆頭。
一個說：“這孩子將來要發(fā)財?shù)摹?rdquo;他于是得到一番感謝。
一個說：“這孩子將來要做官的。”他于是收回幾句恭維。
一個說：“這孩子將來是要死的。”他于是得到一頓大家合力的痛打。
前兩個客人明顯說得是假話，后一個客人說的是客觀事實，但為什么待遇不同呢?因為后一個客人說話不注意場合，在人家歡慶時說出不吉利的話。
所以，說話時無論是話題的選擇、內(nèi)容的安排，還是言語形式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定場合的表達(dá)需要來決定取舍，做到靈活自如。要注意場合的莊重與否、親密與否、正式與否、喜慶與否。
第二、說話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素。根據(jù)這些因素的差異來選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言，才能讓對方正真理解。見什么說什么話，在什么山頭唱什么歌，正是此理。
1954年，周恩來出席日內(nèi)瓦國際會議，為了向外國人表明中國愛好和平，決定為外國佳賓舉行電影招待會，放映越劇藝術(shù)片《梁山伯與祝英臺》。為此，工作人員準(zhǔn)備了一份長達(dá)16頁的說明書。周恩來看后笑道：“這樣看電影豈不太累了?我看在請柬上寫上一句話就行，即‘請你欣賞一部彩色歌劇電影：中國的《羅密歐與朱麗葉》”’。果然一句話奏效，外國佳賓都知道這部電影要講述的故事。
第三、充分利用說話的時機(jī)。
對于說話人來說，要想達(dá)到預(yù)期的目的，取得好的效果，說話不僅要符合時代背景，與彼時彼地的情景相適應(yīng)，還要巧妙地利用說話時機(jī)，靈活把握時間因素。
據(jù)說1978年8月8日，當(dāng)日本外相園田來北京，準(zhǔn)備和我國政府簽定和平友好條約時，黃華外長到北京機(jī)場去迎接。飛機(jī)停在機(jī)場上，下起了大雨，有時還夾著雷聲。園田走下了飛機(jī)，黃華外長迎上前去，隨后陪著園田走進(jìn)貴賓室。
園田：“到北京遲了，見到黃外長，旅途的疲勞消失了。”
黃華：“你帶來了及時雨。”
這些本是寒暄的話，但對外交家來說，則包含著更多的意思。黃華外長抓住時機(jī)，用“及時雨”形容園田此行，既表達(dá)了歡迎之意，又有預(yù)祝條約商談成功的含義。
第四、說話時要情理相融，以情動人，以理服人
以情動人，以理服人，這是說話的兩個方面，二者有機(jī)統(tǒng)一，互相交融，可以使說話取得良好的效果。
情動于衷而形于言，寫文章如此，說話也不例外。說話中要以情動人，必須注意以下幾個方面：
首先，要真誠。說話者應(yīng)該具有真誠的態(tài)度，取得聽話者的好感，融洽感情，消除隔膜，縮短距離。真誠是說話最有效的營養(yǎng)素。心誠則靈，誠才能以心換心，心心相印。如果你對人持一種不信任態(tài)度，說話時必然閃爍其詞，或故弄玄虛，或忸怩作態(tài)，或夸張失實，或遮遮掩掩，其結(jié)果往往會給對方留下浮夸虛假的印象，不利于相互理解和感情上的溝通，使你的說話黯然失色。
當(dāng)然，我們說話時要坦率真誠，并不等于可以百無禁忌，對別人不愿談及的事，應(yīng)該盡量避免提及。正如莫羅阿所說，真誠不在于說出自己全部的思想，而在于在表達(dá)的時刻，永遠(yuǎn)表達(dá)僅僅自己當(dāng)時之所想。
其次，要尊重。尊重是人的一種精神需要。尊重對方能啟發(fā)對方產(chǎn)生自尊自愛的感情。如果你沒有架子，平易近人，使對方感到你是他的知己，是他的良師益友，那么你們之間的心理距離將會大大縮短。相反，如果你高高在上，目空一切，自以為高人一等，指手劃腳，其效果只會令人不服。因此，要使你的講話使對方接受，就必須尊重對方。
最后，同情和理解。心理學(xué)研究表明，人們是有一種偏向于“相信知己”的心理傾向，特別是當(dāng)一個人處于矛盾之中，或遇到某些困難而又一時無法解決時，他非常需要別人的同情和理解。此時此刻，強(qiáng)烈的同情心及滿懷深情的言語，將使對方不由自主地向你打開心扉訴說一切。理解可以激起心靈的火花，產(chǎn)生善良和容忍，產(chǎn)生信任和動力。
動之以情，曉之以理。要使聽話者對你的說話內(nèi)容感興趣，并且樂意接受，使他們信服，最終要有充分的理由，要擺事實，講道理。托爾斯泰曾說：“用語言表達(dá)出來的真理，是人們生活中的巨大力量。”確鑿的事理正是說話的力量所在。
那么怎樣才能做到以理服人呢?
?、俨牧虾褪聦嵰獪?zhǔn)確可靠。俗話說：“事實勝于雄辯”，事實是說話的基礎(chǔ)。
?、谡f理充分透徹，有的放矢。利用已有材料進(jìn)行分析說理，抓住事物的本質(zhì)，一切問題都可迎刃而解。
第五.話不在于多而在于精，簡潔精煉的言語最能吸引聽話者的注意力
首先，抓住重點，理清思路。這是說話的基本要求，也是說好話的前提。
我們平時與人寒暄或作簡短的交談，是比較隨便的，談不上條理清晰。但在正式場合，比如報告會、講座、演講等，情況就不一樣了。它要求說話者對所說的內(nèi)容應(yīng)有深刻的理解，并對整個說話過程作出周密的安排。一般來說，有這樣三點要求：
①把握中心。作為一個高明的說話者，應(yīng)時刻把主題牢記在心，不管怎樣加插，不管轉(zhuǎn)了多少個話題，都不偏離說話的中心。
②言之有序。說話不能靠材料堆積吸引人，而要靠內(nèi)在的邏輯力量吸引人，這樣才有深度。話語的結(jié)構(gòu)要求明了，善于提出問題、分析問題、解決問題。觀點和材料的排列，要便于理解、記憶和思考，所以要較多地采用由近及遠(yuǎn)、由淺人深、由已知到未知的順序安排。當(dāng)然，時間順序最好按過去、現(xiàn)在、未來進(jìn)行安排，這樣容易被聽者記住。
?、圻B貫一致。開場白非常重要，它直接影響到所講內(nèi)容的展開，不能一開口就“噌”地冒出一句讓人摸不著邊際的話;多層意思之間過渡要靈活自然;結(jié)尾要進(jìn)行歸納，簡明扼要地突出主題，加 深聽話者的印象。
其次，要言不煩，短小精悍。
言簡意賅，以少勝多，聽話者感興趣，也便于理解，容易記住。那種與主題無關(guān)的廢話，言之無物的空話，裝腔作勢的假話，聽話者極為厭煩。
第六、美化自己的聲音
一般來說，得體的聲音，能夠使顯示你的沉著和冷靜，并吸引他人的注意力，為你做點什么，也可以讓過于激動或正在生氣的聽者冷靜下來，更能誘惑他人支持你的觀點，更有力地說服對方。
許多人認(rèn)為聲音是天生的，不可改變的。也有許多人認(rèn)為只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的演藝人士才能做到自如地美化聲音。這都是誤解。其實，只要我們在生活自覺意識到聲音的重要性，并自覺地加以修飾與改正，人人皆可得美麗的聲音。
一個良好的說話者，語調(diào)得體，節(jié)奏鮮明，并與你所談的內(nèi)容和你的態(tài)度互相配合。
成功溝通的技巧案例分析篇3
個案是一位從事文教工作、退休多年的女士。因為一生中經(jīng)歷了很多的曲折和痛苦，心靈和身體都受到了長時間的折磨，直到退休后數(shù)年還得不到緩解，甚至更為加重，終于下定決心，克服眾多困難，走進(jìn)了唯識深層溝通的課室和溝通室，從生命的深層本質(zhì)上，了解到自己身上某些重大問題的心靈成因，學(xué)會了看因果，從情緒和疾病的表面果相上找深層的因，清理了一些心靈創(chuàng)傷(心理垃圾)，讓自己更清明，積極樂觀情緒增加，消極負(fù)面情緒減少，身體狀態(tài)變好。最突出的就是，嚴(yán)重的心臟病狀態(tài)消失了，做完溝通后，停止服用所有心臟病藥物，覺得自己的身體恢復(fù)了正常，感到開心快樂，所以樂意分享。
個案做溝通之前曾向心靈顧問詢問：我有嚴(yán)重的心臟病，頭暈厲害，我能來嗎?會有效果嗎?心靈顧問回答說：如果你能平安到達(dá)我們這里，并且完全真實的面對自己的所有過往事件，就會有效果。個案說，我能做到。果然，在溝通中，個案很好地配合溝通師，非常勇敢、真實地回溯和面對了過往的很多很多事件，所以溝通收效顯著。
個案當(dāng)時最突出的問題是嚴(yán)重的心臟病，溝通就從這里開始(深層溝通的疾病溝通)。心臟病的心靈成因是愛和情感受到傷害。在溝通中看到，個案一生中，確實集中經(jīng)歷了許多人沒有經(jīng)歷過的坎坷和被傷害，從幼年、童年到青年，成年，乃至到退休后數(shù)年的老年，都有親情和愛情的糾結(jié)和被傷害。去面對和那些重大的事件，這個過程是相當(dāng)痛苦、艱難的。由于個案的癥狀比較嚴(yán)重，所以這次溝通的過程對溝通師來說，也是一次挑戰(zhàn)。在持續(xù)數(shù)小時的關(guān)鍵溝通中，個案用手捂著胸部，移動著身體，不斷地說，我好痛、我好痛。溝通師知道，那是積壓多年的心靈痛苦的觸動和釋放，便把握著適當(dāng)?shù)姆绞?，鼓勵個案，一次次地經(jīng)歷了事件，面對了自己，最后獲得了良好的溝通效果。
這個前后近一個星期的心靈跨越和蛻變，是個案一生中寶貴的生命提升，還是一次了不起的成功的挑戰(zhàn)和沖刺。因為個案在近幾年來，學(xué)習(xí)佛法，修身養(yǎng)性，但一生中從來沒有這樣清楚完整地回看自己那些痛苦經(jīng)歷和相關(guān)成因，也從來沒有感受到這樣的釋放、輕松和快樂。在這之前，她體驗了幾十年的心靈和肉體的痛苦，后期還承載著隨時可能引發(fā)身亡的疾病。前一段，她去醫(yī)院看病，醫(yī)生看到她是一個人來看病，要她打電話叫來丈夫，當(dāng)家人來到后，醫(yī)生對家人說：她的心臟病很嚴(yán)重，隨時可能發(fā)病身亡，你們要高度重視，這使家人對她的病情又更加的擔(dān)憂。來做溝通之前，她每天要服用好多的藥物，每次起床都很困難，要先在床上坐起一會兒，再移到床邊坐一會兒，再慢慢站起來，并且經(jīng)常頭暈。而這之后，她停掉了所有的藥物，過上了正常人的生活，心里充滿了感激之情，臉上流露出開心的笑，體驗了以前少有的快樂，這一切，正是她沖破了很大的阻力，客服了很大的困難爭取到的。我們所有當(dāng)面聆聽她真實分享的朋友，都為她的勇敢而感動，為她的收獲而高興，向她祝福!
在這里，溝通師還必須對個案和所有看到這篇案例分析的朋友，做一個重要的說明：
個案的一生中，經(jīng)歷了很多不如人意的事件，留下了很多心因性種子，積壓了很多負(fù)面情緒，也造成了嚴(yán)重的身體疾病，在幾天的學(xué)習(xí)溝通中，回溯了事件，釋放了情緒，清理了種子，領(lǐng)悟到寶貴的人生智慧，心境和情緒顯著好轉(zhuǎn)，身體疾病顯著好轉(zhuǎn)，確實非常可喜可賀。
但是，我們必須看到，對于個案，這只是心靈成長的一個階段，一個部分。因為時間和費用等原因，個案只是從心臟病的相關(guān)聯(lián)的事件及其深層原因進(jìn)行了溝通，在這方面取得了明顯的令人高興的收效，但對于個案幾十年多方面的重大事件來說，這樣的溝通和清理是明顯不夠的，在心靈成長和生命提升的道路上，雖然這一次獲得了里程碑式的提升，可她還有很長的路要走。
尤其重要的是，溝通師曾經(jīng)建議個案停掉了所有心臟病藥物，但這是有條件的。在做溝通的那幾天，個案在溝通師身邊，溝通師看到個案心境良好，不需要服用藥物。個案在回家前問溝通師：我回去后還需要服用藥物嗎?溝通師的回答是：可以不服藥，但是有條件：那就是你回家以后，要做作業(yè)，經(jīng)常面對、回看自己，尤其遇到重大事件的時候，要用課程中學(xué)到的方法面對自己。能做到這一點，你就可以健康快樂，長期不服藥了。順便說一句，溝通師本人至少二十年沒有吃過藥了。
這個原理很簡單。前面我們說了，心臟病是因為愛和情感的事件或障礙而導(dǎo)致的，疾病是果相，那些事件和障礙的積壓才是因，只有把積壓的因通過溝通清理掉，疾病的果相才會消失掉。這次個案清理了很多過去積壓的因，心臟病就顯著改善，如果今后遇到以前類似的事件，個案能夠運用深層溝通的方法，面對自己的內(nèi)心，就不會有那些積壓因，也就不會有疾病的果相了。久而久之，當(dāng)自己的內(nèi)心足夠清明、智慧的時候，以前的那些事件，都不會來到自己的身邊了。
所以，當(dāng)我們明白了這個原理之后，推而廣之，就可以從因果的層面，更好地積極預(yù)防和療愈疾病。從成千上萬的溝通案例中可以看到，很多的疾病都有對應(yīng)的心靈成因，例如，高血壓往往是因為憤怒的事件引起;肝臟的疾病往往是因為長期的過度壓抑;腎臟的疾病和兩性關(guān)系相關(guān);子宮、卵巢的疾病通常與母親的關(guān)系相關(guān)聯(lián);感冒和失落相關(guān);鼻炎和受到過度的關(guān)愛與管教相關(guān)，等等。
我們一般治療疾病，是用藥物去調(diào)整、控制肉體。比如說遇到重大事件長時間憤怒，血壓高了，就用藥物把血壓降下來，內(nèi)心有重大的情緒障礙睡不著，就用安眠藥抑制情緒入睡，這其實是在果相上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，難以根治，還會傷害人體原有的自我調(diào)整能力。當(dāng)一個人內(nèi)心有嚴(yán)重心結(jié)，長出了一個瘤子，處理果相的方法，就是把瘤子割掉，可是，隔不久，它又會長出來。處理因的方法，就是深層溝通，通過回溯那些事件，真實面對自己，去到內(nèi)心的深處，找出那個因，化解掉那個因，結(jié)果，那個瘤子(果相)就會自己就消失。
我們愿所有的人都能了解疾病發(fā)生的完整過程，理解宇宙的根本法則——因果法則在疾病中所起到的主宰作用，遵循這個根本法則，去預(yù)防疾病，療愈疾病，讓我們擁有健康的身體，擁有幸福美好的生活。
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