工作中成功的溝通案例分析_職場(chǎng)高效溝通案例分析

工作中成功的溝通案例分析_職場(chǎng)高效溝通案例分析

　　工作中，溝通與人際關(guān)系兩者相互促進(jìn)、相互影響。有效的溝通可以贏得同事和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系使工作更加順暢。相反，人際關(guān)系不良會(huì)使溝通難以開(kāi)展，而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變得更壞。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于工作中成功的溝通案例分析，歡迎閱讀!

　　工作中成功的溝通案例分析1

　　小米：我表妹下個(gè)月就要去新公司報(bào)到了，她性格一向內(nèi)向，小時(shí)候就一直不大主動(dòng)和人交往，這幾天老纏著我，要我給她講講怎么和領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通。

　　南風(fēng)笑道：你就給她講HR是怎么考察員工溝通能力的就行啦。

　　小米：我這段時(shí)間忙死了，就告訴她，講職場(chǎng)溝通的書(shū)滿(mǎn)大街都是，自己找去。結(jié)果好了，表妹跑了兩天，回來(lái)訴苦。

　　南風(fēng)：書(shū)店沒(méi)得賣(mài)?

　　小米，才不是，是太多了。什么“新人溝通的十大法則”，“職場(chǎng)新人的50條秘訣”……摞起來(lái)能把人埋了，就是沒(méi)一本實(shí)用的。要不，你得幫忙。

　　南風(fēng)：我能幫什么忙，我又沒(méi)空去給她們公司的新人講課。

　　小米：你不是挺會(huì)講故事嗎?就講個(gè)新人溝通的故事吧。

　　南風(fēng)：好啦好啦。就講個(gè)故事吧。

　　故事開(kāi)始前，先講講對(duì)溝通的理解。

　　其實(shí)，溝通看起來(lái)可以很復(fù)雜，也可以很簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單到用三句話(huà)就可以概括。這三句話(huà)就是“有心”、“用心”和“真心”。

　　有心，要有一顆主動(dòng)與人溝通的心，要有主動(dòng)和人溝通的內(nèi)在推動(dòng)力。

　　用心，要用心尋找機(jī)會(huì)和人溝通，講技巧，求實(shí)效。

　　最后是真心，要用真誠(chéng)的心與人溝通，打動(dòng)別人。

　　下面就是一個(gè)職場(chǎng)新人案例啦。

　　小梅和幾位新人一齊到一家大公司，第一天是報(bào)到。由人力資源部集中進(jìn)行崗前培訓(xùn)，講企業(yè)概況、企業(yè)文化、行為規(guī)范什么的。第二天就正式到科室上班，小梅想著要給人一個(gè)好印象，來(lái)得特別早，她走進(jìn)寫(xiě)字樓電梯，剛轉(zhuǎn)過(guò)身，就見(jiàn)一位氣宇軒昂的中年男子走了過(guò)來(lái)，小梅馬上按住了延遲關(guān)門(mén)按扭，那男子禮節(jié)性地朝她微一點(diǎn)頭，就進(jìn)了電梯廂。小梅本能地向一邊讓讓?zhuān)惪傔M(jìn)來(lái)后，也轉(zhuǎn)了個(gè)身，兩人就這么面向電梯廂門(mén)并排站著。小梅覺(jué)得這人還有點(diǎn)面熟，一回憶，哦，原來(lái)，昨天培訓(xùn)正式開(kāi)始前，人力資源部請(qǐng)了公司幾位高管過(guò)來(lái)和新人見(jiàn)面，現(xiàn)在這位就是陳總經(jīng)理。小米你猜，下面會(huì)發(fā)生什么情況?

　　小米差點(diǎn)把一口水噴出來(lái)：孤男寡女，同居一廂，還能發(fā)生別的什么情況?不過(guò)，那可是白天了耶，電梯里也會(huì)有監(jiān)控頭的是不是?

　　南風(fēng)：你可別想歪了。時(shí)間還早，電梯只有他們兩個(gè)人，小梅一下子零距離地和公司老總單獨(dú)待在一個(gè)狹小的空間里， 你想想，一個(gè)新員工，和層級(jí)相差如此大的領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)在一起，這人還是異性，小梅一下就緊張得不知所措，手腳都不知什么放。其實(shí)，陳總進(jìn)來(lái)后也一直沒(méi)有再注意她，兩人就這么默默地站著，小梅卻覺(jué)得自己挺尷尬。她所在的辦公室在十一樓，總經(jīng)理則在十二樓。電梯上升的那段時(shí)間里，小梅真想把這電梯的設(shè)計(jì)師用修甲刀一刀一刀地慢慢割肉凌遲處死，就因?yàn)樗O(shè)計(jì)了史上最慢的電梯!好不容易，到了十一樓，小梅幾乎是沖出了電梯。

　　這一天的工作中，小梅都忐忑不安，感覺(jué)自己真笨，在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)一點(diǎn)都不得體。同時(shí)也羨慕那些在任何場(chǎng)合面對(duì)任何人都能表現(xiàn)良好的人。

　　晚上，小梅和一位朋友談了自己的感受，朋友給了她很好的建議。

　　小米放下杯子，那位朋友不會(huì)是你吧?

　　南風(fēng)哈哈一笑，早說(shuō)了，這是個(gè)故事而已!別打岔了，聽(tīng)下去。

　　過(guò)了幾天，小梅略早一點(diǎn)來(lái)到寫(xiě)字樓，真巧，過(guò)一會(huì)兒，陳總就準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在電梯口，兩人又一起并肩站著。這次，小梅就先主動(dòng)打招乎：“陳總早!”陳總大約也知道她是新來(lái)的員工，禮節(jié)性地回一句：“你也早。”

　　“哎，陳總，聽(tīng)說(shuō)你也挺喜歡古典音樂(lè)的，廣州大劇院昨晚那場(chǎng)音樂(lè)會(huì)你有看嗎?來(lái)了好多國(guó)內(nèi)頂尖演員，演繹的都是名曲。”小梅一口氣說(shuō)下來(lái)，雖有點(diǎn)急，但總體還好。

　　“哦，我剛巧沒(méi)空。”陳總露出了一點(diǎn)笑容。

　　“戴玉強(qiáng)演繹的‘今夜無(wú)人入睡’可真棒……”

　　小梅講觀后感，陳總有時(shí)應(yīng)一兩句，其實(shí)，他們沒(méi)聊多久，小梅就到了十一樓，不過(guò)好象意猶未盡，只得先打住，向陳總一笑：“陳總，我先到了。”陳總也笑著說(shuō)：“你走好。”

　　就這樣，小梅差不多每天都會(huì)在同一時(shí)間在電梯里遇到陳總，有時(shí)也會(huì)有其他人，但大多數(shù)時(shí)間是他們兩人，小梅就會(huì)聊音樂(lè)啦，美術(shù)啦，因?yàn)樗蚵?tīng)過(guò)，陳總是很有藝術(shù)欣賞水準(zhǔn)的，陳總的女兒就在音樂(lè)學(xué)院念書(shū)。后來(lái)，小梅還和陳總女兒成了朋友。由于別人經(jīng)?？吹叫∶吩陉惪偯媲翱偸怯姓f(shuō)有笑的，還以為她是陳總的親友，小梅在公司里人緣很快就上來(lái)了。工作也順心了，以后的提升也順理成章了。

　　小米眼睛瞪圓了：“這小梅可太有心計(jì)了，要是陳總有兒子，她還不成陳總兒媳啊。”

　　可人家沒(méi)兒子啊。

　　那就成小三!剛說(shuō)完，小米自己就笑成一團(tuán)。

　　這也就是一種溝通嘛。從溝通的主動(dòng)性，可以把人的溝通分成幾個(gè)層次。

　　最低的層次：沒(méi)有主動(dòng)和人溝通的動(dòng)機(jī)，對(duì)別人的主動(dòng)溝通也不適應(yīng)。

　　第二層：沒(méi)有主動(dòng)和人溝通的動(dòng)機(jī)，只等著別人來(lái)溝通。

　　第三層：想主動(dòng)和別人溝通，但總做不好。臨門(mén)一腳總是出錯(cuò)，回頭又后悔。

　　第四層：想主動(dòng)和別人溝通，于是強(qiáng)迫自己去做。效果也還可以。但表現(xiàn)會(huì)受情緒和場(chǎng)合的限制。

　　第五層：和別人溝通已成為一種習(xí)慣和本能，任何時(shí)候都做得自如得體。

　　小梅有主動(dòng)與人溝通的動(dòng)機(jī)，也知道自己在溝通方面的不足，所以她會(huì)努力克服內(nèi)心的溝通障礙。內(nèi)在的推動(dòng)力是成功的第一要素。有了推動(dòng)力，再加上努力，用心尋找機(jī)會(huì)和人溝通，講技巧，求實(shí)效，用思維改變行動(dòng)，行動(dòng)變成習(xí)慣，她很快從第三層上到第四層次;習(xí)慣成為本能，再上到第五層，本能變成性格，性格又影響了命運(yùn)。當(dāng)然，很重要的一個(gè)因素是：她的溝通是出自?xún)?nèi)心的，真誠(chéng)的，第一目的是使自己能在高位領(lǐng)導(dǎo)面前也能得體溝通，從而全面提升溝通能力，沒(méi)有太多別的因素，陳總也看到這一點(diǎn)。所以，小梅的溝通成功不是偶然的。

　　小米壞笑著，你沒(méi)講清楚陳總為什么樂(lè)意和小梅交流。

　　位居高層的人其實(shí)也有和別人平等進(jìn)行興趣交流的需求，但他的身邊的直接下屬往往都抱有很強(qiáng)的功利心，高位者得時(shí)刻提醒自己。當(dāng)他看到一個(gè)小女生陽(yáng)光可愛(ài)，不帶太多的功利心，這種交流對(duì)他而言也是一種愉悅，很輕松。還記得《還珠格格》里紫薇和小燕子陪皇阿瑪出游嗎?皇阿瑪暫時(shí)離開(kāi)了宮廷爭(zhēng)斗的環(huán)境，和兩位沒(méi)有太多功利心的女孩一起度假，便感到無(wú)比放松。

　　案例講完了，對(duì)你有幫助嗎?

　　小米放下杯子，我也得馬上去打聽(tīng)我老總業(yè)余生活最喜歡什么了。

　　工作中成功的溝通案例分析2

　　以下案例為我媽媽買(mǎi)一件衣服的真實(shí)案例，在這個(gè)為買(mǎi)衣服而展開(kāi)的與店主的談判過(guò)程中，媽媽于無(wú)聲處運(yùn)用了很多談判技巧，非常值得我在工作和學(xué)習(xí)中借鑒運(yùn)用。

　　準(zhǔn)備階段：媽媽看見(jiàn)了一個(gè)服裝店鋪，門(mén)口掛著門(mén)面轉(zhuǎn)讓的牌子，于是做好心理準(zhǔn)備，無(wú)論該信息真假，認(rèn)定應(yīng)該是可以談判的，說(shuō)直白點(diǎn)就是應(yīng)該可以還價(jià)的。

　　始談階段：媽媽開(kāi)始看衣服，很快看到了一件比較中意的，是一件冬季外套，于是問(wèn)老板這件什么價(jià)，老板笑著迎上來(lái)報(bào)了個(gè)價(jià)，68元。 摸底階段：根據(jù)老板的報(bào)價(jià)，媽媽認(rèn)定其心理期望為50元，一邊琢磨一邊把衣服拿起來(lái)端詳了一下。老板立馬說(shuō)，先試一下，先試一下，看看效果，衣服就是要試。媽媽試了一下，穿的效果是顯得大了一些，但是因?yàn)閶寢屖窍胭I(mǎi)著冬季穿的，里面還要加一件毛衣，所以實(shí)際上是很合適的。但是媽媽不動(dòng)聲色，一邊試衣服一邊說(shuō)了句，大了點(diǎn)哦。 僵持階段：媽媽開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，這衣服還是稍微大了點(diǎn)，不過(guò)年紀(jì)大了的人，將就穿一下也行，要不這樣吧，20元。老板聽(tīng)聞此價(jià)格，非常驚訝的表情，說(shuō)您這是開(kāi)的個(gè)什么價(jià)啊，還得也太厲害了吧。但是并沒(méi)有一口回絕，雙方僵持狀態(tài)，都沒(méi)有再出價(jià)。

　　讓步階段：老板首先打破了僵局，您要誠(chéng)心想要，40元就拿走，不行就算了，底價(jià)。

　　促成階段：但此時(shí)媽媽卻看到老板的價(jià)格一下子從68元降到40元，降價(jià)幅度還比較大，認(rèn)定還有談判的空間;另外，也還有還價(jià)的次數(shù)機(jī)會(huì)。于是，媽媽說(shuō)，好了，有賺的就行哈，這門(mén)面轉(zhuǎn)讓甩一個(gè)是一個(gè)，一口價(jià)30。

　　成交!

　　運(yùn)用的談判技巧：

　　首先在開(kāi)始談判的階段，雙方都營(yíng)造了良好的氛圍，比如店主主動(dòng)招呼我媽媽試衣服，順利展開(kāi)了溝通。

　　其次，在討價(jià)還價(jià)階段，媽媽作為買(mǎi)家，報(bào)了個(gè)極低的價(jià)格，超出了賣(mài)方的預(yù)期。

　　再次，僵局階段，大家都采取暫緩報(bào)價(jià)的方法，展開(kāi)心理博弈。 最后，在讓步階段，仔細(xì)考慮了影響還價(jià)起點(diǎn)的三因素：含水量，目標(biāo)差距和還價(jià)次數(shù)。于是雙方都各有讓步，最后成交，達(dá)成雙贏。

　　最后之所以能成交，因?yàn)樽詈髢r(jià)格在各自期望值之間，滿(mǎn)足了雙方期望，充分說(shuō)明了談判就是合作的利己主義。

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