工作中成功的溝通案例分析_職場(chǎng)高效溝通案例分析(3)
工作中成功的溝通案例分析_職場(chǎng)高效溝通案例分析
工作中成功的溝通案例分析5
聯(lián)通有句廣告詞“溝通無(wú)極限!”，在項(xiàng)目管理中對(duì)這句廣告詞很有體會(huì)，良好的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要，不管是項(xiàng)目組內(nèi)部溝通還是與客戶的溝通，與項(xiàng)目干系人形成良好的溝通和互動(dòng)機(jī)制是項(xiàng)目成功的重要因素，接下來(lái)PM(就叫A吧)就以親身體會(huì)講述溝通管理在項(xiàng)目管理中的作用。
A突然接手一個(gè)基金公司的大項(xiàng)目，項(xiàng)目狀況為：項(xiàng)目包括4個(gè)子項(xiàng)目，合同金額1000萬(wàn)，項(xiàng)目組人員超過(guò)40人，當(dāng)前項(xiàng)目處于需求階段，客戶對(duì)先前的項(xiàng)目經(jīng)理極其不滿并直接導(dǎo)致了我的前任的辭職，項(xiàng)目組人心惶惶，核心人員也走了一半，客戶對(duì)公司及其不滿并且對(duì)項(xiàng)目組缺乏信任。
面對(duì)上述問(wèn)題覺(jué)得問(wèn)題較大極有可能項(xiàng)目實(shí)施失敗，那么如此大的項(xiàng)目失敗是公司和部門(mén)都無(wú)法承擔(dān)的，必須勇往直前把項(xiàng)目做好，認(rèn)真分析了一下情況覺(jué)得問(wèn)題可以解決并且項(xiàng)目也可以做好的，那么當(dāng)前項(xiàng)目組問(wèn)題在哪兒那，“溝通確實(shí)、彼此缺乏信任”是問(wèn)題的核心，項(xiàng)目啟動(dòng)后項(xiàng)目組與客戶接觸缺乏專業(yè)讓客戶覺(jué)得項(xiàng)目組沒(méi)有實(shí)力，客戶缺乏信心一致導(dǎo)致不愿意與前任項(xiàng)目組合作，組內(nèi)人員彼此都是從各個(gè)項(xiàng)目組抽調(diào)過(guò)來(lái)的，彼此間也缺乏信任，溝通不暢，客戶認(rèn)為項(xiàng)目組一盤(pán)散沙，并且需求分析策略失敗。
如何解決當(dāng)前的問(wèn)題那?A的一些見(jiàn)解：
1、與客戶制定溝通渠道和規(guī)則，嚴(yán)格按照規(guī)則辦事;
2、溝通介質(zhì)模板化標(biāo)準(zhǔn)化讓客戶感覺(jué)到你很專業(yè);
3、有問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通讓客戶知道項(xiàng)目的進(jìn)展的問(wèn)題，客戶了解的項(xiàng)目實(shí)情自然對(duì)項(xiàng)目了解，減少憂慮;
4、通過(guò)需求文檔、設(shè)計(jì)文檔并采用原型法讓客戶看到項(xiàng)目真實(shí)的東西進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目增強(qiáng)信心;
5、項(xiàng)目?jī)?nèi)部進(jìn)行合理分組;
6、制定項(xiàng)目組內(nèi)部溝通規(guī)范和溝通模式;
7、組織多種文化、體育、娛樂(lè)等活動(dòng)增強(qiáng)協(xié)作;
8、與每位員工打成一片同甘共苦;
9、項(xiàng)目組經(jīng)費(fèi)民主管理項(xiàng)目組事務(wù)民主決策;
10、項(xiàng)目組內(nèi)部暢所欲言讓每一個(gè)人都有話語(yǔ)權(quán);
通過(guò)以上策略把溝通簡(jiǎn)單化規(guī)范化，最終變成所有干系人的習(xí)慣，進(jìn)而形成良性循環(huán)。
溝通管理更多的是通過(guò)介質(zhì)傳播的而不是僅僅是人與人之間的交流，是規(guī)范、是制度、是機(jī)制、更是習(xí)慣。
建議：
一定要獲得內(nèi)部組織強(qiáng)力的支持.現(xiàn)在你處的階段不可能短時(shí)間內(nèi)把事情整順,這個(gè)時(shí)候需要公司內(nèi)部強(qiáng)有力的支持.容忍1,2次小的錯(cuò)誤,給你時(shí)間,空間去和客戶建立信任.
1.內(nèi)部高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)可以出面先緩和一下氣氛,爭(zhēng)取時(shí)間.
2.內(nèi)部強(qiáng)力支持可以給你更多的資源的權(quán)限,爭(zhēng)取資源.
工作中成功的溝通案例分析6
研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。
部門(mén)主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門(mén)下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi)，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。
李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺(jué)得好奇，開(kāi)始觀察他的溝通方式。原來(lái)，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是，最近大家似乎開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺(jué)，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門(mén)逐漸沒(méi)有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見(jiàn)了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開(kāi)會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn)。
這天，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門(mén)口，聽(tīng)到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話。李副總聽(tīng)談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了，竟然是用電話談。
陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開(kāi)。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情。
了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺(jué)得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。 案例點(diǎn)評(píng)：
很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實(shí)際上，面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本，絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn)。
溝通看似小事情，實(shí)則意義重大!溝通通暢，工作效率自然就會(huì)提高，忽視溝通，工作效率勢(shì)必下降。
結(jié)束語(yǔ)：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，而且需要良好的溝通能力，與內(nèi)部人員溝通，與建設(shè)單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關(guān)系等，都離不開(kāi)良好的溝通技巧。希望大家通過(guò)以上的小故事，有所思考和感悟，在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用，提高溝通的能力。
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