6招教你提高銷售口才

　　作為一個(gè)成功的營(yíng)銷員，你應(yīng)當(dāng)時(shí)刻不忘去創(chuàng)造你獨(dú)特的音色，把你的客戶牢牢“吸”住!下面是小編給大家?guī)淼氖?招教你提高銷售口才，歡迎大家閱讀參考!

　　1.了解你的溝通對(duì)象

　　“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對(duì)象，才能擬定溝通策略。比如對(duì)方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊?。設(shè)計(jì)問題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對(duì)方立場(chǎng)來思考，從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對(duì)方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

　　熱情地傳遞堅(jiān)定信念

　　如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人?面對(duì)客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動(dòng)、感染對(duì)方，只要你相信某件事是對(duì)的、正確的，那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來，這種情感是會(huì)感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會(huì)讓對(duì)方懷疑。

　　2.多聽少說

　　往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來訪目的，面對(duì)客戶的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對(duì)象表達(dá)意見是很重要的，如此一來既可以聽到對(duì)方真正的心聲，也能針對(duì)提出的疑問解釋，不要沒聽?zhēng)拙湓捑痛驍鄬?duì)方的陳述，這樣只會(huì)加速關(guān)上彼此的溝通大門。

　　3.小心文化差異

　　這是溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一，很多事情并沒有什么絕對(duì)的對(duì)或錯(cuò)，只是地域或文化上的差異，“不同種類的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來表現(xiàn)差異的”(摘自《文化模式與傳播方式》)。這些變量包括語言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí)，預(yù)先了解你的溝通對(duì)象就很重要了，可以避免犯下錯(cuò)誤。

　　4.善用比喻

　　好故事可以加強(qiáng)印象，如果你的故事能讓溝通對(duì)象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中，并讓對(duì)方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實(shí)，比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣，我們的目的是得到對(duì)方的認(rèn)同，而不是炫耀自身文采。

　　5.不斷總結(jié)檢視自身

　　成功總是屬于擅長(zhǎng)總結(jié)的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn)，并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。

　　6.用聲音留住你的客戶

　　1、語氣要抑揚(yáng)頓挫、舒緩有力

　　但許多人對(duì)語言的使用方式不太注意。竟有營(yíng)銷員認(rèn)為：反正言語是用來溝通的，只要將想表達(dá)的東西說出來不就行了嗎。也有人認(rèn)為營(yíng)銷員說話術(shù)主要是用在反對(duì)和拒絕的場(chǎng)合。這些人壓根就沒有覺察到“營(yíng)銷全靠語言本身的使用方法來決定勝負(fù)”。

　　有這么一個(gè)故事：從前波蘭有位明星，大家都稱她摩契斯卡夫人。一次她到美國(guó)演出時(shí)，有位觀眾請(qǐng)求她用波蘭語講臺(tái)詞。于是她站起來，開始用流暢的波蘭語念出臺(tái)詞。

　　觀眾都只覺得她念的臺(tái)詞非常流暢，但不了解其意義，只覺得聽起來非常令人愉快。

　　她接著往下念，語調(diào)漸漸轉(zhuǎn)為熱情，最后在慷慨激昂，悲愴萬分時(shí)戛然而止，臺(tái)下的觀眾鴉雀無聲，同她一樣沉浸在悲傷之中。突然臺(tái)下傳來一個(gè)男人的爆笑聲，他是摩契斯卡夫人的丈夫、波蘭的摩契斯卡伯爵。

　　因?yàn)榉蛉藙倓傆貌ㄌm語背誦的是九九乘法表。

　　從這個(gè)故事中，可以看到，說話的語氣竟然有如此不可思議的魅力。即使不明白其意義，也可以使人感動(dòng)，甚至可以完全控制對(duì)方的情緒。那么誰都可以聽得懂的本國(guó)語不更是如此嗎?如果只能說幾句雜亂無章、毫無感情的話，想干營(yíng)銷工作恐怕還早得很呢!

　　所以，遇到重要的部分或需強(qiáng)調(diào)的部分，就得以緩慢有力的口氣說出。若是平仄抑揚(yáng)不分的話，客戶的印象就不深，左耳進(jìn)、右耳出。

　　2、創(chuàng)造有說服力的聲音

　　營(yíng)銷員說話的聲音必須和音樂一樣，能夠滲進(jìn)聽眾的心中，才能達(dá)到說服的目的。

　　有說服力的聲音，起碼有七八個(gè)音階，來幫襯聲音中的抑揚(yáng)頓挫，這是一流的營(yíng)銷員應(yīng)該具有的條件。如果你對(duì)自己的工作有濃厚的興趣和情感，當(dāng)你在做這件工作時(shí)，就會(huì)把熱情投注其中，自然你說話的聲音，就能產(chǎn)生極富說服力的抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)。不要猶豫，你要訓(xùn)練自己的聲音，使它成為幫助你達(dá)到成功的條件。

　　每一個(gè)字，每一個(gè)句子，里面所包含的意義、思想或歷史，都是意想不到的深宏廣闊。在營(yíng)銷員應(yīng)用這些文字組成詞句說出的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)這些詞句所含的意義，有深刻的了解。這些言詞，平常營(yíng)銷員就常使用，所以更應(yīng)該對(duì)字句的正確使用法有所認(rèn)識(shí)。

　　3、使用買主的語言交談

　　營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)使用買主的語言進(jìn)行交談，這一點(diǎn)似乎人人都明白，然而，無情的事實(shí)卻是：我們有許多人并不能做到這一點(diǎn)。

　　一位采購員用幽默的語調(diào)講述了他碰到的一個(gè)不會(huì)用客戶語言講話的年輕營(yíng)銷員的經(jīng)歷：

　　在過去的三個(gè)月里，我受命為辦公大摟采購大批的辦公用品，結(jié)果我在實(shí)際工作中碰到了一種過去從未想到的情況。

　　首先使我大開眼界的是一個(gè)營(yíng)銷信件分報(bào)箱的營(yíng)銷員。我向他介紹了我們每天可能收到信件的大概數(shù)量，并對(duì)信箱提出一些要求，這個(gè)小伙子聽后臉上露出了大智不凡的神氣，考慮片刻，便認(rèn)定我們最需要他們的CSI。

　　“什么是CSI?”我問。

　　“怎么?”他以凝滯的語調(diào)回答，內(nèi)中還夾著幾分悲嘆，“這就是你們所需要的信箱?！?/p>

　　“它是紙板做的、金屬做的，還是木頭做的?”我探問。

　　“噢，如果你們想用金屬的，那就需要我們的FDX了，也可以為每一個(gè)FDX配上兩個(gè)NCO。”

　　“我們有些打印件的信封會(huì)相當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)。”我說明。

　　“那樣的話，你們便需要用配有兩個(gè)NCO的FDX轉(zhuǎn)發(fā)普通信件，而用配有RIP的PLI轉(zhuǎn)發(fā)打印件?！?/p>

　　這時(shí)我稍稍按捺了一下心中的怒火，“小伙子，你的話讓我聽起來十分荒.唐。我要買的是辦公用品，不是字母。如果你說的是希臘語、亞美尼亞語或漢語，我們的翻譯或許還能聽出點(diǎn)道道，弄清楚你們產(chǎn)品的材料、規(guī)格、使用方法、容量、顏色和價(jià)格?！?/p>

　　“噢，”他開口說道，“我說的都是我們的產(chǎn)品序號(hào)?！?/p>

　　我運(yùn)用律師盤問當(dāng)事人的技巧，費(fèi)了九牛二虎之力才慢慢從他嘴里搞明白他的各種信箱的規(guī)格、容量、材料、顏色和價(jià)格。

　　總之，作為一個(gè)成功的營(yíng)銷員，你應(yīng)當(dāng)時(shí)刻不忘去創(chuàng)造你獨(dú)特的音色，把你的客戶牢牢“吸”住!

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