銷售人員如何掌握口才話術(shù)

銷售人員如何掌握口才話術(shù)_口才

在銷售中，口才功夫至關(guān)重要。有效地運(yùn)用各種呼喊、回答和提問等技巧，可以更好地吸引客戶并推動產(chǎn)品銷售。這里小編為大家整理了關(guān)于銷售人員如何掌握口才話術(shù)，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對您有幫助!

銷售人員如何掌握口才話術(shù)

銷售口才1：措辭要得當(dāng)

銷售人員在與客戶溝通時，要充分尊重客戶的人格和習(xí)慣，切記不要講讓客戶丟面子的話，委婉含蓄的語言能幫助你很好地表達(dá)，如客戶提了意見，我們一時難以給予準(zhǔn)確的評價，便可以說：“您提的意見是值得考慮的，太感謝您了!”

銷售口才2：語速要適中

聰明的銷售人員面對客戶時，不會滔滔不絕、口若懸河地講個沒完沒了，他們會根據(jù)需要放慢講話速度，甚至停頓，有效地“牽”住客戶的思維，讓他們認(rèn)識產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，從而產(chǎn)生興趣，作出購買決定。

銷售口才3：有理、有據(jù)、有節(jié)

有理，指的是要講真話，說出自己的真實(shí)想法，你在推銷時，有時會在觀點(diǎn)上、感情上與顧客產(chǎn)生分歧，可以說完全一致的情況很少，有時顧客說的話、提出的問題是你所不能接受的，這時就要大膽地表達(dá)自己的立場、觀點(diǎn)或想法，當(dāng)然，在表述你的立場時，應(yīng)該做到有根有據(jù)，這樣才能夠更好地得到顧客的理解與信服。

此外，銷售人員在與顧客進(jìn)行溝通時，還要有自我控制能力，即“有節(jié)”，每個人都有自己的利益、立場、觀點(diǎn)和看法，也許顧客的見解、主張與你不同，這時一定要保持冷靜，尋求溝通，以達(dá)到互相理解。當(dāng)然，也有顧客故意貶低你，向你挑釁，這時，更應(yīng)保持冷靜，思考反擊之策，否則，你就上了顧客的當(dāng)了。

所以，一定要控制自己的情緒、語言，否則，很容易在“心不平、氣不和”的情況下，口不擇言，在這種情況下，往往一語傷和氣、一語斷交情、一語斷生意。

銷售口才4：說話要條理清楚

條理清楚指的.是說話時要注意因果關(guān)系、前后聯(lián)系和善于歸類，在表達(dá)不同的思想時，要注意使用過渡、轉(zhuǎn)折，如果一次談話中要表達(dá)多個觀點(diǎn)、見解，要注意使用“另外……”、“還有一個問題……”、“更重要的是……”等句式。這樣，客戶可以根據(jù)你的語言調(diào)整自己的思維，理解你所表達(dá)的要點(diǎn)。

條理清楚是說話的基本功，只有條理清楚，才能清楚地表達(dá)自己。

銷售面試話術(shù)

1、請你自我介紹一下自己好嗎?

回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡歷上都有。其實(shí)，面試官最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。考官很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我在金標(biāo)尺教育經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。(當(dāng)然，最好說與崗位密切相關(guān)的公司啦，這里只是廣告，大家懂我:-D)

3、說說你最大的缺點(diǎn)?

回答提示：這個問題考官問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，考官肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了?？脊傧矚g求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，考官喜歡聰明的求職者。

4、你對薪資的要求?

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實(shí)一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機(jī)會，所以只要條件公平，我則不會計(jì)較太多。

回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對當(dāng)今的人才市場作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價值。

5、你對加班的看法?

回答提示：實(shí)際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。

回答樣本：如果工作需要我會義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

6、如果通過這次面試我們錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦?

回答提示：一段時間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：

①如果你確實(shí)熱愛這個職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭減少差距;

②你覺得這個職業(yè)可有可無，那還是趁早換個職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會大點(diǎn)，對單位和個人都有好處。

7、談?wù)勀銓μ鄣目捶?

回答提示：

①正常的“跳槽”能促進(jìn)人才合理流動，應(yīng)該支持。

②頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，應(yīng)該反對。

8、工作中難以和同事、上司相處，你該怎么辦?

回答提示：

①我會服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，配合同事的工作。

②我會從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話我會努力改正。

③如果我找不到原因，我會找機(jī)會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時改正。

④作為優(yōu)秀的員工，應(yīng)該時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。

9、你對于我們公司了解多少?

回答提示：在去公司面試前上網(wǎng)查一下該公司主營業(yè)務(wù)。如回答：貴公司有意改變策略，加強(qiáng)與國外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過海外經(jīng)銷商。

10、最能概括你自己的三個詞是什么?

回答提示：我經(jīng)常用的三個詞是：適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官解釋，

11、你的`業(yè)余愛好是什么?

回答提示：找一些富于團(tuán)體合作精神的，這里有一個真實(shí)的故事：有人被否決掉，因?yàn)樗膼酆檬巧詈撍?。主考官說：因?yàn)檫@是一項(xiàng)單人活動，我不敢肯定他能否適應(yīng)團(tuán)體工作。..

12、作為被面試者給我打一下分?

回答提示：試著列出四個優(yōu)點(diǎn)和一個非常非常非常小的缺點(diǎn)(可以抱怨一下設(shè)施，沒有明確責(zé)任人的缺點(diǎn)是不會有人介意的)。

13、你為什么要離開原來的公司?

回答提示：

①回答這個問題時一定要小心，就算在前一個工作受到再大的委屈，對公司有多少的怨言，都千萬不要表現(xiàn)出來，尤其要避免對公司本身主管的批評，避免面試官的負(fù)面情緒及印象。建議此時最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學(xué)習(xí)發(fā)展的空間，自己想在面試工作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中多加學(xué)習(xí)，或是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等等，回答的答案最好是積極正面的。

②我希望能獲得一份更好的工作，如果機(jī)會來臨，我會抓住。我覺得目前的工作，已經(jīng)達(dá)到頂峰，即沒有升遷機(jī)會。

14、你欣賞哪種性格的人?

回答提示：誠實(shí)、不死板而且容易相處的人、有“實(shí)際行動”的人。

15、你通常如何對待別人的批評?

回答提示：

①沉默是金，不必說什么，否則情況更糟，不過我會接受建設(shè)性的批評。

②我會等大家冷靜下來再討論。

16、怎樣對待自己的失敗?

回答提示：我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個機(jī)會改正我的錯誤。

17、你為什么愿意到我們公司來工作?

回答提示：對于這個問題，你要格外小心，如果你已經(jīng)對該單位作了研究，你可以回答一些詳細(xì)的原因，像“公司本身的高技術(shù)開發(fā)環(huán)境很吸引我。”、“我同公司出生在同樣的時代，我希望能夠進(jìn)入一家與我共同成長的公司?！?、“你們公司一直都穩(wěn)定發(fā)展，在近幾年來在市場上很有競爭力。”、“我認(rèn)為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發(fā)展道路?！边@都顯示出你已經(jīng)做了一些調(diào)查，也說明你對自己的未來有了較為具體的遠(yuǎn)景規(guī)劃。

18、對這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難?

回答提示：

①不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。

②可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度——工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服。

19、如果錄用了你，你將怎樣開展工作?

回答提示：

①如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法。

②可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。

分析：這個問題的主要目的也是了解應(yīng)聘者的工作能力和計(jì)劃性、條理性，而且重點(diǎn)想要知道細(xì)節(jié)。如果向思路中所講的迂回戰(zhàn)術(shù)，面試官會認(rèn)為回避問題，如果引導(dǎo)了幾次仍然是回避的話，此人絕對不會錄用了。

20、你希望與什么樣的上級共事?

回答提示：

①通過應(yīng)聘者對上級的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又是一次機(jī)會。

②最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。

③如“做為剛步入社會的新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了。

分析：這個問題比較好的回答是，希望我的上級能夠在工作中對我多指導(dǎo)，對我工作中的錯誤能夠立即指出?？傊瑥纳霞壷笇?dǎo)這個方面談，不會有大的紕漏。..

21、與上級意見不一時，你將怎么辦?

回答提示：

①一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見?！?/p>

②如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映

分析：這個問題的標(biāo)準(zhǔn)答案是思路①，如果用②的回答，必死無疑。你沒有摸清楚改公司的內(nèi)部情況，先想打小報告，這樣的人沒有人敢要。

22、為什么選擇我們公司?

回答提示：曾經(jīng)在報章雜志看過關(guān)于貴公司的報道，與自己所追求的理念有志一同。而貴公司在業(yè)界的成績也是有目共睹的，而且對員工的教育訓(xùn)練、升遷等也都很有制度。

分析：去面試前先做功課，了解一下該公司的背景，讓對方覺得你真的很有心想得到這份工作，而不只是探探路。

23、談?wù)勅绾芜m應(yīng)辦公室工作的新環(huán)境?

回答提示：

①辦公室里每個人有各自的崗位與職責(zé)，不得擅離崗位。

②根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和工作安排，制定工作計(jì)劃，提前預(yù)備，并按計(jì)劃完成。

③多請示并及時匯報，遇到不明白的要虛心請教。

④抓間隙時間，多學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

24、除了本公司外，還應(yīng)聘了哪些公司?

回答提示：很奇怪，這是相當(dāng)多公司會問的問題，其用意是要概略知道應(yīng)徵者的求職志向，所以這并非絕對是負(fù)面答案，就算不便說出公司名稱，也應(yīng)回答“銷售同種產(chǎn)品的公司”，如果應(yīng)聘的其他公司是不同業(yè)界，容易讓人產(chǎn)生無法信任的感覺。

25、你還有什么問題要問嗎?

回答提示：企業(yè)的這個問題看上去可有可無，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說“沒問題”的人，因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎?或者說貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的?企業(yè)將很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對學(xué)習(xí)的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進(jìn)心。

26、如果你被錄用，何時可以到職?

回答提示：大多數(shù)企業(yè)會關(guān)心就職時間，最好是回答“如果被錄用的話，到職日可按公司規(guī)定上班”，但如果還未辭去上一個工作、上班時間又太近，似乎有些強(qiáng)人所難，因?yàn)榻唤又辽僖粋€月的時間，應(yīng)進(jìn)一步說明原因，錄取公司應(yīng)該會通融的。

做銷售如何開場白

一：準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。

二：時機(jī)

打電話時一定要掌握一定的時機(jī)，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是杭州時代光華教育有限公司的，這個時候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

三：接通電話

撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我是安訊軟件公司的，請問老?經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理，您好，我是公司的，關(guān)于…….講話時要簡潔明了…由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌…打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)電話銷售技巧開場白人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷后…掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

四：接聽電話的藝術(shù)

.有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。這些都是非常重要的溝通藝術(shù)。