銷售人員的十大談話口才技巧
銷售人員的十大談話口才技巧_口才
在銷售時，扮演一個好聽眾的角色是必要的。通過傾聽客戶的反饋意見并及時采取反應(yīng)，我們可以有效地引導其決策，并確保鎖定協(xié)議。這里小編為大家整理了關(guān)于銷售人員的十大談話口才技巧，方便大家學習了解，希望對您有幫助!
銷售人員的十大談話口才技巧
應(yīng)善于運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。
不要忘記談話目的
談話的目的通常有這樣幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。一個善于交際的人，一定不是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。
要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
應(yīng)善于回應(yīng)對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@么一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
應(yīng)善于使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“激情型”的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“靜漠型”的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
應(yīng)善于觀察對方的眼睛
在非語言的'交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解人的心理狀態(tài)和變化。
應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
要消除對方的迎合心理
在談話過程中，對方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度;自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
要善于選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
幽默高手的口才訓練方法
一、幽默是“金”
趙忠祥在主持《正大綜藝》節(jié)目時，曾說過一個自嘲式的幽默段子。他說：“我說我怎么控制不住，吃什么--好像喝涼水都長肉啊!我就去找一位熟悉的王醫(yī)生。他給我開了一個方子，他說：‘你每天只能吃兩片面包?！冒?，什么藥都不要吃，只吃兩片面包。我挺高興的就走了。走老遠，我又趕緊回來問‘不太好意思，人家不是說遵醫(yī)囑嘛，您開的藥方讓我只吃兩片面包，倒是挺好，可就是……究竟是飯前吃，還是飯后吃呢?’”
不吃藥當然好，只吃兩片面包，對趙忠祥小菜一碟。可他卻問醫(yī)生“究竟是飯前吃，還是飯后吃呢?”這句話一般指藥物，醫(yī)生的意思是要他減少食量，而他誤認是為三餐之外的零食，想來他減肥是天方夜譚了。觀眾自然喜歡他主持的節(jié)目。趙忠祥把自己的缺點轉(zhuǎn)化為自己個性的展現(xiàn)，通過恰當?shù)淖猿氨憩F(xiàn)出他樂觀向上的生活態(tài)度，給人留下憨厚可愛深刻的印象。幽默是“金”，觀眾自然喜歡賞“金”啦。
二、幽默需要揣摩
讓我們領(lǐng)略一下白巖松在對話中的冷幽默。
學生：我看你有危機感，看起來冷冷的，這是為什么?
白巖松：我喜歡把每一天當作地球的末日來過(鼓掌，笑聲)
學生：你什么時候才會笑?
白巖松：會不會笑不重要，重要的是懂幽默。
學生：有一天你的缺點多于優(yōu)點，怎么辦?
白巖松：沒有缺點也沒有優(yōu)點的主持人，連評論的機會都沒有，有缺點我覺得幸福，他可能是優(yōu)點的一部分。(鼓掌)
學生：我是學歷史的，能當新聞節(jié)目的主持人嗎
白巖松：今天的新聞就是明天的歷史(鼓掌笑聲)
幽默口才讓白巖松從容回答學生的尖銳問題。他告訴人們“要把每一天都當作世界末日來過”，只有細細咀嚼才能品出其中之味。每個人都有自己的缺點，為自己的缺點而幸福是一種自信。運用幽默的方式把缺點看成是優(yōu)點的一部分，不僅不會自卑，還會鼓舞別人?！敖裉斓男侣劸褪敲魈斓臍v史”這句話很有趣，言外之意“條條大路通羅馬”，努力吧小伙子。話語化解了誤解，使學生更深入地理解白巖松。正話反說，正題反做。一個司空見慣的話題，倘從聽眾的逆向心理出發(fā)來表達，就可能起到不同凡響的效果。最高境界的幽默只可意會不可言傳也。
三、幽默不打草稿
畢福劍與央視那些口音標準、英俊瀟灑的男主持人相比，臉黑、搞怪、鄉(xiāng)音重、嗓門大的老畢顯得有些“另類”。在擔當“頤安杯”主持人大賽主持人時，出現(xiàn)了一個小插曲。一名選手被淘汰出局，她忍著不讓自己的眼淚流出來。這時老畢告訴她，不要忍著，哭出來吧。憋著容易把眼睛憋小，自己從小就剛強，有眼淚就憋著，所以就把眼睛憋小了。此話一出，全場沸騰。
剛說完這句話，現(xiàn)場就突然停電了。來電后，老畢開口說的第一句話，就又把全場的觀眾逗樂了。他說：“來銀川一說話，就把燈泡說憋了?！边@話還沒有落地，電又停了。等電燈修好，老畢就又扔出了一個“幽默炸彈”，“不能再說了，全場的燈都憋了?！?/p>
老畢在節(jié)目中總能讓觀眾“樂不可支”，這種幽默來自何處?老畢說，自己的幽默沒有秘訣，說實話自然有內(nèi)容。一方面他的話安慰了選手，另一方面活躍了氣氛。老畢順藤摸瓜，自賣自夸。臨場幽默有如蜻蜓點水，毫不刻意，卻能動人心弦，沒有事先安排，卻能隨手拈來，這就是掌控全局后的幽默境界。
四、幽默源于生活
荀子說過：“言語之美，穆穆皇皇。”意思是語言的魅力在于美好而正大。而美好正大的語言，必然是光彩照人的。幽默的目的是激活信息的輸出，調(diào)劑人際關(guān)系，不是不顧場合的挖苦和嘲諷。有人說，語言的最高境界是幽默。不管怎么說，在短短的問答中能否運用幽默、運用多少幽默，則是衡量語言高下的重要標準。擁有幽默口才會讓人感覺你很風趣，有很高的.文化素養(yǎng)和豐富的文化內(nèi)涵，折射出一個人的美好心靈，這樣具有魅力的人誰不喜歡呢?
高手的口才訓練方法
1、自我暗示法
無論在哪里都應(yīng)該去想象自己一定可以改變自己的口才，想象自己有一天會在公共場合演講幽默笑話，自己會成為一個幽默天才，每天都應(yīng)該大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。
2、形態(tài)訓練法
要培養(yǎng)好微笑的習慣，可以在面對眾人的目光下，自信地微笑，要鍛煉自己的親和力，應(yīng)該自己可以在鏡子前學習微笑，展示自己的形態(tài)和手勢等!
3、話題信息法
所謂的話題信息就是在我們看到的電視、報紙、看書、交談中將看到的幽默事件或者是笑話記錄下來，每天記下一兩句，在記憶的時候，還要思考那些概念，等你有了一個深思過程，談起笑話來就更能得心應(yīng)手了。
4、時刻練習法
無論你在何時何地，只要一見到任何的東西，你都可以用進行隨性的表達方法來將你所觀察到的事物用一個幽默的方式說出來。
5、全思維練習法
對于同一個主題，你可以站在不同角度，分別進行演講，這樣都是可以培養(yǎng)自己幽默口才的快速訓練方法。