促成交易的口才技巧

口才技巧促成交易的口才技巧

在口語交際的過程中，表達主體運用準確、得體、生動、巧妙、有效的口語表達策略，達到特定的交際目的，取得圓滿交際效果的口語表達的藝術和技巧。這里小編給大家分享一些關于促成交易的口才技巧，方便大家學習了解。

促成交易的口才技巧

假定成交

假定成交法是指假定客戶已經(jīng)接受了銷售建議而展開實質(zhì)性問話的一種成交方法。這種方法的實質(zhì)是人為提高成交談判的起點。此技巧使用得當，可起到事半功倍的效果。

甲公司銷售代表與乙公司代表進行銷售談判，雙方開局談得較融洽，甲公司銷售代表可以適時地提出：“您看什么時候把貨給您送去?”若此時乙公司代表對這句話的表情沒有不愿之感，可以進一步試探性地問：“您想要大包裝，還是小包裝?”或者直接說：“這是訂貨單，請您在__地方簽個字?！?/p>

異議探討

異議探討法是指在提出成交請求后對還在猶豫不決的客戶采取的一種異議排除法。一般情況下，處理成交階段的異議不能再用銷售異議的處理辦法與提示語言，這時，通過異議探討，有針對性地解除客戶疑問便有了用武之地，解除疑問法的提問模式多為誘導型的。

甲乙雙方已商談成功，就在快簽約時，乙方這時猶豫不決，甲方在此時不能放棄成交的良機，可以揣測乙方心理，對乙方的不確定予以答復。如：“您不能做出決定是因為__吧?”一旦了解了乙方的疑慮所在，就可以進行有針對性地解答了。這種成交技巧一般來說較為奏效，解除疑問法適用于成交階段的以下客戶：

價格異議，如“如果再便宜點就好了。”

時間異議，如“我還要再考慮考慮?！?/p>

服務異議，如“萬一運行中出了毛病可就慘了?！?/p>

權力異議，如“我自己做不了主，還得請示一下”等。

解除疑問法要與其他方法配合使用，即利用該法探尋與排除異議，然后利用其他方法促成交易。使用解除疑問法應正確分析客戶異議，有目的的進行提問，有針對性地進行解答。

避重就輕成交

避重就輕成交法是指根據(jù)客戶的心理活動規(guī)律，首先在次要問題上達成一致意見，進而促成交易的成交法。

日本豐田汽車公司想占領美國市場，與美國某汽產(chǎn)公司進行聯(lián)營，二者在談判中，日本一方就是采用了避重就輕成交法，在次要問題上做文章，一旦達成一致意見，再主攻重點的價格問題。

避重就輕成交法在以下幾種情況非常適用：

交易量比較大或大規(guī)模的交易;

客戶不愿意直接涉及的購買決策;

次要問題在整個購買決定中占有很重要作用的時候;

其他無法直接促成的交易。

使用此方法可以有效地分擔成交風險，既使客戶對某一細節(jié)問題提出否定看法，也不會影響整體的成交。

直接發(fā)問

直接發(fā)問法是指在適當時機直接向客戶提出成交的成交法，是一種最簡單、最基本的技巧。采取直接發(fā)問法可以有效地促使客戶作出購買反應，達成交易;可以節(jié)省銷售的時間，提高銷售效率;可以充分利用各種成交機會，有效地促成交易;可以直接發(fā)揮靈活機動精神，消除客戶的心理疑慮。正是其特有的優(yōu)越性，使其成為用途廣泛的成交方法。

使用這種成交技巧，需要在不同的場合針對不同的客戶，一般情況下，以下幾種情況可采用此技巧：

1、比較熟悉的老客戶;

2、客戶通過語言或身體發(fā)出了成交信號;

3、客戶在聽完銷售建議后未發(fā)表異議且無發(fā)表異議意向;

4、客戶對銷售品產(chǎn)生好感，已有購買意向，但不愿提議成交;

5、銷售員處理客戶重大異議后。

直接發(fā)問法的使用也有一定的局限性：

一方面，因語言過于直接外露，容易引起部分客戶的反感，導致客戶拒絕交易;

另一方面，由于其使用條件是以銷售員的主觀判斷為標準的，一旦把握失控，就會使客戶認為在給他施加壓力，導致客戶無意識地抵制交易。

促成交易的口才方式

用客戶聽得懂的語言來介紹

銷售人員對產(chǎn)品的介紹，首先要簡單明了，同時又要用客戶聽得懂的語言來介紹，要不，你一直長篇大論，用很專業(yè)的語言來解說，最終也打動不了客戶的心，那等于是白說了。

用幽默的語言來講解

相信每一個人都喜歡和幽默的人打交道，而且很多時候，用你的幽默會更容易打動客戶的心，有些話，只是一般的對話，會讓人死氣沉沉，沒說幾句就不想說了。

態(tài)度一定要好

作為銷售人員，態(tài)度一定要好，所謂“伸手不打笑臉人”，懂得用微笑與客戶交談，首先就會給人一種親和的感覺，這樣也更加容易讓人相信你，最終選購你推薦的產(chǎn)品。

用形象地描繪來打動顧客

其實，說句現(xiàn)實的話，我們要打動的不是客戶的腦袋，而是客戶的心，覺得很奇怪吧!因為客戶的錢包離它的心最近，打動了他的心，那就等于是打動了他的錢包，很好笑吧!但很實際。

這就是塑造銷售口才的技巧，想要成為一個出色的銷售人員，一定要懂得把語言藝術融入到商品銷售中，讓客戶感受到你的魅力。

說話必須簡明扼要

當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。

我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的`好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

面對客戶提問是，回答一定要全面

回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十，這和精準并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答。比如：問你產(chǎn)品的規(guī)格時，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價格，產(chǎn)品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

認真回答對方的提問

認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務

有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

學會贊揚別人

你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。

鍛煉口才技巧

1、朗讀朗誦

自己讀書，大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些文章，既練習口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴胸，納天地之氣，成浩然之身!

2、速讀訓練

這種訓練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。

方法：找來一篇演講辭或一篇文辭優(yōu)美的散文，然后開始朗讀。

一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達到你所能達到的最快速度。讀的過程中不要有停頓，發(fā)音要準確，吐字要清晰，要盡量達到發(fā)聲完整。我們的快必須建立在吐字清楚、發(fā)音干凈利落的基礎上。

3、對著鏡子訓練

建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過程中，去對著鏡子訓練，訓練自己的眼神，訓練自己的表情，訓練自己的肢體語言，這樣效果更好。

4、自我錄音攝像

如果條件允許，我建議您每隔一周時間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來，這樣反復觀摩，反復研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒到位，哪兒表情不自然，天長日久，你的口才自然進步神速。

5、嘗試躺下來朗讀

當我們躺下來時，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前，躺在床上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來之前，先躺在床上唱一段歌，再起來，這樣會讓你的聲音更有磁性。

6、即興朗讀

平時空閑時，你可以隨便拿一張報紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去。而且，在朗讀過程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開稿子看前面。

長期以往，你發(fā)現(xiàn)自己記憶力加強許多，快速理解力和即興構思能力也在加強。

7、背誦法

背誦，并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓練的目的有兩個：一是培養(yǎng)記憶能力，二是培養(yǎng)口頭表達能力。

天長日久，那些文章字句自然就轉化為自己的詞語了，練到一定時間就能張口就來口出華章。

8、復述法

復述法簡單地說，就是把別人的話重復地敘述一遍。可以找一位伙伴一起訓練。首先，請對方隨便講一個話題，或是一個故事。自己先注意傾聽。然后再向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

這種練習在于鍛煉語言的連貫性及現(xiàn)場即興構思能力，和語言組織能力。

9、模仿法

我們每個人從小就會模仿，模仿大人做事，模仿大人說話。其實模仿的過程也是一個學習的過程。那么我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。

①模仿專人。在生活中找一位口語表達能力強的人又或者是你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員、相聲表演家等，錄幾段他講的最精彩的話進行模仿。

②專題模仿。幾個好朋友在一起，請一個人先講一段小故事、小幽默，然后大家輪流模仿，看誰模仿的最像。為了刺激積極性，也可以采用打分的形式，大家一起來評分，表揚模仿最成功的一位。

③隨時模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時跟著播音員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調(diào)，他的神態(tài)、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿。

④要求要盡量模仿得像。要從模仿對象的語氣、語速、表情、動作等多方面進行模仿，并在模仿中有創(chuàng)造，力爭在模仿中超過對方。在進行這種練習時，要選擇那些對自己身心有好處的語言動作進行模仿。

10、描述法

小的`時候我們都學過看圖說話，描述法就類似于這種看圖說話。

簡單地說，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達出來。這里沒有現(xiàn)成的演講辭、散文、詩歌等做你的練習材料，而要求你自己去組織語言進行描述。

11、角色扮演法

在我們的培訓過程中，經(jīng)常讓學員進行角色扮演，組織角色語言去演講，叫“情境模擬訓練法”，比如扮演律師，扮演市長答記者問，扮演領導開動員會，扮演新郎新娘即興發(fā)言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學員去演小品，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物。

12、講故事法

我們的口才培訓，要求學員能夠講100個以上的故事，不同時候要能夠講不同的故事，而且現(xiàn)場就能想出符合場合的故事。這就要求我們積累大量的素材。同時還要講得動聽，講得精彩，熟能生巧，講多了口才就來了!

13、積累知識，多翻翻字典、成語詞典

建議各位辦公桌上和家里都放一本《新華字典》和《現(xiàn)代漢語成語詞典》，有空就翻翻，不認識的字多看看，認識的字也再看細些，你會發(fā)現(xiàn)中國的文字博大精深，堅持下去，你的詞匯量會越來越多，你的口才自然越來越棒!

14、對口才產(chǎn)生興趣

興趣是最好的老師。當你的焦點在口才訓練上時，你必然就會關注平時生活工作中的口才技巧。興趣在哪里，焦點到哪里;焦點到哪里，學問到哪里!這種方法進步更快。即使看電視，也在注意臺詞的優(yōu)美，交際的儀態(tài)，幽默的笑眼，必然進步神快!

15、寫日記

寫日記是最好的自我溝通的方法，每天寫上一千來字，既整理自己的思路，反省當日之進步與不足，梳理自己的情緒，釋放一些不快，又可以學會遣詞造句。

16、多找機會上臺

很多同學認為生活中缺少鍛煉的舞臺，沒有公眾場合發(fā)言的機會。其實，這是一種誤區(qū)。

如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機會講話。每次開會，必定坐第一排，必定要舉手發(fā)表一下自己的觀點;有機會就給自己的員工、小組成員開開會;有機會還可以開開家庭會議，把家庭打造在學習口才的舞臺!