商務(wù)社交禮儀須知

時(shí)間：2020-02-24 13:29:58 重伶1267由分享

　　了解交談禮儀的各項(xiàng)原則和重點(diǎn)，對(duì)我們順利進(jìn)行商務(wù)工作有莫大的幫助。下面是小編給大家?guī)淼氖巧虅?wù)社交禮儀須知，歡迎大家閱讀參考!

　　一般人在商務(wù)交際場(chǎng)中，第一句交談是最不容易的，因?yàn)楸舜瞬皇煜?duì)方，不知對(duì)方的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許多作了解或考慮。對(duì)于新客戶，你不妨先自我介紹，爾后用提問的方式進(jìn)行拭探。比如說：“你好，我叫李明，是前臺(tái)接待員，您家里的房子是要裝修嗎?”不論問得對(duì)不對(duì)，總可引起方的話題。問得對(duì)，可依原意急轉(zhuǎn)直下，問得不對(duì)的，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦郏趯?duì)方的話題上暢談下去。

　　與人交談時(shí)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對(duì)，而對(duì)別人說的話一個(gè)字也聽不進(jìn)，結(jié)果反而更是使談話難以進(jìn)行。注意傾聽，做個(gè)忠實(shí)的聽眾。談話本身包括說和聽，不要口若懸河的壟斷整個(gè)談話，要給對(duì)方發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。要全神貫注地聆聽對(duì)方的講話、不要輕易打斷對(duì)方的談話，以示尊重對(duì)方。例如，設(shè)計(jì)師只有通過仔細(xì)聆聽客戶的講話，才能更透徹地了解他的需求，這樣才能設(shè)計(jì)出讓客戶滿意的作品。

　　如果想?yún)⒓铀说恼勗挘瑧?yīng)事先打一聲招呼。若別人正在進(jìn)行個(gè)別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的人，應(yīng)站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭、握手等表示歡迎。如果談話時(shí)有人來找或遇有急事要離開時(shí)，應(yīng)向雙方解釋清楚并表示歉意。

　　一、交談禮儀中的重要原則：

　　1、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

　　說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽明白。這樣在說話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時(shí)與方離得過遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和新近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)闇惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x就是控制“界域”。所謂界域，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時(shí)也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。美國(guó)西北大學(xué)人類學(xué)教授愛得華?T?霍樂博樂博士在他的《人體近身學(xué)》中提出了廣為人知的四個(gè)界域：親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公眾距離。

　　⑴ 親密距離：距離在15厘米之內(nèi)或15～46厘米之間，是人際交往的最小距離，適于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場(chǎng)合，大庭廣眾面前出面。

　?、?個(gè)人距離：其近段距離在0.46～0.76厘米之間，適合握手、相互交談;其遠(yuǎn)段距離在0.76～1.2米之間，普遍適用于公開的社交場(chǎng)合，這段距離可以使別人自由進(jìn)入這個(gè)交往空間交往。

　?、?社交距離：主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1.2～2.1米之間，多用于商務(wù)洽淡、接見來訪或同事交談等。遠(yuǎn)段在2.1～3.6米之間，適合于同陌生人進(jìn)行一般性交往，也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話，高級(jí)官員的會(huì)談及較重要的貿(mào)易談判。

　?、?公眾距離：近段在3.6～7.6米之間，遠(yuǎn)段則在7.6米以外，它適合于作報(bào)告、演講等場(chǎng)合。

　　2、恰當(dāng)?shù)姆Q呼他人。

　　我們之前學(xué)的稱呼禮儀就可以派上用場(chǎng)了，在這里就不再做過多的解釋。

　　3、及時(shí)肯定對(duì)方。

　　在談話過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談話者應(yīng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離拉近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定己方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，己方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談話人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　4、態(tài)度和氣、語言得體。

　　交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　5、注意語速、語調(diào)和音量。

　　交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過改變語速來引起雙方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　二、談話的禁忌

　　1、切忌在公共場(chǎng)合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。

　　2、切忌喋喋不休地談?wù)搶?duì)方一無所知且毫不感興趣的事情。

　　3、應(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。

　　4、不要問過于私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結(jié)婚等，這是很不禮貌的行為。

　　5、不要在社交場(chǎng)合高聲辯論，也不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷。

　　6、不要出言不遜，惡語傷人。

　　7、切忌在社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。