應(yīng)對固執(zhí)型客戶的方法技巧

　　一、不阻止客戶發(fā)泄不滿

　　發(fā)泄是人類在情緒激動時采用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮(zhèn)靜的作用。在客戶因勃然大怒而發(fā)泄時，銷售人員最好不要阻止其發(fā)泄，你可以讓他盡情發(fā)泄。因為這時客戶需要的是“發(fā)泄過程”所起到的作用。不要通過直接告訴他，你已經(jīng)了解一切來試圖終止他令人不快的、羅嗦的批評和不滿情緒。

　　另外，讓客戶將郁悶與不滿完全發(fā)泄出去，而不要立即去解救問題，.或者試圖保護你自己。在客戶發(fā)泄抱怨之前，當你需要向他進行說明的時候，他們需要發(fā)泄。有時發(fā)泄和獲得一種移情作用的舉措都是他們所想要的東西。

　　二、學會忍受客戶的發(fā)泄

　　俗話說：“百忍之后有生意”，用在這里很恰當。今天你去聽客戶發(fā)泄，明天去了還聽，所以再去他就不一樣了，用不了多久就會被你征服的。只要你面對發(fā)泄型客戶時，學會忍受，不放棄，銷售就會有希望。

　　三、懂得保持沉默

　　當懷有不滿情緒和問題的客戶發(fā)泄時，沒有什么比告訴客戶讓他平靜下來而更容易激怒他了。如果你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。最好的辦法就是保持沉默，閉而不言，而不是打斷客戶的發(fā)泄而使事情變得更糟糕。雖然你表現(xiàn)出沉默的樣子，不想在客戶發(fā)泄的時候打斷他，但是，你肯定想讓客戶知道你正在聽他說。當他發(fā)泄時，你要不斷地點頭，不時地說“嗯、啊”，并保持眼神交流。

　　四、不要把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己

　　當客戶發(fā)泄的時候，他可能會表現(xiàn)出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情緒。所有這些情緒中，氣憤是你最可能把它個人化的一種。因為生氣是正對著你的感情，提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃動的拳頭和罵娘都可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責備的情感。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上，你會生沙發(fā)的氣;如果一只蚊子叮了你，你會生蚊子的氣;如果你將鑰匙鎖在車里，你會生你自己的氣，然后狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。因此，盡管客戶對你發(fā)泄情緒，但你一定要牢記，你僅僅是他們傾訴的對象，不要把它當真。如果你把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己，你就是自尋煩惱了。