關(guān)于旅游心理學(xué)研究的論文

　　隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，旅游業(yè)在不斷的發(fā)展，由此而引起了旅游心理學(xué)的發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于旅游心理學(xué)的論文，供大家參考。

　　旅游心理學(xué)的論文篇一：《朝圣旅游的心理學(xué)原理》

　　關(guān)鍵詞：宗教旅游;朝圣;旅游起源;通過(guò)儀式;精神文化需求

　　在西方旅游人類學(xué)研究中，有的學(xué)者認(rèn)為旅游起源于宗教朝圣;有的學(xué)者認(rèn)為旅游是一種“人生儀式”;還有的學(xué)者認(rèn)為旅游是一種“神圣旅程”;有的學(xué)者則提出了“旅游是一種現(xiàn)代朝圣”的觀點(diǎn)等?？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，宗教旅游是人類最早的旅游方式之一。宗教信仰是人類精神文化的一種集中體現(xiàn)，而宗教旅游更給旅游者的旅游目的帶上一種神圣的色彩[1]。本文希望通過(guò)就朝圣與旅游之間的關(guān)系探究，找到它們之間一些共通的內(nèi)在意涵并了解朝圣的心理學(xué)原理。

　　關(guān)于旅游的起源，目前國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界尚存異議，但有一點(diǎn)已成共識(shí)，那就是，旅游行為的產(chǎn)生是人們擁有足夠閑暇時(shí)間、可自由支配收入以及旅游動(dòng)機(jī)的結(jié)果。根據(jù)艾斯特定義，旅游是人們出于移民和就職以外的其他原因離開(kāi)自己的常住地前往異國(guó)他鄉(xiāng)的旅行和逗留活動(dòng)，以及由此所引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和[2]。

　　而朝圣，顧名思義，就是指宗教信徒去圣地朝拜，是一種為了崇敬的目的，或者為了在某地求得某種神的或者超自然的佑助，或者為了例行或免除某些宗教義務(wù)，而走向某地的一次旅程。以色列人類學(xué)家埃里克·科恩曾說(shuō)過(guò)：“宗教朝圣是祖先活動(dòng)的一部分，也是當(dāng)代旅游的起源。”[3]

　　一. 朝圣與旅游，人類別樣的生活方式

　　朝圣是人類自古的一種生活方式，而旅游是一種現(xiàn)代的生活方式，　與人類的日常生活方式相比，朝圣與旅游有著某些共通的特征。　出于對(duì)神靈的虔誠(chéng)與敬畏，朝圣者往往都忌諱自己平日隨意的言行冒犯神靈的神圣與尊嚴(yán)，從而招致來(lái)世的因緣果報(bào)，由此，總是表現(xiàn)出許多眾所周知的與日常生活相異的神秘特征。類似的，　納爾遜·格雷本在《旅游人類學(xué)》一文中指出“倒換生活體驗(yàn)的需要”是一種“全人類普遍存在的需要”[4]，從旅游心理學(xué)角度來(lái)看，旅游便正是一種尋求不斷擴(kuò)展，不斷更新的，能給人以新鮮感的生活。因而“人在旅途”時(shí)的思想和行為也與平時(shí)呈現(xiàn)出不同程度的差異甚至相對(duì)性，由此，一貫省吃儉用的游客往往也出手闊綽，平時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)勤勉的旅游者也難免懶散放縱等等。

　　二. 朝圣與旅游，人生歷程的“通過(guò)儀式”

　　在人類學(xué)家看來(lái)，朝圣和旅游與人的出生、成年、成婚、晉升、死亡等事件一樣，都可以看作是生命歷程中的通過(guò)儀式，是人從一種狀態(tài)過(guò)渡到另一種狀態(tài)的儀式性事件，都有著一個(gè)三段式的儀式程序結(jié)構(gòu)：1.分離：離家出行;2.過(guò)渡：朝圣與旅游過(guò)程;3.　交融：回歸生活。

　　朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過(guò)儀式”，是主體從“世俗”步入“神圣”的里程碑。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過(guò)儀式”，是主體從“我者”走向“他者”的天國(guó)階梯。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過(guò)儀式”，是主體從“原我”邁向“新我”的加油驛站[5]。宗教儀式將世界一分為二：“神圣”世界與“世俗”世界。對(duì)朝圣者而言，朝圣者經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，一旦離開(kāi)故地，也就擺脫了以往“世俗”世界里的身份與牽掛，他們通過(guò)這個(gè)儀式，與熟悉的日常生活分離，離家到遠(yuǎn)方尋找圣跡，在此期間經(jīng)歷考驗(yàn)，然后以新的面貌返回故鄉(xiāng)。在旅游的過(guò)程中，旅游者離開(kāi)自己慣常的工作與生活環(huán)境，也就相應(yīng)地脫離了其在世俗社會(huì)里原有的社會(huì)關(guān)系以及行為規(guī)范，進(jìn)入一個(gè)全新的、與朝圣者類似的“神圣”時(shí)空。此時(shí)，旅游者之間無(wú)所謂高低、貴賤、貧富，平等單純地交往，共同感受朝圣者般“神圣”的旅游情感體驗(yàn)。心理學(xué)角度，他們擁有共通的愿望和經(jīng)歷。

　　對(duì)于朝圣者而言，信徒希望通過(guò)自己的虔誠(chéng)與艱辛，得到神靈的寬恕與庇佑，完成自我升華，這是圣徒們永生不變的宗教情懷。信徒朝圣意在追求“我者”與“他者”之間的一種“象征性真實(shí)”。對(duì)于旅游而言，“我者”即旅游者，“他者”即東道主。在旅游的過(guò)程中，人們沉浸在東道主的“　異文化”中，品當(dāng)?shù)孛朗?、住?dāng)?shù)孛窬印⒅?dāng)?shù)胤b、說(shuō)當(dāng)?shù)胤窖浴⒊?dāng)?shù)孛窀琛⑴c當(dāng)?shù)厝私涣?，忘掉自我生活中的諸多憂慮與煩惱，在東道主的“他者”世界中，盡情享受異地風(fēng)光與異域風(fēng)情，與此同時(shí)，也感受真實(shí)的自我以及自我與他人之間的真實(shí)關(guān)系，這也許正是旅游的“神圣”魅力。

　　通過(guò)朝圣的儀式性過(guò)程，朝圣者從日常生活中的世俗“原我”依次過(guò)渡到朝圣過(guò)程中的非凡“圣我”以及朝圣回歸之后的再造“新我”。而旅游更為大眾化，尋?；糜握邟仐壴?，在旅游中體驗(yàn)心靈的愉悅，經(jīng)過(guò)一番充電和改造之后回來(lái)以新我的面目融入社會(huì)。

　　三. 朝圣與旅游，人類精神文化的家園

　　在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的后工業(yè)現(xiàn)代社會(huì)，帶給人們剛性的感覺(jué)，可以說(shuō)，旅游就是現(xiàn)代人為滿足其精神心理需求，而去各自的“圣地”探求自己的精神和文化價(jià)值的一種心靈休閑活動(dòng)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，復(fù)雜的人際關(guān)系，現(xiàn)代人渴望知識(shí)、友誼和理解，追求自由感、成就感與幸福感，希望借助旅游來(lái)尋求不同的經(jīng)歷和體驗(yàn)，從而不斷豐富、改變、創(chuàng)造自己的精神素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的終極目標(biāo)和精神價(jià)值?，F(xiàn)代旅游者的這種多樣化、多功能、高品位的精神文化需求，直接導(dǎo)致了旅游動(dòng)機(jī)和旅游本質(zhì)的高度精神文化性。旅游與朝圣一樣，有著精神文化的動(dòng)機(jī)與本質(zhì)。

　　現(xiàn)代游客被旅游目的地“圣地中心”的獨(dú)特文化所吸引，游客就像歷代朝圣旅行中的“香客”，旅游也就同朝圣一樣，虔誠(chéng)的為了尋求一種解脫，求補(bǔ)償，尋求新鮮感、親切感、自豪感的滿足，抵達(dá)自己心目中理想的那一個(gè)個(gè)“圣地天堂”。旅游與朝圣一樣，體現(xiàn)著精神文化的信仰與信念追求。眾多的事實(shí)表明，在旅游過(guò)程中，現(xiàn)代游客在追求旅游娛樂(lè)意義的同時(shí)，更多地是追求旅游的精神文化內(nèi)涵，旅游是一種新形式的現(xiàn)代精神文化“朝圣”。

　　從外在形態(tài)看，朝圣與旅游都是人類有異于日常生活的另類“生活方式”;從象征結(jié)構(gòu)看，朝圣與旅游都是人生歷程中的“通過(guò)儀式”;從內(nèi)涵意象看，朝圣與旅游都是人類追求的精神文化“家園”。在旅游心理學(xué)看來(lái)，所謂“朝圣”是指為了獲得精神價(jià)值，或精神康復(fù)，或純粹表現(xiàn)為一種苦行和感恩的旅行活動(dòng)，而實(shí)現(xiàn)這種活動(dòng)的過(guò)程就具有人生“通過(guò)儀式”的完整程序與意義。旅游是一種相對(duì)世俗的神圣旅程，也具有人生“通過(guò)儀式”的完整程序與意義，也是為了達(dá)到帶有某種精神文化意義上的目標(biāo)和符號(hào)追求，進(jìn)而獲得心理上的慰藉與精神上的升華。“朝圣”是一種宗教意義上的精神文化之旅，旅游是一種現(xiàn)代的精神文化“朝圣”。

　　綜上所述，在漫長(zhǎng)的人類發(fā)展歷程中，宗教旅游，進(jìn)而可以說(shuō)朝圣旅游，有著深厚的文化內(nèi)涵并蘊(yùn)藏著人類永恒的追求?，F(xiàn)代旅游與朝圣一樣，有著精神的補(bǔ)償與升華的功效。二者在心理學(xué)上都具有很典型的意義，詮釋了現(xiàn)代人的心理需求。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]資料來(lái)源：《旅游心理學(xué)導(dǎo)論》第四章　旅游者的表層心理—消費(fèi)心理　呂勤著　重慶大學(xué)出版社.

　　[2]資料來(lái)源：《旅游學(xué)概論》第47頁(yè)　第二章　旅游的概念，性質(zhì)和特點(diǎn)　李天元著　南開(kāi)大學(xué)出版社.

　　[3]資料來(lái)源：張曉萍.“旅游是一種現(xiàn)代朝圣”芻議[J].云南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2003，(4)：91.

　　[4]資料來(lái)源：劉麗軍，鄧俊.原創(chuàng)文化的智慧性在希臘神話中的體現(xiàn)[J].求索，2007，(8)：89.

　　[5]資料來(lái)源：《旅游人類學(xué)》　彭兆榮著　民族出版社.

　　旅游心理學(xué)的論文篇二：《從景區(qū)旅游者心理需求談旅游投訴》

　　【摘 要】旅游景區(qū)作為旅游業(yè)發(fā)展的核心要素，在其發(fā)展過(guò)程中，開(kāi)始暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題，與游客之間的矛盾也日益突出，其中旅游投訴問(wèn)題日益增多。針對(duì)此種情況，文章嘗試從旅游者在景區(qū)游覽時(shí)的心理需求入手，全面分析了旅游者投訴的原因和問(wèn)題，提出景區(qū)在處理投訴時(shí)應(yīng)改變以往 “怕投訴”的心理，正確看待游客投訴。

　　【關(guān)鍵詞】旅游者;景區(qū);旅游投訴

　　隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，作為旅游業(yè)核心要素的旅游景區(qū)，在其為旅游者提供接待服務(wù)的過(guò)程中，開(kāi)始暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題，與游客之間的矛盾也日益突出。尤其是一些熱點(diǎn)旅游景區(qū)，旅游投訴問(wèn)題日益增多。針對(duì)此種情況，本文嘗試從旅游者在景區(qū)游覽時(shí)的心理需求入手，全面分析了旅游者投訴的原因和內(nèi)容，提出景區(qū)在處理投訴時(shí)應(yīng)改變以往 “怕投訴”的心理，正確看待游客投訴。

　　一、景區(qū)旅游者心理需求分析

　　隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者在景區(qū)游覽參觀中的需求也日益多樣化，但總結(jié)起來(lái)，常見(jiàn)的無(wú)非以下三種。

　　(一)求安全心理

　　旅游者外出旅游，大都有求新、求異心理，故其選擇游覽參觀的景區(qū)對(duì)他們來(lái)說(shuō)肯定大都是從未去過(guò)的、陌生的旅游景區(qū)。旅游者進(jìn)入景區(qū)游覽，因人生地疏，極易產(chǎn)生茫然、惶恐和不安全感，言行舉止處處體現(xiàn)出戒備、拘謹(jǐn)?shù)男睦怼？偠灾?，游客在景區(qū)游覽的整過(guò)程中始終有一種不安全心理，害怕發(fā)生意外事件，危及其生命和財(cái)產(chǎn)安全。這種求安全的心理在旅游者剛進(jìn)入景區(qū)的短時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)的尤為明顯。

　　(二)求尊重心理

　　旅游者外出旅游，求尊重的心理是最基本的心理。旅游者在景區(qū)的整個(gè)游覽過(guò)程中，大多抱有“我花錢，你就必須為我提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的想法，所以旅游者在旅游的過(guò)程中一旦對(duì)景區(qū)為其提供的服務(wù)不滿意時(shí)，就會(huì)覺(jué)得自己受到了怠慢，沒(méi)得到應(yīng)有的尊重，就可能引起投訴。期望通過(guò)投訴，得到補(bǔ)償或重新獲得應(yīng)有的尊重。

　　(三)求全心理

　　旅游者在景區(qū)旅游的時(shí)候，對(duì)自己的角色十分清晰，大都有“花錢買享受，不是買罪受”的心理，所以他們旅游的過(guò)程中，總是期望享受到平時(shí)在家中不可能得到的服務(wù)，再加上出行之前受景區(qū)廣告宣傳的影響，認(rèn)為所游覽的旅游景區(qū)一切都是美好的、理想的，從而對(duì)景區(qū)的一切產(chǎn)生過(guò)高的期望，出現(xiàn)求全心理。在這種心理影響下，就會(huì)對(duì)景區(qū)更加挑剔，一旦要求得不到滿足，就會(huì)產(chǎn)生受騙、不平心理，有時(shí)候會(huì)使他們通過(guò)投訴來(lái)發(fā)泄心理的怨氣和不滿，以求得心理上的平衡。

　　二、景區(qū)旅游者投訴的原因分析

　　旅游者在景區(qū)游覽的時(shí)候，可能引發(fā)其投訴的原因有很多，有景區(qū)接待服務(wù)方面的，也有旅游者自身方面的，分析起來(lái)主要有以下幾種。

　　(一)景區(qū)廣告與事實(shí)不符

　　一些旅游景區(qū)為組織招徠旅游者，在進(jìn)行廣告宣傳的時(shí)候，標(biāo)榜夸大景區(qū)事實(shí)，向游客傳遞不真實(shí)信息，欺騙旅游者。如：一些景區(qū)對(duì)外發(fā)布門票優(yōu)惠的信息，但不標(biāo)明門票包含的項(xiàng)目及優(yōu)惠條件，誤導(dǎo)旅游者，等旅游者到景區(qū)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)有諸多的優(yōu)惠條件;景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)價(jià)不符等

　　(二)景區(qū)工作人員素質(zhì)低下，處事方法簡(jiǎn)單

　　由于旅游景區(qū)對(duì)從業(yè)人員要求門檻比較低，景區(qū)從事一線服務(wù)工作的人員大多為中專及以下學(xué)歷，整體受教育程度較低，素質(zhì)不高，且無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在為旅游者提供接待服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)不規(guī)范，處事方法簡(jiǎn)單粗暴，如，不能正確理解旅游者需求，向旅游者索要服務(wù)小費(fèi)等。

　　(三)旅游者的期望值越來(lái)越高

　　隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們可自由支配收入的增加，旅游者外出旅游的頻率日益加快，旅游經(jīng)驗(yàn)也越來(lái)越豐富。大多旅游者見(jiàn)多識(shí)廣，對(duì)旅游景區(qū)的期望值也越來(lái)越高。但是一些旅游景區(qū)，尤其是一些熱點(diǎn)景區(qū)，在旅游旺季的時(shí)候，產(chǎn)品和服務(wù)供不應(yīng)求，導(dǎo)致質(zhì)量降低，使得旅游者的滿意度下降，產(chǎn)生投訴。

　　(四)旅游者消費(fèi)不理性

　　旅游者在出游之前消費(fèi)心理不成熟，不夠理性，一味追求旅游產(chǎn)品的超低價(jià)，致使各旅游景區(qū)為爭(zhēng)搶客源，采取不正當(dāng)?shù)南鲀r(jià)競(jìng)爭(zhēng)，從而導(dǎo)致旅游者到達(dá)景區(qū)游覽參觀時(shí)，所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法滿足旅游者的需求，最終導(dǎo)致旅游投訴的產(chǎn)生。

　　三、旅游者投訴的主要內(nèi)容分析

　　(一)景區(qū)服務(wù)人員工作不認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度差

　　景區(qū)服務(wù)人員在工作過(guò)程中，工作不負(fù)責(zé)任，不尊重旅游者，服務(wù)態(tài)度太差，服務(wù)技能有待提高，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

　　1. 不注意個(gè)人修養(yǎng)，溝通能力差。

　　2. 接待態(tài)度不熱情、不主動(dòng)，不回答游客的問(wèn)詢，或回答時(shí)不耐煩、不耐煩、敷衍了事或出言不遜，挖苦、辱罵游客。

　　3. 動(dòng)作粗魯，拿物品給游客時(shí)，用“扔”或“丟”的方式。

　　4. 不注重清潔衛(wèi)生。景區(qū)的有些服務(wù)人員衛(wèi)生習(xí)慣不好，隨地吐痰、亂扔垃圾;工作服骯臟不堪，衣冠不整，尤其夏天時(shí)候，不扣紐扣;景區(qū)環(huán)境清潔工作敷衍了事，衛(wèi)生間臟亂不堪等。

　　(二)景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)價(jià)不符、收費(fèi)不明

　　旅游景區(qū)的服務(wù)人員沒(méi)有為旅游者提供質(zhì)價(jià)相符的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，廣告宣傳與實(shí)際產(chǎn)品相差甚遠(yuǎn);景區(qū)的一些項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格虛高或收費(fèi)項(xiàng)目不明，不按承諾給予優(yōu)惠等。

　　(三)景區(qū)的配套設(shè)施設(shè)備不到位，旅游環(huán)境混亂

　　一些旅游景區(qū)存在嚴(yán)重的配套設(shè)施設(shè)備不到位的情況，如衛(wèi)生間、垃圾桶設(shè)置距離間隔太遠(yuǎn);景區(qū)標(biāo)示牌不完善，引導(dǎo)標(biāo)志不明顯等;住宿設(shè)施檔次太低，設(shè)備陳舊等。

　　景區(qū)內(nèi)部或周邊衛(wèi)生環(huán)境較差，垃圾遍地;景區(qū)內(nèi)或周邊“黑導(dǎo)”“野導(dǎo)”瘋狂拉客宰客等，旅游安全隱患較多。

　　四、正確看待旅游投訴

　　(一)旅游投訴的類型及其影響

　　旅游投訴一般分為顯性投訴和隱性投訴兩類。顯性投訴是指旅游者通過(guò)書面或口頭形式向有關(guān)部門反映的投訴，這類投訴是目前旅游景區(qū)最常見(jiàn)的投訴，可以通過(guò)具體的措施或手段去進(jìn)行處理，最終消除游客的不滿。

　　隱性投訴是指旅游者對(duì)旅游景區(qū)或服務(wù)有不滿時(shí)，沒(méi)有向任何相關(guān)部門提出投訴，而是以“用腳投票”的方式來(lái)表現(xiàn)不滿，具體而言就是自己或者影響他人不再光顧該景區(qū)。對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，隱性投訴的危害是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顯性投訴的。因?yàn)槁糜握叩牟粷M景區(qū)不知道，也就無(wú)從處理。這些旅游者會(huì)通過(guò)自己的“口碑”宣傳，傳播景區(qū)的負(fù)面形象，導(dǎo)致景區(qū)形象受損，同時(shí)流失大量客源。目前，絕大多數(shù)旅游景區(qū)沒(méi)有處理隱性投訴的意識(shí)。

　　(二)正確看待旅游投訴

　　對(duì)大多數(shù)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅游投訴往往是其最害怕發(fā)生的事情。處理投訴也因此變成了景區(qū)工作人員最不愿面對(duì)的一項(xiàng)工作，尤其是對(duì)熱點(diǎn)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，更是如此。實(shí)際上，任何旅游景區(qū)都希望向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，但是在工作中難免會(huì)因?yàn)榉N種原因或誤解而引起旅游者的投訴。投訴并不可怕，可怕的是不能正確看待投訴，不能及時(shí)處理投訴。

　　旅游投訴可以使景區(qū)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的疏忽和存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改正，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生，從而提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;旅游投訴是景區(qū)建立旅游者對(duì)其忠誠(chéng)的契機(jī)，旅游景區(qū)可以通過(guò)對(duì)旅游者投訴的圓滿解決，提高游客的滿意度，從而提高其對(duì)景區(qū)的忠誠(chéng)度。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 彭淑清.景區(qū)服務(wù)與管理[M].北京：電子工業(yè)出版社， 2010.

　　[2] 李良.旅游心理學(xué)[M].吉林：吉林音像出版社，2006.

　　[3] 郭琰，王會(huì)戰(zhàn).旅游景區(qū)服務(wù)與管理[M].西安：西北工業(yè)大學(xué)出版社，2011

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