電力行業(yè)畢業(yè)論文
電力行業(yè)畢業(yè)論文
作為國民經濟的基礎行業(yè)之一,電力行業(yè)向來在我國的國民經濟建設中扮演著舉足輕重的角色。下面是學習啦小編為大家整理的電力行業(yè)畢業(yè)論文，供大家參考。
電力行業(yè)畢業(yè)論文范文一：ERP分析電力行業(yè)財務管理方法研究
【摘要】隨著科學技術的飛快發(fā)展，財務行業(yè)也有了較大的進展，企業(yè)在處理財務過程中，會運用電算會計的方式，但隨著社會經濟的不斷發(fā)展和科學技術的提升，企業(yè)的財務管理已經由電算會計向ERP分析轉變，所以文章從電算會計到ERP分析電力行業(yè)財務管理的方法，繼而提升電力行業(yè)的財務管理能力，使得企業(yè)有更好的發(fā)展。
【關鍵詞】電算會計;ERP分析;電力行業(yè);財務管理
在信息技術飛速發(fā)展發(fā)時代，財務管理模式也更加完善。電力行業(yè)是我國的支柱產業(yè)，為國家的經濟增長起到了重要作用。當期，電力行業(yè)在財務管理過程中，管理模式已經從電算會計向ERP分析轉變。由于ERP財務管理具有集成性和遠見性等特點，所以電力行業(yè)一定要對電算會計到ERP分析財務管理的方法進行探索，充分利用ERP財務管理模式，從而促進社會經濟的增長。
一、ERP分析財務管理模式的內涵
ERP指的是企業(yè)資源計劃，主要是以信息技術為基礎，將系統(tǒng)化的管理思想為前提，然后企業(yè)的管理人員利用管理平臺進行決策[1]。ERP系統(tǒng)如圖1所示。ERP系統(tǒng)是將財務管理思想與信息技術緊密聯系在一起，然后對企業(yè)的資金、庫存、成本等進行管理。企業(yè)為了提升財務管理水平，必須從電算會計向ERP分析轉變，通過運用現代化管理模式，實現對資源的合理配置。ERP財務管理理念是將企業(yè)的運作流程看作一個系統(tǒng)，在ERP財務管理模式下，企業(yè)內部分成若干個子系統(tǒng)，分別是財務、市場營銷等，ERP系統(tǒng)能夠對企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)加以管理，所以ERP對企業(yè)運作具有重要意義[2]。
二、電力行業(yè)從電算會計向ERP財務分析管理模式轉變的原因
電算會計即會計電算化，在利用計算機技術和通訊設備過程中，對數據信息進行處理。電力行業(yè)在財務管理過程中運用電算會計，能夠對貨幣和其他會計信息加以處理，所以電算會計從根本上優(yōu)化了財務管理和記賬模式。當前，電力行業(yè)的經濟業(yè)務內容更加復雜，電算會計的系統(tǒng)結構已經不能發(fā)揮對企業(yè)管理的決策和控制作用，電力行業(yè)的財務管理具有局限性。ERP是對企業(yè)內部實施有效管理，并將計算機技術與財務管理理念有機聯系在一起，將分銷商和供應商都納入到管理體系中，對資源進行優(yōu)化。
三、ERP分析財務管理的系統(tǒng)的特征
對于ERP即企業(yè)資源計劃，在電力財務管理過程中，需要應用ERP管理思想，尤其是電力行業(yè)，它是國家的支柱行業(yè)，所以電力行業(yè)必須在ERP管理的作用下，對企業(yè)運作的流程予以全面掌握。比如，正確分析客戶、分銷網絡等，從而提升企電力企業(yè)內部財務管理能力。ERP管理系統(tǒng)是比較健全的集成化信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中包含財務、質量控制、財務等內容，所以ERP具有集成性的特點，能夠實現對不同職能和領域的跨越，為企業(yè)的決策和管理提供了有利依據[3]。同時，ERP財務管理模式還有遠見性和即時性的特點，進而為電力行業(yè)的正確決策做好鋪墊。
四、從電算會計到ERP分析電力行業(yè)財務管理的方法
(一)將財務與業(yè)務緊密聯系在一起
某電力企業(yè)為了提升財務管理水平，取得更好的發(fā)展，轉變了財務管理理念，由電算會計向ERP分析管理模式改變。由于企業(yè)對ERP分析模式的運用還有很多不足，為了實現有效的轉變，將財務與業(yè)務緊密聯系在一起，從而確保ERP發(fā)揮巨大的作用。在ERP管理狀態(tài)下，數據信息是聯動的，系統(tǒng)可以及時對信息資料進行更新和完善，保證財務人員可以掌握更加全面的信息資料。此外，運用ERP財務管理模式對資金、應付賬款等進行集成化管理，可以確保財務數據的真實性和可靠性。因此，該企業(yè)構建動態(tài)會計平臺，動態(tài)平臺包含實時憑證、憑證模塊、事件接收器等模塊，而且形成財務業(yè)務一體化，物流、資金流等可以同步生成，不同部門及時錄入信息，并擺脫編制憑證繁瑣的工序，所以在ERP分析管理模式下有利于對電力企業(yè)財務進行管理。
(二)加強預算管理
由于ERP財務管理系統(tǒng)下不需要手工錄入數據，而是通過預測和公式得到了，所以電力企業(yè)必須加強預算管理。首先，正確編制銷售計劃。電力企業(yè)應該建立多種預測模型，然后進行預測，將得出的計劃數據填制在預算表中[4]。此外，結合銷售增長率，明確各預算表的勾稽關系，運用計算機調整相關環(huán)節(jié)。另外，電力企業(yè)還應該將預算送達到各個部門。比如，采購部門的職能是獲得相應的成本預算，企業(yè)的副總經理需要獲取完整的預算計劃，并采用現代信息技術處理預算內容。同時，在預算信息傳達過程中，為了確保信息的安全性，必須對信息平臺設置權限，從而有利于電力行業(yè)財務管理質量的提升。因此，電力行業(yè)為了有更好的發(fā)展，必須對由電算會計向ERP分析財務管理模式轉變，從而提升內部財務管理水平。
(三)完善會計流程
電力企業(yè)在ERP財務管理過程中，必須完善會計流程。首先，建立項目實施組。該小組主要工作任務是對會計流程重構，參與的人員一定是財務業(yè)務熟練的人員，企業(yè)領導擔任組長，小組全體成員共同努力，使得企業(yè)內部平衡發(fā)展;其次,加大員工培訓與考核力度。企業(yè)必須向財務人員講解會計新構造的業(yè)務流程和財務管理信息化軟件等相關內容，并考核員工的新業(yè)務、軟件操作能力;最后，做好數據準備與整頓工作[5]。在新業(yè)務流程下，電力企業(yè)必須加強對會計科目、供應商等動態(tài)和靜態(tài)數據的整理，從而保證會計人員在操作軟件過程中實現對企業(yè)的有效管理。因此，電力企業(yè)在ERP下進行財務管理，必須完善會計流程，進而保證財務管理模式更加健全。結束語雖然電算會計對電力行業(yè)的財務管理有很多的幫助，但隨著科學技術發(fā)飛快發(fā)展，電算會計已經不能滿足實際需求。在ERP環(huán)境下對電力行業(yè)的會計信息進行處理，能夠確保會計信息具有真實性和完整性，從而對電力企業(yè)內部進行控制。因此，電力行業(yè)的財務管理模式應該由電算會計向ERP分析管理模式轉變，通過采取有效措施充分運用ERP進行財務管理，從而提高電力企業(yè)的競爭力。
參考文獻
[1]王立勇.基于電算會計到ERP解析電力行業(yè)財務管理模式的轉變[J].企業(yè)技術開發(fā)(下半月)，2013，32(14):22-23.
[2]張勇，廖向東.淺析電力企業(yè)財務管理信息化[J].現代經濟信息,2014(21):254-254.
[3]高利劍.ERP對企業(yè)財務管理影響探討[J].現代商貿工業(yè)，2011，23(2):160-161.
[4]姬新麗.探討ERP在電力企業(yè)財務管理中的實踐[J].現代經濟信息，2013(19):229-229.
[5]鄭海鷹.ERP系統(tǒng)在電力企業(yè)財務管理中的實踐研究[J].財經界，2015(18):233.
電力行業(yè)畢業(yè)論文范文二：電力行業(yè)客戶服務能力提升措施及工作建議
某航空公司熱線號碼已實現全國互聯互通。當身處多個城市的旅客拔打電話要求送票時，工作人員只要輕輕點擊機票配送系統(tǒng)，幾秒鐘內就可將顧客的機票預訂信息及配送需求傳遞至所需送票城市的配送部門。航空公司的客戶接觸環(huán)節(jié)少、流程簡單，提供多種渠道、多種方式訂改簽機票和登機，業(yè)務辦理過程簡單便捷。另外，航空公司的差異化服務明顯，為會員注重提供增值服務，如匯聚社交媒體，提供增值資訊服務;匯聚旅行、貨運、酒店、租車、購物、餐飲、休閑等各類相關信息。服務過程中，注重提供人性化服務，如飛機免打擾服務等。
競爭性行業(yè)服務實踐經驗
1客服熱線實現區(qū)域集中式管理和信息互聯互通
部分移動、銀行、航空的客戶服務中心均采取區(qū)域集中式管理模式，實現了多種服務渠道統(tǒng)一接入平臺、統(tǒng)一業(yè)務受理、統(tǒng)一投訴管控和統(tǒng)一服務支撐。中心區(qū)域集中式運營、資源共享后，各單位實現了統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程，人、財、物等資源調配靈活度都大幅提升，客戶體驗趨于“同質化”，各項運營指標向好發(fā)展。
2客戶服務體系逐步實現精益化管理
某移動公司全過程管理堅持以“卓越服務領頭羊”為目標，建立了“前中后”管理的高效服務運營體系。業(yè)務流程和管理流程縝密，堅持閉環(huán)管理原則。某航空行業(yè)后臺服務渠道信息高度集成，客服服務系統(tǒng)與訂座系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、運行控制系統(tǒng)、常旅客系統(tǒng)、機票配送系統(tǒng)等完美對接，實現信息實時共享。以上企業(yè)在信息集成、運營支撐方面均有較高水平，注重細節(jié)管理，對每個環(huán)節(jié)都盡量做到精益求精。
3打造多服務渠道為客戶提供便捷服務
各中心的電子服務渠道均較為豐富，基本以網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳三大電子渠道為主，輔以微博客服、網上在線客服、網絡互動、郵箱等渠道。如某航空公司除運營自身服務渠道外，還集成了眾多的第三方機票代理機構配合為客戶提供上門送票、收費等服務，用戶獲取服務的便利性大大提升。
4重視員工關懷，注重打造服務文化
某移動客服中心開展“親情、友情、鄉(xiāng)情”的“三情”管理模式，提供心理援助，通過心靈加油站，緩解工作、生活壓力。某電話銀行中心從“思想、成長、工作、健康、家庭”5個方面給予“五重關愛”，堅持一年一主題的文化建設，打造團隊的凝聚力。某航空公司倡導“尊重人才”，成立勞務工救助基金，開展員工救助活動，惠及勞務工、自招工和短期合同工等;設置心理援助崗位，建立心理咨詢辦公室，舉辦民航職業(yè)心理健康危機干預培訓班等多種形式的員工關愛活動。
5客服人員晉升及激勵計劃豐富
競爭性行業(yè)呼叫中心客服人員極少數為合同制員工，大多數為勞務派遣制員工，如某移動客服中心95%的座席人員屬于勞務派遣制員工，5%屬于合同制員工;某電話銀行中心定向招聘合同制55%，勞務派遣制40%，中長期派遣制5%。為減少員工流失，各中心均根據員工表現，靈活地進行精神、物質激勵，同時，提供調崗名額、轉正名額，以樹立榜樣，挽留優(yōu)秀人才。
電力行業(yè)客戶服務能力提升措施及工作建議
1多渠道、差異化、輕型化服務，提升客戶體驗
綜合調配服務資源，在95598、網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等電子服務渠道基礎上，繼續(xù)推出微博客服、在線客服等服務渠道，方便客戶獲取服務。研究制定客戶差異化服務策略，規(guī)范客戶經理制，提升不同客戶群體的感知與體驗。繼續(xù)推行服務新產品，梳理業(yè)務流程，減少服務環(huán)節(jié)，落實便民措施，減輕客戶辦事負擔。轉變服務方式，變被動服務為主動服務，95598不定期主動開展?jié)M意度調查、溫馨服務、客戶抱怨消除等工作，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
2系統(tǒng)運營，科學管理，繼續(xù)推行精益化管理
將精益化管理思想融入計劃、組織、實施、控制的每一個過程，按照“后臺服務前臺，前臺服務客戶”的思路，提升客戶服務能力。一是提升客戶服務中心調度能力，落實客戶訴求傳遞和會商機制，建立全員響應客戶訴求的機制，形成“全員為客戶服務”的格局。二是提高客服系統(tǒng)后臺支撐能力，包括多種渠道集成交互能力、后臺數據共享及前后臺業(yè)務交互能力等。三是完善培訓和自我學習體系，持續(xù)提升前臺服務人員技能水平，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一知識庫，盡量為客戶提供同質化的服務。四是加強基礎數據的運營監(jiān)控，通過質量管控，促進服務水平持續(xù)提升。
3開展座席文化建設，履行員工關懷職責
一是開展95598客服中心文化建設工作，統(tǒng)一制定文化建設方案，打造積極向上的服務團隊。重視班組長的能力提升，盡可能發(fā)揮其在班組團隊文化建設中的作用，緊緊依靠班組長營造和諧向上的服務氛圍。二是完善95598座席人員的激勵措施，根據業(yè)務量、業(yè)績，分季度、半年、年度對座席人員進行激勵。三是積極履行員工關懷職責，使員工時刻感受到企業(yè)大家庭的溫暖。
4加強交流，加大資源共享力度
通過加強交流的方式，加大資源共享力度，規(guī)避分散式管理的劣勢。一是常態(tài)交流，每半年至少開展一次客服亮點交流活動，交換亮點，互相學習，共同提高。二是鼓勵創(chuàng)新，建立“共享和貢獻機制”，鼓勵單位共享出各自的先進管理經驗，在考核績效過程中設置“貢獻分”作為加分項，提升各單位主動作為的動力。三是注重協(xié)調，加強各單位間的“結對合作”機制，以團隊小組的形式，自選主題，實施攻克短板計劃，縮小地市間的運營水平差距。
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