電力論文雜志范文

電力論文雜志范文

　　電力需求與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間存在高度關(guān)聯(lián)性，電力行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展因此受到密切關(guān)注。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于電力論文雜志范文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　電力論文雜志范文篇1

　　淺析服務(wù)水平對(duì)于電力營(yíng)銷工作的效應(yīng)

　　在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)體制改革不斷深化，開始參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷提升自身的服務(wù)水平，確保電力用戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助企業(yè)樹立起良好的服務(wù)形象和市場(chǎng)信譽(yù)，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　1 電力營(yíng)銷與服務(wù)水平

　　電力營(yíng)銷，是指在電力市場(chǎng)中，以電力客戶的需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，為電力用戶提供安全、可靠、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的電力產(chǎn)品，提供良好的電力服務(wù)。電力營(yíng)銷能夠?qū)﹄娏π畔⑦M(jìn)行采集，對(duì)電力行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)電力工作的處理進(jìn)行分析，對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行響應(yīng)，一方面，能夠滿足用戶的用電需求，另一方面，可以在電力企業(yè)與電力用戶之間構(gòu)建起一個(gè)和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

　　在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，服務(wù)可以說(shuō)是電力營(yíng)銷的關(guān)鍵所在，其水平和質(zhì)量影響著電力企業(yè)的健康發(fā)展。相比較而言，當(dāng)電力企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，而且服務(wù)水平相對(duì)較高時(shí)，其會(huì)將服務(wù)理念融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，促進(jìn)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，更加能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。因此，服務(wù)水平在電力營(yíng)銷中有著非常重要的作用，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，①在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電氣企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中，必須順應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，優(yōu)先考慮消費(fèi)者的各種要求，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲取電力客戶的支持;②當(dāng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)具備足夠的理解和信任時(shí)，企業(yè)將獲得巨大的發(fā)展動(dòng)力。反之，如果無(wú)法得到消費(fèi)者的認(rèn)可，僅僅依靠自身的努力，電力企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展是非常困難的;③從服務(wù)消費(fèi)者的方面考慮，應(yīng)該按照市場(chǎng)需求，對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行劃分，制定切實(shí)可行的電力營(yíng)銷策略，確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　2 電力營(yíng)銷工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　立足當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)于電力企業(yè)而言，確保消費(fèi)者的用電需求，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)，也是企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。不僅如此，在電力營(yíng)銷工作中，應(yīng)該以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，將其作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展方向，采取切實(shí)有效的措施，改善電力營(yíng)銷工作的服務(wù)質(zhì)量，這也是電力企業(yè)管理人員需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。面對(duì)著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)水平的高低直接決定了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，影響著企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。

　　2.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷工作中的作用是非常顯著的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　?、侔殡S著電力企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，企業(yè)的發(fā)展開始面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要與其他企業(yè)一樣，通過(guò)更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得更好的發(fā)展。因此，在電力企業(yè)營(yíng)銷工作中，應(yīng)該進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，將其作為一個(gè)日常工作，融入到營(yíng)銷工作之中。

　?、陔娏ζ髽I(yè)在對(duì)電力用戶進(jìn)行開發(fā)和拓展的同時(shí)，應(yīng)該把握用戶的心理需求，通過(guò)切實(shí)有效的措施去了解用戶，這也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在。對(duì)于一些新的電力服務(wù)和電力產(chǎn)品，應(yīng)該主動(dòng)為客戶進(jìn)行介紹，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造出更多的利益，將“服務(wù)于心”的口號(hào)落實(shí)到營(yíng)銷工作中。

　?、垭娏ζ髽I(yè)營(yíng)銷工作應(yīng)該能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求差異性，在電力市場(chǎng)中，不同的消費(fèi)者存在著不同的消費(fèi)需求，對(duì)此，可以從實(shí)際出發(fā)，將電力市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，如商業(yè)用電市場(chǎng)、居民用電市場(chǎng)、農(nóng)業(yè)用電市場(chǎng)等，從用戶的心理需求出發(fā)，針對(duì)不同層次、不同團(tuán)體的客戶群體，提供相應(yīng)的服務(wù)。應(yīng)該利用各種優(yōu)惠政策，促進(jìn)服務(wù)水平的提高，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，更好的體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的營(yíng)銷效應(yīng)。

　　但是從目前來(lái)看，在電力營(yíng)銷服務(wù)中存在著一些不足和問(wèn)題，如服務(wù)種類缺乏明確的界限、信息不對(duì)等、服務(wù)落實(shí)不到位、服務(wù)形式單調(diào)等，這些問(wèn)題在很大程度上阻礙了電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提高。

　　2.2 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

　　針對(duì)上述問(wèn)題，要想提高電力營(yíng)銷服務(wù)的水平，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

　　2.2.1 提升服務(wù)質(zhì)量

　　電力企業(yè)應(yīng)該立足自身發(fā)展的實(shí)際情況，做好電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的管控，通過(guò)強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)水平的方式，引導(dǎo)其樹立良好的服務(wù)意識(shí)，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量。而事實(shí)上，只有將電力營(yíng)銷工作建立起在高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上，才能夠真正為電力用戶提供各種各樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為電力營(yíng)銷工作的執(zhí)行者，工作人員是連接電力企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁，通過(guò)提升電力營(yíng)銷服務(wù)工作人員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。

　　2.2.2 明確服務(wù)種類

　　要為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先需要對(duì)服務(wù)的種類進(jìn)行明確和細(xì)分，確保各項(xiàng)措施與服務(wù)的針對(duì)性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電力營(yíng)銷工作應(yīng)該以用戶的需求為指導(dǎo)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)其實(shí)際需求，將消費(fèi)群體按照地區(qū)、年齡等進(jìn)行服務(wù)種類的劃分。不僅如此，立足群體差異性，還可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的劃分，從而更好的滿足消費(fèi)者的需求，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作服務(wù)水平的提高。

　　2.2.3 確保信息對(duì)等

　　現(xiàn)階段，消費(fèi)者與供電企業(yè)之間的信息不對(duì)等現(xiàn)象，不僅使得電力企業(yè)無(wú)法及時(shí)了解消費(fèi)者的用電需求，導(dǎo)致服務(wù)的滯后性，也使得消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的用電常識(shí)，在用電過(guò)程中，容易產(chǎn)生許多不必要的浪費(fèi)。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建其自身與消費(fèi)者之間的信息對(duì)等關(guān)系，通過(guò)電話訪問(wèn)、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)頁(yè)問(wèn)詢等措施，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流，確保信息的對(duì)等，實(shí)現(xiàn)電力供需的相互平衡，也可以從消費(fèi)者的需求出發(fā)，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.2.4 完善服務(wù)形式

　　當(dāng)前，在電力營(yíng)銷工作中，采用的是積極主動(dòng)的服務(wù)模式，取得了相當(dāng)顯著的成效。但是，伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這種單一的服務(wù)形式也暴露出一些問(wèn)題，逐漸無(wú)法滿足消費(fèi)者更深層次的需求。因此，改變相對(duì)單一的服務(wù)形式，是電力營(yíng)銷工作對(duì)于服務(wù)水平的客觀要求。對(duì)于電力營(yíng)銷部門而言，應(yīng)該結(jié)合具體的情況，對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行完善，對(duì)服務(wù)形式進(jìn)行拓展，通過(guò)多元化的服務(wù)形式，立足消費(fèi)者的需求，合理分配電力能源，在幫助消費(fèi)者解決用電問(wèn)題的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

　　3 結(jié) 語(yǔ)

　　總而言之，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力體制改革的不斷深化，使得電力企業(yè)開始參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力營(yíng)銷工作對(duì)于服務(wù)水平提出了更高的要求，相關(guān)管理人員應(yīng)該重視起來(lái)，充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)水平對(duì)于電力營(yíng)銷工作的影響，從電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，采取切實(shí)有效的措施，促進(jìn)服務(wù)水平的提高，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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