社會(huì)責(zé)任論文參考
社會(huì)責(zé)任論文參考
社會(huì)責(zé)任通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)，如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于社會(huì)責(zé)任論文參考的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
社會(huì)責(zé)任論文參考篇1
淺析企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略
摘要:伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程和企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)在全球范圍的不斷展開,如何將企業(yè)社會(huì)責(zé)任及其管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次來進(jìn)行研究與實(shí)踐成為理論研究與企業(yè)實(shí)踐要求的必然。本文分析了企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系,嘗試提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的概念及其戰(zhàn)略模式演化模型,并且較為系統(tǒng)地闡述了企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理過程。本文認(rèn)為企業(yè)執(zhí)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的過程,是企業(yè)以社會(huì)責(zé)任競爭力形成競爭優(yōu)勢的過程,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)與社會(huì)共同可持續(xù)發(fā)展的過程。企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)整合,將成為未來企業(yè)經(jīng)營管理的大方向。
關(guān)鍵詞:企業(yè)社會(huì)責(zé)任;競爭優(yōu)勢;戰(zhàn)略管理體系;鉆石模型;社會(huì)責(zé)任競爭力
1.引言
企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility,簡稱CSR)最早是在1924年由學(xué)者Oliver Sheldon在其著作《The Philosophy of Management》中提出,他主張“公司經(jīng)營戰(zhàn)略對(duì)社區(qū)提供的服務(wù)有助于增進(jìn)社區(qū)利益,社區(qū)利益作為一項(xiàng)衡量尺度,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公司的尺度。”在此之后,理論界與企業(yè)界圍繞企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵與外延等一系列命題展開了多年的爭論與探索。時(shí)至今日,主流的觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,并且研究的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向企業(yè)應(yīng)該如何履行社會(huì)責(zé)任承諾,如何實(shí)施社會(huì)責(zé)任,如何將社會(huì)責(zé)任要求與組織實(shí)踐結(jié)合起來等問題上(Smith,2003)。另一方面,伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程,企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)也在全球范圍內(nèi)開展,企業(yè)管理的實(shí)踐也從質(zhì)量管理階段、環(huán)境管理階段,發(fā)展到以企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理為核心的全面管理階段。
因此,如何將企業(yè)社會(huì)責(zé)任及其管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次來進(jìn)行研究與實(shí)踐也就成為理論研究與企業(yè)實(shí)踐要求的必然。著名戰(zhàn)略管理大師邁克爾•波特近年來將競爭戰(zhàn)略與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相結(jié)合進(jìn)行了一系列的研究,他將社會(huì)責(zé)任區(qū)分為反應(yīng)型和戰(zhàn)略型兩種,并且認(rèn)為只有通過戰(zhàn)略性地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,企業(yè)才能對(duì)社會(huì)施以最大的積極影響,同時(shí)收獲最豐厚的商業(yè)利益(Porter and Kramer ,2006)。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究正在從管理研究的邊緣走向主流。本文在提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略及其管理體系的基礎(chǔ)上,從戰(zhàn)略管理的角度研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略概述
關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的定義比較少,有的以企業(yè)社會(huì)戰(zhàn)略概念而稱之。國外有學(xué)者認(rèn)為,具有明顯創(chuàng)造競爭優(yōu)勢意圖的戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以被定義為企業(yè)社會(huì)戰(zhàn)略,這種戰(zhàn)略是為了獲取長期社會(huì)目標(biāo)和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,是企業(yè)在社會(huì)問題方面的定位(Husted&Allen,2007)。國內(nèi)有的學(xué)者認(rèn)為,企業(yè)社會(huì)戰(zhàn)略即是企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)社會(huì)績效和經(jīng)濟(jì)績效的雙贏,在有關(guān)社會(huì)責(zé)任問題上的定位、設(shè)計(jì)與投資(劉寶,2008)。
筆者認(rèn)為,企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略是一個(gè)承諾系統(tǒng),它將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念與標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要組成部分融入企業(yè)愿景與使命,并且同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào),與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配,通過資源配置等手段,使企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理與企業(yè)運(yùn)營體系和業(yè)務(wù)流程相融合,與不斷發(fā)展變化的環(huán)境相適應(yīng),通過有效的公司治理與績效評(píng)估,使企業(yè)在發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的同時(shí),能夠與利益相關(guān)者“多贏”共存,提升企業(yè)競爭優(yōu)勢,構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任競爭力,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種新型戰(zhàn)略形式。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略類型與模式的劃分,最具代表性的是由威爾遜(Wilson)首先提出后,由Warwick和Cochran加以完善的RDAP模式。該模式提出了企業(yè)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖以及內(nèi)外部環(huán)境狀況而可供選擇的四種企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略類型。
消極反應(yīng)型戰(zhàn)略(Reactive Strategy)該戰(zhàn)略的特征是企業(yè)拒絕承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是不必要的,不會(huì)也不愿意按照企業(yè)社會(huì)責(zé)任方式行動(dòng)與運(yùn)營,同時(shí)會(huì)盡可能地躲避或隱瞞自己的不負(fù)責(zé)任行為。這是一種既不合理也不合法的戰(zhàn)略類型,促使企業(yè)關(guān)注短期行為,不利于企業(yè)長期發(fā)展,最終將被市場與社會(huì)所摒棄。“三鹿事件”中的河北三鹿集團(tuán)采取的就是這種戰(zhàn)略形式,最終企業(yè)身敗名裂。
防御型戰(zhàn)略(Defensive Strategy)該戰(zhàn)略的特征是接受社會(huì)責(zé)任但是盡量少履行社會(huì)責(zé)任,是一種被動(dòng)服從型戰(zhàn)略。企業(yè)會(huì)承擔(dān)法定的強(qiáng)制性社會(huì)責(zé)任義務(wù),但是會(huì)在道德底線上徘徊。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的目的是為了保住企業(yè)現(xiàn)有的位置,行動(dòng)并不積極主動(dòng),得過且過。企業(yè)的行為只能滿足部分利益相關(guān)者的期望。
適應(yīng)型戰(zhàn)略(Accommodative Strategy)該戰(zhàn)略的特征是企業(yè)接受社會(huì)責(zé)任并全部履行。企業(yè)會(huì)比較自覺地使其行為與公共法則相一致,并且盡力滿足利益相關(guān)者的期望要求。該戰(zhàn)略的局限在于企業(yè)僅僅在必要時(shí)才履行社會(huì)責(zé)任以適應(yīng)管制的要求,但往往不會(huì)在行業(yè)中采取主動(dòng)地立場。
預(yù)反應(yīng)型戰(zhàn)略(Proactive Strategy)該戰(zhàn)略的特征是預(yù)測社會(huì)責(zé)任并提前采取行動(dòng)。采取種類型戰(zhàn)略的企業(yè)并不把利潤最大化作為企業(yè)的目標(biāo),企業(yè)會(huì)積極主動(dòng)地預(yù)防社會(huì)責(zé)任事件的發(fā)生。一旦發(fā)生社會(huì)責(zé)任問題,企業(yè)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)。企業(yè)在發(fā)展過程中注意并預(yù)期利益相關(guān)者的要求,在為解決社會(huì)問題的過程中也為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
企業(yè)所選擇的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略類型與企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)所處的行業(yè)狀態(tài),企業(yè)發(fā)展的歷史與所處的成長階段、企業(yè)的價(jià)值體系特別是企業(yè)決策者的價(jià)值理念、企業(yè)所擁有或可支配的資源與能力相聯(lián)系,不同企業(yè)會(huì)采取不同類型的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的目標(biāo)一般而言可以分為以下三個(gè)層次:第一個(gè)層次目標(biāo)是優(yōu)化生態(tài)環(huán)境及競爭環(huán)境;第二個(gè)層次目標(biāo)是使利益相關(guān)者滿意以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)者之間在利益上的動(dòng)態(tài)平衡;第三個(gè)層次目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期價(jià)值最大化和企業(yè)與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競爭優(yōu)勢
邁克爾•波特認(rèn)為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任其實(shí)并不簡單意味著成本、約束或者說慈善活動(dòng)的需要,而是企業(yè)創(chuàng)新和提高競爭優(yōu)勢的潛在機(jī)會(huì)。”那么企業(yè)戰(zhàn)略性地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是通過什么樣的機(jī)制與路徑來形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢呢?筆者認(rèn)為,企業(yè)通過社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的履行,作用于以下環(huán)節(jié)而形成或提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
3.1 企業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)形象
企業(yè)通過積極履行社會(huì)責(zé)任而在環(huán)境、社會(huì)以及企業(yè)倫理道德等方面的良好社會(huì)表現(xiàn)將影響利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的態(tài)度、觀念和評(píng)價(jià),有助于企業(yè)在利益相關(guān)者心中樹立良好的企業(yè)形象,提升企業(yè)的可信度、可靠性和確定性,為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,給企業(yè)帶來良好的企業(yè)聲譽(yù),從而有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)獲得利益相關(guān)者的認(rèn)同和支持,提高企業(yè)市場價(jià)值而獲取競爭優(yōu)勢。
3.2企業(yè)品牌
企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者和客戶的好感與信任,是一種企業(yè)信譽(yù)的投資,企業(yè)社會(huì)形象的投資和企業(yè)品牌的投資,有利于企業(yè)品牌的傳遞和知名度的提高,可以使消費(fèi)者從利益相關(guān)者的角度去認(rèn)識(shí)企業(yè),了解企業(yè)品牌的內(nèi)涵,提升企業(yè)品牌的美譽(yù)度并讓更多的消費(fèi)者接受企業(yè)品牌。涼茶“王老吉”能夠迅速從一個(gè)區(qū)域品牌成長為全國性品牌,這與加多寶多年來在教育、賑災(zāi)等方面積極履行社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)分不開的。企業(yè)品牌的美譽(yù)度和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度是建立在企業(yè)聲譽(yù)基礎(chǔ)之上的。建立在企業(yè)社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的企業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)品牌成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。
3.3 社會(huì)責(zé)任壁壘
簡單些講,社會(huì)責(zé)任壁壘=社會(huì)責(zé)任消費(fèi)+社會(huì)責(zé)任投資。筆者認(rèn)為社會(huì)責(zé)任壁壘是企業(yè)通過履行社會(huì)責(zé)任,以差別化的社會(huì)責(zé)任信號(hào)標(biāo)準(zhǔn),在包括消費(fèi)者和投資者在內(nèi)的利益相關(guān)者心中樹立社會(huì)責(zé)任形象,獲取認(rèn)同和信任,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值提升企業(yè)競爭力的那些因素。成熟市場上的消費(fèi)者大多贊成社會(huì)責(zé)任理念,他們用手中的貨幣行使社會(huì)責(zé)任表決權(quán)。2003年,Hill&Knowlton/Harris互動(dòng)式問卷調(diào)查結(jié)果顯示,當(dāng)美國人了解到一個(gè)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面有消極舉措時(shí),高達(dá)91%的美國人會(huì)考慮購買另外一家公司的產(chǎn)品與服務(wù),85%的人會(huì)把這方面的信息告訴其家人和朋友,83%的人會(huì)拒絕投資該企業(yè),80%的人會(huì)拒絕在該公司工作(姚江舟、李健,2004)。具有良好社會(huì)責(zé)任形象的公司股票受到投資者的認(rèn)同與追捧,目前全世界社會(huì)責(zé)任投資總額已超過3萬億美元,10年來平均年增長14%,比其他專業(yè)管理的投資平均增速高出4%。
3.4經(jīng)濟(jì)績效
企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)經(jīng)濟(jì)績效的調(diào)節(jié)作用僅僅一小部分表現(xiàn)在企業(yè)短期收入的影響上,更多的是通過企業(yè)聲譽(yù)與企業(yè)形象、企業(yè)品牌以及企業(yè)競爭力的作用而對(duì)長期經(jīng)濟(jì)績效產(chǎn)生影響。美國Depaul大學(xué)2002年進(jìn)行一項(xiàng)研究,將《商業(yè)倫理》雜志評(píng)選出的100家“最佳企業(yè)公民”與“標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)”中的其他企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績進(jìn)行了比較,結(jié)果是前者的財(cái)務(wù)狀況平均分比后者高出10%,說明企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間存在正相關(guān)關(guān)系,企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
此外,筆者還認(rèn)為人力資本、社會(huì)資本、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)推動(dòng)新的市場機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)、企業(yè)競爭環(huán)境的改善以及企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)性與危機(jī)狀態(tài)下的自我恢復(fù)能力等因素也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要推動(dòng)器,在此不再贅述。
4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理過程
4.1 將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念融入企業(yè)的愿景與使命中,構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略觀
企業(yè)的愿景是企業(yè)未來發(fā)展的路線圖,為企業(yè)指明了企業(yè)獨(dú)特的發(fā)展方向,并提供企業(yè)所要遵循的戰(zhàn)略途徑,由此塑造企業(yè)的組織特性,描述了企業(yè)未來的圖畫。企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理的第一步,就是要求企業(yè)在其愿景中體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略觀,并以此來指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向。
而所謂企業(yè)使命,就是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的角色和責(zé)任。在確定企業(yè)使命時(shí),應(yīng)該充分全面地考慮到利益相關(guān)者的各方面期望與要求,并以之作為制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提、戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)以及企業(yè)分配企業(yè)資源的基礎(chǔ)。在企業(yè)使命中構(gòu)建社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略觀,將促進(jìn)企業(yè)對(duì)其存在意義的思考,并且真正能夠從系統(tǒng)的角度來審視自己,指引企業(yè)戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略理念的轉(zhuǎn)變,重塑或者強(qiáng)化體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)價(jià)值觀,優(yōu)化企業(yè)的資源配置,指引企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行。
4.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的規(guī)劃
企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的規(guī)劃,要在充分考量企業(yè)所處的環(huán)境,特別是企業(yè)所在的行業(yè)背景基礎(chǔ)上,使企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略能夠主動(dòng)與企業(yè)的資源及企業(yè)的能力相匹配,與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)要將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之中,使企業(yè)社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)的工具與支撐。
企業(yè)所處的環(huán)境是企業(yè)規(guī)劃企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限制條件。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí),為了適應(yīng)變化,企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,制定并實(shí)施適應(yīng)新環(huán)境要求的新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。企業(yè)的資源和能力是企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。任何能夠適應(yīng)環(huán)境要求的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略,如果沒有企業(yè)資源的支撐,沒有執(zhí)行或?qū)嵤?zhàn)略的企業(yè)能力,只能是紙上談兵。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的規(guī)劃必須同企業(yè)資源的規(guī)劃與配置相適應(yīng)。在為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而進(jìn)行資源規(guī)劃與配置時(shí),必須要考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)資源的要求以及相應(yīng)的資源配置方法與管理方式,特別值得注意的是實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略所需資源與公司內(nèi)不同部門之間資源共享或資源重復(fù)使用的程度,提高企業(yè)資源利用效率。在進(jìn)行資源規(guī)劃與配置時(shí),要分析與明確企業(yè)的哪些價(jià)值活動(dòng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的成功實(shí)施最為重要,從而確定支持企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素,并且確定資源配置的優(yōu)先順序。例如聯(lián)想集團(tuán)結(jié)合自身特點(diǎn),在社會(huì)責(zé)任參與方面,聚焦于“縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保護(hù)、教育、扶貧賑災(zāi)”四大領(lǐng)域,并將通過“結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,引人創(chuàng)新公益機(jī)制,堅(jiān)持傳統(tǒng)慈善捐贈(zèng)”三大手段持續(xù)加大社會(huì)投入。
對(duì)企業(yè)的環(huán)境以企業(yè)對(duì)未來事件的熟悉程度和對(duì)未來事件的可預(yù)測性這兩個(gè)緯度來進(jìn)行分類,對(duì)企業(yè)的能力以可轉(zhuǎn)換性來衡量企業(yè)以自身專業(yè)優(yōu)勢解決社會(huì)問題的有效性及效率。筆者構(gòu)建了下表所示的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略模式演化表。
表1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略模式演化表�
進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí),企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與企業(yè)所在的行業(yè)分析相結(jié)合。不同行業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任特點(diǎn)和內(nèi)容的重要性有很大的不同。企業(yè)應(yīng)明確企業(yè)自身或行業(yè)最需要解決的問題,并且在企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略中規(guī)定恰當(dāng)?shù)谋壤齺硗瓿刹煌瑢哟蔚纳鐣?huì)責(zé)任行為。企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略通常融合了行業(yè)關(guān)鍵成功因素與企業(yè)的核心競爭力,也就是說,企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的規(guī)劃過程要體現(xiàn)企業(yè)所在的行業(yè)特征和企業(yè)個(gè)體的特征。
下列表格以重要性為序列出了不同行業(yè)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容(曲飛宇,2008)。
表2 不同行業(yè)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容�
4.3 以波特的鉆石模型為工具,探索企業(yè)如何通過社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理來改善企業(yè)的外部競爭環(huán)境,提升企業(yè)的競爭力
企業(yè)不能獨(dú)立于社會(huì),企業(yè)的競爭力在很大程度上依賴于企業(yè)的外部競爭環(huán)境。
邁克爾•波特的鉆石模型理論認(rèn)為決定一個(gè)國家的企業(yè)能夠獲得成功的四個(gè)外部因素條件分別是:生產(chǎn)要素條件、需求條件、支持產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)以及企業(yè)的戰(zhàn)略與競爭狀態(tài)。這四個(gè)外部因素各自獨(dú)立但有系統(tǒng)地組合成企業(yè)外部競爭優(yōu)勢的鉆石體系。從企業(yè)外部環(huán)境的變化分析入手,企業(yè)可以借助鉆石模型尋找到有利于提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任競爭優(yōu)勢的社會(huì)問題,并通過企業(yè)的專長在解決社會(huì)問題的過程中提升企業(yè)的責(zé)任競爭力。
生產(chǎn)要素條件主要包括:熟練的勞動(dòng)力、科研機(jī)構(gòu)、政府效率、基礎(chǔ)設(shè)施以及自然資源等方面的條件。企業(yè)可以通過向教育機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)或者自行建立教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),一方面可以改善所在區(qū)域的教育狀況并提供就業(yè)機(jī)會(huì),另一方面,在獲取當(dāng)?shù)鼐用裾J(rèn)可的同時(shí),而獲得企業(yè)所需的高質(zhì)量的專業(yè)人才。思科公司投入巨資建立網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院,在改善當(dāng)?shù)亟逃隣顩r獲得社會(huì)效應(yīng)的同時(shí)也緩解了企業(yè)發(fā)展過程中專業(yè)人才不足的制約,使企業(yè)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。
需求條件包括本地市場規(guī)模、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的合理性以及本地客戶的成熟狀況等等。企業(yè)可以通過創(chuàng)新滿足區(qū)域市場顧客的需求,引導(dǎo)消費(fèi)而擴(kuò)大市場規(guī)模。比如海爾的“大地瓜洗衣機(jī)”,海爾通過創(chuàng)新地開發(fā)出適用于農(nóng)民洗地瓜的洗衣機(jī),在履行對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任的同時(shí),開辟了一個(gè)獨(dú)享市場。企業(yè)亦可以通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任以積極地創(chuàng)新來培養(yǎng)成熟的消費(fèi)者,并對(duì)其他區(qū)域的消費(fèi)者行為加以分析與預(yù)測,提升企業(yè)的競爭力。
支持產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)主要包括區(qū)域內(nèi)支持性產(chǎn)業(yè)狀況以及其競爭能力。企業(yè)通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任改善本地區(qū)支持性產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭力,可以使企業(yè)更加方便快捷地獲取外協(xié)資源,并從相關(guān)產(chǎn)業(yè)與支持性產(chǎn)業(yè)的高效率和低成本中獲益。企業(yè)的戰(zhàn)略與競爭狀態(tài)是指創(chuàng)建、組織和管理國內(nèi)競爭條件以及區(qū)域內(nèi)競爭的性質(zhì)。企業(yè)的利潤從某種意義上來自對(duì)市場秩序的維護(hù)。企業(yè)承擔(dān)包括對(duì)競爭對(duì)手的社會(huì)責(zé)任在內(nèi)的社會(huì)責(zé)任,有助于企業(yè)改善外部競爭環(huán)境。企業(yè)還可以通過履行社會(huì)責(zé)任,解決所在區(qū)域亟待解決的問題而使所在區(qū)域、政府在競爭規(guī)則制定、市場開放政策、投資優(yōu)惠等方面作出有利于企業(yè)的決策。1977年,可口可樂公司在印度市場因?yàn)闆]有處理好包括中央、地方政府在內(nèi)關(guān)系復(fù)雜的利益相關(guān)者群體的利害關(guān)系,而被迫退出印度市場。百事公司抓住機(jī)會(huì),通過向印度提供水處理技術(shù),改善當(dāng)?shù)馗F人的生活條件,采購印度的農(nóng)產(chǎn)品等等履行社會(huì)責(zé)任的行為,獲得印度各階層的認(rèn)可,迅速取代可口可樂進(jìn)入印度市場獲得了豐厚的商業(yè)利益。
企業(yè)通過戰(zhàn)略性承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,不僅可以有效地影響鉆石模型中的四個(gè)點(diǎn)及鉆石體系已改善企業(yè)的外部競爭環(huán)境,而且可以增強(qiáng)企業(yè)的外部競爭優(yōu)勢。
4.4 將企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理納入公司的治理結(jié)構(gòu)范疇,融入企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中去,建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng),形成企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理的組織結(jié)構(gòu)支持與系統(tǒng)支持體系
只有將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)與實(shí)現(xiàn)機(jī)制落實(shí)在企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu)中,并建立起相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)保證體系,才能夠使企業(yè)社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處,使企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略得以執(zhí)行與實(shí)施。對(duì)于國外優(yōu)秀企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)方式主要有兩種:董事會(huì)決策模式和董事會(huì)承擔(dān)、經(jīng)理決策模式。
董事會(huì)決策模式的特點(diǎn)是在董事會(huì)層面設(shè)立必須有獨(dú)立董事參加的專門委員會(huì)來負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任事項(xiàng)。在2005年美國《財(cái)富》雜志評(píng)選的十佳“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”公司中,有四家公司采取董事會(huì)決策模式。以十佳中排名第二的國際紙業(yè)為例分析,該公司董事會(huì)下設(shè)包括“公共政策與環(huán)境委員會(huì)”在內(nèi)的五個(gè)委員會(huì),有該委員會(huì)負(fù)責(zé)國際紙業(yè)相關(guān)環(huán)境、安全、健康、公共政策和法律等事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估并提出相關(guān)建議,履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。一般而言,在石油、鋼鐵、醫(yī)藥、化工、煤炭、造紙、電力等行業(yè)生產(chǎn)過程中會(huì)對(duì)環(huán)境和社會(huì)產(chǎn)生影響的企業(yè),通常采用這種模式。 董事會(huì)承擔(dān)、經(jīng)理決策模式的特點(diǎn)是,在董事會(huì)的職能中,明確董事會(huì)要承擔(dān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任;在具體操作中,授權(quán)公司最高管理層如CEO來負(fù)責(zé)相關(guān)事宜。2005年《財(cái)富》評(píng)選的十佳“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”公司中,其余六家采取這種模式。在實(shí)踐中,相當(dāng)多的企業(yè)采用這種模式。
兩種模式的關(guān)鍵點(diǎn)是將企業(yè)社會(huì)責(zé)任落實(shí)到具體的責(zé)任人,從而使企業(yè)社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處。
在公司治理結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任之后,企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理的另外一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是在董事會(huì)或公司最高管理層的直接領(lǐng)導(dǎo)下,建立起企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織保證體系,在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理部門并配備管理人員,負(fù)責(zé)研究部署企業(yè)社會(huì)責(zé)任如何與公司業(yè)務(wù)相結(jié)合,如何與公司各業(yè)務(wù)單位和部門的具體工作相結(jié)合等事宜,從而在組織結(jié)構(gòu)上保證企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的實(shí)施。除了組織結(jié)構(gòu)上明確設(shè)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門之外,企業(yè)還需建立健全企業(yè)社會(huì)責(zé)任規(guī)章制度使企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念得以落實(shí)。國外有些企業(yè)專門制定了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任憲章”以及與該憲章相配套的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)”。有些企業(yè)還出臺(tái)了如企業(yè)生產(chǎn)守則、員工行為守則、企業(yè)供應(yīng)鏈管理守則、企業(yè)環(huán)境政策與社會(huì)貢獻(xiàn)政策等具體企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理措施,使企業(yè)社會(huì)責(zé)任切實(shí)與企業(yè)的日常運(yùn)營相結(jié)合,將企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理落到實(shí)處。
4.5 構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的績效管理與評(píng)價(jià)體系
實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略必須能夠?qū)ζ髽I(yè)的社會(huì)表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效管理是從管理控制的角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行衡量。從某種意義而言,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任績效是表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)對(duì)直接或間接涉及的社區(qū)或社會(huì)所產(chǎn)生的正面或負(fù)面影響的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效管理的目的是避免或減少負(fù)面影響,優(yōu)化正面作用,探索企業(yè)社會(huì)責(zé)任在更廣泛意義上的貢獻(xiàn)。一般而言,企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效管理涉及企業(yè)日常管理、企業(yè)核心業(yè)務(wù)、企業(yè)非核心業(yè)務(wù)和企業(yè)慈善活動(dòng)等四個(gè)維度,并通過利益相關(guān)者參與和良好的組織領(lǐng)導(dǎo)職能,確保企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效管理付諸實(shí)施。
企業(yè)日常管理中的社會(huì)責(zé)任績效管理應(yīng)關(guān)注企業(yè)社會(huì)影響的管理,主要涉及那些持續(xù)性、例常性的企業(yè)活動(dòng),要處理好社會(huì)績效和環(huán)境績效與企業(yè)運(yùn)營業(yè)績的關(guān)系。企業(yè)核心業(yè)務(wù)的社會(huì)責(zé)任績效管理主要是設(shè)計(jì)出增進(jìn)企業(yè)利益相關(guān)者福利或能力的方案,并且從與利益相關(guān)者的合作中實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)利益最優(yōu)化。企業(yè)非核心業(yè)務(wù)與企業(yè)慈善活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任績效管理,企業(yè)應(yīng)注意對(duì)于可直接控制的社會(huì)影響,企業(yè)可以直接管理,對(duì)于企業(yè)無法直接控制的社會(huì)影響,企業(yè)可以采取輔助和倡導(dǎo)性的途徑加以改進(jìn),比如借助非盈利組織或非政府組織的合作等等。
在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任績效管理的過程中,企業(yè)可以采取正規(guī)化或結(jié)構(gòu)化的途徑吸納利益相關(guān)者參與并與之進(jìn)行正式或非正式的溝通,取得利益相關(guān)者的信任與支持,掌控企業(yè)對(duì)社會(huì)影響的發(fā)言權(quán)和主動(dòng)權(quán)。
企業(yè)可以通過組織和領(lǐng)導(dǎo)職能使社會(huì)責(zé)任績效管理落到實(shí)處。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層要支持與參與社會(huì)責(zé)任績效管理,大型企業(yè)可設(shè)立相應(yīng)的部門與專職人員從事社會(huì)責(zé)任績效的日常管理。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)是結(jié)合企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略,通過財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)來進(jìn)行全面、綜合、動(dòng)態(tài)地衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,并提供及時(shí)反饋信息的過程。這包括用適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)企業(yè)的社會(huì)和環(huán)境表現(xiàn)以及設(shè)置社會(huì)責(zé)任目標(biāo)?？荚u(píng)指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合,保證績效評(píng)價(jià)體系能夠全面反映企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施效果,又能促進(jìn)企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的有效控制。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)方法主要有聲譽(yù)指數(shù)法、內(nèi)容分析法、強(qiáng)制性調(diào)查工具法、案例分析法、KLD指數(shù)法等等。
企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任績效進(jìn)行管理與評(píng)價(jià)的過程,是一個(gè)識(shí)別、評(píng)估與抵御未知風(fēng)險(xiǎn)的過程,通過跟蹤、檢查、改善與整合企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理,使企業(yè)能夠在激烈的競爭與變幻莫測的環(huán)境中贏取可持續(xù)發(fā)展績效。
5.構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任競爭力
制定與實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的根本目的,在于企業(yè)競爭力的提升。對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略管理,可以使企業(yè)在改善競爭環(huán)境、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)創(chuàng)造共享價(jià)值的同時(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
筆者認(rèn)為,企業(yè)社會(huì)責(zé)任競爭力是指企業(yè)通過有效的責(zé)任戰(zhàn)略管理,使企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為通過與企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)的有機(jī)融合,在企業(yè)運(yùn)用其專業(yè)優(yōu)勢解決社會(huì)問題、改善競爭環(huán)境的同時(shí),所形成的競爭對(duì)手難以模仿和復(fù)制的為企業(yè)所獨(dú)享專屬的能夠?yàn)槠髽I(yè)及其利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)越于競爭對(duì)手獲取資源、使企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的能力。簡單地講,企業(yè)社會(huì)責(zé)任競爭力=企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢+企業(yè)社會(huì)責(zé)任+企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
在全球日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)和勞工權(quán)益的背景下,對(duì)于我國企業(yè)而言,提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任競爭力的途徑主要有:開發(fā)可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品與服務(wù);加強(qiáng)環(huán)境保護(hù),開發(fā)環(huán)保技術(shù);踐行循環(huán)經(jīng)濟(jì)與節(jié)約經(jīng)濟(jì);開發(fā)適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)要求的清潔技術(shù)及產(chǎn)品;促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)與調(diào)整;維護(hù)及發(fā)展員工、消費(fèi)者、客戶的合法權(quán)益;引導(dǎo)利益相關(guān)者參與公司運(yùn)營;加強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任管理;參與政府社會(huì)責(zé)任慈善項(xiàng)目;對(duì)特定對(duì)象提供教育支持項(xiàng)目;企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理體系的建立、維護(hù)與提升等等。而其中的關(guān)鍵點(diǎn)是企業(yè)尋求運(yùn)用專業(yè)優(yōu)勢解決社會(huì)問題的途徑與方法,培育與提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任競爭力。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略是通過兼顧利益相關(guān)者的利益平衡基礎(chǔ)上,使企業(yè)在長期經(jīng)營中提升競爭力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化與可持續(xù)發(fā)展的途徑、方法與選擇。企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的方向。企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略由企業(yè)現(xiàn)有的整體發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)所在行業(yè)的關(guān)鍵成功因素以及企業(yè)的核心競爭力所決定。通過對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略管理,使企業(yè)在運(yùn)用專業(yè)優(yōu)勢解決社會(huì)問題的同時(shí),改善社會(huì)環(huán)境與競爭環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的價(jià)值共享。企業(yè)執(zhí)行社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的過程,是企業(yè)以責(zé)任競爭力形成競爭優(yōu)勢的過程,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)與社會(huì)共同可持續(xù)發(fā)展的過程。企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)整合,將成為未來企業(yè)經(jīng)營管理的大方向。
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