電力市場營銷問題及對策探討論文

電力市場營銷問題及對策探討論文

　　電力營銷是供電企業(yè)在電力市場經(jīng)濟環(huán)境中的核心業(yè)務(wù)，也是供電企業(yè)可持續(xù)高效穩(wěn)定運營發(fā)展的重要研究內(nèi)容。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的電力市場營銷問題及對策探討論文，希望大家喜歡!

　　電力市場營銷問題及對策探討論文篇一

　　《電力市場營銷現(xiàn)存問題及對策探討》

　　摘 要：在對供電企業(yè)電力營銷的重要性和運維管理創(chuàng)新的必要性進行分析后，對電力市場環(huán)境下供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)管理現(xiàn)存問題進行了歸納總結(jié)。最后，結(jié)合實際工作經(jīng)驗，對提高供電企業(yè)營銷服務(wù)水平的對策進行了詳細分析研究。

　　關(guān)鍵詞：電力市場;供電企業(yè);電力營銷

　　中圖分類號：F713.50 文獻標(biāo)識碼：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309(x).2012.02.10 文章編號：1672-3309(2012)02-21-02

　　電力營銷是供電企業(yè)在電力市場經(jīng)濟環(huán)境中的核心業(yè)務(wù)，也是供電企業(yè)可持續(xù)高效穩(wěn)定運營發(fā)展的重要研究內(nèi)容。近年來，供電企業(yè)在國家電網(wǎng)相關(guān)營銷業(yè)務(wù)拓展技術(shù)指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，堅持“強基固本、規(guī)范提升”的營銷拓展思路，推行精細化、精益化營銷業(yè)務(wù)運維管理，在強化營銷業(yè)務(wù)過程管理和基礎(chǔ)技術(shù)管理的基礎(chǔ)上，營銷業(yè)務(wù)工作取得了較為明顯的成效。但由于電力營銷業(yè)務(wù)受傳統(tǒng)營銷理念、營銷技術(shù)系統(tǒng)等制約，在實際營銷業(yè)務(wù)管理過程中依然存在一些問題。因此，結(jié)合營銷運行管理現(xiàn)狀，采取有針對性的技術(shù)措施有效提高營銷業(yè)務(wù)水平，對提高供電企業(yè)電力營銷綜合社會經(jīng)濟效益，就顯得非常重要了[1]。

　　一、電力市場環(huán)境下營銷業(yè)務(wù)管理現(xiàn)存問題

　　(一)電力營銷市場意識淡薄

　　為了提高在電力市場中的競爭力，供電企業(yè)必須高度重視電力營銷業(yè)務(wù)的重要性，其實際電能生產(chǎn)運營工作和營銷業(yè)務(wù)服務(wù)，必須嚴格服從和服務(wù)于電力需求市場營銷的功能需求。目前，很多供電企業(yè)由于缺乏對電力營銷市場的認識，普遍存在電力產(chǎn)品銷售困難、業(yè)務(wù)拓展面窄、供電服務(wù)質(zhì)量較差、服務(wù)體系不完善、以及不能建設(shè)完全適應(yīng)電力市場服務(wù)需求的運維體系等，大大制約了電力營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，使供電企業(yè)在新市場環(huán)境中處于劣勢地位，形成需求側(cè)電能需求量大而供電企業(yè)供應(yīng)不足與營銷產(chǎn)品銷售困難間的矛盾電力市場關(guān)系。因此，電力企業(yè)必須完成從“被動式”常規(guī)電能生產(chǎn)管理，向“主動式”電力營銷服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，提高其電力營銷市場意識，轉(zhuǎn)變其營銷服務(wù)理念，平穩(wěn)走向以電力市場需求為導(dǎo)向、以運營社會經(jīng)濟效益為中心的營銷服務(wù)理念軌道上來[2]。

　　(二)供電企業(yè)營銷服務(wù)意識不強

　　在新電力市場環(huán)境中，很多供電企業(yè)對營銷服務(wù)意識不強，對于高質(zhì)優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)的認識僅限于上街簡單宣傳，只注重發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等基礎(chǔ)設(shè)置或服務(wù)流程的表象服務(wù)，沒有真正觸及到加快營銷業(yè)務(wù)辦理速度、提高供電質(zhì)量水平、降低線損提高用電經(jīng)濟性、減少停電損失等深層次高質(zhì)優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)內(nèi)容中。

　　(三)電力營銷運維管理落后

　　電力營銷運維管理較為落后，不能滿足現(xiàn)代電力市場智能化、網(wǎng)絡(luò)化、靈活化、人性化電力營銷服務(wù)功能需求。我國供電企業(yè)目前普遍采用的電力營銷MIS管理系統(tǒng)，尤其在功能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能設(shè)計方面依然以常規(guī)營銷業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，造成其在實際營銷業(yè)務(wù)辦理過程中，在系統(tǒng)運行可靠性、操作可視化、流程清晰明了化等方面均很難滿足現(xiàn)代營銷服務(wù)功能需求。另外，MIS系統(tǒng)中存在較多漏洞，實際運行過程中存在較大不穩(wěn)定和不安全性。營銷業(yè)務(wù)監(jiān)測技術(shù)手段較為落后，導(dǎo)致實際營銷業(yè)務(wù)報表分析、計量管理、以及抄表收費等環(huán)節(jié)均要依靠人工進行定量操作，不僅工作效率較低，同時工作中容易產(chǎn)生錯誤，且在大量營銷數(shù)據(jù)淹沒下很難發(fā)現(xiàn)，營銷數(shù)據(jù)分析失真、估抄、錯抄、漏抄等不利現(xiàn)象在營銷業(yè)務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)，大大降低了供電企業(yè)營銷服務(wù)水平。繁瑣的營銷業(yè)務(wù)操作流程也是供電企業(yè)需要解決的實際問題，電力工程業(yè)務(wù)擴報裝過程手續(xù)較為繁瑣，從電力客戶提出用電申請到實際裝表接電施工完成，需要經(jīng)過多個部門不斷審核才能完成，部門間協(xié)調(diào)溝通能力較差，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)辦理時間大大延長，降低服務(wù)水平。

　　二、提高供電企業(yè)營銷服務(wù)水平對策

　　(一)建立健全完善營銷集約化運維體系

　　從省電力公司到各級供電企業(yè)，均需結(jié)合電力市場營銷服務(wù)功能需求，建立健全完善營銷集約化運維體系，充分發(fā)揮電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)組織保障及運維技術(shù)人才優(yōu)勢，推動標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化等營銷業(yè)務(wù)體系的建設(shè)。要強化營銷業(yè)務(wù)工作負責(zé)制，通過定期聽取匯報、現(xiàn)場調(diào)研、客戶回訪調(diào)查等工作，指導(dǎo)營銷業(yè)務(wù)運維體系建設(shè)有序推進。

　　(二)加強電力營銷服務(wù)理念

　　電力客戶以服務(wù)的優(yōu)劣質(zhì)量水平，來衡量供電企業(yè)營銷服務(wù)水平，來選擇供電企業(yè),這將是電力市場環(huán)境中競爭的必然產(chǎn)物。高效優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)是供電企業(yè)運營發(fā)展的重要保證性基礎(chǔ)，要建立起以市場需求為導(dǎo)向，以電力客戶滿意為目的的新型電力營銷運維服務(wù)體系，積極開展電力需求管理與營銷服務(wù)，根據(jù)電力用戶功能需求，推出靈活性、多樣化的營銷產(chǎn)品。同時要結(jié)合先進的技術(shù)手段，優(yōu)化營銷服務(wù)運維系統(tǒng)，向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、高經(jīng)濟效益、持續(xù)的電力營銷服務(wù)，構(gòu)建創(chuàng)新的營銷管理運維體系，不斷豐富和拓展電力用戶營銷服務(wù)的功能，簡化業(yè)務(wù)操作辦理流程，改變傳統(tǒng)營銷服務(wù)理念，真正樹立“以客戶為中心，用戶是上帝”的電力營銷服務(wù)觀念，有效提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)建立高素質(zhì)電力營銷運維技術(shù)隊伍

　　不僅要結(jié)合電力信息化等先進技術(shù)，完善電力營銷運維體系服務(wù)功能，同時還要建立高素質(zhì)的電力營銷運維技術(shù)隊伍，通過優(yōu)化員工作業(yè)技能水平、提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推出多樣化營銷產(chǎn)品，來不斷開拓供電企業(yè)電力營銷市場，實現(xiàn)電力營銷精細化、精益化服務(wù)水平，將營銷服務(wù)有效提高到營銷現(xiàn)代化水平的高度。在圍繞電力營銷信息化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化服務(wù)功能建設(shè)的基礎(chǔ)上，有針對性地建立以營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實踐操作鍛煉、服務(wù)理念提升等為重點的營銷運維技術(shù)隊伍的建設(shè)培訓(xùn)工作，不斷提升營銷運維技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，進一步規(guī)范營銷服務(wù)行為，深化高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為精細化、精益化營銷服務(wù)工作提供強大的運維技術(shù)人才支持。

　　(四)構(gòu)建創(chuàng)新營銷拓展戰(zhàn)略

　　供電企業(yè)在新電力市場中的競爭力的大小，直接取決于供電企業(yè)營銷創(chuàng)新能力的強弱，其中營銷業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新可謂是供電企業(yè)創(chuàng)新能力的核心組成部分。供電企業(yè)要在營銷業(yè)務(wù)拓展過程中進行營銷觀念、營銷技術(shù)手段、以及營銷服務(wù)等方面進行全面創(chuàng)新，從而有效提高供電企業(yè)在新電力市場中的綜合實力，確保其在營銷服務(wù)中具有較高質(zhì)量水平和獲得良好營銷運營社會經(jīng)濟效益。

　　(五)完善電力營銷運維管理信息系統(tǒng)

　　結(jié)合先進的計算機技術(shù)、電力信息技術(shù)等，建立健全完善的電力客戶服務(wù)信息化數(shù)字語音智能服務(wù)系統(tǒng)，使電力用戶用電業(yè)擴、報、裝等均可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等快捷方式實現(xiàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程;電費繳納可以通過銀行聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上銀行支付、刷卡等方式來實現(xiàn)，從而為電力客戶提供較為周全、方便、快捷的人性化營銷服務(wù)，滿足不同電力客戶的不同用電業(yè)務(wù)需求。同時，以電力營銷數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建電力營銷電子商務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)互通系統(tǒng)，實現(xiàn)供用電技術(shù)及營銷業(yè)務(wù)的全方位咨詢、報裝申請、付費、報修、以及投訴查詢等業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)電子商務(wù)信息化、可視化、編輯快速化處理，同時進一步擴大電子商務(wù)在新電力市場電能銷售、營銷業(yè)務(wù)拓展等方面的應(yīng)用。

　　(六)開拓用電市場

　　通過供電網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和電力信息系統(tǒng)的升級改造和技術(shù)革新，為電力用戶提供高質(zhì)、優(yōu)質(zhì)、可靠的電能資源。從技術(shù)角度加強供配電線路以及電氣設(shè)備的運維維護和更新改造力度，確保電力用戶能夠安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟的高效穩(wěn)定用電;從運行管理角度，減少計劃和非計劃停電的時間和次數(shù)，確保電力用戶用電安全可靠性，提高用戶電能轉(zhuǎn)換效益。堅持科學(xué)用電、安全用電、綠色節(jié)能用電，倡導(dǎo)需求側(cè)動態(tài)的電力營銷運維管理，提高供電企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化、自動化、人性化服務(wù)水平。

　　三、結(jié)束語

　　精細化、精益化高質(zhì)優(yōu)質(zhì)的電力營銷運維管理，是供電企業(yè)樹立良好企業(yè)品牌的根本。對電力用戶的營銷服務(wù)要細化到售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)中，為電力客戶提供全面、系統(tǒng)、全方位的人性化服務(wù)，及時幫助和解決電力用戶用電和業(yè)務(wù)辦理過程中的各種問題，為電力客戶提供可靠經(jīng)濟的電能和優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)，進而實現(xiàn)供電企業(yè)營銷各階段的社會效益和經(jīng)濟效益的“雙贏”，推動企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定的高效運營發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1] 廖水香.有關(guān)電力營銷三個重要問題的探討[J].電力技術(shù)經(jīng)濟,2002，(05):25-27.

　　[2] 張云銳.我國供電企業(yè)營銷管理存在的問題及對策[J].科技情報與經(jīng)濟, 2004，(11):381-382.

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