淺談旅游市場營銷分析論文
旅游市場營銷是指以贏利為目的，識別、預(yù)測和滿足旅游者需求的管理過程。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的旅游市場營銷論文，供大家參考。
旅游市場營銷論文篇一：淺論我國旅游市場營銷
論文關(guān)鍵詞:旅游 旅游營銷 營銷策略
論文摘要:隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展, 新世紀(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè), 從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。本文主要從我國旅游市場營銷的含義、特點(diǎn)、問題及對策幾個(gè)方面進(jìn)行了分析。
1 旅游市場營銷的含義
傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定性作用。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營銷、管理、知識、智力為主,根據(jù)市場狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場營銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營,使游客滿意,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。旅游市場營銷非常注重管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào),旅游資源的管理與協(xié)調(diào),游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
2 我國旅游市場營銷的發(fā)展特點(diǎn)
2.1 旅游營銷理念的變革
隨著市場營銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會營銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也與全社會、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起。現(xiàn)代旅游營銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場營銷的重要理念。
2.2 營銷職能的演變
旅游營銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場營銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
2.3 營銷組合策略及營銷模式的延伸
隨著市場需求的個(gè)性化趨勢越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps 策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學(xué)家菲利浦·科特勒于1984 年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業(yè)市場營銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場營銷理論認(rèn)為營銷人員要去影響企業(yè)所處的營銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營銷組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營銷組合中,運(yùn)用以整合營銷和關(guān)系營銷為基礎(chǔ)的新的營銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場營銷發(fā)展的一個(gè)重要趨勢。
3我國旅游市場營銷現(xiàn)狀分析及存在問題
3.1 旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠
目前,國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級換代速度慢?？偟膩碚f,國內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強(qiáng),給游客帶來的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下?！?.2 旅游信息傳遞渠道不健全
受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場預(yù)測性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
3.3 信息傳遞科技含量低,營銷手段落后
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、 快捷、 信息量大的特點(diǎn),歐美許多大旅游企業(yè)在八、 九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場營銷。但到目前,我國大多數(shù)旅行社還是利用電話、 傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、 智能化、 信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn),加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。
4 加強(qiáng)旅游市場營銷的幾點(diǎn)建議
4.1 完善旅游營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的旅游形象
未來旅游市場的競爭實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)
展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、
關(guān)系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。
4.2 組建高素質(zhì)的旅游營銷隊(duì)伍
旅游企業(yè)要重視旅游營銷隊(duì)伍的建設(shè),把提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責(zé)任心強(qiáng),文化水平高、 熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制,把好錄用關(guān),提高員工隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)水平,提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對合理的水平。
4.3 發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
隨著信息時(shí)代的到來,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營銷信息兩個(gè)方面,通過營銷信息系統(tǒng),可以反饋旅游市場營銷活動效果,并針對不同營銷效果加以控制,為決策層提供最新的營銷動態(tài),使其做出正確的決策,提高旅游企業(yè)的市場競爭力。信息系統(tǒng)的建立為管理者提供了一個(gè)使產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競爭者的工具,主要表現(xiàn)在信息傳播及時(shí)、 服務(wù)超前和降低企業(yè)的運(yùn)營成本。完善的信息管理系統(tǒng)可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。從發(fā)展趨勢來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的。傳統(tǒng)營銷也有其長處,互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合才能揚(yáng)長避短,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,才能把旅游市場營銷做得更好。
旅游市場營銷論文篇二：對旅游市場營銷的探討
【摘要】：改革開放以后，我國經(jīng)濟(jì)得到了較快發(fā)展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已經(jīng)成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問題，本文在研究、分析我國旅游市場營銷現(xiàn)狀和存在的問題后，提出解決問題的對策，探究了旅游市場營銷的合理發(fā)展趨勢。
【關(guān)鍵詞】：旅游;市場營銷;問題;對策;發(fā)展趨勢
我國改革開放后,伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展時(shí)代。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷十分必要。
一、我國旅游市場發(fā)展概況
旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國旅游市場在21世紀(jì)將進(jìn)一步擴(kuò)大，其不斷發(fā)展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發(fā);旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善;旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大;發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場的擴(kuò)大提供了堅(jiān)實(shí)的保障。入境旅游市場：入境旅游市場將會繼續(xù)擴(kuò)大，亞洲是中國的最大客源市場，隨著東南亞金融危機(jī)的過去，東南亞、日本的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，亞洲客源肯定有較大的發(fā)展;歐美遠(yuǎn)程客源國來華人數(shù)都在不斷增長，在中國國際旅游市場上，來自歐美的游客只是一個(gè)全球的平均水平，歐美來華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場：中國對出境旅游的政策是“適度發(fā)展”，但中國出境旅游的發(fā)展速度很快，自2000年因私出境的人數(shù)首次超過了因公出境人數(shù)。隨著一批高收入者的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，中國的出境旅游將有一個(gè)大的發(fā)展，出境的目的地也將由目前的東南亞國家和地區(qū)及近鄰國家擴(kuò)展到歐美發(fā)達(dá)國家。國內(nèi)旅游市場：20世紀(jì)90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時(shí)間的增多，必然會極大的促進(jìn)國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。 發(fā)達(dá)國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，，我國目前僅達(dá)到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達(dá)國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
中國的市場正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經(jīng)歷一個(gè)由市場初級階段向市場高級階段轉(zhuǎn)化的過程。雖然整個(gè)旅游行業(yè)的營銷意識普遍不強(qiáng)，營銷能力不高，甚至有些地方還沒有旅游營銷意識，有些地方因?yàn)檎袨橐蛩卦斐审w制問題、資金問題、利益問題大于營銷問題等現(xiàn)象的存在，但我們必須清醒地看到，隨著中國加入WTO，國際先進(jìn)理念和成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進(jìn)入了中國，這些先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運(yùn)用到我國的市場實(shí)踐當(dāng)中，從而有效促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，中國的旅游業(yè)前景輝煌。
1、旅游消費(fèi)需求總量迅速增大。據(jù)統(tǒng)計(jì)2001年我國國內(nèi)旅游者為7.84億人次，國內(nèi)旅游收入為3522億元人民幣。到2020年我國國內(nèi)旅游人次數(shù)將達(dá)到19.82億人次，大致相當(dāng)于每個(gè)國民一年出游1.5次，國內(nèi)旅游收入將達(dá)到30436.6億元，相當(dāng)于2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值的8.7%左右，僅國內(nèi)旅游的貢獻(xiàn)就足以確立旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)地位。
2、國民的非工作時(shí)間更長，旅游休閑的機(jī)會更多。我國的“十五”規(guī)劃綱要已經(jīng)明確規(guī)定：在“十五”期間將推行職工帶薪休假制度，合理調(diào)整居民的非工作時(shí)間將增至3-4周，這就意味著國民的非工作時(shí)間將增至130-140天，閑暇時(shí)間的增多勢必為國民創(chuàng)造更多的出游機(jī)會。20年后，工薪階層一年出游2——3次將成為尋常之事。
3、國民出游的空間范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，出境旅游將成為國民的重要旅游活動。據(jù)世界旅游組織預(yù)測：到2020年，我國的出境旅游將躍居世界第四位，年出境人數(shù)將達(dá)到1億人次。隨著消費(fèi)出境旅游將從目前的邊境、港澳、毗鄰國家等近距離的出境旅游逐漸向中遠(yuǎn)程的洲際旅游轉(zhuǎn)變，由目前的觀光旅游逐漸向休閑度假旅游發(fā)展。
4、旅游消費(fèi)漸趨理性化、個(gè)性化。“半軍事化、拉練式、追求看最多景點(diǎn)的觀光旅游”逐漸轉(zhuǎn)向“追求舒適靜謐”為主要目的的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個(gè)性審美”的民俗文化、生態(tài)環(huán)保、體育健身等特色旅游。出游方式也將從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車的“自助旅游”。
跨入新世紀(jì)，旅游業(yè)正逐步由資源時(shí)代進(jìn)入一個(gè)財(cái)智新時(shí)代。傳統(tǒng)旅游時(shí)代對旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主，有形資產(chǎn)起決定性作用;而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代旅游業(yè)，營銷、知識、智力、管理、創(chuàng)新等無形資產(chǎn)的投入起著越來越重要的作用，甚至決定著市場競爭的勝負(fù)。因而旅游業(yè)也被形象地稱為“點(diǎn)子”產(chǎn)業(yè)、“注意力”產(chǎn)業(yè)和“創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè)，旅游資源深層次的開發(fā)、旅游市場的有效推廣和旅游產(chǎn)業(yè)高效率的運(yùn)營都離不開市場營銷。顯然，旅游市場營銷，在未來的旅游事業(yè)發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中，將會起到越來越重要的作用。
二、旅游市場營銷的涵義
旅游市場營銷是通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會目標(biāo)。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。
三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題分析
社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場,但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言,在營銷方面仍然存在許多問題,其主要表現(xiàn)為:
(一)在市場營銷中存在盲目削價(jià)競爭問題。許多旅行社把降價(jià)作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷,只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團(tuán)降價(jià)還會影響國內(nèi)旅游收入。例,近幾年來,由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少,旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。
(二)旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題,導(dǎo)致游客流失?，F(xiàn)代旅游市場營銷中,旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù),否則必將被市場所淘汰。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。
(三)旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營的運(yùn)作方式,特別是旅行社經(jīng)營。許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強(qiáng)法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業(yè)應(yīng)注意的問題之一。從長遠(yuǎn)來看,依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業(yè)的對外形象,嚴(yán)重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
(四)旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。系統(tǒng)性不強(qiáng),沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運(yùn)用到旅游市場營銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)用過程中,手工勞動較多,缺乏對高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例,大都停留在對電話、傳真的使用上,基本沒有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作,在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)代發(fā)展需要的。
(五)旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題。中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長期的營銷目標(biāo)。沒有幾個(gè)部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計(jì)劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計(jì)劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計(jì)劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關(guān)活動的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個(gè)好的節(jié)事活動或公關(guān)活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運(yùn)作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財(cái)，卻達(dá)不到促銷的真實(shí)目的。
(六)旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。旅游形象問題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時(shí)，由于沒有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。
四、解決問題的對策
(一)要建立行業(yè)協(xié)會，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競爭，對違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。
(二)要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個(gè)長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括:對游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫,以便今后在進(jìn)行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎(chǔ),這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
(三)要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對法律知識的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識，強(qiáng)化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。
(四)要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。
(五)要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實(shí)針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。
(六)要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認(rèn)識旅游公司和旅游景點(diǎn)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。
五、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢
(一)中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢。這就需要旅游整合營銷傳播理念(TIMC)在旅游營銷領(lǐng)域中的全面應(yīng)用。美國西北大學(xué)教授舒爾茲等人提出的整合營銷傳播理論(IMC)，被認(rèn)為是市場營銷理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展，被譽(yù)為“帶領(lǐng)企業(yè)跨越21世紀(jì)的營銷教戰(zhàn)守策”。整合營銷傳播是一個(gè)營銷傳播計(jì)劃的概念，其基本含義是“要求充分認(rèn)識用來制定綜合傳播計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來的附加值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系，并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。”消費(fèi)者對一個(gè)企業(yè)及其各個(gè)品牌的了解，來自他們接觸到的各類信息的綜合(包括媒體廣告、價(jià)格、包裝、售點(diǎn)布置、促銷活動、售后服務(wù)等)，整合營銷傳播的目的在于使企業(yè)所有的營銷活動在市場上針對不同的消費(fèi)者進(jìn)行“一對一”傳播，形成一個(gè)總體、綜合的印象和情感認(rèn)同。這種消費(fèi)者建立相對穩(wěn)定，統(tǒng)一的印象過程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠度的過程。因此，將這一超前的全新理念與中國旅游業(yè)的實(shí)際狀況相結(jié)合，研究一套系統(tǒng)而又切實(shí)可行的方法來解決中國旅游業(yè)的市場營銷問題，必將成為我們的旅游組織與企業(yè)制勝市場的法寶。將來政府與企業(yè)都需要整合營銷，旅游業(yè)常常被稱為政府主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)。政府不僅要主導(dǎo)旅游資源的開發(fā)、旅游投資與建設(shè)，還應(yīng)該主導(dǎo)市場。這同樣需要旅游整合營銷傳播理念。目前，很多地方旅游主管部門，習(xí)慣于進(jìn)行促銷，而很少考慮進(jìn)行系統(tǒng)的營銷整合，也沒有進(jìn)行中長期的營銷規(guī)劃。我們認(rèn)為，這是較初級的市場化運(yùn)作。從長期、持續(xù)、有效的原則來看，政府應(yīng)該主導(dǎo)市場的整合營銷。運(yùn)用旅游整合營銷傳播理論，政府可以編制3-5年的旅游營銷規(guī)劃，以此指導(dǎo)省、市、縣區(qū)域旅游營銷體系的建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)營銷定位的長期性與分階段實(shí)施。運(yùn)用旅游整合營銷傳播理論，政府也可以制定年度營銷計(jì)劃，以次取代現(xiàn)有的促銷計(jì)劃，使計(jì)劃具有更系統(tǒng)的整合效果，達(dá)到更高的營銷效率。企業(yè)進(jìn)行旅游營銷，則更需要旅游整合營銷傳播理論。無論旅行社、景區(qū)景點(diǎn)或賓館飯店，整合營銷傳播都是最現(xiàn)代的營銷武器。通過科學(xué)的市場定位和形象定位，充分運(yùn)用產(chǎn)品改進(jìn)和渠道調(diào)控的技術(shù)，整合所有傳播渠道，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。
(二)大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷起源于90年代末期，歐美的一些企業(yè)率先利用全球網(wǎng)絡(luò)(互聯(lián)網(wǎng))為平臺展開營銷活動。九十年代末興起的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)營銷形成了巨大的沖擊，并構(gòu)成“21世紀(jì)營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新焦點(diǎn)”。
2002年的網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域并沒有發(fā)生什么驚人的事件，但正是在看似平靜的表面下，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境正在悄悄地發(fā)生變化，主要表現(xiàn)在：一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)一步發(fā)展，上網(wǎng)用戶數(shù)量繼續(xù)保持快速增長的勢頭，據(jù)調(diào)查，截止到2002年6月30日，我國上網(wǎng)用戶人數(shù)已達(dá)到4580萬人，年底有望突破6000萬人，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量僅次于美國，居全球第二;有利于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。 互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢實(shí)質(zhì)在于它的信息流的優(yōu)勢：高速即時(shí)，互動，全球性全天候，私人性。互聯(lián)網(wǎng)通過將貨幣流和部分物流(比如軟件)轉(zhuǎn)化成信息流，將互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢擴(kuò)大，并通過信息優(yōu)勢提高傳統(tǒng)商品的流通效率和降低其流通成本?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷在信息流方面的優(yōu)勢是傳統(tǒng)營銷所難以替代的。
我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格，以價(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本;同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無限擴(kuò)張，里面可以陳列無限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨;網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?，F(xiàn)代市場營銷的焦點(diǎn)是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。
(三)互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。但現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)在實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的外部環(huán)境和內(nèi)部情況，比較互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)施的投入成本和收益，以決定是否采用互聯(lián)網(wǎng)營銷，多大程度上采用互聯(lián)網(wǎng)營銷，如何將互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷結(jié)合起來，揚(yáng)長避短?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷還存在著很多弊病，比如付款方式、郵件瀏覽率低等問題，所以說互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合只有這樣，才能更好地發(fā)展旅游市場營銷，從而促進(jìn)旅游市場的繁榮興旺。
綜上所述，我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)入到營銷主導(dǎo)時(shí)代的中國旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進(jìn)中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。中國加入WTO使中國的旅游市場融入世界旅游市場競爭當(dāng)中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場營銷理念引進(jìn)中國旅游事業(yè)，整合營銷傳播理論已經(jīng)被認(rèn)為是二十一世紀(jì)致勝市場的關(guān)鍵，我們一定要將這個(gè)先進(jìn)的理念與中國旅游業(yè)的實(shí)際情況緊密結(jié)合起來，運(yùn)用整合營銷傳播理論，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，同時(shí)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的結(jié)合，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康社會起到推動作用。
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旅游市場營銷論文篇三：我國旅游市場營銷存在的問題及對策
我國旅游行業(yè)自21世紀(jì)初得到極大的發(fā)展，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，每年旅游市場中的游客數(shù)量逐年穩(wěn)步增加，相關(guān)從業(yè)人員也不斷增加，相應(yīng)的法律法規(guī)也得到相應(yīng)的完善。但旅游行業(yè)的低門檻、高效益在吸引越來越多的從業(yè)者的同時(shí)，也導(dǎo)致了旅游市場管理混亂，缺乏有效的審核管理機(jī)制，越來越多的小旅行社通過“價(jià)格戰(zhàn)”擾亂了正常的市場秩序，直接導(dǎo)致我國旅游行業(yè)利潤率逐年下降，最終導(dǎo)致旅游市場出現(xiàn)了從購物回扣中謀取利益等嚴(yán)重破壞旅游行業(yè)形象的事件。可以說，我國旅游市場的營銷還處于發(fā)展初期階段，規(guī)范性和科學(xué)性還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
一、旅游市場營銷的概念
21世紀(jì)是一個(gè)商品化時(shí)代，更是一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，企業(yè)之間的競爭早已趨于白熱化，從硬件產(chǎn)品到管理制度建設(shè)等軟件建設(shè)，競爭范圍不斷擴(kuò)大，競爭程度日趨激烈。旅游市場引起自身特點(diǎn)，對市場營銷的依賴程度遠(yuǎn)高于一般產(chǎn)業(yè)。因此，專業(yè)的市場營銷對于旅游行業(yè)的長期健康發(fā)展十分重要。
旅游市場營銷是通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會目標(biāo)。旅游市場營銷立足于當(dāng)前市場需求以及市場發(fā)展趨勢，提出旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和長期發(fā)展效益最佳的營銷方案，從而為企業(yè)的發(fā)展壯大提供科學(xué)保障。
二、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及問題分析
1.盲目削價(jià)競爭
旅游行業(yè)入門門檻低，加之我國旅游市場近幾年呈現(xiàn)高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，導(dǎo)致許多不規(guī)范的小旅游社進(jìn)入旅游市場，加之缺乏有效的市場監(jiān)管，許多小旅行社在市場營銷中一味地依靠超低價(jià)搶奪市場份額，紊亂了正常的市場競爭秩序。盲目的削價(jià)不僅僅是不利于健康的行業(yè)環(huán)境的營造，更主要的是低價(jià)旅游必然導(dǎo)致企業(yè)的贏利點(diǎn)發(fā)生扭曲，因此近幾年才會不斷爆出導(dǎo)游逼迫旅客購物等丑聞，極大的破壞了旅游行業(yè)的良性發(fā)展趨勢。
2.忽視售后服務(wù)，導(dǎo)致游客流失
同其他服務(wù)性行業(yè)一樣，旅游行業(yè)的市場營銷也存在不夠重視售后服務(wù)的問題。與其他產(chǎn)業(yè)不同，旅游行業(yè)的健康發(fā)展對顧客的意見有著很強(qiáng)的依賴性，加之旅游行業(yè)的消費(fèi)者有著較高的再消費(fèi)幾率，因此售后服務(wù)對于企業(yè)提高自身服務(wù)質(zhì)量和搶占穩(wěn)定的市場份額，培養(yǎng)穩(wěn)定的消費(fèi)群體有著重要作用。但實(shí)際情況是，我國大多數(shù)旅游企業(yè)都是小旅行社，沒能充分尊重顧客的意見，沒有盡到最大努力滿足顧客需求。甚至許多企業(yè)將自身與游客對立起來，本著“把顧客忽悠出去玩一圈”的態(tài)度，將旅游行業(yè)當(dāng)做了一次性服務(wù)行業(yè)，長此以往不但自己無法在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳，也會對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起到負(fù)面作用。
3.旅游公司法制意識淡薄
在很難通過服務(wù)質(zhì)量與競爭對手拉開差距的背景下，一些旅游企業(yè)為了最大限度搶占市場份額，一些不法分子通過夸大旅游資源信息、虛假服務(wù)信息、惡意競爭、以賄賂手段拉攏顧客等，許多旅行社對這種行為缺乏足夠的認(rèn)識，認(rèn)為這只是行業(yè)間的正常競爭，最多是違背道德的行為，并不觸犯法律。但實(shí)際上，許多旅行社故意違背合約內(nèi)容、強(qiáng)制要求顧客進(jìn)行購物等已經(jīng)觸犯了法律。雖然這些行為可以在短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一定目的，但從長遠(yuǎn)來看，依法辦事才是有利于消費(fèi)者和旅游行業(yè)的必然選擇。
4.科技含量低
旅游行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但真正的優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)在經(jīng)營管理上有很深的學(xué)問，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，旅游行業(yè)迎來新的發(fā)展契機(jī)。但我國的旅游行業(yè)還處于發(fā)展的初級階段，大多數(shù)企業(yè)過度依賴旅游資源，而相應(yīng)的服務(wù)工作成了旅游行業(yè)的短板，同時(shí)，旅游行業(yè)沒有充分利用起信息化技術(shù)，特別是中小企業(yè)對信息化宣傳手段的利用很難讓人滿意，沒有建立起立體化的宣傳網(wǎng)絡(luò)。
5.追求短期銷售目標(biāo)
在我國很多旅游企業(yè)在市場營銷上普遍存在缺少規(guī)劃，長期發(fā)展戰(zhàn)略不清晰，在進(jìn)行價(jià)格、旅游產(chǎn)品策略制定時(shí)，更多的是依靠經(jīng)驗(yàn)和市場上的競爭對手，缺乏對市場的調(diào)研和消費(fèi)群體的細(xì)分，對消費(fèi)者的心理考慮的也不夠全面細(xì)致。另一個(gè)大問題在于，大多數(shù)企業(yè)在在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)將短期效益作為重要考量指標(biāo)，每個(gè)短期的發(fā)展戰(zhàn)略和銷售目標(biāo)很難統(tǒng)一在一個(gè)發(fā)展目標(biāo)下，導(dǎo)致企業(yè)資源存在著浪費(fèi)情況。
6.忽視旅游形象
許多企業(yè)沒有充分認(rèn)識到品牌形象的重要性，更多的是停留在盈利的層面上，卻忽視了相應(yīng)的營銷策略對品牌形象的影響，而對于一個(gè)有著長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的企業(yè)來說，企業(yè)形象為代表的企業(yè)文化無疑是重要的精神圖騰，是在日后日益激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢的重要倚仗。一些旅游企業(yè)在市場營銷中樹立自身企業(yè)形象時(shí)，存在定位不清，自身形象與所提供的產(chǎn)品策略不相符，很難真正形成品牌凝聚力。
三、解決問題的對策
1.要建立行業(yè)協(xié)會，促進(jìn)有序競爭
為了維持旅游行業(yè)正常的市場秩序，除了要依靠國家相關(guān)法律法規(guī)，更多的需要借助行業(yè)協(xié)會的力量，對國家法規(guī)尚未涉及到的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行整頓和規(guī)范。在制定行業(yè)規(guī)程時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守法規(guī)要求，結(jié)合當(dāng)下旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，明確企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)活動過程中需要承擔(dān)哪些責(zé)任，一旦出現(xiàn)違規(guī)操作或糾紛，由協(xié)會出面進(jìn)行相應(yīng)的處罰和調(diào)節(jié)，并責(zé)令整改，起到一定的監(jiān)督作用。
2.積極建立完備的旅游產(chǎn)品服務(wù)體系 旅游行業(yè)因其行業(yè)特性，對服務(wù)質(zhì)量的依賴性很強(qiáng)，目前市場上大多數(shù)中小企業(yè)還沒能充分重視起售后服務(wù)，因此有必要通過政策引導(dǎo)市場向服務(wù)環(huán)節(jié)投入更多的精力。同時(shí)，應(yīng)對旅游企業(yè)提供更多的關(guān)于售后服務(wù)方面的專業(yè)建議，幫助企業(yè)建立起完善的服務(wù)體系。這一服務(wù)體系應(yīng)覆蓋整個(gè)產(chǎn)品的銷售全過程，包括產(chǎn)品策略制定的前期調(diào)研工作，旅游過程中游客的意見反饋采集與統(tǒng)計(jì)工作，售后的回訪和意見收集工作。良好的服務(wù)體系不僅可以提高顧客的滿意度，還有利于形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體，更加精確地進(jìn)行市場細(xì)分工作，針對不同目標(biāo)群體進(jìn)行更有針對性的市場營銷。此外，完備的服務(wù)體系，也是企業(yè)形象和品牌樹立的必要內(nèi)容，可以幫助企業(yè)在消費(fèi)群體中形成良好的口碑，為企業(yè)的長期發(fā)展提供幫助。
3.注意對旅游從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)
我國旅游市場管理混亂，問題很大程度出現(xiàn)在工作在旅游服務(wù)工作第一線的工作人員缺乏專業(yè)素質(zhì)，在各級導(dǎo)游證考試中存在一定的漏洞，導(dǎo)致旅游行業(yè)一線工作隊(duì)伍整體素質(zhì)很難令人滿意。特別是近些年爆出的導(dǎo)游與游客的突出矛盾，在很大程度上反映了導(dǎo)游法律意識缺失，職業(yè)道德不過關(guān)等問題。因此，旅游公司應(yīng)該加強(qiáng)對導(dǎo)游隊(duì)伍的培訓(xùn)，主要從法律意識和職業(yè)道德兩個(gè)方面入手。市場營銷很難在短期取得好的效果，企業(yè)形象更是在長期發(fā)展過程中樹立起來的，但導(dǎo)游作為一線工作人員，其不專業(yè)性將在短時(shí)間內(nèi)積累起來的企業(yè)形象毀之殆盡。除了定期培訓(xùn)，還應(yīng)該建立起相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，通過不定期的微服探察以及顧客意見收集，了解企業(yè)工作人員的表現(xiàn)，并建立起完善的職員檔案系統(tǒng)，將其工作表現(xiàn)與其業(yè)績考核直接掛鉤，并與激勵(lì)制度掛鉤，從而實(shí)現(xiàn)對導(dǎo)游隊(duì)伍的有效監(jiān)管。對于那些工作過程中違法違紀(jì)的，一律嚴(yán)懲。除了企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，外部監(jiān)管也要起到應(yīng)有的作用，旅游監(jiān)管應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)法力度，對于存在問題的企業(yè)責(zé)令限期整改，對于不能達(dá)到整改要求的企業(yè)，應(yīng)停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。
4.建立立體的宣傳網(wǎng)絡(luò)
21世紀(jì)是信息爆炸的時(shí)代，各類信息傳播渠道使得現(xiàn)代人接觸的信息量達(dá)到前所未有的高度，為了在眾多的宣傳信息中發(fā)出自己的聲音，充分利用互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒介，建立起立體的宣傳網(wǎng)絡(luò)十分必要。通過Internet、公眾號、手機(jī)、郵件、廣告、傳單等多種方式進(jìn)行信息的傳播，最大限度發(fā)出自己的聲音，才能在鋪天蓋地的宣傳競爭中保持一個(gè)相對優(yōu)勢的地位。
5.有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光
企業(yè)的發(fā)展必須有著清晰的長期的規(guī)劃，產(chǎn)品策略和市場營銷的策略應(yīng)該服務(wù)于整體發(fā)展目標(biāo)，階段性市場營銷相互獨(dú)立，但又要有著共同的企業(yè)文化內(nèi)核和目的。只有這樣才能保證企業(yè)在瞬息變化的市場競爭中保證足夠的靈活性，還能形成自身的企業(yè)文化，最大限度利用好企業(yè)資源，為企業(yè)長期發(fā)展做好鋪墊。
6.視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)
旅游產(chǎn)業(yè)的市場營銷不應(yīng)該將旅游資源作為經(jīng)營重點(diǎn)，畢竟市場上的競爭者與自身享有相同的旅游資源，為了真正具有市場競爭力，企業(yè)形象才是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中應(yīng)該充分重視和珍惜的。除了企業(yè)要不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量外，也要通過媒體進(jìn)行宣傳、通過冠名組織展覽、旅游攝影比賽等活動的形式提高知名度。同時(shí)，對企業(yè)的員工進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)訓(xùn)練，使其在言行舉止方面給顧客留下好印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受。總之，從所有能想到的細(xì)節(jié)做起，一點(diǎn)一滴積累起良好的企業(yè)形象。
四、未來旅游市場營銷發(fā)展的趨勢
除了了解當(dāng)前旅游市場營銷存在的諸多弊病，以及采取相應(yīng)的措施改善企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量，把握旅游市場營銷的發(fā)展趨勢對于企業(yè)制定更加符合市場預(yù)期的發(fā)展戰(zhàn)略有著重要意義。
1.面對多樣化的旅游選擇，旅游市場中綜合性滿足的需求
近些年，對著游客的閱歷的增加，單一的旅游產(chǎn)品很難滿足顧客的需求。無論是自然景觀還是人文景觀，都在市場吸引力方面出現(xiàn)疲軟，我們通過對市場的觀察，有理由相信這一趨勢很難得到轉(zhuǎn)變。因此，更加綜合的旅游產(chǎn)品更適應(yīng)審美觀日益提高的消費(fèi)群體。在旅游的同時(shí)，要達(dá)到放松、增長見聞、親近大自然和娛樂等多重目標(biāo)。
2.在個(gè)性凸出的時(shí)代，旅游市場對特色項(xiàng)目的需求
如前文所說，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品對消費(fèi)群體的吸引力已經(jīng)大不如從前，特備是成為消費(fèi)主力的現(xiàn)代年輕人有著更加鮮明的個(gè)人發(fā)展訴求，追求性格獨(dú)立、彰顯個(gè)性。在這樣的大環(huán)境下，具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品更加容易得到市場青睞。比如“民俗旅游”、“探險(xiǎn)旅游”、“攝影旅行”等，就是不錯(cuò)的選擇。
3.旅游行為公眾化、多樣化消費(fèi)檔次的需求
在經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)的上個(gè)世紀(jì)，旅游消費(fèi)還屬于富人群體的消費(fèi)活動，隨著近些年我國生活質(zhì)量的提高，加之人們對身心健康以及娛樂生活的重視，旅游已經(jīng)成為普通百姓生活中的一個(gè)選項(xiàng)。相應(yīng)的旅游市場劃分的更細(xì)，消費(fèi)檔次劃分的需求也日益強(qiáng)烈。從出行工具到居住環(huán)境再到配套的娛樂活動，為了滿足不同消費(fèi)群體的需求，豐富化的產(chǎn)品策略十分必要。
旅游業(yè)從它的興起到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了整整一百多年。構(gòu)成現(xiàn)代旅游者的各種基本動機(jī)和需求，都對著社會的發(fā)展而發(fā)生了巨大變化，特別是我國自改革開放以來，發(fā)展可以用日新月異來形容。人們的文化水平、消費(fèi)理念、消費(fèi)能力等已經(jīng)發(fā)生可深刻變化，為了適應(yīng)市場的變化，滿足顧客的訴求，旅游市場營銷必須在把握市場發(fā)展動向的基礎(chǔ)上，憑借著專業(yè)的、科學(xué)的營銷策略實(shí)現(xiàn)良性的競爭與發(fā)展。協(xié)調(diào)社會、政府以及消費(fèi)者多方的力量，引導(dǎo)旅游市場的營銷真正有利于市場健康發(fā)展，從而為我國經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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