旅游管理系統(tǒng)分析畢業(yè)論文
旅游管理系統(tǒng)分析畢業(yè)論文
旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系是高校實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要內(nèi)容之一。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的旅游管理系統(tǒng)分析畢業(yè)論文，供大家參考。
旅游管理系統(tǒng)分析畢業(yè)論文篇一
《 旅游管理系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì) 》
摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，人們生活水平的提高，越來越多的人開始享受生活。旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?，它在人們生活中的地位越來越突出，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為地方經(jīng)濟(jì)的重要支柱之一，其不僅能夠帶動(dòng)旅游方面的收入，還能夠帶動(dòng)交通、飲食、住宿、服務(wù)方面的需求。本文針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息管理系統(tǒng)功能架構(gòu)分析，并對(duì)系統(tǒng)功能架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
關(guān)鍵詞：旅游功能架構(gòu);互聯(lián)網(wǎng);信息管理
一、前言
網(wǎng)上旅游信息管理在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的起步相對(duì)較早，其利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息管理的旅行社，美國(guó)有28%，英國(guó)有27%左右，目前在國(guó)際上將電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于旅游管理的趨勢(shì)和特點(diǎn)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：第一，全世界的旅游服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)將與旅游相關(guān)的信息進(jìn)行分類和匯總。第二，在世界范圍內(nèi)，旅游者獲取旅游信息一般是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，即去訪問旅游網(wǎng)站或是旅行社的網(wǎng)站。第三，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游相關(guān)信息的交流，能夠省去其中很多瑣碎的環(huán)節(jié)，使旅游的交流變得更加舒暢、更加方便。就現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展?fàn)顩r而言，互聯(lián)網(wǎng)旅游主要趨勢(shì)將是綜合化和人性化，傳統(tǒng)旅游只是單單提供一些基礎(chǔ)信息的展示，并不是站在用戶的角度考慮問題，結(jié)構(gòu)單一且簡(jiǎn)單，弊端非常多，極易被替代，缺乏自己所獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此這也將為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來革命性的變革，旅游管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式變革將為我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展壯大提供助力，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息管理系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于旅游業(yè)在我國(guó)的發(fā)展也是具有革命性的影響
本文針對(duì)網(wǎng)上旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，目的是將目前存在的網(wǎng)上旅游信息管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，總結(jié)各種旅游管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和功能，設(shè)計(jì)出一套功能完善的旅游信息管理系統(tǒng)。
二、旅游管理系統(tǒng)介紹
旅游管理系統(tǒng)應(yīng)該具備信息管理、信息咨詢、信息展示等功能，能夠?yàn)槁糜涡畔⑻峁┓教峁┖笈_(tái)數(shù)據(jù)管理功能，同時(shí)向旅游用戶提供前臺(tái)信息展示功能，是一款集信息管理、功能展示、電子商務(wù)于一體的綜合性信息管理系統(tǒng)。目前存在的流行的互聯(lián)網(wǎng)旅游管理系統(tǒng)包括途牛網(wǎng)、去哪兒、攜程等，專門用于旅行社進(jìn)行旅游信息管理的系統(tǒng)包括佳旅通、樂旅寶等。新一代的旅游管理系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，能夠提供給管理員用戶和旅游用戶更多的方便，管理員用戶利用其可以使旅行社的信息管理更加方便，可以及時(shí)發(fā)布旅行社信息的旅游和度假項(xiàng)目;旅游用戶利用其可以進(jìn)行旅游項(xiàng)目的選擇、賓館酒店的選擇，實(shí)現(xiàn)旅游線路網(wǎng)上選擇和房間預(yù)定。
三、系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)
旅游管理系統(tǒng)具有的功能應(yīng)該包括：新聞管理功能、酒店預(yù)訂功能、旅游線路預(yù)定功能、景區(qū)訂票功能、簽證服務(wù)功能、留言提問功能、會(huì)員注冊(cè)功能、短信群發(fā)功能、郵件群發(fā)功能、在線支付功能、SEO優(yōu)化功能、優(yōu)惠返利功能、車票飛機(jī)票代購(gòu)功能等。一個(gè)完整的旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖如下所示。
新聞管理功能：主要實(shí)現(xiàn)對(duì)新聞列表信息、新聞分類信息、新聞點(diǎn)評(píng)信息等進(jìn)行管理;該功能實(shí)現(xiàn)后臺(tái)新聞內(nèi)容添加操作，對(duì)用戶的評(píng)論信息、點(diǎn)擊信息等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，分析用戶的喜好。
酒店預(yù)訂功能：隨著中國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加，以及在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)慢慢走向成熟，中國(guó)已經(jīng)成為了該業(yè)務(wù)發(fā)展的首選，以填補(bǔ)中國(guó)旅游市場(chǎng)內(nèi)高端商旅市場(chǎng)和境外酒店信息資源及服務(wù)的空缺。酒店預(yù)訂提供給用戶在線查詢酒店信息、在線預(yù)訂酒店信息的功能，同時(shí)系統(tǒng)對(duì)后臺(tái)酒店數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理，包括酒店信息的增刪改查等。
旅游線路預(yù)定功能：會(huì)員用戶通過前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行旅游線路的信息查詢、旅游線路預(yù)訂等操作，旅游線路預(yù)訂完畢后再后臺(tái)會(huì)生成訂單，前臺(tái)通過鏈接支付寶、微信等支付端進(jìn)行支付。系統(tǒng)管理員通過后臺(tái)系統(tǒng)可以對(duì)會(huì)員用戶的支付信息進(jìn)行查看，同時(shí)能夠?qū)β糜尉€路的受歡迎度、受關(guān)注度等進(jìn)行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)保障。
景區(qū)訂票功能：會(huì)員用戶通過前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行景點(diǎn)的信息查詢、景點(diǎn)預(yù)訂等操作，景點(diǎn)預(yù)訂完畢后再后臺(tái)會(huì)生成訂單，前臺(tái)通過鏈接支付寶、微信等支付端進(jìn)行支付。系統(tǒng)管理員通過后臺(tái)系統(tǒng)可以對(duì)會(huì)員用戶的支付信息進(jìn)行查看，同時(shí)能夠?qū)皡^(qū)的受歡迎度、受關(guān)注度等進(jìn)行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)保障。
簽證服務(wù)功：簽證，是一個(gè)國(guó)家的主權(quán)機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國(guó)國(guó)境或者經(jīng)過國(guó)境的手續(xù)，也可以說是頒發(fā)給他們的一項(xiàng)簽注式的證明。目前許多人不清楚簽證的具體辦理流程，旅游系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者可以提供給用戶該部分的功能，向用戶收取少許的費(fèi)用，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
留言提問功能：該部分主要是對(duì)會(huì)員用戶的反饋信息進(jìn)行管理，會(huì)員用戶通過前臺(tái)子系統(tǒng)向系統(tǒng)反饋信息，反饋的信息通過列表的形式在后臺(tái)子系統(tǒng)中進(jìn)行顯示，管理員用戶能夠?qū)Ψ答伒膬?nèi)容進(jìn)行查找，選擇某一條反饋進(jìn)行回復(fù)以及選擇一條或是同時(shí)選擇多條反饋信息進(jìn)行刪除。通過該功能實(shí)現(xiàn)會(huì)員與經(jīng)營(yíng)者之間的交流。
會(huì)員注冊(cè)功能：旅游網(wǎng)站的目的是為了吸引更多的客戶，會(huì)員注冊(cè)功能能夠?yàn)槁眯猩?、公司等手機(jī)會(huì)員資料，所以該功能是不可或缺的。同時(shí)在后臺(tái)需要對(duì)會(huì)員的登級(jí)進(jìn)行設(shè)置，從中分析出高品質(zhì)的會(huì)員用戶，為該部分用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
短信群發(fā)功能：短信廣告以低廉的發(fā)布費(fèi)用成為旅行社的大愛，與傳統(tǒng)媒體動(dòng)輒上十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的廣告費(fèi)用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計(jì)。而通過短信平臺(tái)提交短信廣告，比直接用手機(jī)發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發(fā)布成本。短信群發(fā)功能可以實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，無(wú)論何時(shí)何地，輕松搭建與客戶溝通的橋梁。該功能在旅游管理系統(tǒng)中是不可或缺的。
郵件群發(fā)功能：郵箱成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要的交流方式，在郵箱交流的過程中可以進(jìn)行附件的發(fā)送、廣告的發(fā)送等，并且該功能幾乎不花費(fèi)任何費(fèi)用，是旅游信息管理者與用戶之間交流的橋梁。 在線支付功能：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，目前存在多種網(wǎng)上支付方式，例如手機(jī)銀行、支付寶、易寶支付、微信支付等;旅游管理系統(tǒng)在提供酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)定的同時(shí)需要提供給用戶在線支付的接口，讓用戶在使用系統(tǒng)的過程中能夠更方便。
SEO優(yōu)化功能：一套好的旅游網(wǎng)站管理系統(tǒng)要完全符合SEO優(yōu)化高標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)站在百度和Google的排名提高，讓搜索引擎給你帶來客戶。通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營(yíng)銷思路，為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營(yíng)銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。
優(yōu)惠返利功能：系統(tǒng)可以根據(jù)節(jié)假日、會(huì)員等級(jí)等情況對(duì)在系統(tǒng)中進(jìn)行酒店、旅游線路預(yù)定的會(huì)員用戶進(jìn)行返利回饋，返利的方式可以通過優(yōu)惠券、折扣券的方式進(jìn)行，以此來吸引更多的用戶。
車票飛機(jī)票代購(gòu)功能：旅游管理系統(tǒng)應(yīng)該提供給用戶火車票、飛機(jī)票預(yù)定的功能，該功能實(shí)現(xiàn)與12306網(wǎng)站接口和各大航空公司售票接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)通過系統(tǒng)直接進(jìn)行機(jī)票或是火車票預(yù)定。
四、總結(jié)
表征中的詞進(jìn)行相關(guān)度計(jì)算，例如QuesList1的語(yǔ)義表征關(guān)鍵詞為B1={c1，c2，c3，c4};QuesList2的語(yǔ)義表征關(guān)鍵詞為B2={t4};那么對(duì){c1，c2，c3，c4}和{t4}進(jìn)行相關(guān)度計(jì)算，將B1和B2中經(jīng)計(jì)算相關(guān)度最低的詞語(yǔ)進(jìn)行替換，假設(shè)c4與t4的相關(guān)度最低，那么經(jīng)過替換后新的Quextion2的問句語(yǔ)義表征為。B3={c1，c2，c3，t4}。
第五，Quextion2得到新的語(yǔ)義表征后，利用我們?cè)O(shè)計(jì)的基于問句語(yǔ)義表征的問句相似度計(jì)算算法對(duì)QuesList2進(jìn)行問句相似度計(jì)算。
五、總結(jié)
本文在前人研究的基礎(chǔ)之上對(duì)特定領(lǐng)域內(nèi)基于自然語(yǔ)言問句的FAQ系統(tǒng)進(jìn)行分析，主要是通過問句的語(yǔ)義相關(guān)度對(duì)問句進(jìn)行計(jì)算，最終從知識(shí)庫(kù)中返回用戶需要的答案，在提供準(zhǔn)確的答案的同時(shí)從用戶的角度出發(fā)，通過問句之間關(guān)聯(lián)情況為用戶提供更具友好性、期待性的答案。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，筆者和相關(guān)課題參與人員對(duì)本文設(shè)計(jì)的FAQ系統(tǒng)涉及的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行了測(cè)試。測(cè)試的表明本文涉及的結(jié)合問句相關(guān)度計(jì)算的FAQ系統(tǒng)不僅提高了問題答案返回的準(zhǔn)確性而且更加人性化。
(作者單位：同濟(jì)大學(xué))
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旅游管理系統(tǒng)分析畢業(yè)論文篇二
《 論旅游心理與散客旅游管理策略 》
近年來，隨著 旅游 市場(chǎng)的日趨成熟，游客自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游者消費(fèi)觀念的改變，團(tuán)隊(duì)旅游有安全感、省時(shí)方便、價(jià)格便宜的優(yōu)勢(shì)對(duì)旅游者的吸引力已有所下降，而針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游的弱勢(shì)而產(chǎn)生的散客旅游以其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)吸引著廣大旅游者。據(jù)1997年《 中國(guó) 旅游年鑒》的統(tǒng)計(jì)，1996年散客旅游人數(shù)已占入境游客總數(shù)的70%。在出境旅游中，1996年中國(guó)公民出境旅游總?cè)舜螢?06.07萬(wàn)人，其中由旅行社組團(tuán)出境的為164萬(wàn)人次，只占出境旅游總數(shù)的32.4%。在我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游中，1997年我國(guó)城鄉(xiāng)居民出游總?cè)舜螢?.44億，其中由旅行社承辦的僅為1528萬(wàn)人次，僅占出游總?cè)藬?shù)的5.9%。根據(jù)2002年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó) 經(jīng)濟(jì) 景氣監(jiān)測(cè)中心會(huì)同中央電視臺(tái)《中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)道》對(duì)北京、上海、廣州三地城市的多位居民進(jìn)行調(diào)查，選擇自助旅游方式的比例達(dá)到38.8%，而選擇團(tuán)隊(duì)旅游的僅占8.3%，其余大部分受訪者未做回答。由此可見，散客旅游已成為我國(guó)各種旅游活動(dòng)的主要形式。
散客旅游，也稱為自助旅游或半自助旅游，在國(guó)外稱自主旅游(Independent Tour)，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是：第一，旅游行程的計(jì)劃和安排不同。散客旅游由散客自行安排和計(jì)劃，自由度大，形式靈活，選擇性強(qiáng);而團(tuán)隊(duì)旅游是由旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)安排的，活動(dòng)受到限制。第二，付費(fèi)方式不同。散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，即購(gòu)買什么，購(gòu)買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付;而團(tuán)隊(duì)旅游采用包價(jià)形式，即全部或部分基本旅游費(fèi)用由游客在出游前一次性支付。第三，價(jià)格不同，散客旅游的價(jià)格相對(duì)貴些。第四，旅游人數(shù)不同，散客旅游一般為9人以下，團(tuán)隊(duì)旅游一般為10人以上。散客旅游相對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅游而言，具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多的特點(diǎn)。
一、散客旅游的心理 分析
第一，旅游者自主意識(shí)的增強(qiáng)。在 社會(huì) 穩(wěn)定和具備一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的前提下，旅游者選擇旅游目的地和旅游方式更注重體現(xiàn)個(gè)人的自主意識(shí)，而隨著信息產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展 ，人們更容易獲得各種旅游方面的知識(shí)。知識(shí)的積累和旅行經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們對(duì)旅行社及旅游中介機(jī)構(gòu)的依賴性逐漸減弱，人們出游的自主意識(shí)和參與意識(shí)日趨增強(qiáng)，越來越多的人喜歡結(jié)伴旅游或全家一起出游，自主地選擇目的地、參觀的景點(diǎn)及其他旅游活動(dòng)。
第二，旅游者心理成熟度的增強(qiáng)。心理成熟表現(xiàn)為有較大的選擇性和獨(dú)立性，不成熟則表現(xiàn)為有較大的盲目性和依賴性。旅游者作為本身的職業(yè)所扮演的社會(huì)角色是相當(dāng)成熟的，但作為旅游者這一社會(huì)角色也許還不成熟。但在一百多年的旅游業(yè)的發(fā)展過程中，無(wú)數(shù)次的旅游實(shí)踐培養(yǎng)了一大批成熟型的旅游者，表現(xiàn)在：從茫然和膽怯到經(jīng)驗(yàn)豐富、信心十足;從必須加入旅游團(tuán)到往往寧愿做“散客”;從隨大流地購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品到選購(gòu)甚至“定制”個(gè)性化的旅游產(chǎn)品;從慕名前往一些眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)“旅游勝地”;從匆匆忙忙、東奔西跑做“走馬看花式”的巡游，到選定一兩個(gè)地方做“下馬看花式”的滯留型旅游;在旅游中，從只是“旁觀”到也要“參與”，從只是“領(lǐng)受”到也要做出自己的“貢獻(xiàn)”;從只重視旅游的“結(jié)果”到既重視旅游的“結(jié)果”也重視旅游的“過程”;從只是“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。
第三，旅游者需求層次的提高。 現(xiàn)代 旅游者之所以要花費(fèi)時(shí)間和金錢，去過一段不同于日常生活的生活，為的是尋求補(bǔ)償和解脫，從日常生活所造成的精神緊張中解脫出來，去接觸一些日常生活中接觸不到的事物，做一些日常生活中想做而沒有條件去做的事情。心 理學(xué) 家弗洛姆曾在《逃避自我》一書中寫道：“也許我們已經(jīng)注意到，也許我們還沒有注意到：世界上最使我們感到羞恥的莫過于不能表現(xiàn)我們自己;最使我們感到驕傲和幸福的也莫過于想、說和做我們自己要想、要說、要做的事”。現(xiàn)代旅游者不想從日常生活的圍城中沖出來，又跳進(jìn)團(tuán)隊(duì)旅游的圍城中去。尤其是在旅游者中，中青年人數(shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格大膽，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個(gè)人愛好尋求旅游目的地和旅游方式，不愿受到限制和束縛。他們尋求表現(xiàn)自己、突出自己、充實(shí)和提高自己的機(jī)會(huì)。按照馬斯洛的需要層次 理論 ，個(gè)體的需要從低到高分為生理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次，在低一層次的需要滿足的前提下產(chǎn)生高一層次的需要。在現(xiàn)代旅游中，旅游者已滿足了生理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要，達(dá)到尋求自我實(shí)現(xiàn)的需要的滿足。這種需求層次的提升，促使散客旅游迅速發(fā)展。
第四，旅游者消費(fèi)中個(gè)性成分的增加。旅游市場(chǎng)的飛速發(fā)展，使身處其中的旅游消費(fèi)者發(fā)生著觀念的變化，以及由心理的變化帶來的觀念的變化和旅游行為的變化。旅游者不僅僅把旅游看成是一種花錢買享用和觀賞的經(jīng)歷，而且把旅游看成是一種花錢買操作和表現(xiàn)的經(jīng)歷。單一形態(tài)的團(tuán)隊(duì)旅游形式對(duì)旅游者的吸引力有所下降，而且越來越明顯的是，旅游消費(fèi)者越來越趨向于選擇能體現(xiàn)自己的生活質(zhì)量、個(gè)性特征，能讓自己由被動(dòng)變主動(dòng)、積極參與到其中的散客旅游方式。這樣，一些諸如“民俗旅游”、“探險(xiǎn)旅游”、“ 體育 旅游”、“回歸 自然 旅游”、“環(huán)保旅游”等項(xiàng)目悄然興起，并深受旅游消費(fèi)者的歡迎。
第五，旅游者經(jīng)濟(jì)支出心理承受能力的提高。旅行社的出現(xiàn)就是為了給旅游者提供低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因而大受歡迎。現(xiàn)在旅行社通過批量購(gòu)買、強(qiáng)勁的計(jì)價(jià)還價(jià)實(shí)力，在 交通 費(fèi)用、住宿餐飲和景區(qū)門票等方面獲得折扣，從而降低了旅游者的旅游花費(fèi)。這種價(jià)格比旅游者個(gè)人自助旅游的花費(fèi)要低得多，因此，參加旅行社旅游一直是觀光旅游的主要組織方式。但隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高、人們購(gòu)買力的增強(qiáng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)支出的心理承受能力提高、對(duì)價(jià)格的關(guān)注程度下降，而對(duì)旅游經(jīng)驗(yàn)更加重視。自助旅游行程靈活、購(gòu)物靈活，能滿足旅游者的心理需要，因此散客旅游迅速發(fā)展。
除此之外，散客旅游設(shè)施的初步具備，也是散客旅游迅速發(fā)展的原因之一?，F(xiàn)代交通的發(fā)達(dá)，鐵路、航空等實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)售票，為散客旅游提供了交通的便利;現(xiàn)代電訊的發(fā)展，使人們無(wú)需通過旅行社就可在互聯(lián)網(wǎng)上查詢有關(guān)旅游的知識(shí)、安排自己的旅行，基本解決食、住、行的 問題 。另外，許多城市設(shè)立了旅游咨詢電話、電腦導(dǎo)游顯示屏等，這也促使了散客旅游的迅速發(fā)展。
二、散客 旅游 管理的策略
散客旅游的 發(fā)展 是旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。雖然由于初次旅游和語(yǔ)言障礙等因素的 影響 ，團(tuán)隊(duì)旅游不可能完全消失，但不可否認(rèn)的是，團(tuán)隊(duì)旅游的規(guī)模將不斷縮小，散客旅游的規(guī)模將不斷擴(kuò)大。散客旅游并不意味著完全不依靠旅行社而將全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理，實(shí)際上，不少散客的旅游活動(dòng)都借助了旅行社的幫助。旅行社仍然可以為散客提供必需的服務(wù)，只是所提供的服務(wù)必須發(fā)生轉(zhuǎn)變，應(yīng)從以組團(tuán)、組織接待為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾薪閳?bào)務(wù)為主，如幫助客人訂房、推薦景點(diǎn)、提供信息等。也就是說旅行社要利用自身的資源、信息和規(guī)模 經(jīng)濟(jì) 優(yōu)勢(shì)，協(xié)助散客旅游者得到更好的旅游經(jīng)歷，獲得低廉的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，旅行社及旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)采取相應(yīng)措施，改變策略，以適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)。
第一，根據(jù)旅游者的心理特征，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，擺正散客旅游促銷的位置。旅游經(jīng)營(yíng)商要改變以往只做團(tuán)隊(duì)旅游、不做散客旅游的經(jīng)營(yíng)方式，改變認(rèn)為散客的發(fā)展前途不大、不是旅游活動(dòng)的主要形式、難以形成規(guī)模等經(jīng)營(yíng)觀念。在經(jīng)營(yíng)思路上，要從以前的以團(tuán)隊(duì)為主、散客為輔的思路轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)、散并重、突出散客的思路;在經(jīng)營(yíng)策略上要實(shí)現(xiàn)散客旅游操作的創(chuàng)新發(fā)展。散客旅游市場(chǎng)在我國(guó)還是一個(gè)新的市場(chǎng)，其操作尚無(wú) 規(guī)律 可循，旅游經(jīng)營(yíng)商要在散客旅游自身的特點(diǎn)上下功夫，做文章，借鑒團(tuán)隊(duì)旅游的經(jīng)驗(yàn)，逐步在散客旅游的促銷上形成一套行之有效的 方法 。
第二，適應(yīng)旅游者的心理需求，改變旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的管理方式。像商品零售業(yè)主在全國(guó)各大城市成立分支機(jī)構(gòu)、進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)一樣，旅游經(jīng)營(yíng)商也可進(jìn)行散客旅游經(jīng)營(yíng)連鎖，成立專門的散客接待部，實(shí)現(xiàn)散客旅游接待的規(guī)范化。比如，上海春秋旅行社率先提出“一人也能游天下，散客也能游天下”的口號(hào)，并實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)接待散客，進(jìn)行了散客旅游接待和旅行社的管理方式的新嘗試。
第三，尊重旅游者的自主意識(shí)，建立新型的旅游者與旅游 企業(yè) 的相互依賴關(guān)系。面對(duì)成熟型的旅游者對(duì)旅行社的依賴越來越小，旅游經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該看到：旅游業(yè)原本給旅游者提供了方便，但為旅游者提供老一套的“標(biāo)準(zhǔn)化”的產(chǎn)品，把大批的旅游者像貨物一樣地來“運(yùn)送”和“分發(fā)”，這對(duì)旅行社來說是很方便，但毫無(wú)疑問不會(huì)受到旅游者、特別是成熟型的旅游者的歡迎。他們需要的不僅僅是方便，更需要親切感、自豪感和新鮮感。旅游經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該考慮：旅游企業(yè)該為旅游者做些什么?旅游企業(yè)如何與已經(jīng)成熟的旅游者建立一種新型的相互依賴關(guān)系?要做到這一點(diǎn)，得 研究 旅游者的需要，根據(jù)旅游者的需要提供相應(yīng)的服務(wù)。旅游者的旅游需要是：在已有的方便和安全的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)自己的生活品位、個(gè)性特征;解脫日常生活的束縛，充分享受自由和放松;充實(shí)、提高自己，讓自己成長(zhǎng)、成熟。新型的相互依賴關(guān)系應(yīng)該建立在旅游者高層次的需要上。比如說，為駕車旅游的旅游者提供設(shè)備較好的汽車、配備醫(yī)療人員、汽車維修人員等。
第四，針對(duì)旅游者的個(gè)性特征，轉(zhuǎn)變導(dǎo)游的角色作用。在散客旅游中，旅游者因?yàn)榄h(huán)境陌生、人地生疏、語(yǔ)言隔閡、風(fēng)俗習(xí)慣不同等原因，在旅游準(zhǔn)備階段和初次抵達(dá)旅游地時(shí)會(huì)產(chǎn)生不安、激動(dòng)和興奮的心理，同時(shí)，導(dǎo)游的作用與團(tuán)隊(duì)旅游導(dǎo)游的作用又大不相同，導(dǎo)游面對(duì)的不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而是面對(duì)幾個(gè)甚至是一個(gè)游客，其作用更側(cè)重于翻譯、向?qū)Ш蜏贤?。因此，?dǎo)游應(yīng)提供更加專業(yè)、更加個(gè)性化的服務(wù)，以滿足散客旅游者的需求。這要求旅行社根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)做好導(dǎo)游員的培訓(xùn)工作。
此外，繼續(xù)完善散客旅游的接待設(shè)施，加強(qiáng)旅游信息的功能，也是應(yīng)對(duì)散客旅游迅速發(fā)展的策略之一?，F(xiàn)階段散客旅游的接待設(shè)施雖已初步具備，但仍需繼續(xù)完善。如加強(qiáng)旅行社與旅游飯店的結(jié)合服務(wù)，建立和健全散客旅游接待的 社會(huì) 綜合信息服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 等。
總之，散客旅游的興起和發(fā)展是世界旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)。我國(guó)的散客旅游 目前 雖然只是處于起步階段，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，散客旅游市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ窍喈?dāng)可觀的。旅游企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真研究這種新的趨勢(shì)，加快散客旅游市場(chǎng)的開發(fā)，探索新的旅游企業(yè)管理模式，以適應(yīng)世界旅游市場(chǎng)的發(fā)展。
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