有關(guān)服務(wù)營銷創(chuàng)新論文
有關(guān)服務(wù)營銷創(chuàng)新論文
服務(wù)營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的營銷系統(tǒng),是在上個世紀(jì)的90年代初開始重視起來的。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的服務(wù)營銷創(chuàng)新論文，供大家參考。
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文篇一
期貨營銷服務(wù)創(chuàng)新策略淺談
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文摘要
[摘 要]隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，期貨行業(yè)也得到了快速發(fā)展。從目前看，我國期貨業(yè)主要呈現(xiàn)的是量的擴(kuò)張，應(yīng)逐步向期貨質(zhì)的提升階段轉(zhuǎn)化，那么，這就必須實(shí)現(xiàn)期貨公司營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新。營業(yè)部多級分支機(jī)構(gòu)的通道式創(chuàng)新營銷服務(wù)體系、尊重同質(zhì)競爭、重營銷業(yè)務(wù)輕技術(shù)，同時(shí)，健全和加強(qiáng)客戶手續(xù)費(fèi)制度和資源管理體制、規(guī)范投資咨詢服務(wù)、增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性等。創(chuàng)新才是正途：各期貨公司必須創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略管理，注重營銷服務(wù)模式整合，創(chuàng)新營銷組織建設(shè)。
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文內(nèi)容
[關(guān)鍵詞]期貨公司;營銷服務(wù);創(chuàng)新策略
1 尊重期貨營銷服務(wù)創(chuàng)新理論
營銷服務(wù)模式創(chuàng)新就是要找到合適的目標(biāo)客戶群體并提高顧客信任度，要求在提高客戶總價(jià)值方面基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)并聚焦于目標(biāo)顧客的最需要的需求，在這樣的服務(wù)體制基礎(chǔ)下，以此進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)與組合，向客戶推廣的不僅僅是期貨業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，還有期貨的服務(wù)模式，同時(shí)要注重與客戶的互動溝通和期貨服務(wù)創(chuàng)新體系的有效傳播。在不斷提升期貨品牌形象的同時(shí)，提高顧客對營銷服務(wù)體系的價(jià)值感知;并且在以降低顧客總成本方面的工作中，優(yōu)化期貨產(chǎn)品交付、期貨購買信息查詢、營銷創(chuàng)新服務(wù)等環(huán)節(jié)的便利性、快捷性與可靠性。
對于市場，這兩年商品期貨中動力煤、錳硅、硅鐵、膠合板、鐵礦石等新品種不斷上市，國債期貨及中證500、上證50兩個股指期貨新品種的上市進(jìn)一步豐富了金融期貨品種，包括現(xiàn)在各個交易所分別推出夜盤交易，品種也不斷擴(kuò)容，加上創(chuàng)新式營銷服務(wù)模式，期貨營銷的空間也越來越大。
但是我國期貨業(yè)營銷服務(wù)模式的現(xiàn)狀，主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)的期貨營業(yè)部多級分支機(jī)構(gòu)的通道式營銷服務(wù)體系，多為期貨營業(yè)部的單兵作戰(zhàn)，沒能讓用戶真正體會到期貨營銷服務(wù)的內(nèi)涵，只是以單純的目的去了解，并沒有以總部為中心擴(kuò)散和創(chuàng)新?，F(xiàn)在的問題是，期貨公司營銷部的機(jī)構(gòu)內(nèi)部以業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)支持部門等眾多部門，單純地構(gòu)建成實(shí)體經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)媒介，管理依靠業(yè)務(wù)部門，而業(yè)務(wù)部門的新市場營銷創(chuàng)新模式得不到有效的更新。
2 期貨公司營銷服務(wù)模式創(chuàng)新策略
2.1 不斷深化期貨營銷服務(wù)體制改革
一個企業(yè)的成功與失敗在很大程度上是由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷策略決定的，因此，營銷戰(zhàn)略定位作為企業(yè)營銷過程的核心，應(yīng)該在不斷追求營銷服務(wù)模式創(chuàng)新的同時(shí)，加大對營銷服務(wù)體制的管理。及時(shí)而科學(xué)的營銷戰(zhàn)略定位取決于公司高效率的經(jīng)營管理層，而公司經(jīng)營管理層能否高效率又取決于公司經(jīng)營管理體制的市場化。單從制度本身表象看，大多數(shù)期貨公司營銷服務(wù)模式符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度的規(guī)范治理要求，但營銷服務(wù)體制實(shí)際操作運(yùn)行中，由于服務(wù)模式等的雙重性和多重性，在公司營銷服務(wù)創(chuàng)新模式發(fā)展的重大問題決策上，難免會出現(xiàn)模式不符合公司的發(fā)展等問題，這就需要相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行正確性判斷，及時(shí)糾正。另外，思考導(dǎo)致這些問題的原因只有一個，那就是服務(wù)創(chuàng)新與體制存在很大漏洞，并且公司經(jīng)營管理營銷服務(wù)模式存在選擇性錯誤，進(jìn)而只有進(jìn)一步深化營銷服務(wù)管理創(chuàng)新管理體制改革，才能從根本上解決好這一問題。
比如，公司與客戶之間關(guān)系，其好壞對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。對公司而言，必須高度重視高效全面的客情維護(hù)。除了可以舉行行情分析會、品種推介會、座談會等與客戶進(jìn)行交流外，還可以采取建立客戶俱樂部的形式，尤其是產(chǎn)業(yè)客戶俱樂部不僅有利于維護(hù)產(chǎn)業(yè)客戶，而且對于提高服務(wù)的專業(yè)性也很有好處，形成營銷與服務(wù)的良性互動?，F(xiàn)在，部分期貨公司都上線了CRM系統(tǒng)，其中一項(xiàng)功能就是客戶生日提醒，便于客戶經(jīng)理做好客戶生日祝福，這都是營銷服務(wù)市場化細(xì)節(jié)的優(yōu)化。
2.2 智能化網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)服務(wù)模式
尤其是在期貨網(wǎng)上開戶即將正式放開的情況下，我們要認(rèn)真對待期貨客戶需求，切實(shí)研究影響期貨客戶滿意度的主因，同時(shí)，通過提供技術(shù)附加服務(wù)來提升客戶滿意度和忠誠度，從而不斷增強(qiáng)期貨公司乃至整個期貨行業(yè)的盈利能力，這也為營銷創(chuàng)新服務(wù)模式的制定提出巨大挑戰(zhàn)。期貨公司信息技術(shù)工作應(yīng)該從兩個方面來加強(qiáng)：一是信息技術(shù)安全，這是基礎(chǔ)，即保證網(wǎng)上交易等的安全穩(wěn)定;二是便利服務(wù)，這也是互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代期貨公司發(fā)展的一個關(guān)鍵因素，讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)便捷地購買、使用期貨公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。目前，期貨公司的很多軟件包括有些數(shù)據(jù)服務(wù)都是外部購買，與此同時(shí)期貨公司也應(yīng)當(dāng)爭做本產(chǎn)品的“技術(shù)開發(fā)商”，增強(qiáng)對軟件核心技術(shù)掌控力。
比如，期貨行業(yè)逐步推廣的微信服務(wù)號加強(qiáng)了客戶溝通交流以及相關(guān)的交易服務(wù)功能，和WEB頁面交易等都是期貨公司互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的發(fā)展新趨勢。此外，在期貨互聯(lián)網(wǎng)開戶全面放開之后，期貨公司還應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)和銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)在線合作系統(tǒng)的開發(fā)，使這種服務(wù)模式擴(kuò)散得更廣泛，為顧客進(jìn)行全市場投資提供便利的購買服務(wù)，以期減少轉(zhuǎn)換成本。
2.3 可持久發(fā)展的文化營銷服務(wù)模式
文化營銷的核心是以理解和尊重人、以人為本的本質(zhì)內(nèi)涵，充分調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造性，不斷追求和關(guān)注人的社會性。目前，尤其期貨公司傳統(tǒng)單一的營銷和業(yè)務(wù)模式，大多數(shù)公司主要以低手續(xù)費(fèi)、低保證金、高傭金返還的價(jià)格戰(zhàn)方式爭奪市場，尤其是2014年年初被期貨協(xié)會叫停的某期貨公司零傭金行為，直接引爆了期貨行業(yè)的手續(xù)費(fèi)競爭，這是不理智并且是不能夠長久的，也是期貨行業(yè)增產(chǎn)難增收局面的主要原因。營銷服務(wù)的策劃、組織和實(shí)施，對期貨營銷有很大的影響，其質(zhì)量的提升全靠服務(wù)的質(zhì)量。
現(xiàn)有營銷服務(wù)模式導(dǎo)致了期貨公司市場定位不太明確，缺乏科學(xué)的營銷服務(wù)戰(zhàn)略管理，重業(yè)務(wù)的結(jié)果輕服務(wù)的長遠(yuǎn)性，對客戶的服務(wù)欠合理，投資咨詢服務(wù)不規(guī)范，這些難以使投資者足夠信賴期貨公司，進(jìn)而難以形成客戶忠誠度。通過文化營銷的創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，即期貨公司的個性化品牌，可有效保持客源，得到到位的客戶增值服務(wù)體驗(yàn)，使得大多數(shù)期貨公司形成對客戶專業(yè)的“個性化”培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，也不斷創(chuàng)新銷售及服務(wù)管理體系的建設(shè)。
2.4 創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略管理，注重營銷服務(wù)模式整合
增強(qiáng)營銷服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新意識，以投資者為中心進(jìn)行營銷服務(wù)性資源整合。一方面，期貨公司要從長遠(yuǎn)角度謀劃公司發(fā)展和市場開拓，重視營銷服務(wù)管理模式的創(chuàng)新，提高員工營銷責(zé)任感。在客戶滿意的基礎(chǔ)上，運(yùn)用整體營銷服務(wù)手段，及時(shí)創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，不斷給期貨公司營業(yè)部提出更高要求和目標(biāo)。另一方面，也要求期貨公司尤其是公司的營業(yè)部，要不斷關(guān)注投資者個體或群體的變化與發(fā)展，研究投資者的不同需求，以提供有針對性服務(wù)，在一定程度上不斷整合投資者資源。
如業(yè)務(wù)部門對外開展?fàn)I銷活動，技術(shù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和技術(shù)支持，研發(fā)部門負(fù)責(zé)為客戶提供研究報(bào)告和交易咨詢，財(cái)務(wù)、結(jié)算部門對客戶資金進(jìn)行管理、結(jié)算，這樣統(tǒng)一的服務(wù)模式能激起客戶的長期購買欲望。只有各個部門努力做好自身工作，形成了合力，才可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3 結(jié) 論
一批忠誠的客戶對期貨公司來說意味著穩(wěn)定的客戶來源，對公司來說，他們是企業(yè)最佳的口碑宣傳者，更重要的作用是在一定程度上保證企業(yè)的市場和經(jīng)營的穩(wěn)定。
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文文獻(xiàn)
楊海燕.期貨公司營銷服務(wù)模式創(chuàng)新：內(nèi)涵、路徑與策略[J].湖南社會科學(xué)，2014(4).
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文篇二
電力營銷服務(wù)體制創(chuàng)新分析
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文摘要
【摘要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展電力用戶在日益增多，電力的需求量也在不斷的上升，在新時(shí)期下電力企業(yè)也需要通過營銷的方式來提升自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷的創(chuàng)新電力營銷服務(wù)體制，這對于電力市場的發(fā)展具有重要的價(jià)值意義。文章主要是對電力營銷服務(wù)體制的創(chuàng)新方式進(jìn)行分析，從而闡明電力營銷服務(wù)體制中存在的不足，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平的提高。
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文內(nèi)容
【關(guān)鍵詞】電力營銷;服務(wù)體制;服務(wù)理念;電費(fèi)管理制度;創(chuàng)新分析
“營銷”是擴(kuò)大企業(yè)市場占有率，提升自身競爭力的最佳方式，隨著電力體制的不斷改革，營銷的觀念也變得尤為重要。電力是一種無形的商品，其特殊的商品屬性更需要不斷的創(chuàng)新營銷觀念和服務(wù)體制。通過優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)體制來為用戶提供更為周到、安全、細(xì)致的服務(wù)。從而通過自身營銷服務(wù)體制水平的提升為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
一、目前電力營銷服務(wù)體制現(xiàn)狀分析
(一)電力營銷服務(wù)無法滿足電力用戶的需求
目前的一些電力營銷服務(wù)體制相對來說存在缺陷，不完整，無法滿足用戶最真實(shí)的需求。很多的電力營銷企業(yè)對于客戶的終端需求不了解，無法解決用戶和供電企業(yè)之間的矛盾，服務(wù)意識和服務(wù)水平不強(qiáng)。例如當(dāng)某些用戶的用電系統(tǒng)發(fā)生故障的時(shí)候，供電企業(yè)無法對用戶的需求做到及時(shí)的處理，導(dǎo)致用戶的用電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成一些經(jīng)濟(jì)上的損失。服務(wù)體制的不完善導(dǎo)致了電力市場的正常發(fā)展受到了阻礙，制約著電力營銷服務(wù)體制的正常進(jìn)行，同時(shí)也使居民的一些正常的需求無法得到應(yīng)有的滿足。
(二)營銷服務(wù)手段單一
由于電力營銷服務(wù)人員自身水平的限制和傳統(tǒng)觀念的影響導(dǎo)致目前的一些電力企業(yè)在營銷服務(wù)體制上面比較單一、落后。服務(wù)體制不完善，無法對用戶的一些詳細(xì)的用電信息做到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌盐蘸土私?，對于用戶用電的增減情況等也不能做到合理的分析和掌握，缺乏對用戶用電需求和電力市場的相關(guān)調(diào)查，對電力市場的開發(fā)和自身優(yōu)勢的增強(qiáng)意識不強(qiáng)，服務(wù)的手段單一受限制，制約了電力市場的發(fā)展。
二、電力營銷服務(wù)體制創(chuàng)新手段分析
(一)創(chuàng)新電力營銷服務(wù)體制模式
1.以市場為主導(dǎo)，切實(shí)為消費(fèi)者服務(wù)。電力企業(yè)首先要對用電環(huán)境進(jìn)行不斷的優(yōu)化和改善，從而讓用戶的選擇更加的多樣性。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同區(qū)域的發(fā)展特點(diǎn)、用電特點(diǎn)等建立合適的電價(jià)機(jī)制。另外不斷的對用戶的電費(fèi)查詢、繳納、維修等方面的業(yè)務(wù)服務(wù)程序和服務(wù)水平進(jìn)行優(yōu)化，充分的滿足消費(fèi)者的需求。另外目前的供電上基本上消費(fèi)者沒有什么選擇權(quán)，所以在今后應(yīng)對這一現(xiàn)象進(jìn)行優(yōu)化，尊重消費(fèi)者的權(quán)利，讓用戶可以在市場中自主的進(jìn)行電力供應(yīng)商的選擇。一方面可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，另一方面也可以使用戶的需求得到自我的滿足。
2.采取多樣的營銷戰(zhàn)略。服務(wù)體制的單一性和不完善性是阻礙營銷服務(wù)水平提升的關(guān)鍵因素之一。電力營銷服務(wù)體制應(yīng)該在創(chuàng)新中不斷的豐富營銷的手段和策略，根據(jù)時(shí)代的特色借助先進(jìn)的技術(shù)來進(jìn)行，從而通過全方位的營銷活動來提升電力企業(yè)的競爭力。另外，不管在于任何的行業(yè)里面，“信任”是交易進(jìn)行的最重要的前提。所以電力營銷的過程中應(yīng)更加注重對彼此之間信任的建立。例如電力企業(yè)可以為用戶及時(shí)的反映用電的信息和信息的變化情況從而增加用戶對自身的信任感，從而有助于企業(yè)良好形象的樹立，這對于電力企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的獲得有著積極的價(jià)值意義。
(二)創(chuàng)新電力營銷的服務(wù)理念
現(xiàn)如今社會主義市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益加劇，所以電力企業(yè)應(yīng)該樹立市場觀念，加強(qiáng)對動態(tài)市場的把握力度，不應(yīng)該只是拘泥于傳統(tǒng)的理論思想和服務(wù)模式，要根據(jù)具體的市場環(huán)境和市場秩序?qū)Ψ?wù)體制進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。例如要根據(jù)市場需求對發(fā)電、售電的目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整;確立以用戶為導(dǎo)向的銷售理念，全面的了解用戶的需要，供電企業(yè)和用戶之間要建立一條完整的體系，爭取做到密切的溝通的和交流，使電力企業(yè)可以充分的明白用戶的需求和根本的需要，從而提升服務(wù)的水平和服務(wù)的質(zhì)量。樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷的對電力企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)體制和服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化的科技手段，對一些程序進(jìn)行不斷的優(yōu)化，滿足用戶的需求，從而更好地促進(jìn)電力營銷服務(wù)體制的不斷優(yōu)化。
(三)創(chuàng)新電費(fèi)管理制度
首先要根據(jù)電力消費(fèi)的情況制定合理的計(jì)價(jià)機(jī)制，另外針對目前一表一戶的情況，在具體的電費(fèi)管理工作中需要浪費(fèi)大量的人力，所以為了節(jié)省投入，提升經(jīng)濟(jì)效益和工作效率可以聘請專門的抄表機(jī)構(gòu)進(jìn)行抄表工作和催促人們交電費(fèi)，這樣可以大大地降低人力成本，另外還可以提升對電費(fèi)的管理效率，與用戶的聯(lián)系更加的密切。
(四)創(chuàng)新價(jià)格營銷模式
電價(jià)也是影響電力營銷工作水平的關(guān)鍵因素，所以要想做好對電力營銷服務(wù)體制的創(chuàng)新工作需要不斷的完善電力價(jià)格管理?？梢圆扇刹恐频哪Ｊ竭M(jìn)行電價(jià)的管理，分為基本電價(jià)和電度電價(jià)，結(jié)合一些大用戶的生產(chǎn)情況等制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。另外還可以對一些農(nóng)村、城市等個人小型用戶采取分時(shí)段的電價(jià)管理，調(diào)節(jié)一天之中用電的高峰和低峰，增加用戶的用電量。
(五)加強(qiáng)電力企業(yè)自身的建設(shè)
只有不斷的加強(qiáng)電力企業(yè)自身的建設(shè)才可以更好地創(chuàng)新營銷服務(wù)機(jī)制，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，還要不斷的完善服務(wù)監(jiān)督體制，加強(qiáng)社會對電力企業(yè)的監(jiān)督力度，從而促進(jìn)服務(wù)體制的不斷完善，提升服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)對電力企業(yè)內(nèi)部軟實(shí)力的建設(shè)，逐漸轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想觀念，加強(qiáng)對營銷服務(wù)體制建設(shè)的支持力度;對員工進(jìn)行知識的培養(yǎng)和思想政治教育，一方面使員工掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，滿足時(shí)代發(fā)展的需求，更好的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的建設(shè)和工作，另一方面提升員工的思想政治水平，培養(yǎng)員工的責(zé)任意識和道德觀。通過不斷的完善促進(jìn)企業(yè)自身力量的增強(qiáng)，從而更好地提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
三、結(jié)束語
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營銷服務(wù)體制也需要不斷的創(chuàng)新和完善，這樣才可以滿足時(shí)代發(fā)展的需求。所以在今后電力企業(yè)應(yīng)該密切的掌握市場的動態(tài)，轉(zhuǎn)變自身的傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)的服務(wù)體制，通過自身的不斷建設(shè)，創(chuàng)新營銷服務(wù)的機(jī)制，豐富營銷服務(wù)的手段，切實(shí)的滿足用戶的需求，保證營銷服務(wù)的質(zhì)量，從而更好的促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
服務(wù)營銷創(chuàng)新論文文獻(xiàn)
[1]賈福清.論陜西電力營銷服務(wù)體制創(chuàng)新[J].陜西電力，2014，(4)：1-5.
[2]王曉東.呼和浩特市供電局電力市場營銷管理研究[D].內(nèi)蒙古大學(xué)，2015.
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