有關(guān)淘寶網(wǎng)市場營銷論文

有關(guān)淘寶網(wǎng)市場營銷論文

　　淘寶網(wǎng)作為一個成立十多年的企業(yè)，其2013年銷售額已經(jīng)突破了一萬億元;淘寶網(wǎng)的飛速發(fā)展也給眾多小賣家?guī)砹司薮蟮奶魬?zhàn)和機遇。下文是學習啦小編為大家搜集整理的有關(guān)淘寶網(wǎng)市場營銷論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　有關(guān)淘寶網(wǎng)市場營銷論文篇1

　　淺析淘寶網(wǎng)營銷策略

　　摘 要：隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物得到飛速發(fā)展。這其中發(fā)展最為迅速的是淘寶網(wǎng)絡(luò)購物市場。淘寶網(wǎng)作為我國重要的電子商務(wù)平臺，已受到很多的關(guān)注，為此本論文以淘寶網(wǎng)為研究對象，根據(jù)顧客網(wǎng)上購物的基本流程，分析其營銷存在問題，提出了營銷策略并展開了分析。

　　關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)店;營銷;策略

　　淘寶網(wǎng)(taobao.com)，中國最大的網(wǎng)購零售平臺，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦，自 2003年5月10日成立以來，目前擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。

　　一、淘寶網(wǎng)的營銷策略分析

　　1.體驗營銷。體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。體驗營銷，就是解決淘寶用戶的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，體驗營銷，就是強化淘寶用戶的信任。淘寶網(wǎng)通過用戶的不斷體驗和感知，培養(yǎng)了用戶的感情、習慣，并使其對自己的服務(wù)認可、信賴。

　　2.安全支付系統(tǒng)―支付寶。支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創(chuàng)辦。致力于為中國電子商務(wù)提供 “簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶特別適用于單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。增強了淘寶網(wǎng)購物交易的安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費的。余額寶，是第三方支付平臺支付寶打造的一項余額增值服務(wù)，于 2013 年 6 月 13 日正式上線。余額寶可以如同支付寶余額一樣隨時用于消費、轉(zhuǎn)賬等支出，并且能夠獲得投資收益，使存放在余額寶內(nèi)的資金獲得增值。具有雙重特點： 支付和增值。

　　3.溝通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，類似于QQ、MSN等即時通信工具。有效的溝通取決于阿里旺旺這個通信工具背后的客服?？头?wù)是個這個老生常談的問題。很多賣家都能嚴格要求客服的銷售服務(wù)，進行專業(yè)的知識培訓，重視寶貝評價，店鋪得分。

　　4.物流配送。淘寶網(wǎng)店購物產(chǎn)業(yè)鏈中，主要由買家、賣家、淘寶網(wǎng)交易網(wǎng)站平臺、物流公司共同構(gòu)成。賣家可直接在淘寶網(wǎng)上下訂單發(fā)貨，發(fā)貨后商品的物流信息買賣雙方都可以實時查看到。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實體流動實現(xiàn)好，才能使整個產(chǎn)業(yè)鏈得以實現(xiàn)價值。物流配送的效率高低與包裹水平的高低，在最后的淘寶網(wǎng)店購物中顯得尤為重要。

　　5.推廣營銷策略。“雙十一”購物狂歡節(jié)，是由淘寶網(wǎng)自 2009 年發(fā)起推廣的活動。淘寶“雙十一”誕生以來，歷年雙十一的交易金額從1億元→9.36億元→53億元→191億元→350億元，2009 年 11 月11日，淘寶網(wǎng)當天的銷售額達到一億元;2010 年， 淘寶以及淘寶商城銷售額大幅增至 9.36 億元;2011 年，淘寶以及天貓促銷業(yè)績飆升至 52 億元，其中淘寶商城達成 33.6 億元。2012 的 “雙十一”紀錄被再次刷新為天貓 132 億、淘寶 59億， 合計 191 億。到2013年的“雙十一” 銷售額達到350億元。2009 年前，11 月11 日還只是人們口中調(diào)侃的 “光棍節(jié)”但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，淘寶率先瞄準了節(jié)日背后的營銷契機，將 “雙十一”打造成人們口中津津樂道的購物狂歡節(jié)。

　　二、淘寶網(wǎng)營銷策略建議

　　1.吸引消費者。淘寶網(wǎng)店應(yīng)裝修美觀，吸引眼球。美觀的網(wǎng)站界面不但能一下子吸引消費者的眼球，讓消費者心情愉悅，還能激發(fā)消費者的購買欲望，并給消費者留下深刻的印象。產(chǎn)品圖片要清晰，美觀，讓人可以看出寶貝質(zhì)地。寶貝有詳細的描述。要重視引入“時髦”和“潮流”的商品來滿足消費者追求時尚個性化的消費心理、同時要提供個性化的服務(wù)。為了吸引消費者，促進銷售，應(yīng)該在每個細節(jié)上做到與眾不同。調(diào)查消費者的需求、偏好及建議。從中收獲有價值的參考信息。并可以讓消費者參與到產(chǎn)品的設(shè)計環(huán)節(jié)。一方面實現(xiàn)了消費者的個性化要求。另一方面和消費者之間建立了良好的關(guān)系。

　　2.售后服務(wù)。售后服務(wù)，進行互動體驗來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。當消費者與他們溝通時，要及時、熱情地回復(fù)消費者，為消費者提供貼心的建議，并在力所能及的范圍內(nèi)為消費者提供個性化的服務(wù)，滿足消費者的需求。耐心回復(fù)顧客的問題，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。避免了差評。運輸過程中產(chǎn)品壞了，一定要先補償顧客，不要一味的推卸責任。認真對待退換貨。貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。平和心態(tài)處理投訴。定時聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍嶎櫩汀＝灰渍嬲Y(jié)束后，適時的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客。

　　想讓買家變成回頭客， 經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必需的， 每到節(jié)日或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個信息。祝福他們節(jié)日快樂， 讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖。這樣他們也會把我們記在心里，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們。如果不到我們店里買他心里都會過意不去的。長此以往， 建立穩(wěn)定的顧客群， 生意才能持之以恒， 越做越大。

　　三、結(jié)語

　　網(wǎng)絡(luò)銷售在我們今天的生活當中越來越普遍。淘寶網(wǎng)從創(chuàng)立至今，打造出中國網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營第一品牌，多種營銷策略綜合運用，為網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域研究提供大量鮮活實例。淘寶網(wǎng)所面臨的各種威脅還是存在的，還需發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)營銷活動，進行合理的營銷規(guī)劃，才能夠在這個激烈競爭的市場中生存和發(fā)展下去。淘寶的網(wǎng)絡(luò)營銷之路還任重道。

　　參考文獻：

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　　[3]馮思飛.賽唯網(wǎng)上商城經(jīng)營模式及營銷策略研究[D].沈陽：東北大學，2007.

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　　[5]李東.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析.商場現(xiàn)代化，2004年第11期.

　　有關(guān)淘寶網(wǎng)市場營銷論文篇2

　　淺析淘寶網(wǎng)電子商務(wù)市場營銷

　　[摘要]淘寶網(wǎng)作為一個成立十多年的企業(yè)，其2013年銷售額已經(jīng)突破了一萬億元;淘寶網(wǎng)的飛速發(fā)展也給眾多小賣家?guī)砹司薮蟮奶魬?zhàn)和機遇。如何在電子商務(wù)飛速發(fā)展的時代抓住這巨大的機遇、在眾多賣家中脫穎而出本文研究的主要內(nèi)容。

　　[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)營銷;市場營銷;淘寶網(wǎng)[DOI]1013939/jcnkizgsc201519085

　　淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團在2003年投資成立的，現(xiàn)在是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在主要業(yè)務(wù)是天貓B2C(商家對消費者)和C2C(消費者對消費者)兩大部分。截至2013年，淘寶有5個億的注冊用戶、每天在線銷售商品數(shù)量超過8億件、每天有超過6000萬的會員和游客訪問淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)2013年總成交額為11萬億元人民幣，其中天貓交易額為4410億元人民幣;其中淘寶網(wǎng)的C2C業(yè)務(wù)占了中國市場C2C的90%以上。淘寶網(wǎng)開店數(shù)截至2014年有900萬家，比較活躍的有300多萬家店;其中并不包含淘寶網(wǎng)的天貓賣家數(shù)量144462家。如何在幾百萬個競爭者中取得一席之地并把營銷做好是本文研究的主要方向。

　　1市場營銷相關(guān)理論回顧

　　11消費者購買行為模式

　　消費者行為是復(fù)雜多樣的，哪怕是具有相同需求的消費者，他們的購買行為也會有所不同。有習慣型、經(jīng)濟型、疑慮型、理智型、模仿型、沖動型和情感型購買。消費者行為研究大師霍金斯認為消費者在內(nèi)部因素和外部因素的影響下，而形成自我概念和生活方式，消費者的自我概念和生活方式進一步引發(fā)具有一致的需要和欲望;通過消費行為最終滿足這些需要和欲望。

　　12市場細分

　　市場細分是指把某一提供物的整體市場劃分成不同的細分市場的過程，它是營銷者認識消費者差異需求的重要方法。嚴格來講，每一個人都可以定義為一個細分市場，因為每個人的需求都與他人的不同。但是為了企業(yè)能以較小的成本去滿足顧客的各種需求，可以把一些需求共性歸類劃分不同的細分市場。一般來講可以劃分為同質(zhì)化偏好、集群偏好和個性化偏好。另外也可以根據(jù)年齡、性別、種族、教育水平、收入水平、社會階層、地理位置等方式來細分。

　　13選擇細分市場

　　企業(yè)選擇目標市場有五種基本戰(zhàn)略：集中單一市場――只選擇一個細分市場實行密集營銷;選擇專門化――為了降低集中單一市場戰(zhàn)略可能面臨的風險，企業(yè)可以選擇幾個相互無關(guān)的細分市場;市場專門化――滿足某個顧客群提供多種產(chǎn)品;產(chǎn)品專門化――企業(yè)集中生產(chǎn)一類產(chǎn)品提供給各類顧客;完全覆蓋市場――企業(yè)以其產(chǎn)品滿足所有顧客群的需要。

　　2我國網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

　　21政治和法律環(huán)境

　　一個國家的政治環(huán)境和法律環(huán)境直接地影響著企業(yè)的經(jīng)營決策。目前我們國家的政局穩(wěn)定、投資環(huán)境不錯、市場潛力巨大、法律法規(guī)也相對正在完善中并且出臺了有利于小微企業(yè)的各種支持條例。

　　22經(jīng)濟、技術(shù)和文化環(huán)境

　　經(jīng)濟環(huán)境在影響企業(yè)營銷眾多因素中是最基本、最直接的因素。經(jīng)濟環(huán)境深刻地影響著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，國家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要投入大量的資金;一個國家的經(jīng)濟環(huán)境不行，那么在信息化方面的投入就會相對的減少，從而影響著網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展。2014年我國GDP首次突破10萬億美元，比上年增長74%;繼美國之后第二個躋身超10萬億美元經(jīng)濟體俱樂部。根據(jù)國家統(tǒng)計局局長馬建堂2015年1月20日在國新辦發(fā)布會上說，2014年我國居民人均可支配收入比上年名義增長101%達到20167元，扣除價格因素后實際增長80%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達28844元;農(nóng)村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月，我國網(wǎng)民普及率為469%規(guī)模達632億，比2013年年底增加1442萬人。2014年我國網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時長達259小時。除了傳統(tǒng)的消費、娛樂以外，移動醫(yī)療、移動金融等新興領(lǐng)域移動應(yīng)用多方向滿足用戶上網(wǎng)需求，推動網(wǎng)民生活的進一步“互聯(lián)網(wǎng)化”。

　　3淘寶網(wǎng)營銷方案

　　31產(chǎn)品策略

　　首先要清楚認識什么樣的產(chǎn)品合適在淘寶銷售、那種產(chǎn)品合適做爆款吸引流量、那些產(chǎn)品合適用來做贈品、什么樣的產(chǎn)品合適用來做高利潤的。每隔一定期間更新產(chǎn)品，要注重產(chǎn)品的差異化，用多樣化的產(chǎn)品讓顧客獲取娛樂性，增加好評。要積極參加網(wǎng)站活動，適時在聚劃算等活動中提供給顧客優(yōu)惠，吸引顧客關(guān)注，創(chuàng)造良好品牌形象。組合購買時附贈小禮品，登記好顧客數(shù)據(jù)庫，及時傳遞產(chǎn)品新信息，吸引老客戶，節(jié)假日實行打折等促銷活動。

　　32品牌策略

　　可以通過第三方軟件或者購買淘寶專業(yè)版店鋪裝修把店鋪做得專業(yè)點;從而提高整個店鋪給顧客的感觀達到增強品牌影響力。完善所有基本設(shè)施包括頁面文案美工，產(chǎn)品描述等。參與淘寶所有活動，使用直通車競價推廣，有了一定名氣后可以進入品牌直銷模式。

　　33價格策略和促銷策略

　　人們一般多認為打折的東西質(zhì)量會差一些，這個時候我們換一種敘述方式：要注重強調(diào)商品的原價值，讓買家覺得花更少的錢，買到更超值的商品，效果往往會大不同。例如花100元，換購價值120元商品，就會讓買家覺得這個商品的價值還是120元，而只要花100元錢就得到了，他從中賺到了。同時參加淘寶舉辦的各種活動，例如花一元賣平時幾十元的商品，通過這種方式給店鋪帶來更多的流量;顧客有很大可能購買店鋪其他寶貝，由于他覺得再購買那件商品是免郵費的。另外還可以使用尾數(shù)定價策略，把價值100元的標價為99元;這個消費者就會陷入一個錯覺，覺得這個商品是幾十元的范圍。盡管這個促銷策略已經(jīng)被超市、商場運用的泛濫了，但也說明了這個方法的有效性，在淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷中還是可以拿來使用的。

　　34服務(wù)策略以及客戶關(guān)系管理策略

　　耐心并且友好回答顧客問題，態(tài)度要親切友善，注重售后服務(wù);要及時記錄顧客信息反饋，增強和顧客的互動性、加深顧客對店鋪的印象?？梢允褂们Ｆ脚_的機器人服務(wù)預(yù)設(shè)各種問題的回復(fù)答案;這樣機器人會根據(jù)客人一般會問的問題做出快速的自動回答。這樣客人會感到店鋪的服務(wù)態(tài)度和速度是非常好的。還有運用淘寶的后臺CRM管理軟件，可以導(dǎo)出客戶的電話號碼或者郵箱地址;定期地向顧客發(fā)送問候語或者發(fā)送最新產(chǎn)品信息以增強店鋪品牌影響力。

　　4結(jié)論

　　淘寶網(wǎng)平臺無論在B2C還是C2C的銷售額都已經(jīng)在中國是屬于領(lǐng)先的地位，其霸主位置目前是相對的穩(wěn)固的。除了以上所描述的營銷要點外，還可以利用站外的鏈接給店鋪帶來一定的客源。例如通過微博、微信、論壇的方式發(fā)布產(chǎn)品信息等方式。在目前網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)飛速發(fā)展的時代，店主要學會各種電子商務(wù)營銷技巧從而抓住電子商務(wù)飛速發(fā)展帶來的巨大機遇。

　　參考文獻：

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　　[3]昝輝網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)密碼――策略・技巧・案例[M].北京：電子工業(yè)出版社，2009.