出版社市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)秀論文集錦(2)
出版社市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)秀論文集錦
市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)秀論文篇1
淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用
隨著電力行業(yè)的迅速崛起，新技術(shù)與市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)成為制約電力市場(chǎng)發(fā)展的核心因素。首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)電力營(yíng)銷具有重大影響，同時(shí)國(guó)內(nèi)電力企業(yè)在服務(wù)與營(yíng)銷上占有重大作用，隨著投入力度增加，其中服務(wù)與營(yíng)銷已經(jīng)發(fā)展成競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。其次，電力市場(chǎng)離不開(kāi)服務(wù)與營(yíng)銷，所以我們必須具備較好的服務(wù)理念，以技術(shù)為支撐，這樣才能讓電力實(shí)業(yè)充滿力量與生機(jī)。
一、電力市場(chǎng)特征與營(yíng)銷的概述
(一)電力市場(chǎng)特征
電力市場(chǎng)作為影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，同時(shí)也是日常居民生活生產(chǎn)的必備品，通常用戶用電情況與發(fā)電量以正比呈現(xiàn)。近幾年，隨著產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的調(diào)整，面對(duì)宏觀市場(chǎng)，市場(chǎng)建設(shè)發(fā)生了很大的變化，開(kāi)始從賣方轉(zhuǎn)成買方。受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，電力市場(chǎng)具有以下特征：
(1)發(fā)供電較大，由于難以延期利用與大量存儲(chǔ)，所以電力需求是否被挖掘已經(jīng)成為制約營(yíng)銷的重點(diǎn)。
(2)電力作為特殊產(chǎn)品，用戶對(duì)供電服務(wù)的要求相對(duì)較高，展現(xiàn)在電力安全性與穩(wěn)定性上，這樣才能避免用電事故與損失。當(dāng)前，供電服務(wù)作為影響電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量一直是主觀問(wèn)題，只有達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能杜絕不良事件。
(3)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與電力發(fā)展具有密切關(guān)系，電力需求在很大程度上制約著國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。歷史發(fā)展中，國(guó)民經(jīng)濟(jì)與電力消費(fèi)以正比呈現(xiàn)，即：國(guó)民經(jīng)濟(jì)與電力消費(fèi)相互約束。
(二)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷定義
市場(chǎng)營(yíng)銷是集體或者個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值與產(chǎn)品，在和他人交換的同時(shí)，進(jìn)行的活動(dòng)，它有著很強(qiáng)的價(jià)值取向。因此，在現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)中，必須整合價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行選擇，但是事實(shí)上產(chǎn)品營(yíng)銷在地點(diǎn)與時(shí)間上也存在諸多局限。由于國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷發(fā)展相對(duì)較晚，轉(zhuǎn)型緩慢，所以其營(yíng)銷問(wèn)題在很大程度上制約了營(yíng)銷力度，具體表現(xiàn)在：營(yíng)銷理念淺薄、機(jī)制不科學(xué)、經(jīng)營(yíng)壟斷、缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制、服務(wù)不滿足市場(chǎng)發(fā)展、營(yíng)銷方式受阻、服務(wù)滯后等。
二、做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略
(一)做好服務(wù)
在電力營(yíng)銷中，企業(yè)必須不斷健全基礎(chǔ)服務(wù)，結(jié)合用戶級(jí)別與特性，進(jìn)行有針對(duì)的服務(wù)，以此改善客戶服務(wù)能力。同時(shí)電力企業(yè)需要整合供電系統(tǒng)改造與完善工作，在確保電能優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的情況下，改善服務(wù)質(zhì)量。另外，電力企業(yè)要不斷健全服務(wù)結(jié)構(gòu)，通過(guò)改善交流能力，掌握用戶需求，這樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略順利實(shí)施。
(二)確保價(jià)格
在電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中，其產(chǎn)品擁有很好的統(tǒng)一性與固定性，只是價(jià)格存在差異。所以，在電能同網(wǎng)同質(zhì)的情況下，應(yīng)盡量統(tǒng)一價(jià)格，保障整個(gè)電力市場(chǎng)順暢發(fā)展。同時(shí)，結(jié)合市場(chǎng)需要、用電時(shí)間、性質(zhì)與電量差異，及時(shí)增加與彌補(bǔ)利潤(rùn)，如：工業(yè)用電，利用電價(jià)階梯，結(jié)合時(shí)段進(jìn)行定價(jià)，這樣才能改善居民用電需要。
(三)做好品牌管理
在電力營(yíng)銷中，企業(yè)必須注重品牌建設(shè)與經(jīng)營(yíng)，在用電宣傳中，結(jié)合電能安全、環(huán)保與清潔等特性，引導(dǎo)用戶改變傳統(tǒng)的用電理念，這樣才能樹(shù)立起良好的品牌理念與優(yōu)勢(shì)，改善用戶口碑，促進(jìn)電力發(fā)展。
三、改善電力服務(wù)的策略
發(fā)展到當(dāng)下，很多電力企業(yè)以及經(jīng)濟(jì)研究的相關(guān)人員已經(jīng)關(guān)注電力服務(wù)的作用，即：綜合效益，從而為電力提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與保障。
(一)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念
結(jié)合電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，為其提供良好的服務(wù)。從企業(yè)發(fā)展來(lái)看：為了推動(dòng)進(jìn)步，必須從思想轉(zhuǎn)變上著手，突破傳統(tǒng)的思想局限，充分利用新觀念與技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。由于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，直接影響著電力企業(yè)的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，所以必須改變傳統(tǒng)的思想理念。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)不僅要重視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，還要踐行“用戶至上”的發(fā)展理念，將營(yíng)銷融入服務(wù)，這樣才能提高電力服務(wù)質(zhì)量。
(二)保障電網(wǎng)安全運(yùn)行
為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)必須保障相關(guān)設(shè)施的可靠性與安全性，在保障輸變電安全的同時(shí)，嚴(yán)格做好電力設(shè)施的維護(hù)、生產(chǎn)、運(yùn)行與安裝工作，這樣才能避免電網(wǎng)運(yùn)行中不必要的失誤。
(三)優(yōu)化電力營(yíng)銷與服務(wù)系統(tǒng)
電力營(yíng)銷與服務(wù)的完善，關(guān)系著電力服務(wù)的實(shí)施與應(yīng)用。營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的完善，不僅有助于規(guī)范行為，還能推動(dòng)電力營(yíng)銷電子化，整合服務(wù)與營(yíng)銷要求，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，改善各種服務(wù)功能，這樣才能滿足電力需要，讓他們更加依賴電力實(shí)業(yè)。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的實(shí)施途徑
當(dāng)前，很多電力單位已經(jīng)認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)電力單位的重大影響，即：帶來(lái)更多的綜合效益，提高電力服務(wù)質(zhì)量。在工作中，為了促進(jìn)電力市場(chǎng)又快又好發(fā)展，必須在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，這也是提高服務(wù)質(zhì)量的首要步驟。以市場(chǎng)為基準(zhǔn)，做好電力生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，將“用戶至上”的觀念滲透到每個(gè)細(xì)節(jié)，同時(shí)貫徹到營(yíng)銷之中，以提高電力服務(wù)。為確保電網(wǎng)正常運(yùn)行，電力單位必須保障用電設(shè)施的可靠性與安全性，在確保輸電安全的同時(shí)，嚴(yán)格控制電力設(shè)施的維護(hù)、生產(chǎn)、運(yùn)行與安裝，以避免一切不必要的失誤。另外，還需要建成有效的營(yíng)銷與管理框架，以此規(guī)范和約束營(yíng)銷行為，促進(jìn)電力營(yíng)銷與管理制度化。
五、結(jié)束語(yǔ)
電力營(yíng)銷與服務(wù)作為電力發(fā)展必須關(guān)注的問(wèn)題，它影響著整個(gè)行業(yè)定位與發(fā)展。因此，在實(shí)際工作中，必須從價(jià)格、服務(wù)與品牌上著手，充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能確保電網(wǎng)正常運(yùn)行，從而為電力營(yíng)銷提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)秀論文篇2
淺談新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新
一、引言
市場(chǎng)營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心部分，在整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中都有著舉足輕重的地位。全球經(jīng)濟(jì)一體化和世界多元化以及信息時(shí)代的快速發(fā)展，沖擊著我國(guó)的整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展格局也產(chǎn)生了重大影響，為了跟上時(shí)代的步伐，與國(guó)際迅速接軌，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行創(chuàng)新也就勢(shì)在必行了。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅能促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，同時(shí)還能有力地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，它是企業(yè)在市場(chǎng)得以立足的前提。所以，對(duì)于新時(shí)期的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行創(chuàng)新具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、新時(shí)期企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
新時(shí)期企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，全球化。經(jīng)濟(jì)全球化的來(lái)臨，讓企業(yè)不再只是面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而是更多地面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)。第二，信息化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)在全球已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，信息的傳遞范圍和傳遞速度都是前所未有的。因此，網(wǎng)銷也迅速發(fā)展起來(lái)，這不僅是因?yàn)榫W(wǎng)銷使得營(yíng)銷時(shí)間和營(yíng)銷過(guò)程大大減少了，更重要的是它能拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離，直接溝通。第三，以客戶為中心。較之以前的市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，新時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅只是追求產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)也注重對(duì)客戶的服務(wù)，在保證質(zhì)量的前提下，做到以客戶為中心，把“客戶就是上帝”的宗旨落到實(shí)處，追求客戶的滿意度，提高客戶的忠誠(chéng)度，盡可能地滿足客戶的要求和需求。
三、新時(shí)期企業(yè)面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題
(一)缺乏完善的市場(chǎng)營(yíng)銷理論
缺乏完善的市場(chǎng)營(yíng)銷理論是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)面臨的主要市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題，這是因?yàn)槲覈?guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步較晚，與西方國(guó)家比起來(lái)還有較大的差距，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)也相對(duì)欠缺，而現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷理論大多是由西方國(guó)家傳來(lái)的，沒(méi)有屬于自己的完善的市場(chǎng)營(yíng)銷理論。另外，研究市場(chǎng)營(yíng)銷方面的學(xué)者只是對(duì)西方的理論進(jìn)行照搬，并沒(méi)有結(jié)合我國(guó)的自身情況進(jìn)行深入研究，以至于沒(méi)有適合我國(guó)的成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，使得我國(guó)的營(yíng)銷理論與國(guó)際脫軌，甚至是和我國(guó)的實(shí)踐脫節(jié)。
(二)短淺的營(yíng)銷規(guī)劃目標(biāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃是關(guān)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的規(guī)劃，它作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分有著重要作用。因此，在制定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃目標(biāo)時(shí)必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行調(diào)整，要通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的整體把握和分析制定符合企業(yè)自身的營(yíng)銷目標(biāo)。而目前我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)在制定營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)只注重眼前利益，不顧后期發(fā)展，完全沒(méi)有意識(shí)到長(zhǎng)期規(guī)劃的重要性。另外，由于沒(méi)有長(zhǎng)期的規(guī)劃目標(biāo)，所以企業(yè)的各個(gè)方面都無(wú)法展開(kāi)，使得企業(yè)在后期的發(fā)展中動(dòng)力不足，市場(chǎng)萎縮，嚴(yán)重影響到企業(yè)的發(fā)展。
(三)不到位的營(yíng)銷管理控制
不到位的營(yíng)銷管理控制主要表現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)只是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品銷售出去，卻忽略了營(yíng)銷過(guò)程。在新時(shí)期，只重結(jié)果不問(wèn)過(guò)程是行不通的，沒(méi)有良好的營(yíng)銷過(guò)程，并且不能對(duì)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行有效的管理控制，是無(wú)法達(dá)到想要的目標(biāo)的。營(yíng)銷人員作為企業(yè)的基層人員不僅僅是把產(chǎn)品銷售出去這么簡(jiǎn)單，他們是直接面對(duì)客戶的企業(yè)人員，需要有良好的素質(zhì)、有效的營(yíng)銷方法和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。而很多企業(yè)的營(yíng)銷人員恰恰沒(méi)有做到這些，這是因?yàn)槠髽I(yè)的營(yíng)銷管理不夠到位。粗放式的營(yíng)銷管理控制是無(wú)法使?fàn)I銷人員達(dá)到相應(yīng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)的，并且會(huì)對(duì)營(yíng)銷人員的積極性造成很大的影響，這對(duì)整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都是不利的，長(zhǎng)期來(lái)看還會(huì)加大企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
四、新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新措施
(一)觀念創(chuàng)新
新時(shí)期是全球化和信息化時(shí)代，已經(jīng)遠(yuǎn)不同于之前的時(shí)代，所以必須具備全新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。只有進(jìn)行市場(chǎng)觀念的創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代的步伐，適應(yīng)時(shí)代的要求。首先，要有全球營(yíng)銷觀念，全球一體化的形成使得企業(yè)必須具備全球營(yíng)銷觀念。其次，要樹(shù)立異質(zhì)化和定制營(yíng)銷觀念，新時(shí)期不同于傳統(tǒng)時(shí)期，傳統(tǒng)時(shí)期的同質(zhì)化營(yíng)銷和大規(guī)模營(yíng)銷已經(jīng)不再適用。最后，形成互動(dòng)營(yíng)銷理念。傳統(tǒng)的單向營(yíng)銷理念在傳遞信息時(shí)是單向傳遞，而互動(dòng)營(yíng)銷理念是多向傳遞，能夠及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行接收和處理，與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和服務(wù)。
(二)策略創(chuàng)新
策略創(chuàng)新包括產(chǎn)品策略創(chuàng)新和分銷策略創(chuàng)新。產(chǎn)品策略創(chuàng)新主要是使產(chǎn)品具備足夠的內(nèi)涵和外延性，不僅要提高產(chǎn)品的知識(shí)技術(shù)含量，還要使其所包含的知識(shí)技術(shù)成為有價(jià)值的商品。也就是說(shuō)，企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶的了解，對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行引導(dǎo)，利用先進(jìn)的技術(shù)生產(chǎn)出符合客戶需求的個(gè)性化商品。分銷策略創(chuàng)新是指通過(guò)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進(jìn)行銷售渠道的創(chuàng)新，不再局限于以往的銷售渠道，如通過(guò)平臺(tái)交易、網(wǎng)店或者是第三方支付拓展企業(yè)的分銷渠道。像阿里巴巴、支付寶等網(wǎng)上虛擬平臺(tái)就是運(yùn)用這種方式進(jìn)行創(chuàng)新，而網(wǎng)絡(luò)交易所產(chǎn)生的效果和成果都有目共睹。毋庸置疑，這對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的固定的銷售渠道造成了巨大的沖擊，這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)了前所未有的體驗(yàn)，實(shí)時(shí)解答，實(shí)時(shí)訂退，不僅拉近了消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系，也使企業(yè)的營(yíng)銷渠道發(fā)生了重大改變。
(三)市場(chǎng)創(chuàng)新
隨著市場(chǎng)中企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，當(dāng)前的市場(chǎng)開(kāi)始無(wú)法滿足眾多企業(yè)的需求，是去爭(zhēng)奪現(xiàn)有的這塊已經(jīng)被搶的所剩不多的“蛋糕”，還是自己另做一塊新的“蛋糕”是值得大多數(shù)企業(yè)思考的問(wèn)題。有的企業(yè)頂著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力也要在已有市場(chǎng)分上一杯羹，這樣投入的成本和得到的受益往往不成正比，而有的企業(yè)則選擇把視野投向新的市場(chǎng)，如高科技市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)，由于高科技市場(chǎng)需要很高的技術(shù)水平和巨大的成本，所以大多數(shù)企業(yè)無(wú)法開(kāi)拓，而農(nóng)村市場(chǎng)作為國(guó)家重點(diǎn)扶持的市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(四)管理創(chuàng)新
新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷管理的中心不再停留在業(yè)務(wù)結(jié)果，而是更多地關(guān)注業(yè)務(wù)質(zhì)量，注重過(guò)程。要以追求客戶滿意度和忠誠(chéng)度為目標(biāo)，而不是以低成本和高效率為目標(biāo)。所以，客戶關(guān)系管理是營(yíng)銷管理創(chuàng)新的主題，要以客戶為中心。另外，實(shí)需對(duì)應(yīng)型營(yíng)銷體制也是營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重點(diǎn)。實(shí)需對(duì)應(yīng)型營(yíng)銷體制簡(jiǎn)單地說(shuō)就是實(shí)需對(duì)應(yīng)，是指把客戶所反映的實(shí)際信息和需求傳遞給企業(yè)的相關(guān)部門，然后進(jìn)行專業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，滿足客戶的需求。這相對(duì)于之前的推測(cè)型營(yíng)銷模式有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，使得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不再依靠預(yù)測(cè)，而是來(lái)源于客戶的實(shí)際需求。
五、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)如果想在未來(lái)的市場(chǎng)中不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新上不斷地突破，這不僅能夠使企業(yè)更好更快地發(fā)展和進(jìn)步，同時(shí)還能推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷前進(jìn)。當(dāng)然，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的過(guò)程中，務(wù)必一切從實(shí)際出發(fā)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)，再結(jié)合自身特點(diǎn)，使得市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新體系不斷完善，促進(jìn)企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)。
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