it通信技術(shù)論文

it通信技術(shù)論文

　　通信，指人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進行的信息交流與傳遞，下面是學習啦小編整理的it通信技術(shù)論文，希望你能從中得到感悟!

　　it通信技術(shù)論文篇一

　　電力系統(tǒng)通信部門的IT服務管理體系研究

　　摘要:電力系統(tǒng)IT服務中，通信部門的IT服務占有主導地位。電力通信 網(wǎng)絡 建設緊跟電網(wǎng)建設步伐，通過提供品種繁多的IT服務為電力系統(tǒng)提供可靠的通信保障，實現(xiàn)了對復雜電網(wǎng)的實時監(jiān)控、 科學 調(diào)度，從而確保其安全穩(wěn)定運行。文章就杭州市電力局通信部門存在的一系列問題進行研究，結(jié)合杭州市電力局通信部門的特點對這一IT服務 管理體系進行分析研究，提出面向流程的IT服務管理模式的方法和結(jié)論。

　　關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng);通信;IT服務管理

　　一、電力系統(tǒng)通信部門的IT服務管理

　　電力系統(tǒng)通信部門IT服務管理體系包括展現(xiàn)層、功能層、數(shù)據(jù)層。通過對各種系統(tǒng)狀態(tài)進行實時監(jiān)控，將現(xiàn)有軟硬件 環(huán)境、網(wǎng)絡資源、 應用系統(tǒng)、人力資源、知識庫有機地融為一體，合理調(diào)配資源，切實解決了機構(gòu)人員、管理模式、業(yè)務流程、技術(shù)集成等方面實際問題，真正實現(xiàn)科學高效的I T 服務管理。

　　二、典型處理流程

　　IT服務管理是一種面向流程的管理模式。在電力系統(tǒng)通信部門原有的業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，對其進行優(yōu)化和改造，在此提出了IT服務管理四個典型處理流程，下面分別從流程目的、功能等角度進行說明：

　　(一)事件管理流程

　　事件是任何不符合標準操作且已經(jīng)引起或可能引起服務中斷和服務質(zhì)量下降的事件。在ITSM引入以前，事件管理沒有特定的流程，所有事件都通過通信故障專線通知到通信調(diào)度部門，然后由值班員派工單給檢修班成員，并不區(qū)分事件的“輕重緩急”，也沒有技術(shù)層面的審核，因此故障派修單回單率一直很低，很多單據(jù)由于不具備執(zhí)行條件而在班組和通信科之間來回推諉，降低了故障解決時間，也沒有相關(guān)考核指標。

　　事件管理的流程如下：首先，事件通過運行單位填報、用戶填報或者通信檢修部門巡視發(fā)現(xiàn)填報，所有事件記錄進系統(tǒng)，對于已經(jīng)處理的缺陷只要補報即可。接著通信調(diào)度進行分類預判斷并分派，確定是事件的影響范圍和優(yōu)先等級：如果是事件處理影響范圍小或無影響，則直接進行派單;如果事件處理影響范圍大，則要求檢修部門先進行停服役 申請，再進行事件處理。然后，檢修部門消缺完畢后，由用戶和通信調(diào)度分別進行消缺驗收，判斷是否已解決確定問題：如解決，則由檢修班回單給通信科，則納入審核管理或者填報缺陷歸檔，關(guān)閉記錄;如沒有解決，則納入通信科審核管理繼續(xù)診斷，納入下一季度大修工程，必要時轉(zhuǎn)省調(diào)、廠商和集成商、服務商等進行支持解決等。最后更新文檔，必要時進行回顧，事件支持人員將根據(jù)管理要求定期產(chǎn)生相關(guān)報表。

　　(二)問題管理流程

　　問題管理流程設立的主要功能是分析已被列為問題的事件(一組或一個)的根本原因，然后找出和建議永久性解決方案。其目的包括：(1)確保分析并確定事件的根本原因，以防止再次發(fā)生;(2)確保問題分派了正確支持人員，提高解決率。(3)根據(jù)IT資源情況分派問題優(yōu)先級;(4)主動提供預防性措施;(5)提高IT服務的可靠性;(5)降低IT支持成本;(6)提高通信部門的整體形象和名譽。(三)配置 管理流程

　　通信部門的所有資源都通過手工和 電子 配置管理是通過手工形式派發(fā)“電路(設備、線路)投入、改接單”，單據(jù)與實際資源狀況出入較大。待單據(jù)完成后，由專人進行手動的資料更新和管理，而經(jīng)常出現(xiàn)資料忘記更新或資料更新出錯，缺乏必要的考核體系。

　　配置管理的流程如下：首先進行配置 申請。接著配置管理員根據(jù)需求進行方案設計，經(jīng)配置管理經(jīng)理審批后生成配置工單。配置工單由配置經(jīng)理審核后進行工單派發(fā)，此時由于工單并未真正實施，配置資源處于預占狀態(tài)。然后配置管理員根據(jù)班組回單進行完成確認，若確認完成，則將資源預占狀態(tài)更改為運行狀態(tài);否則取消資源預占狀態(tài)。并定期進行資源檢查驗證，流程回顧，每個一個季度由系統(tǒng)自動生成配置管理 報告，據(jù)此可進行資源分析、預警等。

　　(四)變更管理流程

　　變更管理流程將通過標準統(tǒng)一的方法和步驟管理和控制所有對通信系統(tǒng)運行 環(huán)境有影響的變更。其目的在于：通過對所有變更的正確評估，可以維護通信系統(tǒng)運行環(huán)境的完整性;確保變更和變更實施得到正確記錄，并提供審核 統(tǒng)計;減少或消除由于變更實施準備不當?shù)仍虺霈F(xiàn)的故障;提供一致性的變更實施質(zhì)量控制;提高資源使用率(如未得到正確控制和授權(quán)的變更需要更多的后續(xù)資源);確保實施的變更不會超出預定的系統(tǒng)利用限值確保緊急變更請求得到快速實施。

　　三、IT服務管理體系的實施效果評價

　　杭州市電力局通信部門I T 服務管理系統(tǒng)2006 年初上線運行，截止到2007年9 月30 日，IT服務管理系統(tǒng)的配置項數(shù)據(jù)包括服務器、客戶端設備、 網(wǎng)絡 設備、變電站通信機房、變電站通信屏體信息、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)(SCADA) 采集點以及其他各種設備信息，總計有36個分類、95000多條記錄。自投運以來總共記錄有效服務呼叫8546 條，電力通信網(wǎng)和管理信息化共關(guān)閉8492 條，完成比率達99 %。

　　杭州市電力局通信部門I T 服務管理系統(tǒng)固化了18 種處理流程及衡量標準、20項事件流程服務指標、10 項 工作量考核指標、28種事件分類指標等可量化的I T運行維護指標, 電力通信網(wǎng)和管理信息化都分別設置了流程經(jīng)理, 每個流程又明確了流程負責人，負責處理流程時限、效率和質(zhì)量。I T 服務管理系統(tǒng)提供了可觀、可測、可控、可量化的工作環(huán)境, 工作量考核、系統(tǒng)風險識別、流程實施關(guān)鍵績效指標(KPI) 、人員技術(shù)能力等都可用“數(shù)字說話”。通過系統(tǒng)實施，事件處理更加高效, 變更管理更加規(guī)范、問題管理更加可控、IT服務水平和人員素質(zhì)得到了極大提高，為IT管理人員提供了方便高效的管理手段。

　　四、結(jié)語

　　IT服務管理系統(tǒng)運行兩 年的 實踐證明了ITSM是一套 科學 的方法論。實施效果表明該體系 應用成效顯著，流程清晰, 責權(quán)分明, 運行維護內(nèi)容可量化，服務質(zhì)量可考核，運作模式徹底告別了被動的救火隊式的管理，開始步入主動的有預案的IT服務管理良性 發(fā)展 軌道。通過系統(tǒng)的實施，各流程的關(guān)鍵績效指標越來越好，問題的可控程度也越來越高。因此，有 計劃、分步驟地將各流程應用在日常的系統(tǒng)運行維護和管理中去是現(xiàn)階段最切實可行的方法。

　　參考 文獻

　　[1]曹漢平，王強，賈素玲. 現(xiàn)代 IT服務管理——基于ITIL的最佳實踐[M].清華大學出版社，2005.

　　[2]孫強，左天祖，劉偉.IT服務管理——概念、理解與實施[M]. 機械 工業(yè) 出版社，2007.

　　[3]左大機. 中國 IT服務管理指南[M].北京大學出版社，2007.

　　[4]IT服務管理(ITSM)的新氣象[J].電子質(zhì)量，2005，(10).

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