關(guān)于以人為本全面質(zhì)量管理論文(2)
關(guān)于以人為本全面質(zhì)量管理論文篇二
以人為本,強(qiáng)化護(hù)理管理質(zhì)量
摘要：探討以人為本的管理理念在管理中的應(yīng)用，分析實(shí)際工作中護(hù)士存在的諸多問題;實(shí)行人性化管理并提出相應(yīng)的對(duì)策。這樣大大改進(jìn)了護(hù)理工作，目的強(qiáng)化護(hù)理管理，提高護(hù)理人員的素質(zhì)及護(hù)理質(zhì)量。方法堅(jiān)持以人為本，規(guī)范護(hù)士行為，開展人性化服務(wù)，建立健全各項(xiàng)制度。結(jié)果通過一系列的護(hù)理管理措施的實(shí)行，護(hù)理質(zhì)量有了很大的改進(jìn)。結(jié)論護(hù)理管理是醫(yī)院的重要組成部分，護(hù)理質(zhì)量的提高有利于醫(yī)院的總體發(fā)展。
關(guān)鍵詞：管理模式;規(guī)范;禮儀;表格;以人為本
1樹立以人為本的思維模式
改變以往傳統(tǒng)的行政下文，命令服從的單純管理方法，樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理是為提高臨床護(hù)理質(zhì)量服務(wù)的新型工作理念，切實(shí)為一線包括護(hù)士長(zhǎng)在內(nèi)的臨床護(hù)理人員解決實(shí)際問題，緩解她們的心理壓力，努力營(yíng)造一個(gè)相對(duì)輕松和諧的工作軟環(huán)境，使每個(gè)護(hù)理小組成員都能團(tuán)結(jié)和睦，互相關(guān)愛、心情舒暢、安心做好日常護(hù)理工作。因此，針對(duì)不同護(hù)理人員個(gè)體情況和崗位特點(diǎn)進(jìn)行不同方式的培訓(xùn)及敢為教育，利用送出進(jìn)修或教授講課、集中教育等方式對(duì)重點(diǎn)人員重點(diǎn)培訓(xùn)或?qū)O個(gè)別薄弱人員強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，激發(fā)護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情，對(duì)專科性強(qiáng)的科室，利用科室小課堂舉辦?？萍膊≈v座，定期不定期的檢查，抽查學(xué)習(xí)效果，不斷提高臨床護(hù)理人員的技術(shù)和能力，使臨床護(hù)理工作者學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)，在專業(yè)范圍內(nèi)盡力做好每項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。
2把以人為本的理念貫穿護(hù)理全過程
2.1對(duì)護(hù)士實(shí)施分級(jí)管理 隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，護(hù)理工作范圍正在不斷擴(kuò)大，要做到以人為本的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性，滿足患者的不同需求，我們根據(jù)實(shí)際情況，建立了護(hù)理人力資源分配管理模式，將護(hù)士分為主管護(hù)師、執(zhí)行護(hù)師和助理護(hù)士。提高了護(hù)理工作的系統(tǒng)性和科學(xué)性，重點(diǎn)提高主管護(hù)師的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，崗位重點(diǎn)在于專科護(hù)理，心理護(hù)士、健康教育、臨床帶教等，選拔素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)護(hù)士擔(dān)任主管護(hù)士，主管護(hù)士不僅有較高的學(xué)歷和職稱，熟練地技術(shù)操作能力，還要具備良好的心理潛質(zhì)，，注重心理護(hù)理和有效溝通能力，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，能滿足患者對(duì)多元化護(hù)理的需求。同時(shí)根據(jù)按勞分配和生產(chǎn)要素分配的原則，建立有效護(hù)理人力資源薪酬制度，采用分類、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等辦法，將薪酬分配和職稱、學(xué)歷、崗位相結(jié)合，通過激勵(lì)機(jī)制。調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，最大限度地發(fā)揮她們的能力，完善主管護(hù)士的考評(píng)制度和分配制度，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過考評(píng)制度和動(dòng)態(tài)管理、量化的評(píng)價(jià)主管護(hù)士，在不斷的質(zhì)量考核、篩選過程中真正優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍的整體結(jié)構(gòu)，從而充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，科學(xué)合理地利用護(hù)理人力資源。
2.2護(hù)理表格書寫的質(zhì)量管理 該變傳統(tǒng)護(hù)理表格書寫分散且由于大量文字工作，減少護(hù)士直接服務(wù)患者的時(shí)間和做法，盡量的簡(jiǎn)化工作流程，將護(hù)理軟件系統(tǒng)設(shè)置具體、便于操作。如將長(zhǎng)期醫(yī)囑單和護(hù)理記錄單的內(nèi)容設(shè)計(jì)在同一表格上，縱向兩側(cè)，一側(cè)記錄長(zhǎng)期醫(yī)囑內(nèi)容及執(zhí)行時(shí)間，另一側(cè)護(hù)理記錄病情觀察的內(nèi)容，使各項(xiàng)醫(yī)囑輸入電腦后，電腦自動(dòng)產(chǎn)生記錄單，執(zhí)行護(hù)士只需打印一張當(dāng)日的記錄單，并將其掛與患者床旁。每1位護(hù)士完成一項(xiàng)操作后，只需在記錄單的"長(zhǎng)期醫(yī)囑"執(zhí)行欄部分簽上執(zhí)行時(shí)間和姓名，對(duì)需進(jìn)行記錄的病情觀察結(jié)果、護(hù)理措施及效果等可在護(hù)理記錄部分進(jìn)行簡(jiǎn)單、扼要、準(zhǔn)確、客觀的記錄。有效地改變了過去完成一項(xiàng)護(hù)理工作后一部分在患者的床旁記錄，另一部分內(nèi)容須返回護(hù)理站重復(fù)記錄不同地方的工作方法，簡(jiǎn)化了工作流程，同時(shí)，護(hù)士交接班或當(dāng)班護(hù)士在患者床旁閱讀記錄單的內(nèi)容，就可以對(duì)患者當(dāng)時(shí)的用藥情況、護(hù)理效果、病情變化有一個(gè)清楚、全面的了解。也方便護(hù)理管理者檢查當(dāng)日護(hù)理措施的合理性和到位情況。同時(shí)，既減輕了護(hù)士的工作量，也符合《病歷書寫規(guī)范》要求，保障了患者及護(hù)士雙方的合法權(quán)益。
2.3病房管理體現(xiàn)人性化、個(gè)性化 強(qiáng)調(diào)以人為本，切實(shí)做到以患者為中心，就要改變以往的病房管理方式。傳統(tǒng)的護(hù)理管理片面強(qiáng)調(diào)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;而忽略了患者的感受和護(hù)士的感受。如過于強(qiáng)調(diào)病房的整潔，規(guī)定床頭柜上只能放幾種物品，造成患者取物不便;護(hù)士為執(zhí)行"發(fā)藥到口"的制度，常以命令的語氣要求患者立即服藥，造成護(hù)理工作于患者心理感受之間的沖突，患者從規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理管理中，得到得卻不是溫馨的護(hù)理服務(wù)。重視人的感受，為患者營(yíng)造舒適的修養(yǎng)環(huán)境，這就是要求護(hù)士從基礎(chǔ)護(hù)理做起，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范和"三輕"規(guī)則，從聲響、光線、氣味、溫度方面提高環(huán)境的舒適度，使患者感到更加情切和溫暖，逐步完善護(hù)理禮儀服務(wù)內(nèi)容和程序。如電話禮儀規(guī)范，接送患者的文明服務(wù)規(guī)范等，針對(duì)不同患者采用不同的溝通方式，使護(hù)患之間達(dá)到有效溝通，并結(jié)合患者多元化的需求，主動(dòng)提供服務(wù)，如老、弱、殘患者配備輪椅，全程護(hù)送各項(xiàng)檢查，為患者提供健康指導(dǎo)，健康咨詢按患者需求提供家庭式病房(熱飯?jiān)O(shè)備、彩電、電話、熱水淋浴等)主動(dòng)向新入院患者及家屬作自我介紹，詳細(xì)介紹主管醫(yī)生、住院環(huán)境等。廣泛征求患者及家屬意見，及時(shí)整改工作的不足，隨時(shí)為患者提供周到細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，最大限度地滿足患者的各種需求。主動(dòng)提供個(gè)性化護(hù)理，如老年及慢性患者的心理支持及患者出院后的隨訪(電話、入戶、社區(qū)聯(lián)絡(luò)等)，隨時(shí)給予他們飲食、用藥、康復(fù)訓(xùn)練等方面的指導(dǎo)。同時(shí)，加強(qiáng)清潔工作的管理，保證病房?jī)?nèi)外環(huán)境的清潔舒適。
3效果
3.1滿足了護(hù)士個(gè)體化需求，護(hù)士競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)增強(qiáng)，不同護(hù)士層次護(hù)士水平均得到提高 以人為本，實(shí)施護(hù)士分級(jí)管理，護(hù)士禮儀服務(wù)、職業(yè)形象意識(shí)增強(qiáng)，滿足不同層次護(hù)士的個(gè)性化需求。通過考評(píng)制度的動(dòng)態(tài)管理，激發(fā)了護(hù)士工作的積極性，形成濃厚的比學(xué)趕幫超的工作氛圍，鍛煉了業(yè)務(wù)骨干。同時(shí)也提高了護(hù)士的整體水平，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力。
3.2規(guī)范了護(hù)理行為，增強(qiáng)了護(hù)理人員的法制觀念 由于護(hù)理記錄能夠清楚的反映醫(yī)囑、醫(yī)囑執(zhí)行人、執(zhí)行時(shí)間、給藥途徑及病情觀察的時(shí)間、觀察結(jié)果等情況，使護(hù)士的行為更加規(guī)范，既為護(hù)理工作提供可靠的數(shù)據(jù)資料，又避免了醫(yī)囑執(zhí)行過程中責(zé)任不清，執(zhí)行時(shí)間隨意的工作狀態(tài)。
3.3患者滿意度提高 護(hù)理工作實(shí)質(zhì)是為患者服務(wù)，患者滿意是護(hù)理的最高目標(biāo)，以人為本的護(hù)理管理理念，使患者的舒適度顯著提高。對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度也隨之達(dá)到98%以上，醫(yī)院的護(hù)理工作受到醫(yī)患雙方的一致認(rèn)可。
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