iso質(zhì)量管理論文

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iso質(zhì)量管理論文篇一

淺議ISO質(zhì)量管理體系在檔案管理中的應(yīng)用

摘要：現(xiàn)代化檔案管理工作是一項兼具系統(tǒng)性與專業(yè)性較強的文件、資料等相關(guān)信息資源的管理規(guī)劃工作。同時，隨著目前現(xiàn)代化檔案管理體系相關(guān)工作內(nèi)容與體系管理制度的愈發(fā)完善，在檔案管理中應(yīng)用ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，成為檔案管理工作中整合現(xiàn)代企事業(yè)等組織機構(gòu)單位資料、文件的一項重點工作。對ISO質(zhì)量管理體系與檔案管理工作之間的關(guān)系、理論、作用等進行了探討，以期檔案管理工作能夠彰顯質(zhì)量成果。

關(guān)鍵詞：檔案管理;現(xiàn)代化;質(zhì)量管理體系

中圖分類號：G27 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589(2012)16-0190-02

在檔案管理工作體系中，融入ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，無疑使其工作更加具備系統(tǒng)性與專業(yè)性，所以這就需要現(xiàn)代檔案管理工作從業(yè)工作者能夠具備高度從業(yè)素質(zhì)與社會責(zé)任感，有著踏實的工作上進心以及務(wù)實的工作態(tài)度，以此才能在ISO質(zhì)量管理體系理論支持下發(fā)揮出檔案管理工作的實踐能力及工作水準(zhǔn)。此外，處在目前國內(nèi)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)濟逐步提高及其自動化領(lǐng)域技術(shù)的愈發(fā)完善的趨勢下，也無時無刻不在要求著檔案管理工作必須結(jié)合深刻的理論及基礎(chǔ)方法作為指導(dǎo)其工作順利進行的衡量標(biāo)準(zhǔn)。而ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)則正是新時期下檔案管理工作的重要執(zhí)行依據(jù)與理論基礎(chǔ)。

一、ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)理論基礎(chǔ)簡述

ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)理論基礎(chǔ)主要包括：為客戶服務(wù)著想、組織管理、強調(diào)集體參與、基本方法及原則、基本體系標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用管理、實踐改革、以及決策安排等。也就是說，ISO質(zhì)量管理體系主要強調(diào)的是以執(zhí)行文件及其實踐理論、方法等的建立去為客戶群體服務(wù)，逐步通過體系標(biāo)準(zhǔn)的改革、應(yīng)用實踐區(qū)展現(xiàn)其現(xiàn)代化全面、周到的服務(wù)，以滿足質(zhì)量管理基本標(biāo)準(zhǔn)，以此才能讓客戶群體放心、滿意;其基本執(zhí)行原則是深化改革及持續(xù)應(yīng)用。如，根據(jù)產(chǎn)品提出一些質(zhì)量要求，就完全可以通過質(zhì)量管理體系的不斷深化改革、實踐來贏得客戶的一致好評與滿意。

二、質(zhì)量管理體系主要內(nèi)涵探究

ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容側(cè)重點強調(diào)的是質(zhì)量方面涉及的質(zhì)量控制、質(zhì)量管理、質(zhì)量服務(wù)以及組織指揮等活動的管理體系實踐應(yīng)用。同時，通過標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的聯(lián)系要素的實踐及改革，可不斷完善質(zhì)量控制方針，進而達到質(zhì)量生產(chǎn)與質(zhì)量服務(wù)，使客戶及產(chǎn)業(yè)雙方都能滿意。

ISO質(zhì)量管理體系最為顯著的特性就是其文件程序規(guī)范、完整、穩(wěn)定，并且相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件具備程序化性質(zhì)。因此，質(zhì)量管理體系能夠?qū)嵺`的重要標(biāo)志則是體系文件程序規(guī)范與完善;其主要體系構(gòu)成要素則是信息載體與主要操作流程。而這些要素發(fā)揮作用時，這需要質(zhì)量體系認證以及年度審核，進而才能決定企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量成果，是否利于其品牌效應(yīng)擴張。

三、質(zhì)量管理體系和檔案管理的密切關(guān)系研究

(一)體系內(nèi)容緊密關(guān)聯(lián)

檔案是直觀反映組織機構(gòu)單位的活動情況、歸檔、備查各種資料或文件的總稱。因此，檔案形成的主要來源自然是組織單位的一切活動作為載體，而直觀的保存載體媒介則是圖文、磁盤、以及電子媒介等特殊載體，且總體分為紙質(zhì)載體與電子載體。因此，質(zhì)量體系文件與檔案記錄等一系列工作流程的關(guān)系緊密相連且不可分割。

(二)職責(zé)劃分有區(qū)別及關(guān)聯(lián)

檔案管理和質(zhì)量管理工作的各自職責(zé)范疇劃分清晰、明顯，即檔案管理自身自成體系，質(zhì)量管理體系涉及的相關(guān)工作也包括檔案管理。當(dāng)然，兩者在職責(zé)范疇、組織管理、管理方法等也各有不同，有著明顯差異。但不可否認，ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)程序文件與檔案管理工作在專業(yè)名詞、學(xué)術(shù)用語等方面有很多內(nèi)容也極為相似。所以，文件與記錄的相當(dāng)一部分工作流程實則也屬于“檔案”范疇。

(三)深化管理方法或管理手段

檔案管理工作和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)有著重要銜接與工作業(yè)務(wù)上的交叉，兩者之間正確實踐應(yīng)用，可起到良好的制約效果，達到兩者體系內(nèi)容的依存、輔助作用。因此，為了充分貫徹ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，加強程序文件及資料資源的整合至關(guān)重要。其需要不斷深化文件生成、審核流程、統(tǒng)一格式等工作改進之處，使其更利于保全文件資料的真實性和可靠性。

四、應(yīng)用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對檔案管理的重要促進作用

檔案管理體系工作內(nèi)容本身具備嚴(yán)格的操作性、專業(yè)性以及系統(tǒng)性，而應(yīng)用質(zhì)量管理體系執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)能夠使檔案管理工作事半功倍，更能滿足其現(xiàn)代化從業(yè)要求，真正提高檔案管理工作的實踐效率，保證其執(zhí)行成果完全實現(xiàn)有章可循與有據(jù)可依，進而能夠使從業(yè)工作者責(zé)任明晰，更具高度社會責(zé)任感，逐步形成一套權(quán)責(zé)利清晰的現(xiàn)代化作業(yè)模式，不斷促進從業(yè)水準(zhǔn)與作業(yè)質(zhì)量的大幅度提升。具體而言，在現(xiàn)代化檔案管理中應(yīng)用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)具備的主要作用彰顯在以下幾方面。

(一)服務(wù)意識及質(zhì)量觀念的促成

憑借質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及其理論、執(zhí)行原則、方法等的不斷深化與實踐應(yīng)用，能夠使現(xiàn)代化檔案管理更能滿足內(nèi)業(yè)工作需求，同時能夠按照指導(dǎo)原則全面完成質(zhì)量服務(wù)，把服務(wù)工作重心對象前移，即強調(diào)面向大眾，客戶最終評價服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否能夠達到滿意需求。

當(dāng)然，處在當(dāng)前新時期下，檔案工作者自身也要正確樹立從業(yè)觀念，把質(zhì)量服務(wù)工作做好，以此才能在服務(wù)工作實踐開展過程中，對客戶群體的服務(wù)滿意程度做到知根知底，心里有數(shù)，挖掘出主要信息資源，利于內(nèi)部體系工作內(nèi)容的決策實現(xiàn)及改革。而現(xiàn)代化檔案管理工作配合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，可進一步提高自身工作范疇內(nèi)的資源優(yōu)勢，建設(shè)客戶關(guān)系網(wǎng)，并利于工作者或員工的服務(wù)觀念與意識的提高。

檔案反饋的收集、分析與匯編是提升檔案信息資源管理、進程執(zhí)行力度、開發(fā)質(zhì)量的重要舉措。憑借反饋信息的整理籌劃、分析與加工匯編，能夠及時掌握到市場發(fā)展建設(shè)需求，并使得檔案工作的建設(shè)思路更加暢通，從而才能高效地開發(fā)檔案信息資源，使得資源充分利用而非閑置，服務(wù)于市場經(jīng)濟與社會各組織主體。

(二)促進工作規(guī)范化

檔案管理工作于ISO質(zhì)量管理體系產(chǎn)業(yè)相關(guān)工作的服務(wù)宗旨及理念，必須具備超強的服務(wù)意識、工作責(zé)任觀、以及先進的管理模式，這樣才能使質(zhì)量管理等一系列服務(wù)性第三方產(chǎn)業(yè)或者企事業(yè)等有關(guān)組織機構(gòu)實現(xiàn)正規(guī)運作。以往，檔案管理工作流程要經(jīng)過繁縟的文件起草、刪減修改、包括打印、傳遞、后續(xù)籌劃及歸檔等都需要紙質(zhì)載體。而經(jīng)過現(xiàn)代質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)配合現(xiàn)代信息化產(chǎn)業(yè)技術(shù)的強力支持，能夠高效完成文件起草、索引、以及登記、統(tǒng)計籌劃等工作流程，讓繁縟的檔案工作流程實現(xiàn)高度自動化。因此，質(zhì)量管理體系工作標(biāo)準(zhǔn)的實踐開發(fā)運用，能夠大幅度提高檔案管理工作的辦公效率及作業(yè)成果與質(zhì)量。

(三)應(yīng)用ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，保證信息資源完整可靠

信息資源是公司或者相關(guān)其他產(chǎn)業(yè)單位的重要寶貴資源。而檔案信息資源更具絕密性，要求真實、完整、可靠、并且能夠保證公司或者機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)，這樣才能使自身組織單位保持良好競爭優(yōu)勢，利于企業(yè)資產(chǎn)的保全，使管理機制的實踐性更加突出。同時，在檔案管理業(yè)務(wù)工作方面，通過質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為方法、理論的技術(shù)支持，能夠利于信息安全評估，降低決策不當(dāng)造成的風(fēng)險損益，實現(xiàn)全程控制化動態(tài)管理，保全信息資源的可控性與真實完整性。

五、為提高檔案管理工作成果應(yīng)用ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要措施探討

(一)加強信息化建設(shè)，保證工作執(zhí)行成果

信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)盛行的時代，檔案管理的內(nèi)需建設(shè)尤為重點，即檔案管理內(nèi)涵與外延服務(wù)強度逐步提升，信息屬性已經(jīng)成為時代反映檔案實質(zhì)的基本特征。光盤、刻錄、計算機信息技術(shù)對檔案管理系統(tǒng)工作的輔助作用很大。也就是說，信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代化檔案管理工作各項作業(yè)執(zhí)行的堅實后盾，這就要求檔案管理工作需摒棄傳統(tǒng)僵化、桎梏的觀念及意識，要具備科學(xué)的現(xiàn)代化從業(yè)思想觀。而推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，就是推行全新檔案管理理念，使得檔案管理工作能夠與國際水準(zhǔn)接軌，逐步更新觀念及充實體系知識內(nèi)容等，以此才能提高質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的執(zhí)行質(zhì)量與效率。

(二)在檔案管理中制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

檔案的收入過程、啟封、登記時間、包括借閱操作、歸檔審核等多個流程都要以質(zhì)量管理作為依據(jù)與憑證。其目的是為了更好的結(jié)合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進行檔案從業(yè)工作，使檔案管理更具現(xiàn)代化、專業(yè)化與系統(tǒng)化。

(三)提高檔案管理質(zhì)量與效率，需強化從業(yè)人員工作素質(zhì)

對檔案管理工作而言，其工作人員必須要結(jié)合工作流程、自身職業(yè)判斷能力、服務(wù)意識、社會責(zé)任感、管理思想、管理手段等進行效率化工作。否則，在應(yīng)用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進行實踐時，影響的是整個檔案管理工作進度。因此，為保證從業(yè)人員的素質(zhì)及工作水準(zhǔn)的提高，必須要加強信息化建設(shè)、自身專業(yè)深化、以及掌握各項產(chǎn)業(yè)資歷技術(shù)等，以此才能不斷提高理論水準(zhǔn)，更好地將檔案工作管理的職責(zé)、應(yīng)用到實踐中去。

六、結(jié)語

ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的不斷深化改革、實踐應(yīng)用對檔案管理工作而言，所具備的現(xiàn)實作用和指導(dǎo)意義非常重大。因此，如何加強檔案工作者及相關(guān)從業(yè)人員的組織能力、從業(yè)素質(zhì)，不斷提高基礎(chǔ)專業(yè)技能顯得異常重要。也就是說，檔案管理工作人員應(yīng)堅持“加強領(lǐng)導(dǎo)、上下聯(lián)動、整體推行、積極創(chuàng)新”的基本執(zhí)行方針，重視中高層干部示范作用以及落實全體人員的基礎(chǔ)與參與作用，最終獲得高效成果。

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iso質(zhì)量管理論文篇二

談企業(yè)質(zhì)量認證(ISO體系認證)后的質(zhì)量管理

【摘 要】隨著中國加入WTO七年來，我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，加強企業(yè)質(zhì)量管理是提高企業(yè)競爭力。加快企業(yè)發(fā)展的重要手段已被國內(nèi)企業(yè)所認知。針對企業(yè)在通過國家質(zhì)量認證(ISO體系認證)后，質(zhì)量管理工作仍存諸多的問題實際狀況，本文主要探討企業(yè)在質(zhì)量認證之后質(zhì)量管理的措施。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)質(zhì)量認證;質(zhì)量管理;可持續(xù)發(fā)展

引言

質(zhì)量認證是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，隨著我國加入WTO，質(zhì)量管理必然同國際接軌，因此貫標(biāo)是勢在必行的。但是隨著認證企業(yè)的不斷增加，貫標(biāo)工作一項長期而艱巨的任務(wù)，企業(yè)雖然取得質(zhì)量認證，但是這只能說明企業(yè)具有一定的保證能力，貫標(biāo)是沒有終點的，如何才能加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，并增強市場競爭力是我們必須重視并探討的核心問題。

一、目前企業(yè)在質(zhì)量認證后的質(zhì)量管理現(xiàn)狀

雖然很多的企業(yè)公司通過了質(zhì)量認證體系，但是在很多企業(yè)中仍然存在質(zhì)量管理體系制度不健全，質(zhì)量意識薄弱等問題，有些企業(yè)為了達到生產(chǎn)計劃或者生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)中質(zhì)量監(jiān)督管理人員對質(zhì)量不管不問，甚至出現(xiàn)繞過產(chǎn)品質(zhì)量檢查的環(huán)節(jié)。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因，主要有以下幾個因素：

(1)不能正確認識質(zhì)量體系認證

企業(yè)獲得質(zhì)量體系認證之后，企業(yè)管理人員或者質(zhì)量監(jiān)督人員認為，企業(yè)只要獲得質(zhì)量體系認證之后，質(zhì)量就不會有任何的問題，很多企業(yè)的質(zhì)量管理者不能正確認識質(zhì)量體系認證，從而導(dǎo)致很多的企業(yè)市場競爭力下降，產(chǎn)品質(zhì)量不合格，經(jīng)濟效益蕭條等狀況。

(2)組織結(jié)構(gòu)不合理

很多的企業(yè)由于缺少高明、文化素質(zhì)比較高的管理者，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)混亂，不合理，協(xié)調(diào)性差，質(zhì)量管理工作只放在檢測，評審的過程中，對質(zhì)量的改進以及產(chǎn)品的開發(fā)等工作很難進行，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的老化[1]，產(chǎn)品不能適應(yīng)社會以及人們的需要，從而導(dǎo)致市場地位下降。

(3)質(zhì)量管理人員素質(zhì)參差不齊

有些企業(yè)內(nèi)，由于質(zhì)量管理人員的文化層次或者自身素質(zhì)不同，并且很多企業(yè)的質(zhì)量培訓(xùn)工作做不到位，導(dǎo)致質(zhì)量管理人員的文化素質(zhì)不能得到提高，并且很多質(zhì)量管理人員在統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用中沒有按照科學(xué)的方法進行管理不僅導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降，而且質(zhì)量體系也難以保證。

二、企業(yè)在通過質(zhì)量認證后的對策

(1)正確看待質(zhì)量認證體系

雖然很多的企業(yè)取得了質(zhì)量認證體系，但是認證并不代表質(zhì)量體系問題就可以完全解決，并不能證明以后的產(chǎn)品是合格的，所以應(yīng)該正確認識質(zhì)量體系認證，企業(yè)能夠通過認證說明企業(yè)在質(zhì)量方面達到一定的要求，取得一定的成績只是企業(yè)質(zhì)量管理的一個新起點，貫標(biāo)認證只有起點沒有終點[2]，所以對企業(yè)質(zhì)量還有待進一步提高，仍然需要不斷地努力、進步，使企業(yè)質(zhì)量管理更上一層樓，并不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng)造名牌的產(chǎn)品，在市場競爭中占據(jù)重要的位置。

(2)提高質(zhì)量管理人員的素質(zhì)

任何先進的管理制度都有高素質(zhì)人員進行操作的，加強管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，是不斷提高質(zhì)量管理工作的有效保證。所以為了使企業(yè)橫好的發(fā)展，應(yīng)該建立培訓(xùn)機制，制定細致的教育培訓(xùn)制度，利用工作的閑余時間，加強管理人員的文化素質(zhì)的培養(yǎng)看，從而保證企業(yè)質(zhì)量管理工作的不斷提高，并且應(yīng)該強化職工人員的素質(zhì)教育和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，不斷提高職工的質(zhì)量意識，使每一個職工認識到用戶與企業(yè)之間的關(guān)系，從而使質(zhì)量管理工作得到提高，使產(chǎn)品的質(zhì)量也得到提高，在企業(yè)中，對管理人員和職工不斷進行教育培訓(xùn)是為了適應(yīng)社會的發(fā)展，是技術(shù)知識更新的需要，是提高體系的有效方法，是保證質(zhì)量的根本性的措施。

(3)持續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量不斷更新、改進

企業(yè)質(zhì)量體系是一種不斷循環(huán)的動態(tài)發(fā)展模式，企業(yè)對質(zhì)量體系中的組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品資源的更新、改進都是一次進步的體現(xiàn)，不僅可以提高企業(yè)質(zhì)量體系的效益，為企業(yè)和用戶提供更多的效益，而且對企業(yè)不斷發(fā)展壯大也具有重要的作用。因此，在企業(yè)中持續(xù)不斷的對質(zhì)量進行更新、改進是促進質(zhì)量體系的不斷完善的重要方式。企業(yè)在質(zhì)量體系的改進的過程中，應(yīng)該使每一個職工對質(zhì)量改進形式一種觀念，并且在質(zhì)量改進的過程中，應(yīng)該全面貫徹預(yù)防為主的思想[3]，積極尋求質(zhì)量改進的機會和方法。

(4)不斷完善質(zhì)量體系文件

隨著企業(yè)質(zhì)量體系的認證，企業(yè)為了能夠不斷發(fā)展壯大，因此應(yīng)該不斷進行完善質(zhì)量體系文件，作為質(zhì)量體系文件化的質(zhì)量手冊、作業(yè)文件、程序以及程序文件也應(yīng)該不斷進行改進和完善，質(zhì)量體系文件的完善一般有以下幾種：1)隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的理解不斷深入，為了提高文件符合發(fā)展的要求而進行完善改進。2)由于環(huán)境的變化或者制度的改變，為了能夠使文件符合企業(yè)的發(fā)展的實際需要，對文件進行適應(yīng)性的修改。3)在質(zhì)量管理評審或者內(nèi)審以及認證復(fù)審的過程中發(fā)現(xiàn)的問題，為了實施糾正措施，而進行的修改等。對企業(yè)質(zhì)量體系文件的不斷修改完善，最終的目的是能夠保證質(zhì)量體系文件的適宜性[5]，并使文件具有更好地操作性，從而不斷提高企業(yè)的質(zhì)量體系的運作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

三、總結(jié)與展望

綜上所述，企業(yè)在得到質(zhì)量體系認證之后，必須對質(zhì)量體系認證有正確的認識，不斷加強質(zhì)量管理體系的完善，保證質(zhì)量管理體系的正常運行，才能保證企業(yè)不斷的發(fā)展壯大。

隨著經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化，經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量體系認證只是企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個新開始，如果想要保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效的運行;保證質(zhì)量管理體系的不斷的完善，深化，并努力提高企業(yè)的管理水平。這不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，有利于獲證后的企業(yè)置于來自顧客的監(jiān)督之下。有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。并且隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，質(zhì)量將成為新時代的主題，所以我們應(yīng)該準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，使企業(yè)占據(jù)永遠不敗的地位，在市場中占據(jù)著重要的位置。

參考文獻

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