有關(guān)電子商務(wù)論文的范文特輯
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基于電子商務(wù)技術(shù)的服務(wù)企業(yè)海外市場(chǎng)進(jìn)入模式選擇研究
一、引言
數(shù)字化技術(shù)，特別是因特網(wǎng)的盛行讓我們毫不費(fèi)力地得到想要的物品或服務(wù)，技術(shù)的進(jìn)步創(chuàng)造了企業(yè)全新的國際化模式。據(jù)研究表明，數(shù)字化變革對(duì)服務(wù)交付的影響遠(yuǎn)大于制造過程，而且對(duì)服務(wù)的市場(chǎng)運(yùn)作方式也產(chǎn)生了極其重要的影響作用(Schuknecht & Perez―Esteve 1999;Whinston and Choi2001)。國際市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略中最為重要的一環(huán)就是如何選擇適合自己企業(yè)的進(jìn)入模式。每種進(jìn)入模式都伴隨著企業(yè)對(duì)海外市場(chǎng)的控制程度，在海外市場(chǎng)資源的投入以及投資風(fēng)險(xiǎn)，因此，企業(yè)在海外市場(chǎng)最初的運(yùn)作模式會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)海外運(yùn)作的績效和成功與否(L1 1995;Root 1994;Terpstra and Sarathy2000)。近些年，電子商務(wù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用對(duì)服務(wù)的特性以及服務(wù)交付系統(tǒng)的影響甚至是顛覆性的，傳統(tǒng)的進(jìn)入模式戰(zhàn)略必須進(jìn)行重新審視，做出相應(yīng)的調(diào)整。正如凡德默維和查德威克(Vandermerwe andChadwick l989)預(yù)測(cè)的那樣，由于信息技術(shù)的不斷改進(jìn)，服務(wù)企業(yè)目前“發(fā)現(xiàn)自己正在轉(zhuǎn)變國際化模式，或正以不只一種模式在海外市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)營”。因此，面對(duì)這樣的變化，管理者必須要了解傳統(tǒng)的進(jìn)入模式在新的環(huán)境下發(fā)生了怎樣的變化，如何應(yīng)對(duì)這樣的變化。
二、電子商務(wù)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)
作為一種國際化戰(zhàn)略，電子商務(wù)意味著服務(wù)企業(yè)可以通過先進(jìn)的電子技術(shù)來拓展其可接近性。開展電子商務(wù)時(shí)，企業(yè)將不會(huì)局限于任何特定的市場(chǎng)。這種服務(wù)可以在全球任何地方操作，可以達(dá)到一個(gè)廣闊的市場(chǎng)。電子服務(wù)同電子產(chǎn)品一樣，具有電子產(chǎn)品的三個(gè)基本的特征：不易毀壞性(indestuctible)、可變形性(transmutable)和可復(fù)制性(reproducible)(Choi，Stahl，and Whinston l997)。電子服務(wù)的這些特性對(duì)我們所熟知的傳統(tǒng)服務(wù)的特性提出了極大的挑戰(zhàn)，也正是因?yàn)檫@些特性，使得服務(wù)企業(yè)必須開始重新審視自己的進(jìn)入模式?jīng)Q策。表1就傳統(tǒng)服務(wù)與電子服務(wù)的特性進(jìn)行了簡單的對(duì)比。
傳統(tǒng)的關(guān)于服務(wù)企業(yè)進(jìn)入模式問題的研究，將可貿(mào)易的服務(wù)分為硬服務(wù)與軟服務(wù)(Erramilli andRao 1990)，區(qū)分硬服務(wù)與軟服務(wù)的主要指標(biāo)是服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)是否需要同時(shí)進(jìn)行，對(duì)于那些生產(chǎn)與消費(fèi)過程能夠分離的服務(wù)稱為硬服務(wù)(諸如設(shè)備租賃、計(jì)算機(jī)軟件等)，反之則稱為軟服務(wù)(諸如教育、信息服務(wù)、管理咨詢等)。由于生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離，軟服務(wù)不能采用出口的方式作為自己的進(jìn)入模式，而硬服務(wù)則可以。但是，由于數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，使得許多軟服務(wù)，諸如教育，可以采取數(shù)字化的形式(例如ED光盤)作為服務(wù)載體，進(jìn)而采取出口作為自己的進(jìn)入模式，或者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供遠(yuǎn)程服務(wù)(在線的遠(yuǎn)程培訓(xùn))，滿足國外顧客的需求，以電子戰(zhàn)略作為自己的進(jìn)入模式。數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)造了更多了國際服務(wù)，并且拓展了可供服務(wù)企業(yè)選擇的進(jìn)入模式(或進(jìn)入模式組合)，傳統(tǒng)的服務(wù)國際化觀點(diǎn)必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?？紤]到電子商務(wù)技術(shù)的作用，本文將就服務(wù)產(chǎn)品的電子化水平作為主要考慮因素來研究其對(duì)進(jìn)入模式的影響。
三、電子商務(wù)技術(shù)與服務(wù)企業(yè)海外市場(chǎng)進(jìn)入模式的選擇
根據(jù)服務(wù)可電子化的程度，我們將國際服務(wù)分為可完全電子化的服務(wù)和部分電子化的服務(wù)。依據(jù)現(xiàn)有的知識(shí)與研究，我們可以認(rèn)定沒有一個(gè)國際服務(wù)其電子化程度為零，因?yàn)閷?duì)服務(wù)企業(yè)來說，總有一些營銷活動(dòng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行(Ekeledo andSivakuamr 2004)。例如，服務(wù)企業(yè)可以通過網(wǎng)站對(duì)其服務(wù)進(jìn)行營銷活動(dòng)。因此，為了能夠深入分析電子商務(wù)技術(shù)所帶來的影響，綜合考慮企業(yè)進(jìn)入模式的選擇過程，本文提出了電子商務(wù)技術(shù)對(duì)服務(wù)企業(yè)海外市場(chǎng)進(jìn)入模式選擇影響的概念模型(見圖1)，除了對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的電子化程度產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響進(jìn)入模式的選擇，其中外部環(huán)境因素、內(nèi)部組織因素以及一些其它因素會(huì)對(duì)企業(yè)的進(jìn)入模式選擇起到調(diào)節(jié)作用。因此，服務(wù)企業(yè)進(jìn)行海外市場(chǎng)進(jìn)入模式選擇決策是這幾方面因素共同作用的結(jié)果。
(一)完全電子化服務(wù)與進(jìn)入模式
完全電子化服務(wù)的生產(chǎn)和銷售都可以借助電子網(wǎng)絡(luò)的形式，諸如刻錄在磁帶或者CD光盤上面，或者采取其它的存貯形式。計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)錄入與處理、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等都屬于完全電子化。由于完全電子化的核心服務(wù)與輔助服務(wù)(包括便利服務(wù)與支持服務(wù))都能夠采取電子化的形式，因此對(duì)于提供完全電子化企業(yè)來說，可以借助網(wǎng)絡(luò)或衛(wèi)星電視利用電子商務(wù)的形式提供服務(wù)，還可以選擇出口作為自己的海外市場(chǎng)進(jìn)入模式。每一種進(jìn)入模式都伴隨著企業(yè)對(duì)海外市場(chǎng)某種程度的控制，或者企業(yè)對(duì)海外市場(chǎng)的參與程度以及對(duì)自有的Know―how的保護(hù)(Anderson and Gatignon 1986;Ekeledo andSivakuamr2004)。服務(wù)企業(yè)在選擇自己的進(jìn)入模式時(shí)，都傾向于最大化對(duì)海外機(jī)構(gòu)的控制(Erramilli andRao 1993)。這樣的說法不僅合理，而且在一項(xiàng)對(duì)美國的跨國服務(wù)企業(yè)的調(diào)查中也得到證實(shí)(Andersonand Gatignon l988)。在Erramilli和Rao(1993)這兩位學(xué)者的一次調(diào)查中，其中四分之三的受訪服務(wù)企業(yè)表示如果條件許可，都傾向于選擇能夠最大化控制程度的進(jìn)人模式。對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，出口和設(shè)立完全擁有自主權(quán)的海外分支機(jī)構(gòu)都屬于能夠提供最高控制程度的進(jìn)入模式。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，使得不能通過采用出口戰(zhàn)略的軟服務(wù)企業(yè)也都能夠采取(或某種程度上采取)出口作為自己的進(jìn)人模式，減少投資的風(fēng)險(xiǎn)。
考慮到電子服務(wù)所擁有的三個(gè)基本特性(不易毀壞性、可變形性和可復(fù)制性)，它們也同樣會(huì)對(duì)服務(wù)企業(yè)選擇進(jìn)入模式產(chǎn)生影響。由于電子服務(wù)能夠重復(fù)使用(不易毀壞性)，而且極易復(fù)制，這使得在二手市場(chǎng)上獲取這種服務(wù)的途徑與在新市場(chǎng)上相同，并且能夠產(chǎn)生持續(xù)的收益。此外，仿制品或者盜版的出現(xiàn)對(duì)原有服務(wù)的交付與運(yùn)營也有極大的沖擊作用，因此電子服務(wù)的提供者必須選擇能夠降低這種 負(fù)面作用的進(jìn)入模式，提高產(chǎn)品的定制化的程度，打擊盜版。這種情況對(duì)于軟件設(shè)計(jì)企業(yè)，尤為重要。許多軟件企業(yè)同時(shí)采取出口與授權(quán)許可的方式作為自己的進(jìn)入模式，以減少二手市場(chǎng)的交易。但是需要注意的是，這里的授權(quán)許可是相對(duì)于服務(wù)使用者而言，通過序列號(hào)等方式給予服務(wù)使用者特定的使用權(quán)力。利用出口與授權(quán)許可相混合的方式進(jìn)入海外市場(chǎng)的兩個(gè)成功企業(yè)的案例來自SPSS和McAfee公司。像我國這樣的世界軟件生產(chǎn)基地，采取這樣的方式有效地保護(hù)自己在海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有極其特殊的戰(zhàn)略意義。
基于以上分析，我們認(rèn)為電子化服務(wù)企業(yè)傾向于采取出口或出口與授權(quán)許可組合的方式作為自己的進(jìn)入模式。
(二)部分電子化服務(wù)與進(jìn)入模式
部分電子化服務(wù)企業(yè)利用電子技術(shù)的程度受到服務(wù)本身特性的限制。這樣的服務(wù)包括酒店、餐廳、貨物運(yùn)輸?shù)?。?duì)于企業(yè)提供的核心服務(wù)，是無法進(jìn)行電子化的，必須與服務(wù)接受者進(jìn)行實(shí)質(zhì)的接觸，因此服務(wù)提供者必須在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)建立服務(wù)平臺(tái)。相比完全電子化的服務(wù)，其進(jìn)人海外市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)要相對(duì)提高許多。實(shí)證研究表明，在此情況下，服務(wù)企業(yè)傾向于使用完全擁有自主權(quán)的進(jìn)入模式，以保護(hù)自有的Know―how(Ekeledo and Sivakumar 2004)。對(duì)于提供部分電子化的服務(wù)企業(yè)來說，選擇在海外市場(chǎng)建立公司自有的分支機(jī)構(gòu)作為自己的進(jìn)入模式，來有效地保護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。但是，這同時(shí)也意味著投資成本和風(fēng)險(xiǎn)的加大，對(duì)于那些資源有限或不愿過多投資的公司來說，諸如快餐廳，會(huì)選擇部分建立公司獨(dú)有的分支結(jié)構(gòu)和部分授權(quán)連鎖的形式作為自己的進(jìn)入模式，與加盟連鎖商共同分擔(dān)投資成本，另一方面加強(qiáng)對(duì)連鎖商的選擇與管理以確保統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量。
因此，我們認(rèn)為部分電子化服務(wù)企業(yè)傾向于采取獨(dú)資或者建立公司獨(dú)有的分支結(jié)構(gòu)和授權(quán)連鎖組合的形式作為自己的進(jìn)入模式。
四、調(diào)節(jié)因素對(duì)電子化與進(jìn)入模式選擇之間關(guān)系的影響
(一)外部因素對(duì)進(jìn)入模式選擇的影響
本文討論的外部因素主要包括東道國與母國的文化差異性大小、東道國的貿(mào)易壁壘(包括關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘)以及東道國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。服務(wù)很大程度上受到環(huán)境文化的影響，這一點(diǎn)對(duì)于國際可貿(mào)易服務(wù)尤為重要，東道國與母國之間較大的文化差異是服務(wù)企業(yè)進(jìn)入海外市場(chǎng)的一道天然屏障。為了保護(hù)本地文化，歐盟國家規(guī)定40%的電視節(jié)目都要由本地制作播出(Gillespie，Jeannet，and Hennessey2004)。文化的差異性不僅影響傳統(tǒng)的國際化模式，而且對(duì)于電子營銷工具，諸如網(wǎng)站，的設(shè)計(jì)也會(huì)產(chǎn)生影響。研究表明，人們?cè)敢饣ǜ嗟臅r(shí)間瀏覽那些以自己國家語言編寫，而且與本國文化相協(xié)調(diào)的網(wǎng)站(Siegel 2004)。因此，文化的差異性使得服務(wù)企業(yè)需要作較大的調(diào)整以滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨?。諸如，一些電影或電視節(jié)目在進(jìn)入一些國家時(shí)由于當(dāng)?shù)氐奈幕舾行?，就需要?duì)部分情節(jié)進(jìn)行刪減或特殊處理方可進(jìn)入。由此可知東道國與母國之間較大的文化差異會(huì)弱化電子服務(wù)企業(yè)選擇出口作為進(jìn)入模式的傾向，而傾向于選擇與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作的形式(諸如合資)。
貿(mào)易壁壘包括關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘兩種。對(duì)電子服務(wù)的載體，諸如磁帶、CD等，征收較高的關(guān)稅，會(huì)使提供電子服務(wù)的企業(yè)弱化出口的傾向。服務(wù)企業(yè)所面對(duì)的非關(guān)稅壁壘包括東道國政府的“當(dāng)?shù)夭少?rdquo;政策、與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)或政府部門合作的要求以及政府壟斷(Dahringer l991)。在我國，貨運(yùn)代理行業(yè)就不允許外國公司獨(dú)立經(jīng)營，必須與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)或政府合作經(jīng)營，而且在股權(quán)方面也作了嚴(yán)格的規(guī)定。因此，無論是電子服務(wù)企業(yè)還是部分電子服務(wù)企業(yè)，面對(duì)嚴(yán)格的非關(guān)稅壁壘都會(huì)傾向于選擇直接投資(獨(dú)資或合資)的形式作為自己的進(jìn)入模式。
面對(duì)東道國完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以及大量的技術(shù)勞動(dòng)力，對(duì)于完全電子化企業(yè)還是部分電子化服務(wù)企業(yè)，都會(huì)想到選擇電子商務(wù)的形式傳遞自己的服務(wù)。信用卡公司就不會(huì)選擇一個(gè)電話與郵政系統(tǒng)很差的國家作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。較差的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)強(qiáng)化電子服務(wù)企業(yè)采用傳統(tǒng)的出口方式(利用CD、磁帶等電子儲(chǔ)存形式出口服務(wù))作為自己的進(jìn)入模式。
(二)內(nèi)部因素對(duì)進(jìn)入模式選擇的影響
內(nèi)部因素是指組織內(nèi)部特點(diǎn)，這些因素包括組織特有資源、管理者對(duì)國際化的態(tài)度以及企業(yè)國際運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，這些因素會(huì)弱化或強(qiáng)化服務(wù)電子化的程度對(duì)進(jìn)入模式的影響作用。研究表明服務(wù)企業(yè)中的關(guān)鍵技術(shù)大多不受專利與版權(quán)的保護(hù)，只能依賴商業(yè)秘密(Grosse l996;Teece l988)。這一點(diǎn)對(duì)于部分電子化企業(yè)特別重要，這些企業(yè)大多依賴商業(yè)機(jī)密來保住自己的優(yōu)勢(shì)(Ekeledo and Sivakuamar2004)。因此，為了保護(hù)企業(yè)的商標(biāo)、技術(shù)訣竅等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，部分電子化企業(yè)會(huì)選擇獨(dú)資的形式進(jìn)入海外市場(chǎng)。但是考慮到部分電子化企業(yè)大多需要在海外市場(chǎng)建立自己的服務(wù)平臺(tái)，有時(shí)處于市場(chǎng)占有率的考慮，需要同時(shí)建立多個(gè)實(shí)體服務(wù)平臺(tái)，這無疑是需要大量的資源投入，因此這些服務(wù)企業(yè)會(huì)選擇獨(dú)資與連鎖同時(shí)存在的形式，對(duì)于連鎖加盟條件進(jìn)行嚴(yán)格的限制，以保持統(tǒng)一的質(zhì)量與形象標(biāo)準(zhǔn)。
管理者對(duì)國際化的態(tài)度對(duì)企業(yè)進(jìn)入模式的選擇有著極為重要的影響，尤其是對(duì)那些中小型服務(wù)企業(yè)。對(duì)于一些小企業(yè)來說，開辟一個(gè)新的市場(chǎng)往往是執(zhí)行總裁個(gè)人的職責(zé)?？偛脤?duì)海外市場(chǎng)的認(rèn)可程度、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)企業(yè)選擇進(jìn)入模式都會(huì)有極大的影響。當(dāng)企業(yè)的管理者持有積極的國際化態(tài)度，喜歡冒險(xiǎn)，會(huì)強(qiáng)化完全電子化企業(yè)采取出口的傾向，而對(duì)于部分電子化服務(wù)企業(yè)也會(huì)選擇海外直接投資(獨(dú)資或合資)的形式。
Erramilli(1991)檢驗(yàn)國際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)對(duì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入模式選擇的影響發(fā)現(xiàn)，服務(wù)企業(yè)國際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)采取獨(dú)資傾向之間的存在著u型關(guān)系。因此，對(duì)于企業(yè)選擇初始進(jìn)入模式時(shí)，豐富的國際經(jīng)驗(yàn)對(duì)于完全電子化企業(yè)還是部分電子化企業(yè)都會(huì)強(qiáng)化他們選擇完全擁有自主權(quán)的形式(獨(dú)資或出口)的意向。
(三)其他因素對(duì)進(jìn)入模式選擇的影響
除了內(nèi)部因素與外部因素的影響作用之外，投資規(guī)模和投資回收期始終貫穿于服務(wù)企業(yè)選擇進(jìn)入模式的整個(gè)過程，而且還會(huì)對(duì)外部因素與內(nèi)部因素的作用產(chǎn)生影響，也可以說是一種綜合因素。企業(yè)選擇何種模式作為自己的進(jìn)入模式，除了考慮到內(nèi)外部因素，投資的規(guī)模與回收期會(huì)進(jìn)一步的影響企業(yè)決策。諸如對(duì)于部分電子化服務(wù)企業(yè)來說，考慮到對(duì)自身技術(shù)訣竅的保護(hù)，會(huì)選擇獨(dú)資的形式作為自己的進(jìn)入模式，但是如果需要投入過多的資源，這不僅包括財(cái)務(wù)方面，而其還有人力方面，選擇與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，雇用當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力，會(huì)大大縮減企業(yè)的投資成本。因此企業(yè)會(huì)考慮選擇合資或連鎖的形式，或者獨(dú)資與連鎖并存的形式。過高的投入與過長的投 資回收期都會(huì)弱化企業(yè)采用完全控制模式，而選擇共享控制模式(諸如連鎖、合資)。
五、結(jié)語
通過以上關(guān)于電子因素對(duì)服務(wù)企業(yè)海外市場(chǎng)進(jìn)人模式影響的研究，本文所提出的概念模型是對(duì)目前關(guān)于服務(wù)企業(yè)海外市場(chǎng)進(jìn)入模式研究的一個(gè)有力補(bǔ)充。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使得遠(yuǎn)程管理服務(wù)過程成為可能，距離不再是服務(wù)企業(yè)國際營銷的一個(gè)壁壘，甚至對(duì)于一些服務(wù)企業(yè)而言，可以跨越傳統(tǒng)的國際化模式，在企業(yè)創(chuàng)立之初就進(jìn)行跨國經(jīng)營。與制造企業(yè)相比，服務(wù)企業(yè)的核心能力與技術(shù)訣竅更明顯地體現(xiàn)為“隱含知識(shí)”的性質(zhì)，即表現(xiàn)為員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以及組織的協(xié)調(diào)、協(xié)作、有效管理等無形要素，因此考慮到外部因素、組織因素以及其它因素對(duì)企業(yè)進(jìn)入模式選擇的限制，管理者必須充分利用這種由于電子商務(wù)技術(shù)所帶來的便利，給予企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以最高程度的保護(hù)。我國是一個(gè)世界軟件研發(fā)與出口大國，保護(hù)產(chǎn)權(quán)和打擊盜版是這類企業(yè)最為關(guān)心的問題，利用出口的方式不僅可以給予企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)最高程度的保護(hù)，并且還可以為企業(yè)積累跨國經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于部分電子化的服務(wù)企業(yè)，除了在海外市場(chǎng)直接建立自己的服務(wù)平臺(tái)，還可將那些能夠電子化的后臺(tái)服務(wù)通過外包的形式在海外市場(chǎng)尋找自己的合作伙伴。對(duì)于我國為數(shù)眾多的中小型服務(wù)企業(yè)，諸如一些數(shù)據(jù)處理、會(huì)計(jì)咨詢等行業(yè)的企業(yè)，可以通過尋找這樣的合作形式，與國外企業(yè)建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，或與本國的那些實(shí)力雄厚的服務(wù)企業(yè)達(dá)成合作共識(shí)，足不出戶也能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的跨國經(jīng)營。作為服務(wù)企業(yè)的管理者，必須認(rèn)識(shí)到技術(shù)因素對(duì)企業(yè)進(jìn)入模式選擇所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以戰(zhàn)略的綜合眼光，選擇適合企業(yè)的進(jìn)入模式(或者進(jìn)入模式組合)。
論電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
電子商務(wù)(Electronic Commerce)是指在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的支持下進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。主要包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等售前、售中、售后以及市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。從企業(yè)來看，電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用，從有限的資源中得到更多的利潤。本文通過對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用模式、電子商務(wù)給企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的分析，使會(huì)計(jì)人員理解和掌握電子商務(wù)，希望能為會(huì)計(jì)人員參與電子商務(wù)活動(dòng)起到拋磚引玉的作用。
1電子商務(wù)的應(yīng)用模式
在傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，信息的傳遞、交易的完成通過單據(jù)、合同等紙質(zhì)介質(zhì)完成，信息處理的工作量大，速度慢，差錯(cuò)率高，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，效率低下。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)主要有以下幾種應(yīng)用模式。
1.1企業(yè)內(nèi)部商務(wù)模式
現(xiàn)代許多大中型企業(yè)，機(jī)構(gòu)龐大，在非網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，即使是公司內(nèi)部的信息傳送也難以做到及時(shí)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)目前已經(jīng)成為一種有效的商務(wù)工具，它能夠提供企業(yè)內(nèi)各部門、各員工之間快速、安全的交流通道。企業(yè)的信息系統(tǒng)間可以加強(qiáng)信息傳遞，也可自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理?？傊髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)能增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì)市場(chǎng)狀況能更快地作出反應(yīng)，更好地為客戶提供服務(wù)。隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)將大有作為。
1.2企業(yè)與消費(fèi)者間商務(wù)模式(Business to Consumer)
這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速發(fā)展起來。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)。通過網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實(shí)體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等;也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂、電影、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類知識(shí)商品;還可以是提供的各類服務(wù)，如安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。
1.3企業(yè)間電子商務(wù)模式(Business to Business)
這種方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式;企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理等。在電子商務(wù)中，企業(yè)間的聯(lián)系非常密切時(shí)，公司可以用電子形式將關(guān)鍵的商務(wù)處理過程連接起來，形成虛擬企業(yè)。在這種環(huán)境中，一家企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)在抬手之間就會(huì)影響另一家企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。這種企業(yè)間商務(wù)模式，使交易雙方能以一種更簡便、更快捷的方式進(jìn)行聯(lián)系和達(dá)成交易。
14、稅收電子化商務(wù)模式(Government to Business)
稅收電子化商務(wù)模式就是如今很流行的電子稅收，也是GTB在現(xiàn)實(shí)中的主要應(yīng)用，政府和企業(yè)間通過這樣一種平臺(tái)，在網(wǎng)上完成稅務(wù)申報(bào)、支付、傳輸證明等功能。在美國，有許多企業(yè)繳納稅費(fèi)都是通過號(hào)稱“無所不能”的互聯(lián)網(wǎng)來結(jié)算的：將納稅企業(yè)編號(hào)，按編號(hào)在計(jì)算機(jī)中開立戶頭，稅務(wù)局除根據(jù)納稅人自己的申報(bào)材料建檔外，還要與有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)獲得所需的各種資料，由計(jì)算機(jī)監(jiān)督企業(yè)是否登記，并對(duì)納稅申報(bào)單進(jìn)行分析比較，防止偷稅漏稅。有了這樣一個(gè)電子稅收平臺(tái)，納稅人申報(bào)將不必再受空間和時(shí)間的限制，稅務(wù)人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問題。這種方式既減輕了稅務(wù)人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷，減少了稅務(wù)人員與納稅人之間一些不必要的交涉。
1.5政府采購電子化商務(wù)模式(Business to Government)
在BTG模式下，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購清單，企業(yè)可以以電子化方式來完成對(duì)政府采購的響應(yīng)。政府和企業(yè)站在完全平等的立場(chǎng)上，通過互聯(lián)網(wǎng)來完成雙方的交易。作為電子時(shí)代的甲方乙方，政府與企業(yè)利用電子商務(wù)完成交易，一方面可以提高采購效率，降低成本，另一方面便于建立監(jiān)督機(jī)制。盡量避免腐敗行為的發(fā)生。
2電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)遇
眾所周知，如今我們正處在一個(gè)全球性競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)，企業(yè)若想保持優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營者必須利用一切機(jī)會(huì)降低成本，提高效率，擴(kuò)大市場(chǎng)及提高服務(wù)質(zhì)量，努力確保自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務(wù)通道，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各環(huán)節(jié)上，它具有無可比擬的作用：
2.1電子商務(wù)能提高商務(wù)活動(dòng)的效率。
電子商務(wù)使以銷定產(chǎn)更為簡便易行，企業(yè)通過電腦網(wǎng)絡(luò)展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格、售前售后服務(wù)及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購信息及時(shí)安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時(shí)制造和交貨的理想模式，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)潮流。電子商務(wù)的實(shí)施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結(jié)算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計(jì)算機(jī)程序基本能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員輸入的錯(cuò)誤信息而提出警告或自動(dòng)予以糾正，避免可能發(fā)生的損失和浪費(fèi)。這對(duì)嚴(yán)格要求單證一致的信用證結(jié)算貿(mào)易業(yè)務(wù)顯得尤為重要。
2.2電子商務(wù)能提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)。
電子商務(wù)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。無論雙方是否跨地區(qū)、跨國界，空間的障礙已經(jīng)消失，電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而且電子數(shù)據(jù)交換(EDI)更加強(qiáng)了企業(yè)間的合作。電子商務(wù)可以提供每年365天、每天24小時(shí)的服務(wù)，使企業(yè)能更及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地掌握市場(chǎng)需求信息，按時(shí)、按質(zhì)提供客戶所需要的商品或服務(wù)從而加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。同時(shí)電子商務(wù)可以提供交互式的銷售渠道，使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)本身的工作。
2.3電子商務(wù)可降低成本，有利于提高企業(yè)利潤。
降低交易成本，節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。此外，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈。降低供應(yīng)成本。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)是由多個(gè)中間環(huán)節(jié)組成的供應(yīng)鏈完成的，這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費(fèi)大量的物質(zhì)資源，而電子商務(wù)可以縮短供應(yīng)鏈的長度，減少中間環(huán)節(jié)與周轉(zhuǎn)時(shí)間，節(jié)省物質(zhì)資源的損耗。以商業(yè)企業(yè)為例，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)行直銷，可以減少庫存和營業(yè)面積，降低周轉(zhuǎn)與管理成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費(fèi)用約占企業(yè)成本的18%-20%，國外企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后，目標(biāo)為將該費(fèi)用比例降低到10%-12%。由此可知，電子商務(wù)的應(yīng)用在降低成本的同時(shí)給企業(yè)帶來豐厚的利潤。
3電子商務(wù)給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)
電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也提出了挑戰(zhàn)：電子商務(wù)給各種不同企業(yè)提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，但企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展在面臨機(jī)遇的同時(shí)，也遇到了不少的問題，其中既有共性的問題，也有一些個(gè)性化問題：
3.1企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足。
許多企業(yè)管理基礎(chǔ)落后，領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)不強(qiáng)，也沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息市場(chǎng)的重要性?；蛘邔?duì)如何開展電子商務(wù)理解比較片面，如認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或簡單地建一個(gè)網(wǎng)站，而相關(guān)的管理基礎(chǔ)卻沒有跟上，企業(yè)的電子商務(wù)僅停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上。因此企業(yè)不但在觀念上要重視電子商務(wù)，而且要了解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，不宜盲目跟風(fēng)。
3.2計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后。
企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.3%，在眾多的行業(yè)用戶中，汽車行業(yè)、電子行業(yè)和貿(mào)易行業(yè)等信息化建設(shè)水平較高。但在這些領(lǐng)先的行業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設(shè)目的不明確，不知道目標(biāo)用戶是誰，不能反映出企業(yè)的形象，網(wǎng)站功能簡陋，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復(fù)等。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但過于關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個(gè)空殼。
由于資源有限，許多企業(yè)需要把主要精力集中放在業(yè)務(wù)上，難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)。但企業(yè)普遍對(duì)采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財(cái)務(wù)和人事等方面的應(yīng)用有一定需求，應(yīng)用服務(wù)提供商模式ASP就成為中小型企業(yè)開展電子商務(wù)的選擇。就目前ASP的發(fā)展情況而言，由于觀念、安全等方面的因素影響，ASP在國內(nèi)的發(fā)展并不讓人滿意。
3.3企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)不夠及資金短缺導(dǎo)致執(zhí)行不力。
由于企業(yè)管理者還未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展，營銷手段帶來的革命性變化，因此對(duì)人才的培養(yǎng)沒有足夠的重視，導(dǎo)致電子商務(wù)人才的匱乏。企業(yè)開展電子商務(wù)既要技術(shù)又要人才，但這方面的人才在大企業(yè)也不是很充裕。專業(yè)人員的不足，電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來，許多企業(yè)涉足電子商務(wù)心有余力不足。
資金短缺是企業(yè)的普遍困難。在有限資金的合理使用方面，許多企業(yè)尚處于摸索階段。很多企業(yè)對(duì)硬件的投資占到整個(gè)信息化投資80%以上，而配套軟件和IT服務(wù)等方面投入相對(duì)滯后，對(duì)軟件的選型不恰當(dāng)，咨詢合作伙伴協(xié)調(diào)不力，最終會(huì)使企業(yè)的投資回報(bào)率低，難以獲得持久的發(fā)展動(dòng)力。
3.4缺乏成熟的商業(yè)環(huán)境。
由于國內(nèi)電子商務(wù)還處于電子商務(wù)初級(jí)發(fā)展階段，企業(yè)開展電子商務(wù)還缺乏一個(gè)成熟的商業(yè)環(huán)境。由于目前中國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，由政府、中介服務(wù)體系和IT廠商共同構(gòu)建的一個(gè)完善、誠信和高效的中小企業(yè)信息化服務(wù)體系還不健全，導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，難以充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)對(duì)電子商務(wù)缺乏一定的信心。
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