管理知識(shí)：肥皂水效應(yīng)是什么？
管理知識(shí)：肥皂水效應(yīng)是什么？
何為肥皂水效應(yīng)?即將批評(píng)夾在贊美中。將對(duì)他人的批評(píng)夾裹在前后肯定的話語(yǔ)之中，減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，使被批評(píng)者愉快地接受對(duì)自己的批評(píng)。以贊美的形式巧妙地取代批評(píng)，以看似間接的方式達(dá)到直接的目的。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的管理知識(shí)，一起來(lái)看看吧!
肥皂水效應(yīng)
美國(guó)前總統(tǒng)約翰•卡爾文•柯立芝提出肥皂水效應(yīng)：將批評(píng)夾在贊美中。將對(duì)他人的批評(píng)夾裹在前后肯定的話語(yǔ)之中，減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，使被批評(píng)者愉快地接受對(duì)自己的批評(píng)。以贊美的形式巧妙地取代批評(píng)，以看似間接的方式達(dá)到直接的目的。
肥皂水效應(yīng)的來(lái)源
約翰•卡爾文•柯立芝于1923年成為美國(guó)總統(tǒng)，他有一位漂亮的女秘書(shū)，人雖長(zhǎng)得很好，但工作中卻常因粗心而出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō):“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐。”這句話出自柯立芝口中，簡(jiǎn)直讓女秘書(shū)受寵若驚。柯立芝接著說(shuō):“但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的?！惫粡哪翘炱?，女秘書(shū)在處理公文時(shí)很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事后，便問(wèn)柯立芝:“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出的?”柯立芝得意洋洋地說(shuō):“這很簡(jiǎn)單，你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎?他要先給人涂些肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來(lái)使人不覺(jué)痛?！?/p>
肥皂水效應(yīng)的案例
案例一：麥金利在一八五六年競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)所采用的方法，就運(yùn)用了這項(xiàng)原理。
共和黨一位重要黨員，絞盡腦汁，撰寫(xiě)了一篇演講稿，他覺(jué)得自己寫(xiě)得非常成功。他很高興的在麥金利面前，先把這篇演講稿朗誦了一遍——他認(rèn)為這是他的不朽之作這篇演講稿雖然有可取之點(diǎn)，但并不盡善盡美，麥金利聽(tīng)后感到并不合適，如果發(fā)表出去，可能會(huì)引起一場(chǎng)批評(píng)的風(fēng)波。麥金利不愿辜負(fù)他的一番熱忱，可是，他又不能不說(shuō)這個(gè)「不」字現(xiàn)在，看他如何應(yīng)付這個(gè)場(chǎng)面。
麥金利這樣說(shuō)：“我的朋友，這真是一篇少有見(jiàn)到，精彩絕倫的演講稿，我相信再也不會(huì)有人比你寫(xiě)得更好了。就許多場(chǎng)合來(lái)講，這確實(shí)是一篇非常適用的演講稿，可是，如果在某種特殊的場(chǎng)合，是不是也很適用呢?
從你的立場(chǎng)來(lái)講，那是非常合適、慎重的;可是我必需從黨的立場(chǎng)，來(lái)考慮這份演講稿發(fā)表所產(chǎn)生的影響?，F(xiàn)在你回家去，按照我所特別提出的那幾點(diǎn)，再撰寫(xiě)一篇，并送一份給我?！?/p>
他果然那樣做了，麥金利用藍(lán)筆把他的第二次草稿再加以修改，結(jié)果那位黨員在那次競(jìng)選活動(dòng)中，成為最有力的助選員。
案例二：林肯第二封最著名的信件
這里是林肯所寫(xiě)的第二封最著名的信件。一林肯第一封最著名的信件，是寫(xiě)給畢克斯貝夫人的，為她五個(gè)兒子犧牲在戰(zhàn)場(chǎng)而表示哀悼。一林肯寫(xiě)那封信，可能只花了五分鐘時(shí)間?？墒?，那封信在一九二六年公開(kāi)拍賣時(shí)，售價(jià)高達(dá)一萬(wàn)二千元，這個(gè)數(shù)目比林肯五十年所能積蓄的錢(qián)還多。
這封信，是林肯在一八六三年四月二十六日，內(nèi)戰(zhàn)最黑暗的期間所寫(xiě)的。那時(shí)已是第十八個(gè)月了——林肯的將領(lǐng)們，帶著聯(lián)軍屢遭慘敗，一切都只是無(wú)用的、愚蠢的人類大屠殺。那時(shí)人心惶惶，全國(guó)嘩然震驚，數(shù)以千計(jì)的士兵，臨陣脫逃，甚至參議院里共和黨議員，也起了內(nèi)訌叛亂。更令人注意的是，他們要強(qiáng)迫林肯離開(kāi)白宮。
林肯這樣說(shuō)：“我們現(xiàn)在已走到毀滅的邊緣——我似乎感覺(jué)到上帝也在反對(duì)我們，我看不到一絲希望的曙光?！边@封信就是在如此黑暗、混亂的時(shí)期寫(xiě)出來(lái)的。
我摘錄出這封信的主要目的，是為了說(shuō)出林肯如何設(shè)法改變一位固執(zhí)的將領(lǐng)，原因是全國(guó)成敗的命運(yùn)，就依賴在這將領(lǐng)的身上。
這該是林肯任職總統(tǒng)后，寫(xiě)信措辭最銳利而不客氣的一封信。但你仍可注意到，林肯在指出他嚴(yán)重的錯(cuò)誤前，先稱贊了這位霍格將軍。
是的，那些是他嚴(yán)重的錯(cuò)誤，可是林肯并不作那樣的措辭。林肯落筆穩(wěn)健，具有保守和外交的手腕，他是這樣寫(xiě)的：“有些事，我對(duì)你并不十分滿意?！彼脵C(jī)智的手腕，加上外交的詞匯。
這里就是寫(xiě)給霍格將軍的信：
“我已任命你作包脫麥克軍隊(duì)的司令官，當(dāng)然，我這樣做是根據(jù)我所有的充分的理由。可是我希望你也知道，有些事，我對(duì)你并不十分滿意。我相信你是一個(gè)睿智善戰(zhàn)的軍人，當(dāng)然，這點(diǎn)是我所感到欣慰的。同時(shí)我也相信，你不至于把政治和你的職守，摻混在一起，這方面你是對(duì)的。你對(duì)你自己有堅(jiān)強(qiáng)的信心——那是一種有價(jià)值、可貴的美德。
你很有野心，那在某種范圍內(nèi)，是有益而無(wú)害的?？墒窃诓ǘ餮┨貙④妿ьI(lǐng)軍隊(duì)的時(shí)候，你放縱你的野心行事，而加以阻撓他。在這一件事上，你對(duì)你的國(guó)家，對(duì)一位極有功勛而光榮的同僚軍官，犯下一樁極大的錯(cuò)誤。
我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)，并且聽(tīng)得使我相信，你說(shuō)軍隊(duì)和政府需要一位獨(dú)裁的領(lǐng)袖。當(dāng)然，我給你軍隊(duì)指揮權(quán)，并非是出于這個(gè)原因。同時(shí)，我也沒(méi)有想到那些。
只有戰(zhàn)爭(zhēng)中獲得勝利的將領(lǐng)，才有當(dāng)獨(dú)裁者的資格。目前，我對(duì)你的期望，是軍事上的勝利。到時(shí)，我會(huì)冒著危險(xiǎn)，授予你獨(dú)裁權(quán)。
政府將會(huì)盡其所能贊助你，就像贊助其他將領(lǐng)一樣。我深恐你灌輸于軍隊(duì)和長(zhǎng)官，那種不信任上司的思想，會(huì)落到你自己的身上，所以我愿意竭力幫助你，平息你這種危險(xiǎn)的思想。
軍隊(duì)中如果有這種思想存在，即使是拿破侖還活在這世界上，他能從軍隊(duì)中得到些什么?現(xiàn)在切莫輕率推進(jìn)，也不要過(guò)于匆忙，需要小心謹(jǐn)慎，不眠不休去爭(zhēng)取我們的勝利。”
案例三：你想知道這種哲理在日常商業(yè)上，對(duì)你真的有用嗎?
你不是柯立芝，不是麥金利，更不是林肯，你想知道這種哲理在日常商業(yè)上，對(duì)你真的有用嗎?我們現(xiàn)在以費(fèi)城華克公司卡伍先生為例?？ㄎ橄壬拖衲阄乙粯悠胀ǖ娜?，他是我在費(fèi)城所舉辦的一個(gè)講習(xí)班里的學(xué)員。這是他在講習(xí)班里演講過(guò)的一個(gè)故事。
華克公司在費(fèi)城，承包建筑一座辦公大廈，而且指定在某一天必需竣工完成。這項(xiàng)工程，每一件事進(jìn)行得都非常順利，眼看這座建筑物就快要完成了。突然，承包外面銅工裝飾的商人，說(shuō)他不能如期交貨。什么!整個(gè)建筑工事都要停頓下來(lái)!不能如期完工，就要交付巨額的罰款!慘重的損失——僅僅是為了那個(gè)承包銅工裝飾的商人。
長(zhǎng)途電話，激烈的爭(zhēng)辯，都沒(méi)有半點(diǎn)用處，于是卡伍被派往紐約，找那個(gè)人當(dāng)面交涉。
卡伍走進(jìn)這位經(jīng)理的辦公室，第一句話就這樣說(shuō)：“你該知道，你的姓名在勃洛克林市中，是絕無(wú)僅有的?”這位經(jīng)理聽(tīng)到這話，感到驚訝、意外，他搖搖頭說(shuō)：“不，我不知道?！?/p>
卡伍說(shuō)：“今晨我下了火車，查電話簿找你的地址，發(fā)現(xiàn)勃洛克林市里，只有你一個(gè)人叫這個(gè)名字?！?/p>
那經(jīng)理說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)?！庇谑撬芨信d趣的把電話簿拿來(lái)查看，果然一點(diǎn)也不錯(cuò)，真有這回事。那經(jīng)理很自傲的說(shuō)：“是的，這是個(gè)不常見(jiàn)到的姓名，我的祖先原籍是荷蘭，搬來(lái)紐約已有兩百年了?！苯又驼?wù)撍淖嫦群图沂赖那樾巍?/p>
卡伍見(jiàn)他把這件事談完了，又找了個(gè)話題，贊美他擁有這樣一家規(guī)模龐大的工廠?？ㄎ檎f(shuō)：“這是我所見(jiàn)過(guò)的銅器工廠中最整潔、完善的一家?！?/p>
那經(jīng)理說(shuō)：“是的，我花去一生的精力經(jīng)營(yíng)這家工廠，我很引以為榮，你愿意參觀我的工廠嗎?”
參觀的時(shí)候，卡伍連連盛贊這工廠的組織系統(tǒng)，且指出那一方面要比別家工廠優(yōu)良，同時(shí)也贊許幾種特殊的機(jī)器。這位經(jīng)理告訴卡伍，那幾項(xiàng)機(jī)器是他自己發(fā)明的。他花了很長(zhǎng)的時(shí)間，說(shuō)明這類機(jī)器的使用方法，和它的特殊功能。他堅(jiān)持請(qǐng)卡伍一起午餐!這一點(diǎn)你必需記住，直到現(xiàn)在，卡伍對(duì)于他這次的來(lái)意還只字未提。
午餐后，那位經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在，言歸正傳。當(dāng)然，我知道你來(lái)這里的目的?？墒窍氩坏?，我們見(jiàn)面后，會(huì)談得這樣的愉快?！彼樕蠋еθ?，接著說(shuō)：“你可以先回費(fèi)城，我保證你的定貨，會(huì)準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送到你們那里，即使?fàn)奚藙e家生意，我也愿意的?！?/p>
卡伍并沒(méi)有任何的要求，可是他的目的都很順利的達(dá)到了。那些材料，全部如期運(yùn)到，而那座建筑也沒(méi)有受到任何的影響而如期完成?，F(xiàn)在話又說(shuō)回來(lái)如果卡伍當(dāng)時(shí)用了激烈爭(zhēng)辯的方法，會(huì)不會(huì)有這樣滿意的結(jié)果?所以，不使對(duì)方難堪、反感，而改變一個(gè)人的意志。
啟示
批評(píng)是進(jìn)步的明燈，因?yàn)橛信u(píng)才有進(jìn)步。俗語(yǔ)說(shuō)得好 :人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) ?圣賢都會(huì)有過(guò)錯(cuò)，何況我們這些凡人呢 !而有了過(guò)錯(cuò)，就得有人來(lái)指正，這樣才會(huì)有進(jìn)步。有句話 :當(dāng)局者迷，旁觀者清。往往我們做錯(cuò)了事，自己卻不知而需借助別人的批評(píng)、指正。贊美要看時(shí)機(jī)，批評(píng)要靠技巧。我們不要用惡語(yǔ)中傷他人，勸告他人時(shí)，如果能態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)出謹(jǐn)慎，那我們將會(huì)得到更多的友誼，為我們的人緣加分。
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