銷售行業(yè)勵(lì)志文章兩篇

　　在品牌營(yíng)銷之外的自我營(yíng)銷怎么做?有沒(méi)有什么方法可以成長(zhǎng)得更快一些?以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心推薦的銷售行業(yè)勵(lì)志文章兩篇，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

　　銷售行業(yè)勵(lì)志文章·什么樣的營(yíng)銷人會(huì)更受歡迎?更容易贏得客戶?

　　當(dāng)你在從事市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)工作時(shí)，記住有一個(gè)不能被缺省的前提——“不要讓別人討厭你。”

　　這是那些背負(fù)KPI，需創(chuàng)造大量信息，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注結(jié)果的營(yíng)銷人最容易無(wú)視的問(wèn)題。這也是我們通常所說(shuō)的，在別人接受你的觀點(diǎn)，喜愛(ài)你的品牌，購(gòu)買你的產(chǎn)品前，首先應(yīng)該建立起別人對(duì)你個(gè)人的信任。做不到后者的營(yíng)銷人通常也做不到前者，理由很簡(jiǎn)單，大到品牌，小到個(gè)體，受人歡迎的原理并無(wú)太大分別。

　　什么樣的營(yíng)銷人會(huì)更受歡迎?更容易贏得客戶?換個(gè)角度說(shuō)，在品牌營(yíng)銷之外的自我營(yíng)銷怎么做?有沒(méi)有什么方法可以成長(zhǎng)得更快一些?我認(rèn)為關(guān)注這一問(wèn)題，其實(shí)就是去關(guān)注那些在“專業(yè)技能”和“天賦”以外的部分。

　　一、以觀點(diǎn)建立連接

　　BBDO北美主席菲爾•杜森伯里在《洞見(jiàn)遠(yuǎn)勝創(chuàng)意》一書(shū)中寫(xiě)道：“如果你身處一個(gè)產(chǎn)生洞見(jiàn)的行業(yè)，你就必須把自己當(dāng)成一個(gè)傳授經(jīng)驗(yàn)的人。你必須把自己當(dāng)成一個(gè)顧問(wèn)，人們要向你尋求意見(jiàn)，年齡、頭銜和等級(jí)都不是障礙，你是新兵也好，老將也罷，都沒(méi)有問(wèn)題。重要的是你的觀點(diǎn)的水準(zhǔn)。”

　　營(yíng)銷人和其它行業(yè)一樣，需要進(jìn)圈子，建立人脈，尋找到優(yōu)質(zhì)的客戶及伙伴，優(yōu)質(zhì)的客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的需求，優(yōu)秀的營(yíng)銷人為優(yōu)秀的客戶服務(wù);那么，這個(gè)過(guò)程是如何實(shí)現(xiàn)的?宇見(jiàn)認(rèn)為，在我們一無(wú)所有的時(shí)候，有價(jià)值的觀點(diǎn)就成了我們與行業(yè)建立連接的資源。

　　不要羞于向那些Level比你高的人士表達(dá)觀點(diǎn)，大膽說(shuō)，未見(jiàn)得這不是他們剛好需要的信息。

　　在以觀點(diǎn)建立連接的過(guò)程中，我們應(yīng)思考這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)溝通對(duì)象的價(jià)值：對(duì)年長(zhǎng)的CEO們而言，你的觀點(diǎn)可能代表了年輕人對(duì)行業(yè)的新奇洞察;對(duì)理論專家，你的觀點(diǎn)或許會(huì)提及其理論在他不知道的行業(yè)中的印證;而對(duì)于創(chuàng)業(yè)者，你的觀點(diǎn)可能包含了他尚不知曉的體驗(yàn)細(xì)節(jié)。溝通的形式是語(yǔ)言上的你來(lái)我往，而其本質(zhì)是價(jià)值的雙向流動(dòng)，于是在這個(gè)信息泛濫的社會(huì)，有價(jià)值的觀點(diǎn)就成了一種性價(jià)比頗高的，能幫你邁過(guò)年齡、頭銜、身份障礙的，與關(guān)鍵人士建立連接的方程式。

　　二、提出好問(wèn)題

　　“你對(duì)MINI這個(gè)品牌的廣告如何評(píng)價(jià)?”

　　我經(jīng)常會(huì)拿一些我比較熟悉的問(wèn)題去問(wèn)不同的人，這樣做不是為了獲得答案，而是有助于我們判斷對(duì)方的能力水平、思考深度以及個(gè)人風(fēng)格。

　　在大致知道操作套路的情況下，多向你的團(tuán)隊(duì)提幾次“我們?cè)撛趺崔k”也沒(méi)什么不好，這有助于避免思維盲區(qū)，也有助于獲得潛在的洞察。

　　此外，我認(rèn)為一個(gè)易受客戶認(rèn)可的營(yíng)銷人，是那種會(huì)用提問(wèn)方式影響對(duì)方思考角度的人：

　　A、我們這個(gè)產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是什么?

　　B、我們這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶最顯著的價(jià)值是什么?

　　兩個(gè)問(wèn)題指向了差不多的答案，但后一個(gè)問(wèn)題更有“用戶立場(chǎng)”，更容易引導(dǎo)客戶站在用戶角度思考。

　　A、我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有什么區(qū)別?

　　B、做這個(gè)產(chǎn)品最讓你感到興奮的地方是?

　　前一個(gè)問(wèn)題容易讓客戶進(jìn)入理性思考，但通常用戶都不會(huì)接受邏輯上“更好的產(chǎn)品”，“更有故事的產(chǎn)品”才對(duì)他們的口味。

　　三、求同理心

　　一個(gè)90后創(chuàng)業(yè)者在沙龍上談他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)，現(xiàn)在行業(yè)都在講還原“人性”，在你真正懂你的用戶，和他們交心之前，創(chuàng)業(yè)者有沒(méi)有把和他一起創(chuàng)業(yè)的小伙伴們照顧好?除了在他們生病的時(shí)候主動(dòng)去關(guān)心，他說(shuō)他還經(jīng)常給同事們準(zhǔn)備早飯。

　　營(yíng)銷人的主要工作是和人打交道，——客戶、合作方、廣告公司、公關(guān)公司、媒體記者、編輯、發(fā)布會(huì)中的控場(chǎng)、某個(gè)項(xiàng)目的介紹人、等等……這其中有很多人屬于淺層溝通對(duì)象，比如，一個(gè)編輯可能因一次約稿而溝通，其余1年內(nèi)的大部分時(shí)間都是隱身的;一場(chǎng)活動(dòng)的控場(chǎng)人員在活動(dòng)結(jié)束后就消失了，你也不知道未來(lái)會(huì)否因再次合作而遇到。值得注意的是，由于你不可能和每一個(gè)溝通對(duì)象都能坐下來(lái)推心置腹，因此注重基本的社交禮儀，在日常接觸中對(duì)他們保持充分的尊敬，及時(shí)給他們的名字添加備注，對(duì)他們給你的細(xì)節(jié)幫助不要吝惜去表達(dá)感謝，都是完全必要的。

　　現(xiàn)在回想下跟你合作過(guò)的那些團(tuán)隊(duì)中，肯定有一個(gè)初來(lái)乍到的年輕人，微信上是一個(gè)有點(diǎn)奇怪的名字，可能來(lái)自《古劍奇譚》里的某號(hào)人物，或者頭像是《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》里的“大白”，就是他，現(xiàn)正執(zhí)行著一些基礎(chǔ)工作。切莫因?yàn)橛X(jué)得他不是關(guān)鍵決策人，經(jīng)驗(yàn)少、做事簡(jiǎn)單，就忽視他的感受，不耐煩與其溝通，不去試著幫助他。優(yōu)秀的營(yíng)銷人應(yīng)該明白自己就是一個(gè)“價(jià)值傳遞者”，無(wú)論是你代理、合作的品牌價(jià)值，還是你個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值。實(shí)際上除了“創(chuàng)造價(jià)值”和“傳遞價(jià)值”，營(yíng)銷人并沒(méi)有任何第三件事需要去做。“同理心”提醒我們，直到你養(yǎng)成了一種向與你接觸的所有“觸點(diǎn)”輸出價(jià)值的習(xí)慣，你才打開(kāi)了一扇又一扇的機(jī)遇之門。

　　四、趁早專注

　　李小龍說(shuō)，“我不怕會(huì)一萬(wàn)種腳法的人，但我怕一種腳法練一萬(wàn)遍的人。”上次看完《壽司之神》也很感慨，居然有人會(huì)用幾十年時(shí)間去研究怎么做出更好的壽司，想想也是醉了。

　　專注雖然沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)專注的理解卻可能出錯(cuò)。主流觀點(diǎn)認(rèn)為，專注就是去做一件確定的事，并把它做到極致，這不是大師們的口頭禪嗎?如果按此邏輯，諾基亞和柯達(dá)曾如此專注，為什么還倒下了呢?

　　可見(jiàn)專注并不是指專一于一件確定的事，相反，應(yīng)該是專注于一件不確定的事當(dāng)中的確定邏輯。

　　電商是一件不確定的事，這個(gè)概念10年來(lái)發(fā)生了很多變化，但其中總有確定的邏輯，就像亞馬遜CEO貝佐斯所言——“我被頻繁地問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：未來(lái)10年會(huì)發(fā)生什么變化?我?guī)缀鯊奈幢粏?wèn)到過(guò)相反的問(wèn)題：未來(lái)10年什么不會(huì)變?第二個(gè)問(wèn)題其實(shí)更重要。在零售業(yè)，客戶希望低價(jià)，希望快速交貨，希望更多選擇，在未來(lái)10年里，不可能有一個(gè)客戶跑來(lái)對(duì)我說(shuō)：‘杰夫，我愛(ài)亞馬遜，只是希望價(jià)格再高一點(diǎn)’或者說(shuō)‘我愛(ài)亞馬遜，我只希望你能再慢點(diǎn)交貨。’所以，當(dāng)你對(duì)某個(gè)東西有把握的時(shí)候——即使從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也是如此，你就可以對(duì)它進(jìn)行大投資。”

　　營(yíng)銷也是一件不確定的事，不僅如此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它今天在很多方面都是非常不確定的。營(yíng)銷人應(yīng)該盡快地專注到其中那些相對(duì)確定的邏輯上去，越早越好!

　　無(wú)論市場(chǎng)營(yíng)銷的外延如何變，其中一些邏輯在可見(jiàn)的未來(lái)都不易改變，舉例來(lái)說(shuō)，技術(shù)、產(chǎn)品、媒體環(huán)境，現(xiàn)在幾乎每天都變，但“如何準(zhǔn)確把握用戶需求”始終是營(yíng)銷的要?jiǎng)?wù)和底層邏輯：過(guò)去在街頭采訪，在傳統(tǒng)媒體上發(fā)問(wèn)卷，今天在社交媒體中和用戶互動(dòng)，在微信群中隨時(shí)交流，建立CRM體系做數(shù)據(jù)追蹤分析，總有不確定的方式，來(lái)做確定的“把握用戶需求”。

　　與此相似，在營(yíng)銷中這種長(zhǎng)期存在的“用不確定的事服務(wù)于確定邏輯”的方面還有不少，比如——“什么方式能更有效地構(gòu)建用戶認(rèn)知?”“如何優(yōu)化品牌與用戶之間的溝通?”“什么方法能更精準(zhǔn)地影響用戶?”“如何快速鑒別一種新技術(shù)的營(yíng)銷價(jià)值?”“哪種表達(dá)方式可以向用戶交付更多價(jià)值?”“什么會(huì)是更好的客戶關(guān)系管理手段?”，對(duì)其中每一個(gè)問(wèn)題的追求，在可見(jiàn)的未來(lái)看起來(lái)都沒(méi)有止境。

　　一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是，你必須盡快選擇一個(gè)方向去專注，以期成為這個(gè)方面有所建樹(shù)的專才，越早、越明確、越能持久，結(jié)果越好。

　　銷售行業(yè)勵(lì)志文章·作為一名營(yíng)業(yè)員,客戶說(shuō)：我過(guò)兩天再來(lái)!你該怎么辦?

　　我們常會(huì)聽(tīng)顧客說(shuō)“我過(guò)兩天再來(lái)……”，然后，就沒(méi)有然后了。在門店生意的接待過(guò)程中，這句話常聽(tīng)到，從字面意思上來(lái)看，今天是不買了，也許幾天后再來(lái)看看。但稍有些經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)人員都知道，實(shí)際上顧客往往再也不會(huì)來(lái)了。營(yíng)業(yè)人員難免失望，甚至還會(huì)把這個(gè)失望的表情掛在臉上，接下來(lái)就是簡(jiǎn)單打個(gè)圓場(chǎng)，估計(jì)連送下顧客的心情都沒(méi)有了。真實(shí)情況真是這樣嗎?

　　其實(shí)，這樣直接下定論未免有些草率，立馬將顧客拉黑更是莽撞。客觀地分析，這里面還是有挽回的機(jī)會(huì)。顧客說(shuō)“過(guò)兩天再來(lái)”，這話其實(shí)沒(méi)說(shuō)死，沒(méi)直接說(shuō)再也不來(lái)了，在這句話的背后，可能有三種情況：

　　一、顧客真過(guò)兩天來(lái)，今天的確有事

　　尤其是顧客接到一個(gè)電話后或是身邊同行者提醒顧客接下來(lái)有個(gè)什么事要辦。若的確是今天沒(méi)法買了，顧客往往會(huì)解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，并且會(huì)具體說(shuō)明是幾天后在來(lái)，且離店的動(dòng)作也很快，畢竟是真有事嘛。

　　請(qǐng)注意，顧客解釋原因的時(shí)候，應(yīng)該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因?yàn)槭虑槭钦鎸?shí)發(fā)生，自己也的確打算過(guò)幾天再來(lái)，心里不發(fā)虛，表情自然正常。

　　二、顧客有購(gòu)買意愿，但對(duì)價(jià)格有意見(jiàn)

　　這時(shí)說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)，今天要離店，意味著可能還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來(lái)壓迫一下?tīng)I(yíng)業(yè)人員，釋放更好的條件出來(lái)。

　　若是這種情況，顧客嘴巴在說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)看看，但說(shuō)出來(lái)之后，明顯在等待營(yíng)業(yè)人員的反應(yīng)，并且，也沒(méi)有馬上的離店動(dòng)作，也就是在等營(yíng)業(yè)人員的反應(yīng)。

　　三、顧客已確定不買，但礙于情面拒絕

　　覺(jué)得店里的營(yíng)業(yè)人員接待了自己這么久，自己最終還是不買，顧客自己有點(diǎn)不好意思，不忍心直接說(shuō)不買，也算是給店里的營(yíng)業(yè)人員一個(gè)面子，給大家一個(gè)臺(tái)階下。

　　若是這種情況，顧客心里多少有點(diǎn)愧疚，往往會(huì)贊揚(yáng)一下門店或是營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)，并且是面帶笑容，當(dāng)然，這個(gè)笑容也是配合語(yǔ)言裝出來(lái)的。

　　無(wú)論哪種情況，不要放棄，采取挽回策略!

　　當(dāng)然，無(wú)論哪種情況，營(yíng)業(yè)人員都不應(yīng)該直接放棄，顧客說(shuō)要走，要過(guò)兩天再來(lái)，可千萬(wàn)別直接回應(yīng)說(shuō)：“那您慢走啊，歡迎下次再來(lái)”，這就等于在把顧客直接往外趕。

　　首先要進(jìn)行判斷，通過(guò)顧客說(shuō)這話時(shí)的配套內(nèi)容、表情和動(dòng)作，初步判斷出來(lái)是哪一種情況，然后迅速采取對(duì)應(yīng)的挽回策略。

　　只要不是立馬拔腿就走，就說(shuō)明還有機(jī)會(huì)!以下幾點(diǎn)策略，可輪流使上：

　　1.主動(dòng)提出給顧客留資料

　　導(dǎo)購(gòu)表示：“那我給您帶些資料，這兩天您有空還能看看”，然后請(qǐng)顧客稍等一下，自己去拿資料，稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留，等著拿資料，就說(shuō)明還有戲。

　　2.給顧客留名片或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式

　　把產(chǎn)品資料交給顧客后，導(dǎo)購(gòu)可主動(dòng)告知：“這資料您先看看，若是有看不清楚的地方，隨時(shí)給我來(lái)電話，這是我的名片”，同時(shí)，順著這話再說(shuō)下去：“再有，產(chǎn)品行情可能會(huì)有一些變化，這樣，您留個(gè)聯(lián)系方式，最近幾天，若是價(jià)格方面有什么變化，我好及時(shí)告訴您”。

　　如果顧客肯留聯(lián)系方式，肯定是最好，后期可再跟進(jìn)。當(dāng)然，也會(huì)有顧客就順著這個(gè)話題說(shuō)道：“不如你今天就把價(jià)格給我放到位，免得大家夜長(zhǎng)夢(mèng)多”，這就直接說(shuō)明顧客就是在等營(yíng)業(yè)人員釋放條件。

　　3.核對(duì)產(chǎn)品

　　導(dǎo)購(gòu)可與顧客再一次核對(duì)一下顧客所初步選定的產(chǎn)品型號(hào)，然后主動(dòng)表示：“我?guī)湍聪聨?kù)存情況，數(shù)量是否夠，最近貨走的比較快，有些款型廠家只生產(chǎn)這么多”，這句話也是間接在暗示顧客，別再糾纏價(jià)格了，沒(méi)準(zhǔn)你選定的這款產(chǎn)品庫(kù)存很快就沒(méi)了。

　　4.反省

　　話說(shuō)到這個(gè)份上，若是顧客還沒(méi)走，而是能保持與導(dǎo)購(gòu)的溝通，那就趕緊遞個(gè)凳子給顧客，引導(dǎo)顧客順著凳子下臺(tái)階。

　　導(dǎo)購(gòu)可主動(dòng)說(shuō)：

　　1、本店剛開(kāi)沒(méi)多久，有些工作還沒(méi)到位，很多方面還沒(méi)能讓您滿意，對(duì)我們店里的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見(jiàn)，還請(qǐng)您多多提出寶貴意見(jiàn)啊。

　　2、我剛調(diào)到這個(gè)店(千萬(wàn)別說(shuō)自己剛入職的)，有些方面情況還不熟悉，顧客接待工作還做的不夠到位，也沒(méi)什么套路(暗指其他門店的營(yíng)業(yè)人員有套路對(duì)付顧客)，還請(qǐng)您見(jiàn)諒啊。

　　導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)說(shuō)自己的門店或是自身有些問(wèn)題，其實(shí)就是在顧客面前主動(dòng)讓一步，防止是因?yàn)榻哟郎贤üぷ鞑坏轿?，?dǎo)致顧客不爽而不買。在說(shuō)出這些話之后，若是顧客沒(méi)反應(yīng)，仍然堅(jiān)持要走，或是很客氣的回應(yīng)說(shuō)都挺好的，那就麻煩了，這個(gè)顧客估計(jì)是很難拉回來(lái)了。

　　若是顧客能帶著教訓(xùn)和指導(dǎo)的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)個(gè)“123”出來(lái)，這是好事，說(shuō)明顧客的確是有點(diǎn)意見(jiàn)，現(xiàn)在開(kāi)了個(gè)口子，讓顧客把不滿釋放出來(lái)了，也給足了顧客面子。

　　然后，營(yíng)業(yè)人員趕緊接上話：“您說(shuō)的非常到位，顧客永遠(yuǎn)是我們店里的老師，站在您的角度，的確看出了很多我們自己看不出來(lái)的問(wèn)題，我們的很多工作的確還不到位，今后一定加強(qiáng)學(xué)提升!這樣，您的采購(gòu)計(jì)劃，在條件許可的范圍內(nèi)，我盡量為您爭(zhēng)取一些優(yōu)惠條件”。

　　小結(jié)

　　總而言之，顧客說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)，這話就是沒(méi)說(shuō)死，還算是留了個(gè)活口，作為營(yíng)業(yè)人員，切忌直接放棄，不爭(zhēng)取肯定是沒(méi)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取一下，再給顧客下個(gè)臺(tái)階，完全可以把顧客過(guò)兩天再來(lái)的采購(gòu)計(jì)劃，直接提前到今天就給落實(shí)下來(lái)。

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