商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范有哪些

商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范有哪些

　　在商務(wù)活動中，一個細(xì)微的動作都可能影響別人對我們的評價，所以在商務(wù)活動中我們要時刻注意自己的行為禮儀規(guī)范，為別人留下良好的印象。下面是小編給大家搜集整理的商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　規(guī)范的商務(wù)禮儀有哪些

　　一、商務(wù)禮儀適用的場合

　　總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務(wù)禮儀： 1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。 2、公務(wù)交往中。 3、涉外交往，在涉外交往過程中，必然要嚴(yán)格遵守商務(wù)禮儀。這已是國際慣例。 公務(wù)活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業(yè)形象 值得關(guān)注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會議;(4)商務(wù)活動;(5)商務(wù)接待 從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務(wù)安排 1.握手只握右手。 2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。 3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

　　二、商務(wù)禮儀適用的對象

　　商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：一個是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力;另一個是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。

　　規(guī)范的商務(wù)禮儀有哪些

　　三、商務(wù)禮儀的三個方面主要作用

　　1、提高個人素質(zhì)：商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。 2、維護個人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。 3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情?？偟膩碚f，其作用在于內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。

　　四、商務(wù)禮儀的基本理念

　　商務(wù)禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

　　五、其他的基本禮儀

　　著裝佩戴首飾方面規(guī)范體現(xiàn)四個方面： 1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝; 2、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈) 3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。 4、區(qū)分場合：

　　著裝的三種場合：

　　(1)公務(wù)場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;

　　(2)社交場合(工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;

　　(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。 商務(wù)語言方面： “少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

　　1、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

　　2、語言要文明

　　3、問候注意三點：位低者先行，因場合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合)，問候內(nèi)容有別。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處(長)、范局(長)”。

　　商務(wù)活動中的會面禮儀規(guī)范

　　商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。

　　見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié)

　　問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德;2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù);2、稱技術(shù)職稱;3、行業(yè)稱呼;4、時尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

　　自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

　　介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：

　　1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，

　　2、雙方的熟人，

　　3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

　　行禮的問題。

　　行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講伸手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

　　商務(wù)活動中的餐桌禮儀規(guī)范

　　在商務(wù)宴請中，入座時要先請客人入座，入座時要從椅子左邊進入。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事要向主人打招呼。入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>

　　進餐時要先請客人動筷子。夾菜時每次不要太多，離自己遠的菜等轉(zhuǎn)到自己面前再吃。吃飯時不要出聲音，喝湯時要用湯匙一勺一勺地喝，不要把碗端到嘴邊喝，湯太熱時等涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。吃飯時不要打嗝或者打噴嚏，如果無法抑制，則要表示歉意。取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。口內(nèi)有食物時，應(yīng)避免說話。

　　餐后的禮儀也是需要注意的。用餐完畢后，最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。用餐完畢后，要將餐具擺放整齊。

　　商務(wù)活動中的握手的禮儀規(guī)范

　　握手時首先要注意握手的先后順序，一般應(yīng)遵循“尊者先”的禮儀原則。即職位高者和職位低者握手時，職位高者先伸手，職位低者后伸手;年長者和年輕者握手時，年長者先伸手，年輕者后伸手;男士和女士握手時，女士先伸手，男士后伸手。此外，在主人迎接客人時，主人要先伸手，表示友好和歡迎;客人提出離開時，客人先伸手，表示感謝和告辭。

　　握手時需要站立起來與別人握手以示尊重，不跟坐著跟人握手，會被認(rèn)為是傲慢和妄自尊大。握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢是雙腿直立，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。如果不是與對方特別熟識，盡量不要雙手與別人握手。

　　握手的時間也需要把握。在一般的交往中，握手的時間不要太短，也不要太長，一般應(yīng)控制在3-5秒。時間太短，會被認(rèn)為太過敷衍，僅僅是出于客套、應(yīng)酬，走過場而已;時間太長，尤其是第一次見面，或者是與異性握手，則被認(rèn)為是熱情過度，別有企圖。

　　商務(wù)活動中的交談的禮儀規(guī)范

　　在商務(wù)交談中，我們要注意自已身體語言的運用。在談話時我們身體要坐直，眼睛要平視對方，面帶微笑。談話時的表情要自然、和氣，不要扭扭捏捏，也不要過于隨意。談話時可以有一些手勢，但是動作幅度不要太大。同時要避免一些不合時宜的動作的出現(xiàn)，比如伸懶腰、活動手腕、手插兜這類過于隨意的動作。

　　在談話時要選擇適宜的話題，尋找共同語言?？梢赃x擇輕松愉快或者對方擅長的話題，營造良好的談話氛圍。同時在談話時要注意不要隨便議論他人的私事和一些八卦新聞之類的事件。這樣會讓人覺得自己格調(diào)不高，同時也會讓別人對自己的人格和人品產(chǎn)生一定的懷疑。同時，在與對方交談時，要注意觀察對方的反應(yīng)，如果對方有倦意或者不耐煩時，要注意及時轉(zhuǎn)移話題。

　　在商務(wù)交談中，我們要注意讓對方感受到尊重，在與對方交談時要給以相應(yīng)的反饋，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，營造互動的氛圍。同時在談話時不要輕易打斷對方的講話，急于表達自己的觀點。如果想闡述自己的想法，可以在對方表達完自己的觀點之后提出相應(yīng)的看法，但是不必非要別人同意或者接受自己的看法。在談話時保持適當(dāng)?shù)恼Z氣語調(diào)，不要過快也不要過慢，把握好談話的節(jié)奏。