商務(wù)禮儀肢體

商務(wù)禮儀肢體

　　在商務(wù)交往中，溝通的重要性不言而喻。一方面期望自信得體的展示自己，另一方面我們也期望通過(guò)對(duì)方語(yǔ)言和舉止了解對(duì)方真實(shí)的想法和意圖。商務(wù)禮儀肢體有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　商務(wù)禮儀肢體

　　1.輕揉鼻子

　　客戶認(rèn)為你在花言巧語(yǔ)，不相信你，對(duì)你所說(shuō)的話題無(wú)法產(chǎn)生興趣。此時(shí)你應(yīng)該轉(zhuǎn)移話題，通過(guò)需求分析，問(wèn)出客戶所在意的興趣點(diǎn)。

　　2.捏著手指或握拳頭

　　客戶認(rèn)為你說(shuō)的太多，討論的話題并非他想了解的。即使你自己認(rèn)為表達(dá)得激情澎湃，猶如演講，但客戶還是會(huì)認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間，想盡快結(jié)束話題。

　　3.撫摸后腦

　　這是極其反對(duì)的信號(hào)，客戶很不贊同你的說(shuō)法。針對(duì)這種情況，我們的話題要跟進(jìn)、互動(dòng)，讓客戶感覺(jué)到你對(duì)他的尊重。

　　4.輕拍手掌或撫摸頭發(fā)

　　這是同意的信號(hào)。大家都知道女生在撫摸自己的頭發(fā)時(shí)可能是為了展示嫵媚的一面，這個(gè)動(dòng)作就已對(duì)你所說(shuō)的話、所做的事表示贊同和認(rèn)可。

　　5.睜大眼睛

　　說(shuō)明你說(shuō)的話題使客戶產(chǎn)生了濃厚的興趣，對(duì)你已有極強(qiáng)的信任感，這時(shí)可以向客戶發(fā)出促成的信號(hào)。

　　6.客戶的夫人對(duì)你無(wú)視或低頭俯視

　　首先，說(shuō)明對(duì)你的印象較差;其次，對(duì)項(xiàng)目或者產(chǎn)品沒(méi)有合作或購(gòu)買欲望。如何才能避免此類情況發(fā)生呢?我們對(duì)女士的夸獎(jiǎng)不要過(guò)于花言巧語(yǔ)，要注重的是禮貌對(duì)待;如果我們也是女性，可以對(duì)其著裝、品味做出適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)和贊賞(點(diǎn)擊閱讀原文，即可查看贊美的藝術(shù))。

　　7.交談中客戶眼神四處游離

　　這同樣是反對(duì)的信號(hào)，無(wú)法接受你所說(shuō)的話。此時(shí)我們需要用肢體語(yǔ)言來(lái)引起客戶的關(guān)注，吸引其注意力，可以使用“摸、聽(tīng)、看”技巧中的“看”給客戶帶來(lái)視覺(jué)感。

　　8.將手靜置口袋

　　這是防御性的動(dòng)作，客戶對(duì)你感到畏懼，對(duì)陌生的環(huán)境感到不安，從而處于焦慮的狀態(tài)。我們應(yīng)及時(shí)營(yíng)造一種輕松氛圍來(lái)打消客戶的這種心態(tài)，如熱情引導(dǎo)客戶入座，呈上茶水等。最佳的辦法還是培訓(xùn)老師提到的“體驗(yàn)式銷售”，如果是產(chǎn)品，親自觸摸體驗(yàn)，從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感，消除客戶的防備心態(tài)。

　　9.摸鼻梁、撫下巴

　　這種現(xiàn)象表明此時(shí)客戶正在考慮，進(jìn)入最后決定狀態(tài)。這時(shí)需要給客戶一個(gè)安靜、獨(dú)立思考的空間，但是不要讓其考慮時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)應(yīng)該給他打一支定心針，使他相信他的決定是正確的。

　　10.交談時(shí)與你面對(duì)面、四目相對(duì)很久

　　這表示客戶對(duì)你的話題十分感興趣，此時(shí)應(yīng)乘勝追擊，促成成交。當(dāng)然，不論客戶給出怎么樣的“信號(hào)”，在與客戶交談時(shí)，我們都要謙而不卑，用自己的專業(yè)知識(shí)為客戶“指點(diǎn)迷津”，這樣才能真正贏得客戶的心。

　　商務(wù)禮儀肢體使用原則

　　1、端莊穩(wěn)重

　　人體的動(dòng)作應(yīng)該適當(dāng)?shù)赜袀€(gè)持續(xù)和停頓，這樣會(huì)給人以端莊、穩(wěn)重的感覺(jué)，可以讓人感到安定、平和、舒適和愉快;反之，會(huì)讓人感到不安、激動(dòng)、焦慮和難受。說(shuō)話的時(shí)候，適當(dāng)?shù)膭?dòng)作有助于語(yǔ)言的表達(dá)。但是多余的、重復(fù)的、瑣碎的動(dòng)作，會(huì)使人感到說(shuō)話者的不安和急躁。

　　2、向上揚(yáng)升

　　肢體動(dòng)作如果能給人以向上揚(yáng)升、飛揚(yáng)的感覺(jué)，那么，顧客感覺(jué)到的則是信心十足、意氣勃發(fā)的信息。秘訣是：背脊要挺直、肌肉放松，橫膈膜往上提、肩放平，腹部收縮。但要注意的是向上揚(yáng)升是指給顧客的感覺(jué)，而不是讓你自己的動(dòng)作或手勢(shì)向上飛揚(yáng)。

　　3、靈巧平衡

　　身體的各個(gè)部位是等動(dòng)、均衡的。所以，凡行、止、坐、立，一舉一動(dòng)，都需要力求輕盈、自然。例如，走路的時(shí)候手自然的擺放，腳輕盈的跨步。在優(yōu)美的180度轉(zhuǎn)身的時(shí)候，身體的每一個(gè)部位都要平衡地互相配合。

　　商務(wù)禮儀肢體注意方面

　　第一，進(jìn)入考場(chǎng)前的準(zhǔn)備

　　面試前30分鐘，你可以檢查一下自己的儀表。例如需不需要補(bǔ)一下妝，看看發(fā)型有沒(méi)有亂，口紅及齒間有沒(méi)有食物等。在感覺(jué)一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，從容地進(jìn)入考場(chǎng)。

　　檢索簡(jiǎn)單常識(shí)，在緊要關(guān)頭的時(shí)候，可能一緊張就會(huì)連平時(shí)掛在嘴邊的話都想不起來(lái)，那么在進(jìn)入考場(chǎng)前你可以把一些常用詞匯，時(shí)事用語(yǔ)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)在腦海里整理一下，從而起到鞏固加強(qiáng)的作用。

　　第二，進(jìn)入考試房間

　　如果有引導(dǎo)員帶領(lǐng)你進(jìn)入考試房間，臨進(jìn)門前對(duì)引導(dǎo)員說(shuō)一聲“謝謝”之后再進(jìn)門會(huì)顯得你很有禮貌。如果門關(guān)著的話,以里面聽(tīng)得見(jiàn)的力度敲門,聽(tīng)到回復(fù)后再進(jìn)去會(huì)更為妥當(dāng)。開(kāi)門關(guān)門盡量要輕, 從門口走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，挺起胸膛堂堂正正的走，之后向各位考官行禮、問(wèn)好會(huì)給考官留下好的印象。不論是問(wèn)好還是在接下來(lái)的答題中，如果你使用敬語(yǔ)會(huì)增加考官對(duì)你的好感。

　　第三，坐下之后才開(kāi)始注意肢體語(yǔ)言就晚了

　　在進(jìn)入考試房間的那一刻，你就需要留意自己的姿勢(shì)、面部表情和手勢(shì)。在沒(méi)有聽(tīng)到“請(qǐng)坐”就坐下不是一個(gè)明智的做法。面試官還沒(méi)有開(kāi)口，就順勢(shì)把自己掛在椅子上的人，已經(jīng)扣掉一半分?jǐn)?shù)了。當(dāng)坐下開(kāi)始答題之前，你給人的第一印象就已經(jīng)產(chǎn)生，考官就會(huì)審視你的臉、頭發(fā)、穿著和形象。

　　所以，選擇坐的位置和姿勢(shì)就很有講究。

　　入座時(shí)需輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，避免發(fā)出嘈雜的聲音，更不可以蹺二郎腿。如果是女士，可以用手把裙子向前攏一下。

　　坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的考官。坐穩(wěn)后,身體可以略向前傾。面試時(shí)，輕易不要靠椅子背坐，也不應(yīng)該坐滿整個(gè)椅子,一般以坐滿椅子的1/2～2/3為宜。

　　另外，女士最好并攏雙腿，否則在穿裙子的時(shí)候，會(huì)顯得很難看。即使不穿裙子，也需把腿靠攏。兩手的擺放可以掌心向下，疊放在兩腿之上，或者兩手合十放在桌上;兩腳可以平落地面;兩膝間的距離，男子以松開(kāi)兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無(wú)論哪一種坐姿，都需要自然放松，面帶微笑。

　　第四，眼神交流很重要

　　當(dāng)面試考官向你提出問(wèn)題的時(shí)候，你的目光最好時(shí)刻注視著考官，這樣表示你在注意聽(tīng)他講或思考。避免眼神游離或流露出膽怯的表情。在這個(gè)過(guò)程中，要避免碰你的臉或頭發(fā)，或交叉手臂、或把手藏起來(lái)。從心里學(xué)上分析，這些小動(dòng)作都是緊張、不安的表現(xiàn)，這樣也會(huì)給考官留下不禮貌的印象。

　　第五，手勢(shì)語(yǔ)言別夸張

　　回答問(wèn)題時(shí)別害怕做手勢(shì)，做手勢(shì)說(shuō)明你熱情，表現(xiàn)力強(qiáng)，還有助于獲取大腦中的更多信息，并使你說(shuō)話抑揚(yáng)頓挫。但是考生需要注意，這里所說(shuō)的做手勢(shì)，不是讓你用夸張、頻繁的動(dòng)作來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那樣只會(huì)適得其反。做手勢(shì)只是一個(gè)輔助工具，動(dòng)作應(yīng)適度。

　　回答問(wèn)題時(shí)不要低頭，要看著考官的眼睛或眉間，不要回避視線，不要一味直勾勾地盯著考官的眼睛，那樣也會(huì)覺(jué)得很突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在考官背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過(guò)長(zhǎng)，開(kāi)口回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來(lái)。如果面試官有不止一個(gè)人在場(chǎng)，你說(shuō)話的時(shí)候還要適當(dāng)、不時(shí)地用目光掃視一下其他人，以示尊重。對(duì)方說(shuō)話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽(tīng)明白了，或正在注意聽(tīng)。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬。

　　第六，面試全過(guò)程注意力要高度集中

　　面試時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)突發(fā)狀況，如暫時(shí)處理一下文件，考官暫時(shí)離開(kāi)，這時(shí)你都不應(yīng)該因此分散注意力、四處亂看?；蛘呖脊僭谔釂?wèn)題時(shí)，你表現(xiàn)出似聽(tīng)非聽(tīng)的樣子，或者在回答問(wèn)題的過(guò)程中漫不經(jīng)心、語(yǔ)言空洞、輕率下結(jié)論，亦或是滔滔不絕地發(fā)表自己的看法，都會(huì)使考官留下負(fù)面的印象。