淺談講解員的講解禮儀規(guī)范要求

淺談講解員的講解禮儀規(guī)范要求

　　一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的講解禮儀，關(guān)于講解員的禮儀有哪些規(guī)范呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的淺談講解員的講解禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　淺談講解員的講解禮儀

　　一、儀容儀表良好

　　講解員留給觀(guān)眾的第一印象非常重要，觀(guān)眾雖然會(huì)全方位的評(píng)價(jià)講解員，但是短暫的接觸留給觀(guān)眾的印象，儀容儀表往往起主導(dǎo)作用，而且一個(gè)好的儀容儀表會(huì)讓講解員在講解過(guò)程中更有信心。因此，講解員的衣著要得體、整潔，體現(xiàn)莊重、知性、大方，佩戴工作牌，施淡妝，發(fā)型適合個(gè)人特征并與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　　同時(shí)，面對(duì)前來(lái)參觀(guān)的觀(guān)眾，穿著工作服的講解員就代表了紀(jì)念館的形象，講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，主動(dòng)熱情。要相信，微笑是人類(lèi)最美麗的語(yǔ)言。一個(gè)真誠(chéng)、美好的微笑會(huì)給自己和他人帶來(lái)愉快的一天?？傊?，只要我們講解員走上講解崗位，就應(yīng)迅速調(diào)整好積極工作的情緒，精神飽滿(mǎn)地投入到講解工作中。

　　二、講解語(yǔ)言規(guī)范親切

　　講解員在講解時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，做到來(lái)有“迎聲”(致歡迎詞)走有“送聲”(如：謝謝您的參觀(guān)、再見(jiàn)等)。講解員在講解時(shí)語(yǔ)氣親切自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內(nèi)容規(guī)范，措辭準(zhǔn)確、得體，經(jīng)得起推敲(不講年代、人物等不確定的內(nèi)容)，在講解中避免“好像”、“可能”等字眼。應(yīng)深刻理解并熟練掌握、靈活運(yùn)用講解內(nèi)容，在講解過(guò)程中可以通過(guò)加重語(yǔ)氣，放慢語(yǔ)速等來(lái)烘托講解內(nèi)容。

　　三、講解姿勢(shì)優(yōu)雅莊重

　　1.表情：

　　講解時(shí)表情要自然、大方、莊重。同時(shí)根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準(zhǔn)確而適度的變化，真實(shí)而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容，但切忌做出過(guò)于夸張的表情而顯得矯揉造作。

　　2.站姿：

　　站立是講解時(shí)最基本的姿勢(shì)。“站有站相”是對(duì)一個(gè)人禮儀修養(yǎng)的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。講解員在站立時(shí)，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識(shí)地做些小動(dòng)作(掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等)，有失禮儀的莊重。

　　3.走姿：

　　行走是講解過(guò)程中的主要?jiǎng)幼?，是一種動(dòng)態(tài)的美。在引導(dǎo)觀(guān)眾參觀(guān)的過(guò)程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時(shí)，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時(shí)注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開(kāi)。在陳列廳講解時(shí)，講解員要面對(duì)觀(guān)眾退步走或側(cè)身面對(duì)觀(guān)眾行走。在室外講解時(shí)，講解員一般走在觀(guān)眾右側(cè)中間靠前位置，把主道留給觀(guān)眾，身體微側(cè)，避免背對(duì)觀(guān)眾。

　　4.目光：

　　講解時(shí)目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外?？膳c觀(guān)眾進(jìn)行一些視覺(jué)交流，眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時(shí)目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的觀(guān)眾，同時(shí)兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

　　5.手勢(shì)的運(yùn)用：

　　講解時(shí)的指示手勢(shì)要規(guī)范、適時(shí)、準(zhǔn)確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡(jiǎn)潔、協(xié)調(diào)，忌來(lái)回?cái)[動(dòng)、蘭花指等。總之，講解員在講解過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適度地使用指示動(dòng)作，切忌使用過(guò)重的肢體語(yǔ)言，過(guò)于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。

　　四、講解時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

　　1.人施講———為觀(guān)眾提供個(gè)性化服務(wù)。

　　對(duì)于講解員來(lái)說(shuō)，觀(guān)眾的年齡、地域、素質(zhì)、文化層次、興趣愛(ài)好等千差萬(wàn)別，他們來(lái)館參觀(guān)的目的也不同這就要求講解員在了解觀(guān)眾的信息，講解行程的具體要求(包括在館時(shí)間)，通過(guò)講解過(guò)程的觀(guān)察等基礎(chǔ)下，采用不同的講解方式、講解語(yǔ)言，對(duì)講解詞內(nèi)容的主次進(jìn)行取舍。這樣觀(guān)眾既能領(lǐng)會(huì)主要的信息，講解員也能避免體力不必要的消耗，兼顧每一批觀(guān)眾。當(dāng)然，要注意取舍過(guò)程中不能影響講解的主要內(nèi)容。

　　2.適度溝通———為觀(guān)眾提供細(xì)節(jié)化服務(wù)。

　　講解是講解員與觀(guān)眾交流情感、傳遞知識(shí)的過(guò)程。隨著社會(huì)的發(fā)展，觀(guān)眾需要的不只是簡(jiǎn)單的說(shuō)教式講解，而是要求講解員在講解過(guò)程中要多交流。因此，講解員在講解時(shí)，要善于引起觀(guān)眾的參觀(guān)興趣，有意識(shí)地創(chuàng)造一些情境，與游客適度交流，使講解過(guò)程生動(dòng)，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如，我們?cè)诩o(jì)念館主館正門(mén)講解時(shí)，經(jīng)常會(huì)請(qǐng)觀(guān)眾隨我們講解員一起數(shù)一下正門(mén)的臺(tái)階，然后請(qǐng)他們猜一猜正門(mén)臺(tái)階級(jí)數(shù)的寓意。

　　這樣就讓參觀(guān)的游客參與到講解中，從而在觀(guān)眾的腦海中留下更為深刻的參觀(guān)的印象。

　　3.及時(shí)幫助———為觀(guān)眾提供人性化服務(wù)。

　　講解員樹(shù)立“觀(guān)眾至上服務(wù)至上”的理念，為觀(guān)眾提供真誠(chéng)、熱情的服務(wù)，隨時(shí)關(guān)心觀(guān)眾。在講解過(guò)程中，要主動(dòng)關(guān)心、幫助老人、小孩和有特殊需要的游客，主動(dòng)提醒參觀(guān)過(guò)程中的臺(tái)階，上、下樓梯以及通道狹窄的地段。答復(fù)客人提問(wèn)或咨詢(xún)，做到耐心細(xì)致，不急不躁，盡量有問(wèn)必答(對(duì)回答不了的問(wèn)題，致以歉意，表示下次再來(lái)時(shí)給予滿(mǎn)意回答)，但要本著“知之為知之，不知為不知”的原則，切忌瞎編亂造。

　　4.善意提醒———為觀(guān)眾提供理性化服務(wù)。

　　在講解接待中，有時(shí)難免會(huì)遇到不太禮貌，不遵守參觀(guān)文明的觀(guān)眾。這時(shí)，我們講解員不要當(dāng)眾指責(zé)，更不能惡語(yǔ)傷人，可以旁敲側(cè)擊地做一些善意的提醒。

　　講解員禮儀規(guī)范

　　1、 講解時(shí)表情要自然、大方、莊重。同時(shí)根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準(zhǔn)確而適度的變化，真實(shí)而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容，但切忌做出過(guò)于夸張的表情而顯得矯揉造作。

　　2、 講解員在站立時(shí)，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識(shí)地做些小動(dòng)作，有失禮儀的莊重。

　　3、 講解員在行走時(shí)，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時(shí)注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開(kāi)。在室內(nèi)講解時(shí)，講解員要面對(duì)游客退步走或側(cè)身面對(duì)游客行走。在室外講解時(shí)，講解員一般走在游客的右側(cè)中間靠前位置，把主道留給游客，身體微側(cè)，避免背對(duì)游客。

　　4、 講解時(shí)目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外?？膳c游客進(jìn)行一些視覺(jué)交流，眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時(shí)目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的游客，同時(shí)兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

　　5、 講解時(shí)的指示手勢(shì)要規(guī)范、適時(shí)、準(zhǔn)確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡(jiǎn)潔、協(xié)調(diào)，忌來(lái)回?cái)[動(dòng)、蘭花指等?？傊?，講解員在講解過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適度地使用指示動(dòng)作，切忌使用過(guò)重的肢體語(yǔ)言，過(guò)于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。

　　景點(diǎn)講解4大訣竅

　　一、填鴨式講解不可取

　　游客不愿聽(tīng)導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽(tīng)導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問(wèn)題等等。