做銷售人員的基本禮儀(3)

　　第一種：借力打力

　　借力打力原本是打太極拳的秘訣之一，在電話營(yíng)銷中借用該詞語(yǔ)的含義是指將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客購(gòu)買的理由!

　　例如：對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他,領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽!

　　當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的心理。

　　第二種：化整為零

　　日常電話營(yíng)銷處理客戶異議方法的第二招叫化整為零，是專門針對(duì)價(jià)格異議的一招。置業(yè)顧問(wèn)常使用化整為零的說(shuō)服方法，使得客戶認(rèn)為項(xiàng)目并不貴。

　　化整為零法是指在客戶認(rèn)為價(jià)格太高、一次付款太困難的情況下，電話營(yíng)銷人員可以和客戶一起計(jì)算，把較高的價(jià)格按照分期付款和貸款來(lái)計(jì)算，這樣客戶就比較容易接受價(jià)格。

　　第三種：巧問(wèn)為什么

　　巧問(wèn)為什么”這一招用起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是當(dāng)客戶拒絕購(gòu)買時(shí)，一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么。向客戶問(wèn)為什么的真正意圖在于：在詢問(wèn)中了解客戶拒絕購(gòu)買的真正原因，從而對(duì)癥下藥地說(shuō)服客戶重新來(lái)購(gòu)買。總的來(lái)說(shuō)，這一招有兩個(gè)好處。

　　“為什么”是電話營(yíng)銷及接待必不可少的一個(gè)字眼，讓客戶自己說(shuō)出拒絕購(gòu)買的原因，替代自己的猜測(cè)，可以有效地提高銷售的成功率。

　　第四種：給客戶提建議

　　給客戶提建議的大致內(nèi)涵是指不要否定客戶，但要為客戶提出一些建議。無(wú)論是否有道理，一般人都不愿意被直接反駁。

　　因此，當(dāng)客戶提出異議時(shí)，最好不要開(kāi)門見(jiàn)山地對(duì)其直接否定，而且在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，也最好用“是的……如果……”之類的句子?？蛻舻囊庖?jiàn)被肯定之后，客戶一般會(huì)變得很好說(shuō)話，因?yàn)榭蛻魰?huì)認(rèn)為你是站在他的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。如果客戶說(shuō)得不對(duì)，一般情況下也不能直接否定客戶，但也有例外。

　　使用直接反駁這一招時(shí)，必須要注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和用詞，態(tài)度要誠(chéng)懇，對(duì)事不對(duì)人，不要讓人覺(jué)得你是在無(wú)理狡辯。