電話邀約禮儀

　　現(xiàn)在很多人邀約的工作都是從場(chǎng)外的漸漸變成電話邀約，在電話邀約之前必須要做好幾個(gè)方面的會(huì)銷準(zhǔn)備工作，否則你的電話邀約工作就是一個(gè)失敗的開始。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于電弧邀約的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　電話邀約禮儀

　　準(zhǔn)備

　　1.心理準(zhǔn)備：在你撥打每一通電話之前，對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

　　2.內(nèi)容準(zhǔn)備：在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，或者按照模板打，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外，和電話另一端的準(zhǔn)客戶溝通時(shí)要清楚的表達(dá)所說(shuō)的每一句話的意思，并且要注意語(yǔ)速與語(yǔ)調(diào)的控制，保證能讓電話另一端的準(zhǔn)客戶明白你所說(shuō)的每一句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準(zhǔn)備此次所要說(shuō)的話及要表達(dá)的意思，可先對(duì)著鏡子中的自己提前演練所要說(shuō)的每一句話，直至達(dá)到最佳語(yǔ)言表達(dá)狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。

　　在電話溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn)：一、注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng);二、言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。

　　時(shí)機(jī)

　　打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯或客戶休息的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。對(duì)較陌生的準(zhǔn)客戶就需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀，如“您好，我是***，在這個(gè)時(shí)候打電話給您，希望沒有打攪您!……”，如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。 如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請(qǐng)問(wèn)***先生/女士的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝您的幫助”。

　　接通電話

　　撥打會(huì)銷邀約電話，在電話接通后，針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶，首先問(wèn)好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾?ldquo;您好，我是***，請(qǐng)問(wèn)**先生/女士在嗎?**先生/女士，您好，很高興與您通話，我是***公司的***，關(guān)于... 由于電話具有收費(fèi)、容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說(shuō)與邀約無(wú)關(guān)的會(huì)銷話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

　　掛斷前的禮貌

　　打完電話之后，一定要顧客先掛斷電話，商家才能輕輕掛下電話，以示對(duì)顧客的尊重。