淘寶店做客服的技巧

　　對于淘寶店來說，一個好的客服的功勞是絕不亞于一個運營的，淘寶店做客服的技巧有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　淘寶店客服的技巧：不能敷衍顧客問題

　　不知道大家在淘寶購物時，看到淘寶客服敷衍的回答問題，是什么樣的感覺，反正小編是非常深惡痛絕的，所以想要成為一名優(yōu)秀的淘寶客服，買家咨詢產(chǎn)品時，絕對不可以敷衍了事，需要認真解答買家的問題，要充分了解自己網(wǎng)店的產(chǎn)品，做到有問必答，如果多名買家咨詢時，應與買家說一下，不然很容易忽略買家的問題和感受的。

　　淘寶店客服的技巧：最好不要提及競品

　　有些買家購買產(chǎn)品時，并不了解產(chǎn)品的行情，一些同行的競品的情況最好是不要說起，如果說了，可能買家就因為你說了就去瀏覽同行的產(chǎn)品，造成客源的流失，除非是買家問到對比的，那么你可以說說自己的產(chǎn)品優(yōu)勢等等，反正就是堅持一個說法：自己家的產(chǎn)品是最好的。

　　淘寶店客服的技巧：不要詆毀同行產(chǎn)品

　　淘寶網(wǎng)店客服在與買家溝通時，不要經(jīng)常給顧客做對比，比如說別人家的產(chǎn)品不好之類的，這樣會讓買家反感的，會覺得你是王婆賣瓜，自賣自夸，不要刻意地詆毀同行的產(chǎn)品來說自己產(chǎn)品多好，容易讓買家對你的店鋪產(chǎn)生不信任，淘寶做生意跟做人是一樣的，需要有自己的誠信和品質(zhì)，相互詆毀，只會讓市場競爭變得惡化而已。

　　淘寶店客服的技巧：了解了買家再下定論

　　買家咨詢你產(chǎn)品情況時，不要太早下定論，淘寶網(wǎng)店客服應該先了解買家的想法、喜好、購買習慣等，如果碰巧讓你說對了還好，如果說錯了就會讓買家很反感了，做淘寶客服，語言和表情的使用是非常關鍵的。

　　淘寶店客服的技巧：盡量隱含套取買家想法

　　在有買家咨詢時，淘寶客服首先應該想到的是，這位買家對產(chǎn)品之前是否有了解過，有沒有貨比三家，對產(chǎn)品是否有顧慮等等，這些問題我們都是可以從買家咨詢時了解到的，如果買家對產(chǎn)品有充分的了解了，淘寶客服就不需要過多地說自己產(chǎn)品的優(yōu)點了，如果買家對產(chǎn)品還不了解，那么淘寶客服，就可以運用自己的銷售技巧來告訴買家自己家產(chǎn)品更多的優(yōu)勢了。

　　淘寶店客服的技巧：迎合買家的觀點，適當做引導

　　一個優(yōu)秀的淘寶客服是不會在買家面前說競爭對手的壞話的，如果買家是不滿意別人家的產(chǎn)品進行抱怨的，那么淘寶網(wǎng)店客服也不可以跟買家說別人網(wǎng)店的壞話，這樣會顯得非常不專業(yè)，我們可以聽買家們的抱怨，然后強調(diào)自己的產(chǎn)品還有服務能做到最好的，當買家認同你的說法時，那么離訂單成交就不遠了。

　　好啦，如何做一名優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)店客服，今天就先跟大家分享到這兒了。做好一名優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)店客服很重要，掌握超強的溝通技巧，才能有利于網(wǎng)店的咨詢轉(zhuǎn)化率。希望親親們的網(wǎng)店生意都紅紅火火哦!!!