關(guān)于電話(huà)禮儀
再打電話(huà)的時(shí)候，我們就要注意關(guān)于電話(huà)的禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電話(huà)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
關(guān)于電話(huà)禮儀
打電話(huà)的禮儀
(1)做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話(huà)的大致。內(nèi)如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話(huà)機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
(2)電話(huà)撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
(3)如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應(yīng)拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
(4)告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號(hào)碼是 ……”
(5)電話(huà)撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?ldquo;對(duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
(6)如要求對(duì)方對(duì)你的電話(huà)有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)打電話(huà)時(shí)，要口對(duì)話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)給單位打電話(huà)時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)通話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。
(10)不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
(11)通話(huà)完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
接電話(huà)的禮儀
(1)一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”
(2)一般拿起話(huà)筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”
(3)再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)內(nèi)容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)。
(5)如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”
(6)如對(duì)方要求電話(huà)記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)(WHO)，打電話(huà)找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內(nèi)容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
(7)電話(huà)完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
(8)碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
(9)接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。
打電話(huà)須知
電話(huà)共享
如果父母要用電話(huà)，或是在等一個(gè)重要電話(huà)，你就離電話(huà)機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒，別在這個(gè)時(shí)候添亂。你也許會(huì)問(wèn)如果家里沒(méi)人用電話(huà)，我為什么不能與朋友在線上長(zhǎng) 談呢?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿(mǎn)意的回答。雖然有的家庭申請(qǐng)了電話(huà)“插撥服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)功能在你與人通話(huà)時(shí)提醒你又有電話(huà)打進(jìn)來(lái)。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話(huà)上浪費(fèi)大好的時(shí)光。
緊急電話(huà)
如今，電話(huà)已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵妨?，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話(huà)，如110、119等，我們能獲得最快捷的救 助。無(wú)論是警察還是消防隊(duì)或是急救中心，一接到電話(huà)，很快就會(huì)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。一旦需要撥打緊急救助電話(huà)，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說(shuō)清楚你的姓名、地址以及發(fā)生 了什么事。如果緊急救助電話(huà)的接線員沒(méi)有讓你掛斷電話(huà)，你就不要掛斷電話(huà)。如果是誤撥了緊急救助電話(huà)，你也不能以為掛斷電話(huà)就沒(méi)事了。你一定要向緊急救助 電話(huà)的接線員說(shuō)明這是打錯(cuò)了，否則他們一定會(huì)追查到底。千萬(wàn)別以打緊急電話(huà)取樂(lè)。
熱線電話(huà)
電話(huà)還有其他用途。翻開(kāi)電話(huà)簿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線。這些接聽(tīng)熱線的服務(wù)人員不會(huì)問(wèn)你的尊姓大名，他們只是耐心地聽(tīng)你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。
騷擾電話(huà)
有些人也會(huì)利用電話(huà)進(jìn)行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話(huà)，你可別讓它口下壞了。打這類(lèi)電話(huà)的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽(tīng)到你驚惶失措 的聲音。如果你接到這類(lèi)電話(huà)，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽?zhuān)员闼麄兡軌蚣皶r(shí)與有關(guān)部門(mén)共同解決這個(gè)麻煩。
電話(huà)托詞
如果只有你自己在家，陌生人打來(lái)電話(huà)時(shí)，你不可以實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。請(qǐng)教一下爸爸媽媽?zhuān)纯茨懿荒苷页鲎詈玫?a href='http://regraff.com/way/' target='_blank'>方法來(lái)應(yīng)付這種情況。有時(shí)把托詞編得太具體 反倒不好，比如告訴對(duì)方媽媽正在洗澡。假如那人過(guò)一會(huì)再打來(lái)，你媽媽還是不能聽(tīng)電話(huà)，這時(shí)那人就可能會(huì)猜出來(lái)你沒(méi)有說(shuō)實(shí)話(huà)，因此最好把話(huà)說(shuō)得含糊一些。通 常可以這樣說(shuō)：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話(huà)。”這種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽(tīng)電話(huà)。如果打電話(huà)來(lái)的人堅(jiān)持要問(wèn)你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完，你 可以這樣說(shuō)：“我也不知道，但我會(huì)告訴她你來(lái)過(guò)電話(huà)了。”當(dāng)然你也可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否要留言。
搞笑電話(huà)
利用電話(huà)搞惡作劇或是開(kāi)玩笑是不可取的行為。有時(shí)不但會(huì)惹惱對(duì)方，也會(huì)自討沒(méi)趣。請(qǐng)記住，打電話(huà)時(shí)一定要注意方法和禮貌，否則使用電話(huà)不但不能給我們帶來(lái)方便和愉快，還可能給我們帶來(lái)一大堆的麻煩。
移動(dòng)電話(huà)
近年來(lái)手機(jī)越來(lái)越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場(chǎng)所你常常會(huì)聽(tīng)到：“喂，你能聽(tīng)到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會(huì)影響到周?chē)娜?，是不禮貌的行為。當(dāng)你身處公共場(chǎng)所時(shí)，如果要使用手機(jī)，你要盡量壓低音量，盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。看電影.聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或是上課時(shí)，可將電話(huà)改為振動(dòng)式來(lái)電提示。最好是暫時(shí)關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào)，這樣大家就都不會(huì)受到影響了。
青少年時(shí)代也許是人生中最能盡情享用電話(huà)的階段?；四敲炊嗟臅r(shí)間，為什么不學(xué)學(xué)正確的打電話(huà)方法呢?學(xué)習(xí)有禮貌地使用電話(huà)可以提高你的社交技能，而這種技能將會(huì)給你今后的事業(yè)和個(gè)人生活提供極大的幫助。
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