電話禮儀規(guī)范用語

　　我們在打電話的時(shí)候，最不能忘的就是電話禮儀中的規(guī)范用語了，早學(xué)早收獲哦。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話禮儀規(guī)范用語，希望可以幫助大家!

　　電話禮儀規(guī)范用語

　　1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?

　　2.我就是，請問您是哪一位?……請講。

　　3.請問您有什么事? (有什么能幫您?)

　　4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

　　6. ×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?)

　　7.對不起，這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是……。(×××同志不是這個(gè)電話號碼，他(她)的電話號碼是……)

　　8.您打錯(cuò)號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關(guān)系。

　　9.再見! (與以下各項(xiàng)通用)

　　10.您好!請問您是×××單位嗎?

　　11.我是×××公司×××部(室) ×××，請問怎樣稱呼您?

　　12.請幫我找×××同志。

　　13.對不起，我打錯(cuò)電話了。

　　14.對不起，這個(gè)問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?

　　打電話的應(yīng)注意的禮節(jié)

　　01.通話時(shí)間

　　不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。

　　02.通話時(shí)間的長度

　　以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

　　03.通話內(nèi)容要簡明長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

　　04.通話語言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。

　　05.通話時(shí)態(tài)度、舉止文明

　　通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

　　在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿

　　在桌子上。撥號時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。

　　打電話應(yīng)注意

　　“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯(cuò)電話號碼了”、“不要客氣”等。

　　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。

　　2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

　　3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說：“對不起!”，然后再去聽電話。

　　4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?，接著自我介紹。如：“您好，…”。

　　5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對方要求傳話，應(yīng)記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。

　　6、在聆聽對方電話時(shí)，不要打斷對方的話;要請對方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對方話告一段落時(shí)。

　　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。

　　8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。