簡(jiǎn)述電話禮儀規(guī)范

簡(jiǎn)述電話禮儀規(guī)范

　　固定電話用戶飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)頻繁且業(yè)務(wù)量大。這就跟我們平常打電話有關(guān)，那么你們知道電話的禮儀規(guī)范是什么嗎?電話下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的簡(jiǎn)述電話禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!

　　簡(jiǎn)述電話禮儀規(guī)范

　　第一條 接聽電話時(shí)，盡可能在鈴響三聲之內(nèi)接起。接電話的最佳時(shí)機(jī)一般是鈴響兩遍或三遍后。

　　第二條 用語文明禮貌，態(tài)度溫和平靜，語調(diào)親切自然，口齒清楚，音量適中，多使用敬語。

　　開始通話時(shí)，首先講“您好!我是×××”等話語;通話過程中，通話人應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況適時(shí)運(yùn)用“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等禮貌用語;

　　結(jié)束通話時(shí)，講“好的，謝謝，再見!等話語;

　　打錯(cuò)電話時(shí)，誠(chéng)懇地向?qū)Ψ街虑?ldquo;對(duì)不起、打錯(cuò)電話了、打擾您了”等用語;

　　當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，切勿責(zé)備對(duì)方或粗暴地掛上電話。對(duì)方若說“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒關(guān)系、再見!”。必要而可能時(shí)，不妨告訴對(duì)方所要找的正確號(hào)碼，或予以其他幫助。

　　第三條 通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。

　　第四條 撥打電話時(shí)，要耐心等待對(duì)方接電話。一般應(yīng)等鈴聲響過6遍，大約半分鐘時(shí)間，確信對(duì)方無人接聽后掛斷電話。

　　第五條 擇時(shí)通話，撥打電話的時(shí)間盡可能安排在對(duì)方方便的時(shí)間內(nèi)，無特殊情況，避免在對(duì)方休息時(shí)撥打，以免打擾對(duì)方休息。

　　第六條 通話時(shí)語言簡(jiǎn)潔明了，明白無誤地表達(dá)清楚，發(fā)話人要掌握好通話時(shí)間，一般不超過3分鐘。

　　第七條 如果因線路問題或其他客觀原因而導(dǎo)致通話中斷，應(yīng)由發(fā)話人迅速重?fù)芤槐椋豢勺寣?duì)方久等，并向其解釋、致歉;受話人也應(yīng)守候在電話旁，不宜轉(zhuǎn)做他事，甚至抱怨對(duì)方。

　　第八條 如果接電話時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方找的是自己的同事，應(yīng)讓對(duì)方稍候，然后熱忱、迅速地幫對(duì)方找接話人，不可不理不睬或直接掛斷電話。也不可讓對(duì)方久等，存心拖延時(shí)間。

　　第九條 參加會(huì)議，手機(jī)要關(guān)閉或置于靜音狀態(tài)，不要隨意接打手機(jī)，有重要電話要離開會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)接聽，以遵守會(huì)議紀(jì)律，保持會(huì)場(chǎng)秩序。

　　第十條 與人交談的過程中接聽手機(jī)，請(qǐng)先說“對(duì)不起”等致歉語，再予接聽。

　　第十一條 公共場(chǎng)所、辦公區(qū)域使用手機(jī)，不得妨礙他人，不得影響安全，不成為所處環(huán)境的不和諧音。

　　電話接聽禁忌

　　在商務(wù)交往中，接電話時(shí)絕不允許以“喂、喂“或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查人家的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“什么事兒呀?”

　　萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

　　如果有可能，不防問一問對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

　　在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)和別人閑聊。不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

　　結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

　　接電話的時(shí)候，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

　　個(gè)別的人“勢(shì)利眼”也會(huì)長(zhǎng)到電話上，接電話時(shí)也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。在接電話的時(shí)候，一開始總是“拿架子”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦聽出來對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過天晴”，細(xì)語柔聲，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。

　　在接待外來的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得良好的形象，贏得朋友。

　　在通話時(shí)，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話打出來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，并告之對(duì)方：“一會(huì)兒事情結(jié)合后，我就給您打。”免得讓對(duì)方感覺厚此薄彼。這種情況下，應(yīng)該說到做到，不要僅僅是退諉之辭。

　　遇上不識(shí)相的人電話里聊個(gè)沒完的時(shí)候，想終止通話也要說得委婉、含蓄一些，不要讓對(duì)方難堪。不能說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢。”而應(yīng)當(dāng)說：“好吧，我不再占用您寶貴時(shí)間了”，“好的，不過以后真希望再有機(jī)會(huì)和您聯(lián)系”。