客戶考察接待方案

　　客戶考察的接待方案應(yīng)該怎么樣寫呢?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理推薦了客戶考察接待方案，歡迎大家前來閱讀。

　　客戶考察接待方案范文一

　　尊敬的來訪客戶:

　　您們好!

　　歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團(tuán)馬來西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動(dòng)，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進(jìn)一步推動(dòng)市場的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實(shí)施以下優(yōu)惠方案:

　　1、來考察的客戶，沒有認(rèn)購產(chǎn)品的及認(rèn)購1000元產(chǎn)品的會(huì)員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報(bào)一次)

　　2、認(rèn)購三千元產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷單程火車票，認(rèn)購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷雙程火車票。同時(shí)贈(zèng)送港澳雙人游旅游券一張。

　　3、8小時(shí)以內(nèi)車程報(bào)火車硬坐，8小時(shí)以外車程報(bào)火車硬臥，飛機(jī)票不報(bào)，經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報(bào)銷，否則，只報(bào)單程(不通火車的地區(qū)例外)。

　　4、認(rèn)購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認(rèn)購三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購一萬二千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)6天;認(rèn)購一萬八千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)8天。

　　常盛國際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處

　　20XX-12-28

　　客戶考察接待方案范文二

　　一、親昵型顧客及其接待方法

　　親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時(shí)間，建立起一定信譽(yù)后，會(huì)有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法，不能顧此失彼。

　　例一:

　　某商店內(nèi)，店員隔著柜臺(tái)正招呼一名挑選某商品的婦女。這時(shí)，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去:“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請。”其他店員亦應(yīng)聲附和:“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡:“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了!”婦女再問:“是嗎?我再考慮考慮。”店員冷冷答道:“好，慢走，下次再來”?？梢?，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽(yù)。

　　例二:

　　某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細(xì)一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。

　　顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾茉鲞M(jìn)感情，樹立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會(huì)招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。

　　顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問題，應(yīng)委婉避開，劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時(shí)，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個(gè)別照顧也不遲。

　　從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法:

　　例一中，店方工于心計(jì)，認(rèn)為坐轎車來的太太消費(fèi)額一定遠(yuǎn)比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯(cuò)在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個(gè)以上顧客時(shí)，店員要始終堅(jiān)持平等應(yīng)對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。

　　例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。

　　二、猶豫不決型顧客及其接待方法

　　日常生活中，很多人面臨各種選擇時(shí)優(yōu)柔寡斷，百般躊躇。由于商品的多樣性，所以他們在挑選物品時(shí)也常常顯得猶豫不定，面對諸多物品，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。

　　例一:

　　顧客站在柜臺(tái)前，招呼道:“對不起，麻煩您把那個(gè)拿給我看一下……”，剛說完，突然眼睛一亮，“咦，那邊那個(gè)也不錯(cuò)，也看一下。”沒多久，一轉(zhuǎn)頭，“啊!那個(gè)也不錯(cuò)……”顧客三心二意，很難抉擇。店員一一照辦:“是啊，這種目前正打廣告，銷得很好。”

　　顧客面對柜臺(tái)上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑，哪種都覺得滿意，哪種又都有不足之處:“到底選哪一個(gè)好?哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買哪個(gè)。這樣吧，我明天再來看，麻煩您了。”于是，顧客空手而歸。

　　在任何一家商店里，這種情景司空見慣，顧客東看西看，不知如何選擇，這就是猶豫不決型顧客的典型特征。一般來說，女性由于其細(xì)心的天性，在這種類型顧客中占大多數(shù)，在選購物品時(shí)更是如此。

　　例二:

　　一位女顧客站在首飾專柜前流連已久，千挑萬選，初步篩選出耳環(huán)三種:“這三種看來都不錯(cuò)，依你看，哪一種更合適?”

　　店員機(jī)靈地答道:“我看，這種似乎最適合您。”

　　女士將信將疑:“哦?我看這種經(jīng)常打廣告，你看呢?”

　　店員反應(yīng)很快:“是啊，那種也很好!”

　　顧客又指向另一種耳環(huán):“這種目前也很流行，是不是?”店員連連稱是:“的確，這種看起來更美觀。”

　　面對店員八面玲瓏的回答，顧客完全失去選擇能力了，最后無奈地說:“我還是回去先考慮考慮吧，麻煩您費(fèi)心介紹。”然后轉(zhuǎn)身而去。

　　店員心中不平，一面暗暗抱怨著，一面把亂七八糟的首飾放回原處。遇到這種情形應(yīng)該如何應(yīng)對呢?大體上說:猶豫不決型顧客可分為兩種類型:

　　第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇;第二種和例二一樣，店員模棱兩可的答對使其猶豫不決。面對這種類型的顧客，要記住對方第一次拿的是什么飾品，看了幾次的是什么飾品，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合她款式的東西，其余的則不動(dòng)聲色地拿開。若她再次拿起那種，可用自信地口吻說:“太太，我認(rèn)為這種最適合您。”這通常會(huì)使顧客當(dāng)場決定下來。若旁邊還有其他顧客時(shí)，也可通過征求第三方意見，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下，被問及的顧客會(huì)予以合作，且贊同率往往高達(dá)82%。

　　針對例二的情形，最糟糕的回答就是:“適合您款式的有很多種”，這只能使顧客更加迷惑，如墜迷谷。“這個(gè)很好”，“那個(gè)也不錯(cuò)”收不到什么積極效果，倒不如要問對方:“太太，您現(xiàn)在最喜歡的是哪一款?”根據(jù)其回答內(nèi)容，再拿出自己的建議，這樣會(huì)使對方下定決心。

　　銷售員只有針對不同的顧客，采用不同的應(yīng)對措施，才能取個(gè)更好銷售業(yè)績。

　　客戶考察接待方案范文三

　　一，辦理來沙特考察簽證。

　　1.準(zhǔn)備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準(zhǔn)備一份個(gè)人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱、該客戶在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準(zhǔn)確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細(xì)”)。

　　2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時(shí)跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會(huì)公證的邀請函。

　　3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時(shí)反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。

　　二，安排住宿。

　　1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客

　　戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達(dá)賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預(yù)訂。

　　2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達(dá)之前，為

　　其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費(fèi)用，特

　　殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。

　　三，安排接站。

　　1.明確成行信息:由商城指定渠道，獲得客戶成行的準(zhǔn)確信息，其中包括所乘航班、或長途客車班次、到達(dá)時(shí)間、一行人數(shù)、提前預(yù)定的賓館、是否有特殊要求

　　等詳細(xì)信息。

　　2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準(zhǔn)確信息，安排專門人員負(fù)責(zé)接站，并送達(dá)到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，確保接站準(zhǔn)時(shí)、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機(jī)場的候機(jī)廳順便購買沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。

　　3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細(xì)告知客戶，同時(shí)提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)

　　四，安排客戶考察事項(xiàng)。

　　1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實(shí)施。

　　2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細(xì)考察，仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶進(jìn)行解釋，并及時(shí)匯報(bào)給辦公室，商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時(shí)，可以組織客戶召開座談會(huì)，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。

　　3.考察吉達(dá)市場:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細(xì)”)。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專業(yè)、每種最多三個(gè)同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經(jīng)由商城同意后可以增加。

　　4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達(dá)城市有一個(gè)總體了解，欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光、體驗(yàn)

　　當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費(fèi)水平，在客戶愿意的情況下。

　　商城可以組織客戶進(jìn)行如下觀光活動(dòng):

　　(1)參觀吉達(dá)老城區(qū)，主要是BALAD區(qū)，內(nèi)有1300年前的清真寺;博物館、傳統(tǒng)的集貿(mào)市場、古老的民居、現(xiàn)代化的購物大廈。

　　(2)游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说男蓍e生活。

　　(3)參觀吉達(dá)全球頂級品牌商品購物中心--百萬大街或老國王阿卜杜拉-阿齊茲大街上的奢侈品購物中心(紅海購物廣場--RedSeaMall)，領(lǐng)略當(dāng)?shù)厝说南M(fèi)水平。

　　5.特殊情況:對于信仰伊斯蘭教的客戶，若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。

　　6.配套信息:對于有明確意向、有計(jì)劃租賃商城店面的客戶，商城可以進(jìn)一步提供有關(guān)庫房租賃、公寓租賃等詳細(xì)信息(參見“吉達(dá)倉儲(chǔ)租賃情況匯總”和“公寓租賃情況匯總“)，促進(jìn)客戶的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂。

　　五，安排客戶洽談事宜。

　　對于有些客戶，經(jīng)過對吉達(dá)對口專業(yè)市場的專門考察之后，有誠意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領(lǐng)導(dǎo)與客戶進(jìn)行詳細(xì)洽談。

　　六，安排送站。

　　1.備檔客戶信息:凡來沙特考察中國城的客戶，都必須請求客戶提供聯(lián)系信息，包括電話、微信、郵箱或指定代辦人等詳細(xì)信息(參見“客戶考察登記表”)，在商城辦公室備案存檔，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶建立個(gè)人聯(lián)系，后續(xù)所有與客戶的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門和人員進(jìn)行。

　　2.掌握客戶的離程安排:提前明確客戶的離程安排，包括客戶所乘航班號、航站樓、航班起飛時(shí)間等，事先準(zhǔn)備好車輛和人員，提供客戶送站服務(wù)。

　　3.安排客戶出行:與客戶敲定好出發(fā)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶所在賓館，幫助客戶準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá)出發(fā)地。

　　七，與本方案相關(guān)的其它內(nèi)容文檔。

　　1.客戶邀請函信息明細(xì)

　　2.簽證邀請函申請表

　　3.吉達(dá)賓館信息匯總

　　4.吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總

　　5.客戶考察登記表

　　6.各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細(xì)

　　7.吉達(dá)倉儲(chǔ)租賃情況匯總

　　8.公寓租賃情況匯總

　　9.商城員工守則

　　特別提示:商城為客戶提供的上述所有服務(wù)項(xiàng)目，均屬無償服務(wù)，請相關(guān)執(zhí)行人員務(wù)必保持職業(yè)操守，不得向客戶索取任何付費(fèi)，確保商城的聲譽(yù)和形象不得造成任何損害，為商城的建設(shè)盡職盡責(zé)。(參見“商城員工守則”)