乘務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范，您知道嗎？

　　乘務(wù)員隨著我國的進(jìn)步也越來越多，那么你們知道乘務(wù)員的禮儀規(guī)范是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的乘務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!

　　乘務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范

　　服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)比較，更突出地、更直接地體現(xiàn)“服務(wù)”二字，其服務(wù)對象首先是顧客。在服務(wù)業(yè)，要堅(jiān)持“以人為本”的原則，首先要從服務(wù)對象出發(fā)，為其提供高品質(zhì)的服務(wù)，提供貨真價值的服務(wù)。這是服務(wù)業(yè)“以人為本”的第一種體現(xiàn)。

　　作為服務(wù)行業(yè)，除了需要發(fā)揮管理者和服務(wù)者的聰明和智慧，還要求每個從業(yè)人員立身敦厚、存心樸實(shí)，待人友好、與人為善，寬容大度、禮儀文明。總之，要有“以人為本”的崇高境界。

　　在服務(wù)業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”，就是以顧客為導(dǎo)向、以服務(wù)質(zhì)量為核心，為顧客提供更細(xì)致、更周到人性化服務(wù)。“以人為本”的經(jīng)營理念是以服務(wù)人員為中介向顧客提供的“隱性產(chǎn)品”，它是服務(wù)業(yè)的核心理念。

　　高鐵客運(yùn)服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)同樣需要“以人為本”的經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)專心、耐心、細(xì)心、用心為顧客提供服務(wù)，要細(xì)心觀察顧客的行為舉止，耐心傾聽顧客的要求，真心誠意為顧客提供親切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客有一種“賓至如歸”的感受;同時，注重在服務(wù)過程中與顧客的情感交流，真正體現(xiàn) “以人為本”的經(jīng)營理念。

　　那么高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員常用服務(wù)禮儀主要有哪些呢?

　　一、動作服務(wù)禮儀：

　　(1)候車時的動作禮儀

　　著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

　　(2)迎賓送客的動作禮儀

　　旅客登車或下車時，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

　　(3)引導(dǎo)旅客的動作禮儀

　　引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關(guān)說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

　　二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

　　三、對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚(yáng)長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

　　其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時候要時常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐Z言。

　　航空服務(wù)服務(wù)觀念

　　社會是一個有機(jī)聯(lián)系 的整體，每一個組織都不能孤立的存在，社會整體性的一個顯著特征是社會組織 “細(xì)胞”之間的相互服務(wù)。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè)，更加重視公眾，也更加強(qiáng)調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量，千方百計(jì)地去適應(yīng)和滿足公眾的需求。服 務(wù)主體通過傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理，贏得公眾的理解、信任、合作與 支持的過程，可以被看作是為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程，從這個意義上講，禮儀就是服務(wù)。

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