接待來賓的禮儀常識(shí)

　　接待來訪客人是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。而在接待來訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。下面就讓學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹接待來賓的禮儀常識(shí)吧!

　　接待來賓的禮儀常識(shí)

　　1.對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　4.對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

　　5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　6.正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7.對(duì)來訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

　　接待來賓的禮儀常識(shí)：接待禮儀基本常識(shí)

　　a.

　　接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

　　b.

　　接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

　　c.

　　如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

　　接待來賓的禮儀常識(shí)：握手禮儀

　　握手力度.握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度.在一般情況下，握手不必用力，握一下即可.男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外.

　　先后順序.握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重.多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手.握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn).軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手.

　　握手時(shí)間.握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握.初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開.即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能.但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事.

　　握手禁忌.不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里.只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手.握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服.與____徒交往時(shí)，要避免交叉握手.這種形狀類似十字架，在基督____眼中，被視為不吉利.與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的.除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立.