接待禮儀教案范文

接待禮儀教案范文

　　迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，接待禮儀教案怎么寫?下面是學習啦小編為大家整理幾篇接待禮儀教案，希望對你有幫助。

　　接待禮儀教案篇一

　　一、本節(jié)課在教材中的地位和作用

　　本節(jié)課內(nèi)容選自高等教育出版社《秘書禮儀基礎》教材第四章第二節(jié)中的日常接待禮儀。接待是秘書工作中最基本的日常事務，公司所有拜訪的客戶都必須經(jīng)過前臺才能到達被訪人那里。前臺秘書的主要作用是甄別客人，做到過濾與分流。讓該見到上司的客人第一時間見到上司或要拜訪的人，而把那些無關緊要的人客氣地擋在門外。前臺秘書每天要接待來自四面八方的形形色色的客人，做好接待禮儀，對塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見的，學生掌握此部分內(nèi)容對今后的工作也起到舉足輕重的作用。

　　二、學情分析

　　本次授課的班級為職中高一商貿(mào)班的學生，剛剛接觸秘書專業(yè)，既無理論基礎又無實踐經(jīng)驗，學生對書本枯燥的理論知識沒有很大的興趣，鑒于學生的認知規(guī)律和實際情況，我把這節(jié)課定位為活動課。

　　三、教學內(nèi)容

　　《接待禮儀》這節(jié)課主要內(nèi)容分兩部分：一是秘書接待的基本禮儀要求，要學生掌握接待各項禮儀工作，正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧;二是禮儀實踐部分，通過學生的模擬和演示，讓學生在秘書接待情境中體驗并感悟接待禮儀，做一個優(yōu)雅大方得體的秘書。

　　四、教學目標：

　　1、知識目標：按行為規(guī)范做好接待各項禮儀工作;正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧;

　　2、能力目標：教會學生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人。

　　3、情感態(tài)度價值觀：從內(nèi)心愿意做講禮儀的人，并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀。

　　五、教學重難點：

　　教學重點：

　　掌握接待工作的各項禮儀

　　教學難點：

　　正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧

　　2

　　六、教學理念

　　1、營造“一種氛圍”——重視情景的創(chuàng)設，促使學生主動參與，讓學生在活動中得到體驗，在參與中得到發(fā)展，愉快、輕松地學習。

　　2、建立“一種關系”——互相學習、民主平等的師生關系。教師起到組織和指導的作用，學生是課堂活動的主體。

　　3、達到“一個目的”——育人為本，促進學生發(fā)展。教學中隨時關注學生的活動和體驗，激發(fā)學生的學習興趣，讓學生真正成為知識構(gòu)建的主體，課堂教學的主要活動者、積極的認知者。

　　七、教學方法

　　教法：講述法、情境創(chuàng)設法、禮儀示范法。

　　學法：實踐法、體驗感悟法、分析糾錯法。

　　八、教學流程

　　教師：創(chuàng)設情境

　　講解示范

　　禮儀實踐

　　課堂檢測

　　學生：體驗感悟

　　積極參與

　　分析糾錯

　　落實行動

　　九、教學過程

　　教學環(huán)節(jié)活動設計意圖

　　1、導入新課：

　　小品——“家里來客了”

　　情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家，小倩應如何接待楊阿姨?(請兩名同學演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——楊阿姨)

　　請學生看完小品后回答問題：(情境分析，探究學習)

　　小倩做得好不好?指出好的和不好的地方

　　師生共同回顧小倩招待客人的過程,指出接待中禮儀的重要性。

　　前臺是公司的窗口，是公司形象的代表，往來公司的客人都要經(jīng)過前臺，那么我們的接待秘書要如何做好接待工作呢?從而引出課題——《接待禮儀》

　　2、講授新課

　　本部分內(nèi)容做示范講解，幫學生梳理知識點。

　　1)3S迎客

　　Standup(站起來)

　　見到客人的第一眼，要做到3S

　　See(注視對方)

　　Smile(微笑)

　　2)打招呼

　　秘書首先是問候語加自我介紹，表示歡迎;然后詢問客人的身份、來意，

　　要拜訪的人以及是否預約。比如：

　　3)通知被訪者——可用電話

　　4)引領客人(邊講解邊示范)

　　5)座次(邊講解邊示范)

　　6)奉茶(邊講解邊示范)

　　A、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上

　　B、奉茶的順序：先客后主;先女后男、先長后幼

　　C、奉茶的禁忌：單手、左手、碰杯沿、過滿

　　3、禮儀實踐

　　本部分內(nèi)容旨在學生將所學知識運用于生活實際，能解決日常生活中的接待事務，有禮有節(jié)，讓客戶滿意

　　禮儀實踐1——引領、奉茶

　　禮儀實踐2——接待訪客

　　禮儀實踐3——分組綜合練習

　　4、課堂檢測(作業(yè))

　　播放秘書考證五級關于接待的錄像——2004年6月考題

　　通過觀察秘書工作錄像進行檢測，讓學生了解秘書工作實際，同時對我們的演示和工作實際進行對比。

　　5、小結(jié)

　　引導學生總結(jié)，鍛煉學生分析總結(jié)能力

　　6、教學后記

　　十、課時安排：1課時

　　接待禮儀教案篇二

　　工作接待禮儀教案

　　教學目標：了解進行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

　　教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

　　教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

　　教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。

　　教具：多媒課時：2課時

　　教學過程：

　　一、導入

　　世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質(zhì)，就是禮節(jié)。——拿破侖·希爾

　　禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

　　二、講授新課

　　(一)、迎賓禮儀

　　迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

　　1、迎賓的基本順序

　　要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節(jié)：

　　(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。

　　(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。

　　(3)提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。

　　(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。

　　(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，并做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。

　　(6)安排住宿。接回客人后，通常應在安排客人人住并適當休息之后，再安

　　排其他活動。如果南于某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。

　　2、迎賓儀式的內(nèi)容

　　迎賓儀式會因賓主權(quán)方的級別、相互關系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。

　　3、車的座次禮儀

　　五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，后排右座是第一上座;如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。

　　旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　4、社交場合的座次禮儀

　　在安排會議室并與來賓進行會談時，應必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內(nèi)進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　(二)、招待禮儀

　　賓客到來后，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。

　　1、招呼

　　打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴里同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

　　2、通報

　　當客人到來后，應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜志，假

　　使有能力也有時問，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

　　3、介紹

　　介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場臺先將男士介紹給女士。

　　4、奉茶

　　不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好。

　　茶水溫度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。

　　5、引導

　　在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。上樓應請來賓走在前面，引導者走在后面;下樓應引導者止在前面，來賓走在后面;上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用于勢，并提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

　　進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方。來賓坐好后，應奉上茶水，引導者行點頭禮后離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。

　　引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數(shù)貴賓時，主人應走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。

　　小孫是公司的前臺。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹慎起見，小孫微笑著鞠了個躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。

　　小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復給了客人.并向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報紙雜志。

　　過了一會兒，前臺電話響起，小孫在電話中向老總匯報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側(cè)等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，說道：“到了，您先請!”當客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　見到老總后，小孫簡要向他說明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。

　　想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

　　(三)、送別禮儀

　　無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去，接待萬人員可在對方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細致。

　　如果事先知道來賓何時返程，應事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。

　　送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨著進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點是來賓返回時的啟程之處。

　　三、課堂小結(jié)

　　掌握職場的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\用到社交活動中。

　　四、課堂作業(yè)

　　活動主題：練習工作接待禮儀

　　活動場地：室內(nèi)。

　　人員要求：不艱。

　　材料準備：茶杯、茶。

　　活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎。

　　活動流程：實際操作及評價

　　實際操作;

　　小江是某公司董事長的秘書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長?！?/p>

　　由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

　　評價：

　　其他同學根據(jù)招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對兩名同學給予評價。

　　五、教學反思

　　接待禮儀教案篇三

　　一、教學內(nèi)容 (一)基本概念

　　“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通、協(xié)調(diào)、維護、教育 (三)禮儀的基本原則

　　平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關心別人) (四)禮儀的特點

　　國際性、差異性、傳統(tǒng)性、時代性、社會性 (五)禮儀的意義

　　1、卡耐基關于個人成功的因素：個人條件15%、機遇20%、交往能力65%; 交往能力：會適時、恰當?shù)匕b、推銷自己

　　建立必要的人際關系

　　高智商+高情商

　　靈活圓通

　　2、文明的表現(xiàn)與社會的需要

　　3、塑造自我形象與單位形象的需要

　　4、現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需要

　　5、提高國民素質(zhì)的需要

　　二、教學要求

　　通過本章的教學，使學生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過程，體會禮儀在現(xiàn)代社會中與個人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關系。

　　三、重點和難點

　　重點：禮儀的概念和重要作用。 難點：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。

　　四、活動設計

　　給學生講幾個禮儀的小故事，讓學生能夠理解禮儀的重要性。

　　第二章 旅游接待人員的禮儀形象(6學時)

　　一、教學內(nèi)容

　　·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態(tài)、表情、服飾等

　　·儀表禮儀的主旨——要求商務人員以嚴謹而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進取、奮發(fā)向上的精神風貌，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。

　　(一)儀態(tài)的美化

　　人際交往的實際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態(tài)決定的。 ·儀態(tài)——人的舉止、動作、姿勢、體態(tài)等，風度的重要組成部分(知識、閱歷、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實際作用并不亞于人的口頭語言。

　　基本原則——舉止有度(文明、優(yōu)美、得當)。 1、站姿

　　基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。

　　常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式 2、坐姿

　　基本要求：入座、起座、不滿座(上級、長輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)

　　基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或?qū)σ?身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。

　　常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開并式、曲伸式。

　　兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4、步態(tài)：

　　基本要求：輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，大關節(jié)帶動小關節(jié)，有節(jié)奏感 ·體態(tài)規(guī)范：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然彎曲;擺動兩臂、肩關節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。

　　步態(tài)三要素：步位、步度、步速。 5、手勢

　　“請”的手勢：

　　(1)一般的請進/請坐：手臂彎曲弧度140度，頭略往手勢方向倒; (2)曲臂式(手拿東西、扶門)：上臂高距身體45度、手距身體20厘米，身體微向前傾，頭略往手勢方向倒;

　　(3)雙臂橫擺式(面對較多來賓)：請起立、大家請等 (4)雙臂側(cè)擺式(站在來賓側(cè)面)：大家請

　　·指示方向——直臂式“請”：手臂高度齊肩、肘關節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。

　　(二)儀容的修飾

　　儀容——一個人在社交場合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā)、面容、手部、腿部、腳部等。重點為頭發(fā)與面容。

　　基本原則：干凈、整潔與衛(wèi)生;修飾避人。

　　1、發(fā)型：干凈、整齊、長短適當(男6CM，前不及額頭、后不及領口，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。

　　至少三天洗一次頭，半月左右理發(fā); ·宜短不宜長、保持發(fā)型“一絲不茍”。 ·發(fā)型與臉型協(xié)調(diào) 標準臉型：三庭五眼

　　圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓;側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適。

　　心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會更突出尖下巴;側(cè)分長過腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。

　　梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長過腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。

　　長臉：長發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長;頭發(fā)長至耳根、前額稍剪些劉海，長發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓。

　　方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長過腮，側(cè)分且偏向漂亮的一邊，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些。

　　此外，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點就夠了。

　　2、面容：整潔、衛(wèi)生、面部光潔。

　　化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信，是對自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝。

　　基本原則：揚長避短、注意場合

　　(1)口紅：通常應備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。

　　桔紅色口紅(桔紅色、黃色、咖啡色、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅、蘭色、水藍、紫色的衣服);

　　中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍、深綠、深咖啡等)。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場合。

　　(2)唇線筆：修改唇型，盡量對稱。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：

　　最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感。

　　(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細膩、更年輕。

　　顏色要與脖子最接近，且根據(jù)皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤的粉底)。

　　(4)眼線：對大多數(shù)亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼著睫毛根畫，兩者不能有空間。

　　顏色：黑色或棕色。

　　(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影與陰影粉：

　　·實用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。

　　(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。

　　顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。 (8)透明粉餅：去油光、定妝，隨身備用。 (9)基礎護理：潤膚品適合自己膚質(zhì)、注意防曬。

　　陽光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。

　　(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個人的形象。適當?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋?、充滿信心、增加魅力。

　　·注意問題：品質(zhì)、香型、濃度、部位、用量等。

　　二、教學要求

　　理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用，學習有關儀容儀表儀態(tài)的相關知識，塑造良好的旅游接待人員形象。

　　三、重點和難點

　　重點和難點：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應該達到的要求。 四、活動設計

　　通過教師展示和多媒體展示，讓學生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。