漫談基本商務(wù)禮儀
漫談基本商務(wù)禮儀
商務(wù)概念的指出是改革的產(chǎn)物，那么關(guān)于上午的基本禮儀是怎樣的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的漫談基本商務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
漫談基本商務(wù)禮儀
1六大原則
1.分清主客立場(chǎng)
2.守時(shí)間與珍惜生命同等
3.自我尊重與尊重他人同等
4.他人對(duì)話，多用商量語氣
5.一切行為，避免影響他人
6.尊重他人的隱私
2儀容培訓(xùn)
基本要求
1.儀容的自然美
擁有美麗的外貌自然讓人賞心悅目，但是，如果沒有嬌好的外貌，通過自我訓(xùn)練，也能獲得美麗的外表。
2.儀容的修飾美
即通過專業(yè)的修飾技巧對(duì)儀容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎?、美化以設(shè)計(jì)美好的個(gè)人形象。
3.儀容的內(nèi)在美
即通過提高個(gè)人的文化素養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)而產(chǎn)生的高雅的氣質(zhì)與美好的心靈。
儀容標(biāo)準(zhǔn)
1.商業(yè)女職員
發(fā)型文雅、莊重;化淡妝，面帶微笑;著正規(guī)套裝或工作服，大方、得體;指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色;裙子長(zhǎng)度適宜;膚色絲襪，無破洞(備用襪);鞋子光亮，清潔;全身3種顏色以內(nèi)。
2.商業(yè)男職員
短發(fā)，清潔，整潔，不必太新潮;精神飽滿，面帶微笑;每天刮胡須，飯后潔牙;白色或單色襯衫，領(lǐng)口補(bǔ)袖口無污跡;領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方(顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾);西裝平整，清潔有褲線;短指甲;保持清潔;皮鞋光亮，深色襪子，全身3種顏色以內(nèi)。
女性的美容化妝禮儀
女性的發(fā)型建議：
發(fā)型文雅、端莊，梳理整齊，原則上不扎馬尾
1.圓形臉的人，可以選擇垂直向下的發(fā)型
2.方型臉的人，可選擇圓柔的短發(fā)型，或中長(zhǎng)的長(zhǎng)發(fā)
3.長(zhǎng)型臉的人，可選擇篷松的卷發(fā)或是齊眉流海的童花式發(fā)型
4.小臉型的人，可選擇篷松的卷發(fā)或是長(zhǎng)波浪
5.大臉型的人，可選擇簡(jiǎn)潔的短發(fā)可直長(zhǎng)發(fā)
女性化妝的“三不”
1.不要在他人面前化妝
2.不要借用他人的化妝品
3.不要非議他人化妝
儀容細(xì)節(jié)
1.堅(jiān)持洗臉，勤洗澡，去除分泌物;男性要定時(shí)剃須
2.保持手部衛(wèi)生，這是工作中的第二張臉
3.保持口腔衛(wèi)生，避免食用刺激性味道食物如大蒜
4.保持頭發(fā)整潔
著裝培訓(xùn)
著裝規(guī)范
1.符合身份
在商務(wù)場(chǎng)合中用正式規(guī)范的著裝，以此來體現(xiàn)你的鄭重其事;同時(shí)選擇符合身份的服裝，在任何商務(wù)場(chǎng)合中顯得至關(guān)重要。
2.避短不揚(yáng)長(zhǎng)
根據(jù)自身的特征，掩飾自己的缺點(diǎn)，但也沒有必要過于張揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)。體現(xiàn)內(nèi)斂，容易獲得他人的尊重。
3.遵守慣例
遵守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求。
商務(wù)場(chǎng)合的不同類型
1.公務(wù)場(chǎng)合
簡(jiǎn)單的說是上班時(shí)間，一般不適宜穿時(shí)裝與便裝。
2.社交場(chǎng)合
社交場(chǎng)合分5種：舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)。社交場(chǎng)合中服裝講究的時(shí)尚個(gè)性，不適宜穿制服。
3.休閑場(chǎng)合
如果陪同上司或客戶出現(xiàn)在休閑場(chǎng)合，也要以休閑裝為主。
交談、表情培訓(xùn)
商務(wù)交談的注意事項(xiàng)
重視對(duì)方：
1.使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱。
2.記住對(duì)方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。
3.不直言對(duì)方缺點(diǎn)。
贊美對(duì)方：
1.善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。
2.實(shí)事求是，不可浮夸、虛偽
注意交談距離：
私人距離 (家人、戀人等)小于0.5米
常規(guī)距離 (交際距離) 0.5米—1米
禮儀距離 (長(zhǎng)輩\上級(jí)等) 1.5米—3.5米
公共距離 (陌生人) 3.5米以上
交談臨近結(jié)束注意：
1.無論交談多久，別先看表查時(shí)間。
2.如果稍后有事或有其它預(yù)約，應(yīng)開始時(shí)就向?qū)Ψ秸f明。
少言多聽
言多必失，表現(xiàn)謙虛
商務(wù)表情
表情具體表現(xiàn)為目光、嘴部表情、微笑
目光凝視區(qū)域：
1.公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)(一圖)
2.社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)(二圖)
3.親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間(三圖)
目光表達(dá)技巧：
1.目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。
2.目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。
3. 不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光。
嘴部表情的含義：
1.嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;
2.嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;
3.嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何;
4.嘴唇緊繃，表示憤怒、對(duì)抗或心意已決;嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。
商務(wù)人員微笑禮儀：
1.微笑時(shí)要放松自己的面部肌肉，讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。
2.微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。
3.商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。
體態(tài)培訓(xùn)
常見的體態(tài)語言的一般含義
1.頭部動(dòng)作：
搖頭晃腦——高傲
頭正面對(duì)著，并注視微笑，點(diǎn)頭——尊敬、禮貌，表示善意
頭部向上，臉朝天——希望、內(nèi)疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心
頭部向前——表示傾聽、期望或同情、關(guān)心
頭部向后——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑
2.手部動(dòng)作：
手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動(dòng)——厭煩
手心朝內(nèi)擺動(dòng)——有請(qǐng)
雙手?jǐn)傞_，手心微曲并朝上—虛心、誠(chéng)懇、坦率，易給人以好感
雙手?jǐn)偲?，手心向?mdash;—請(qǐng)安靜，請(qǐng)坐下
體態(tài)常見的不良的習(xí)慣：
將翹起的二郎腿腳尖對(duì)著對(duì)方;
抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;
上下抖動(dòng)雙腳或打拍哼小調(diào);
雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰;
交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;
揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復(fù)拉領(lǐng)帶。
商務(wù)人員的站姿
站姿的基本規(guī)范：
抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。
男職員：應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后;
女職員：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。
常見的不良站姿：
1.頭不正，出現(xiàn)習(xí)慣性前伸、側(cè)歪，顯得身體松散下墜，沒有精神。
2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。
3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。
4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。
5.重心向后，挺腹。
6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風(fēng)度。
商務(wù)人員的坐姿
坐姿的基本要求：
端莊 文雅 得體 大方
坐姿的要點(diǎn)：
1.在他人入坐之后入坐
2.從座位的左側(cè)入坐
3.毫無聲息的入坐
4.以背部接近坐椅
商務(wù)人員坐姿的基本規(guī)范：
輕輕入座，從滿椅子的2/3為準(zhǔn)，后背輕靠椅背，女性雙膝自然并攏(男士可略分開);對(duì)座談話時(shí)，身體稍向前，表示謙虛和尊重);如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。
若女性著裙裝，裙擺應(yīng)收攏，不允許裙擺隨意搖晃，也不允許當(dāng)面大動(dòng)作整理服飾。
離座的要點(diǎn)：
1.先有表示：離開座位，身邊如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意方可站起。
2.注意先后：職位低于對(duì)方時(shí)，先稍后離開，雙方身份似時(shí)，方可同時(shí)離座。
3.起身緩慢：起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。
4.從左側(cè)離席：離席時(shí)，從座位左側(cè)離開。
商務(wù)人員的走姿
商務(wù)人員走姿的基本規(guī)范：
1.行走時(shí)，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心，前后擺動(dòng)。
2.行走時(shí)伸直膝蓋，尤其是前足著地，與后足離地時(shí)，膝蓋必須伸直。
3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。
4.抬腳時(shí)，腳應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。
5.沿直線行走，兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。
6.在正常情況下，步伐應(yīng)顯得自然舒緩，成熟自信。
幾種常見的不良走姿：
1.行走搖頭晃腦、左右擺動(dòng)，給人印象輕浮。
2.行走彎腰、低頭無神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺。
3.行走時(shí)八字腳，晃著鴨子步
商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀
1.橫擺式手勢(shì)
一般表示“請(qǐng)、請(qǐng)進(jìn)…”常用橫擺式。五指并攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低于肘。開始動(dòng)作時(shí)應(yīng)該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時(shí)停止。另一手下垂或在背后，同時(shí)面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。
2.斜擺式手勢(shì)