論商務(wù)禮儀的重要性

　　在商務(wù)場合上游走這么久，你是知道商務(wù)禮儀有什么重要性嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的論商務(wù)禮儀的重要性，希望可以幫助大家!

　　論商務(wù)禮儀的重要性

　　一、緒論——選題背景與意義

　　在這個經(jīng)濟快速發(fā)展的社會中，商業(yè)迅速崛起，帶動著整個經(jīng)濟社會的發(fā)展。而在其中商務(wù)禮儀所占的重要性比例也越來越高了。商務(wù)禮儀在社交及商務(wù)談判中起著重要作用。

　　商務(wù)禮儀的歸源還是來自中國禮儀。這只是在基礎(chǔ)的禮儀形式上發(fā)生些變化。中國是具有著悠久文化歷史的文化大國，是傳承了千年的禮儀之邦，聲名遠播于海外。相傳在3000多年前的殷周之際，周公制禮作樂，就提出了禮治的綱領(lǐng)。其后經(jīng)過孔子和七十子后學(xué)，以及孟子、荀子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮樂之后再經(jīng)過西漢等幾百年歷史后形成禮儀規(guī)范。

　　從商務(wù)禮儀的根源可見，我國本就是禮儀之邦。而今社會是商務(wù)經(jīng)濟社會，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀是基本的也是必須的，更何況這也是社會發(fā)展、個人發(fā)展的需要。

　　二、商務(wù)禮儀在社交中的作用

　　商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動中必須遵循的儀規(guī)范，是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，禮商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)人員在交往中必須遵循必要的商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)必要的禮儀知識，這有助于提高個人素質(zhì)。

　　在商務(wù)交往中，把握一定的禮儀，避免一些不必要的麻煩，有利于培養(yǎng)自己良好的人際關(guān)系。例如，甲同事是佛教徒，在平時，就得避免邀請甲陪同你去吃一些葷類食品。再如，拜訪別人要事先通知他人，告知通知的時間，讓別人有所準備。講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象，讓人覺得很有涵養(yǎng)，是很專業(yè)的商務(wù)人員。商務(wù)人員在出席商務(wù)場合，穿著合適，舉止文雅，是商務(wù)活動愉快進行的前提。試想商務(wù)人員穿著隨便，語言粗俗，怎么會讓對方(商務(wù)人員)對你的工作或你所代表的公司有信心。掌握好現(xiàn)代商務(wù)禮儀才能取得事業(yè)的成功。

　　三、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

　　一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。

　　在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動中， 一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。

　　在商務(wù)談判中，雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益，難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。人際關(guān)系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低，禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè)，是無信譽可言的，在商場上很難取得成功。而如果能夠以誠相待，尊重對方，禮儀有加，感情融洽，談判就可能取得理想的效果。因此，在談判過程的始終都應(yīng)非常注重禮儀。

　　四、商務(wù)禮儀在企業(yè)中的作用

　　在當(dāng)今市場經(jīng)濟條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員都是各自公司的一張名片，別人通過對這張名片的認識，從主觀上聯(lián)想該企業(yè)的綜合實力、發(fā)展理念和企業(yè)文化。

　　商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。樹立良好的企業(yè)形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。每位員工都是企業(yè)形象的代言人，良好的職業(yè)形象是員工維護企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。

　　人的初次印象一般在七秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、行為舉止與談吐來構(gòu)成第一印象，即55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言這三部分組成，然后推斷我們的性格。第一印象的形成很簡單，但要改變卻并不容易。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個企業(yè)的員工講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在品牌和形象的競爭。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。因此，一個具有良好信譽和形象的企業(yè)，容易獲得社會各方的信任與支持，便可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

　　五、商務(wù)禮儀在各種場合的重要性案例

　　曾經(jīng)在比利時某畫廊發(fā)生了這樣一件事情：美國畫商看中了印度人帶來的三幅畫，標(biāo)價為250美元。美國畫商不愿出此價，雙方談判陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒氣沖沖的跑出去，當(dāng)著這位畫商的面把其中一幅畫燒了，美國畫商看到這樣的一幅畫被燒了十分可惜，問剩下的那幅畫賣多少價錢，回答還是250美元，美國畫商又拒絕了這個價，這位印度人橫下一條心又將其中一幅畫燒了，美國畫商當(dāng)下只好企求他千萬不要再燒最后一幅畫了，當(dāng)他再次詢問這位印度人要賣多少價錢時，賣者說道：“最后一幅畫能與三幅畫賣一樣的價錢嗎?” 于是，這位印度人手中的最后一幅畫竟以600美元的價格成交了。

　　這個案例說明了商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性，是搭建彼此溝通的橋梁。如果這個美國畫商一開始能運用好點商務(wù)禮儀，而不是把雙方弄成僵局，而且最后損失了兩幅畫的情況下最終還是只能以原本三幅的價格買回一幅的畫。由此可見，商務(wù)禮儀在商務(wù)談判為彼此搭建良好的溝通橋梁的重要性。

　　某制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進德國投資，就在鑒約之前，德國總裁到該廠視察，該廠長陪同參觀車間，就在其間，這位廠長不經(jīng)意間吐一口痰，德國總裁看到后，當(dāng)時就結(jié)束了視察，并告知政府領(lǐng)導(dǎo)決定不再簽約，他的理由很簡單，這是制藥廠，是關(guān)系人命的怎能隨地吐痰吶。這家工廠本來可以借助外商投資起死回生并且興旺發(fā)展，由于該廠長在社交場合一個不經(jīng)意的失禮和失誤，導(dǎo)致了工廠的之后破產(chǎn)。

　　這個案例說明了平時社交中的重要性。平時注意個人衛(wèi)生，注意日常生活的點點滴滴，是作為一個有素養(yǎng)的公民的最基本的條件。但是案例中的廠長很明顯的違背了商務(wù)禮儀在日常生活中的基本規(guī)則。這樣一來難免會給對方帶來反感，又如何還能讓對方與自己做朋友或者合作呢?因此，讓商務(wù)禮儀為我們與他人搭建起彼此溝通的首要橋梁是一件很重要的事情。

　　六、結(jié)論

　　本文從商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢及其背景出發(fā)開始論述，并引用相關(guān)理論基礎(chǔ)分析商務(wù)禮儀在商務(wù)談判及社交中的重要性及作用，同時引用了兩個案例來說明商務(wù)禮儀的重要性，最后說明商務(wù)禮儀是搭建我們溝通的橋梁。

　　中國從古到今都是以禮儀之邦展現(xiàn)在世界各國人民的面前，因此學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀是作為一個公民基本的義務(wù)。而今，在商業(yè)經(jīng)濟競爭激烈的社會中，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，讓商務(wù)禮儀為我們與他人搭建起良好的溝通橋梁無疑也是必要的。學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀不僅是潮流所趨，更是自身提升競爭力必備。

　　七、致謝

　　終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。感謝這篇論文所涉及的各位學(xué)者。本文引用了很多為學(xué)者的研究文獻，如果沒有他們的研究成果的啟發(fā)，我將很難完成論文的寫作。

　　感謝老師和同學(xué)們，在我寫論文的時候給了我很多幫助和支持。由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學(xué)友的批評和指正。

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。

　　規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。道德具體化為一些固定的行為模式，體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，

　　傳遞信息、展示價值

　　比如，在公司，帶客戶出去吃飯時在辦公室不雅的言行或許就使你推動事業(yè)的發(fā)展。