拜訪禮儀的需注意的21個(gè)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤
拜訪禮儀的需注意的21個(gè)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤
每一次和客戶的會(huì)面，我們都要當(dāng)成"只有一次機(jī)會(huì)"這樣的心態(tài)。比如拜訪禮儀當(dāng)中就要十分注意禮儀的每一個(gè)細(xì)節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)師盧芳老師提提您，當(dāng)您和一位客戶會(huì)面時(shí)，以下學(xué)習(xí)啦小編為您整理的21個(gè)拜訪禮儀錯(cuò)誤是你絕對(duì)必須避免的。
拜訪禮儀的需注意的21個(gè)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤1：沒有為登門拜訪做計(jì)劃。聽起來簡(jiǎn)單，但是如果這單生意做不成，就僅嘗試了“結(jié)束”。
修正：在首先考慮好你計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之前，永遠(yuǎn)不要推開一扇門。
錯(cuò)誤2：和前臺(tái)調(diào)情。這或許很誘人，但除非你有電視劇里的帥哥外表，否則你很有可能只會(huì)激怒對(duì)方，然后通知保安。
修正：彬彬有禮，友好而恭謙。
錯(cuò)誤3：對(duì)行政人員粗魯無禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等，你只會(huì)引起反感。
修正：再次重申，無論是對(duì)工作人員還是其他人，請(qǐng)友好并尊重他們。
錯(cuò)誤4：和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多，會(huì)讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。
修正：當(dāng)你需要讓其他人也參與進(jìn)來時(shí)，請(qǐng)使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。
錯(cuò)誤5：沒有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)呐e止，快速借用客戶的洗手間可能會(huì)很糟糕。
修正：在拜訪客戶之前，先在外面找個(gè)洗手間，整理儀容著裝。
錯(cuò)誤6：假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧?你認(rèn)為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會(huì)降低?
修正：預(yù)約會(huì)面時(shí)間，專程而來。
錯(cuò)誤7：遲到。如果你沒有按時(shí)到達(dá)，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時(shí)間。
修正：總是提前15分鐘到達(dá)。如果你驅(qū)車去赴約，把GPS打開。
錯(cuò)誤8：一開始過于商業(yè)化。請(qǐng)記住，你在和另一個(gè)人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西。
修正：微笑而友好……但不要太容易動(dòng)感情。
錯(cuò)誤9：一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。
修正：懷著對(duì)每位潛在客戶時(shí)間的尊重和恰當(dāng)?shù)亩Y貌接近他們。
錯(cuò)誤10：說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息，如果你不持續(xù)講話就無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
修正：對(duì)客戶表示好奇并提問。
錯(cuò)誤11：與客戶爭(zhēng)辯。如果客戶不同意一個(gè)觀點(diǎn)，爭(zhēng)論只會(huì)將他的不同意越挫越激烈。
修正：詢問客戶他為什么這么想，然后傾聽。
錯(cuò)誤12：討論政治或宗教。
修正：將討論限制在業(yè)務(wù)或中性的領(lǐng)域。
錯(cuò)誤13：對(duì)你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產(chǎn)品做廣告，你會(huì)被請(qǐng)出門。
修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問題。
錯(cuò)誤14：顯得輕率或諷刺。對(duì)一個(gè)笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒有聽到上下文的某人曲解。
修正：在任何時(shí)候都注意你的言行舉止。
錯(cuò)誤15：缺乏必要的產(chǎn)品知識(shí)。潛在客戶不希望反復(fù)聽到“我下次告訴你……”。
修正：確保你在登門拜訪之前，對(duì)目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。
錯(cuò)誤16：忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情嗎?
修正：在一張小的圖表中寫下房間里每個(gè)人的姓名。
錯(cuò)誤17：打聽私人問題。你或許認(rèn)為客戶是你的朋友，但是如果問題過于隱私，你會(huì)很容易把事情搞砸。
修正：將談話的重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)問題上，特別是客戶的需求上。
錯(cuò)誤18：接聽你的手機(jī)。哎呀!你到底在想什么?有什么電話比一位就在你眼前的潛在客戶還要重要?
修正：把手機(jī)關(guān)了或調(diào)成振動(dòng)，放在公文包里。
錯(cuò)誤19：逗留的時(shí)間太長(zhǎng)。你的潛在客戶還有數(shù)以百計(jì)的事情等著他去做，而不是花時(shí)間陪你。
修正：設(shè)定拜訪的時(shí)間限制。
錯(cuò)誤20：讓會(huì)議偏離了主題。此時(shí)并非東拉西扯或者聊一大堆復(fù)雜問題的閑談時(shí)間。
修正：對(duì)你將如何讓拜訪順利進(jìn)行提供簡(jiǎn)短的提綱。
錯(cuò)誤21：沒有跟進(jìn)。如果你的會(huì)議很成功，你想讓客戶記住決定了哪些事情。
修正：在會(huì)議之后迅速安排你的后續(xù)活動(dòng)。
這些話題幾乎總是會(huì)陷入一種很難或不可能擺脫的固執(zhí)己見的危險(xiǎn)境地。
銷售拜訪客戶的細(xì)節(jié)
與客戶交談中不接電話
銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。
多說“我們”少說“我”
銷售員在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”。
隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷售員來說這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。
保持相同的談話方式
這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長(zhǎng)項(xiàng)目銷售的銷售員，即君即不是能說會(huì)道，銷售技術(shù)方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對(duì)老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。
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