關(guān)于拜訪禮儀的21個(gè)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤
關(guān)于拜訪禮儀的21個(gè)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤
每一次和客戶的會面，我們都要當(dāng)成"只有一次機(jī)會"這樣的心態(tài)。比如拜訪禮儀當(dāng)中就要十分注意禮儀的每一個(gè)細(xì)節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)師盧芳老師提提您，當(dāng)您和一位客戶會面時(shí)，以下的21個(gè)拜訪禮儀錯(cuò)誤是你絕對必須避免的。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤1：沒有為登門拜訪做計(jì)劃。聽起來簡單，但是如果這單生意做不成，就僅嘗試了“結(jié)束”。
修正：在首先考慮好你計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之前，永遠(yuǎn)不要推開一扇門。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤2：對行政人員粗魯無禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等，你只會引起反感。
修正：再次重申，無論是對工作人員還是其他人，請友好并尊重他們。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤3：和前臺調(diào)情。這或許很誘人，但除非你有電視劇里的帥哥外表，否則你很有可能只會激怒對方，然后通知保安。
修正：彬彬有禮，友好而恭謙。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤4：和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多，會讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。
修正：當(dāng)你需要讓其他人也參與進(jìn)來時(shí)，請使用網(wǎng)絡(luò)會議。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤5：沒有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)呐e止，快速借用客戶的洗手間可能會很糟糕。
修正：在拜訪客戶之前，先在外面找個(gè)洗手間，整理儀容著裝。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤6：假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧?你認(rèn)為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會降低?
修正：預(yù)約會面時(shí)間，專程而來。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤7：遲到。如果你沒有按時(shí)到達(dá)，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時(shí)間。
修正：總是提前15分鐘到達(dá)。如果你驅(qū)車去赴約，把GPS打開。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤8：一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。
修正：懷著對每位潛在客戶時(shí)間的尊重和恰當(dāng)?shù)亩Y貌接近他們。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤9：一開始過于商業(yè)化。請記住，你在和另一個(gè)人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西。
修正：微笑而友好……但不要太容易動感情。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤10：說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息，如果你不持續(xù)講話就無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
修正：對客戶表示好奇并提問。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤11：討論政治或宗教。
修正：將討論限制在業(yè)務(wù)或中性的領(lǐng)域。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤12：與客戶爭辯。如果客戶不同意一個(gè)觀點(diǎn)，爭論只會將他的不同意越挫越激烈。
修正：詢問客戶他為什么這么想，然后傾聽。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤13：對你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產(chǎn)品做廣告，你會被請出門。
修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問題。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤14：顯得輕率或諷刺。對一個(gè)笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒有聽到上下文的某人曲解。
修正：在任何時(shí)候都注意你的言行舉止。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤15：缺乏必要的產(chǎn)品知識。潛在客戶不希望反復(fù)聽到“我下次告訴你……”。
修正：確保你在登門拜訪之前，對目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤16：忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情嗎?
修正：在一張小的圖表中寫下房間里每個(gè)人的姓名。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤17：打聽私人問題。你或許認(rèn)為客戶是你的朋友，但是如果問題過于隱私，你會很容易把事情搞砸。
修正：將談話的重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)問題上，特別是客戶的需求上。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤18：接聽你的手機(jī)。哎呀!你到底在想什么?有什么電話比一位就在你眼前的潛在客戶還要重要?
修正：把手機(jī)關(guān)了或調(diào)成振動，放在公文包里。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤19：逗留的時(shí)間太長。你的潛在客戶還有數(shù)以百計(jì)的事情等著他去做，而不是花時(shí)間陪你。
修正：設(shè)定拜訪的時(shí)間限制。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤20：讓會議偏離了主題。此時(shí)并非東拉西扯或者聊一大堆復(fù)雜問題的閑談時(shí)間。
修正：對你將如何讓拜訪順利進(jìn)行提供簡短的提綱。
拜訪禮儀的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤21：沒有跟進(jìn)。如果你的會議很成功，你想讓客戶記住決定了哪些事情。
修正：在會議之后迅速安排你的后續(xù)活動。
這些話題幾乎總是會陷入一種很難或不可能擺脫的固執(zhí)己見的危險(xiǎn)境地。
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有句古話說得好：不打無準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。
預(yù)約不能少
拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時(shí)間，經(jīng)過對方同意以后才能前往。
明確目的
拜訪必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬一。
禮物不可少
無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。
自身儀表不可忽視
骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認(rèn)為你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。