會談中的非言語性技巧

會談中的非言語性技巧

　　會談一詞如果讓我們顧名思義地去作解釋的話，就是會面和談話。在這里，會談中的雙方就不僅僅是通過談話交流的，會談雙方視線的接觸和身體的姿式等也會成為會談中交流的要素。

　　一、目光的接觸與身體語匯

　　在會談中，區(qū)別一個治療者是否成功，其中也需要考慮治療者與對方視線的接觸及治療者的身體姿式動作所構成的身體語匯。一旦你要參加某個會談，你就應注視著你的會談對象，一直保持視線的自然接觸。進一步看來，你的身體語匯也應表示出你的關注和興趣。

　　我們常聽到這樣的一句話，"眼睛是心靈的窗戶"。當你注視著對方時，你可以了解到對方的更多的情況。反之亦然，當來訪者在講話時，你注視著對方的雙眼，對方同樣也可以了解我們。他們可以得到這樣的信息，即自己的話是否被治療者認真聽取，是否能被接受，是否可以被理解。治療者對對方的共情與理解，尊重與關注等信息均可以從其目光中傳達給對方。視線接觸的這一特點就要求治療者注意自己的目光。如果對方在談話時，你卻在那里看著不相干的東西，或者東張西望，目光散漫，這種視線給對方的信息可想而知一定是消極的。

　　那么，在會談中治療者的目光怎樣安排比較合適呢?我們的建議是：當你傾聽對方的談話與敘述時，目光可直接注視著對方的雙眼;當你在講話解釋時，這種視線的接觸可比聽對方談話時少些。也就是說，對方講話時，一定要用目光表示你的關注;自己談話時，有時視線可以短時間離開對方。

　　人類的身體語匯實際上是極為豐富的。譬如站立的姿式、坐著的姿式、舉手投足都可包括其中。人們在各自的生活經歷中，可能會形成一些自己獨特的習慣，比如習慣于雙手抱臂而立，談話時愛在室內走動，或坐在自己的辦公桌上，坐下時習慣于蹺二郎腿，想問題時經常震顫雙腳，解釋說明時喜歡用各種手式等等。文化背景不同還有其他一些不同的身體語匯，如"v"字型手勢表示勝利，聳雙肩表示無可奉告等。

　　作為治療者，在自己的治療對象面前，總的原則應是使自己的身體語匯融入到治療過程中去，以有利于治療過程為準。這樣，有些治療者的習慣動作可能是需要改變的。比如顫動雙腿，這可能會使來訪者感到壓抑與不安;坐在辦公桌上與人交談，在自己的同事與朋友面前也許是適當的行為，但對來訪者就有不利影響，這會產生一種治療者"居高臨下"的感覺。比較適宜的行為表現(xiàn)也許是這樣的：當來訪者初次到來時，可以和對方握手表示歡迎與接納之意。如有的治療者不習慣于這種方式，也可以不用握手的方式，但需起身招呼來訪者坐下。在整個治療過程中，要使自己坐得舒適自如，同時又要表示出對對方的關注。這在傾聽對方談話時更重要，可使自己面對對方，使自己的身體略微傾向于來訪者，并用點頭等方式表示自己的注意。在說明問題時，可借助某些手勢加強談話效果，但要注意運用適度，不能顯得過分夸張，以免使人感到有"取寵"之嫌。在每次會談結束時，治療者應起身將來訪者送出門外，這可以看作是一種禮節(jié)，但也表明了會談中治療者對來訪者的主觀態(tài)度。

　　在治療者說話時，對方也在觀察你，初學者往往失之緊張，常常會有只坐椅子的一半、身體向前傾斜很大、雙手緊緊地擰在一起等表現(xiàn)。對方如發(fā)現(xiàn)這一點，也許自己反倒能放松下來，但其后可能會對治療者說出的話打折扣。糾正的辦法是治療者要靠椅背面坐，找到一種使自己感到舒適的姿式，手中可拿筆紙作出準備記錄的樣子。當然這只是一種矯枉過正的辦法。治療者在會談中，既要真正表現(xiàn)出自在自如，又表現(xiàn)出對對方的關注，還需多進行實踐鍛煉。