秘書人際關(guān)系重要性

　　秘書人員生活在社會(huì)這個(gè)大家庭里，必然存在各種各樣的人際關(guān)系，秘書人際關(guān)系重要性是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　秘書人際關(guān)系的重要性

　　一般說來，說關(guān)系，人們往往就想到了吃吃喝喝、請客送禮、錢權(quán)交易等不正之風(fēng)。特別是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境運(yùn)作的今天，傳統(tǒng)的價(jià)值觀受到?jīng)_擊，人們往往把處好人際關(guān)系與吃吃喝喝、請客送禮、錢權(quán)交易等不正之風(fēng)是等同認(rèn)可的。秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時(shí)，要和領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系;在為領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)、為部門和人民群眾服務(wù)時(shí)，要認(rèn)清服務(wù)角色，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、部門和人民群眾的關(guān)系。一要加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上達(dá)，促進(jìn)上下級(jí)之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的相互理解和信任;二要加強(qiáng)左右溝通、內(nèi)外溝通、加強(qiáng)橫向聯(lián)系，促進(jìn)各有關(guān)方面的支持與合作;三要將貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與各方面的具體情況有機(jī)地結(jié)合起來，使整體利益和局部利益統(tǒng)一起來，使組織意圖與各方的意愿統(tǒng)一起來，增強(qiáng)團(tuán)體意識(shí);四要把服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)于組織成員結(jié)合起來，加強(qiáng)和提高組織整體的共識(shí)。由此看來，如果每一位秘書從業(yè)人員都能把處好人際關(guān)系作為提高職業(yè)素養(yǎng)的起碼要求，那么整個(gè)秘書界就會(huì)突現(xiàn)出講文明、講素養(yǎng)的良好行風(fēng)。對于個(gè)人和機(jī)關(guān)而言，善處人際關(guān)系，樹立個(gè)人和機(jī)關(guān)整體形象，摒棄不正當(dāng)關(guān)系，凈化社會(huì)風(fēng)氣會(huì)起到良好的效果。

　　秘書處理人際關(guān)系的一般途徑

　　人際關(guān)系既然是客觀存在的，它又受心理和感情因素的影響，在工作中，秘書人員必須重視建立良好的人際關(guān)系。為了搞好人際關(guān)系，應(yīng)采取以下途徑：

　　1.要尊重人、寬容人，禮貌待人。

　　尊重人、寬容人，禮貌待人，是處好人際關(guān)系的首要條件。人皆有自尊心。秘書人員不論在何種場合，尤其是在工作場合和社交場合，當(dāng)他感受到別人對他的尊重、禮遇，心情必然愉悅，說話就投機(jī);反之，若受到蔑視、奚落，心中必定懊喪，甚至產(chǎn)生尋機(jī)報(bào)復(fù)之念。世間沒有十全十美的人，你寬容和原諒了他的缺點(diǎn)和過失，他會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚和感激之情，你若過分地挑剔和指責(zé)，使他難看，他就會(huì)對你產(chǎn)生反感和厭惡之情。善處關(guān)系者，要充分利用這種自尊心理。這就要求秘書人員無論是在日常生活還是實(shí)際工作中都要注意以下幾個(gè)方面：(1)秘書人員要學(xué)會(huì)尊重人。尊重體現(xiàn)在迎送、問候、言談、舉止之間，要做好它并非易事，需要秘書人員在實(shí)際工作中長期積累，用心揣測。(2)秘書人員要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人際交往過程中，秘書人員不可因貴賤親疏而分厚薄，不憑衣帽取人。對社會(huì)地位較低的人民群眾尤其要注意這點(diǎn)。因其地位低，來者一般都有自卑心理，你若再傲視他們，更增添他們的自卑感，從而不愿意接觸你，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，這樣秘書工作就脫離群眾，勢必影響整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。(3)秘書人員要善于使用禮貌用語。秘書人員在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關(guān)系，要求秘書人員多用文明禮貌語言。進(jìn)門時(shí)，多用“您好”、“請”、“歡迎光臨”等文明禮貌用語;在工作過程中多用“我明白您的意思了”、“請恕冒昧……”、“勞駕您……”、“讓您久等了”、“實(shí)在對不起”等文明禮貌用語;出門時(shí)，多用“歡迎下次再來”等文明禮貌用語。多使用敬語、敬辭，可體現(xiàn)出秘書人員禮貌、文雅的風(fēng)度。(4)秘書人員要學(xué)會(huì)致歉。秘書人員在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關(guān)系，必須從內(nèi)心深處會(huì)說“對不起”、“請?jiān)?rdquo;等致歉用語。在工作和交往過程中，難免會(huì)有失言、失行。凡遇到這類失誤，勢必引起別人的不快，甚至由此引起雙方關(guān)系緊張而導(dǎo)致失和。這時(shí)最要緊的是不要強(qiáng)詞奪理，乃至發(fā)生爭吵而不好收場。

　　2.要努力培養(yǎng)自己心地坦然、熱情開朗、不妄自尊大的性格。

　　人之相知貴在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只說三分話，未可全拋一片心”，與人說話，躲躲閃閃，諱莫如深，別人就很難了解你，貼近你。所謂莫逆之交，相逢恨晚者，大都是能開誠心、布公道，彼此知心者。秘書人員必須努力培養(yǎng)并形成心地坦然、熱情開朗、不妄自尊大的良好性格。只有具備這些良好的性格，才能搞好方方面面的關(guān)系，把秘書工作做好。在實(shí)際工作中要搞好人際關(guān)系，秘書人員要避免成為以下幾種性格和品行的人，因?yàn)榕c這樣的人交往，極大地妨礙人際交往和相互吸引：(1)為人虛偽，好欺詐者。與這類人打交道，人們常提防再三，深怕上當(dāng)受騙，只能虛與周旋。(2)自私自利者。對利害斤斤計(jì)較，寸利必得，分文不讓，甚至損人利己，人必厭惡其品行并嫌之。(3)忌妒、報(bào)復(fù)心強(qiáng)者。同這種人交往，人們既反感，又害怕，避而遠(yuǎn)之。(4)孤僻而固執(zhí)者。獨(dú)來獨(dú)往，固執(zhí)己見，難與人交往。(5)驕傲自滿者。自視甚高，目空一切，人必厭之;自吹自擂，自以為是，人必輕視之。

　　3.要重信譽(yù)。

　　言出必信，行必有果。“口惠而實(shí)不至”，輕諾寡信，被人視為虛浮，必遭人怨恨。所以，秘書人員在處理、回答對方提出的要求時(shí)，要十分慎重，條件允許的，盡可能幫助別人，否則只好婉拒。

　　4.要做好思想工作，因人施教，“對癥下藥”。

　　思想工作是在群體內(nèi)建立良好的人際關(guān)系的重要手段。思想通了，明理順氣，感情融洽，有助于形成良好的人際關(guān)系。對于秘書人員來說，首先必須充分了解所面對的每一個(gè)對象的不同個(gè)性和氣質(zhì)，然后，根據(jù)不同情況，采取不同的工作方法。否則，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果，對于成員的不滿情緒，秘書人員要以疏導(dǎo)為主，而對群眾的實(shí)際困難，則應(yīng)盡量迅速幫助解決，對于確實(shí)一時(shí)難以解決的困難，要予以說明，態(tài)度要誠懇。秘書人員只有這樣做思想工作，使每個(gè)成員相互了解、相互體諒，才能收到良好的效果。

　　秘書處理不同人際關(guān)系的方法

　　一是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書人際關(guān)系中最重要的關(guān)系，從秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征來看，它屬于秘書人際關(guān)系中的首屬關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)機(jī)關(guān)單位的決策者和指揮者，對單位負(fù)有重大的責(zé)任。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)洹⒔?jīng)驗(yàn)豐富的人來擔(dān)任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護(hù)和支持。秘書人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，必須首先增強(qiáng)角色意識(shí)，樹立服務(wù)觀念。

　　首先要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個(gè)秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)或失誤，也不能亂發(fā)議論，應(yīng)通過正當(dāng)?shù)姆绞胶颓婪从常郧蟮煤侠硗咨频慕鉀Q。

　　其次要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。秘書人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號(hào)施令。秘書必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見未被采納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示，而不能自作主張。

　　第三要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的，在工作中會(huì)遇到很多困難。秘書要積極地去幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系，建立起深厚的感情。如果一個(gè)秘書在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)袖手旁觀，就會(huì)傷害相互的感情，惡化相互的關(guān)系。這是秘書人員必須注意的。

　　第四要提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)辦事能力。秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在于做好本職工作，提供有效服務(wù)。要誠實(shí)而不弄虛作假、當(dāng)參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評(píng)而不急不怨。

　　二是處理好與同事的關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系有其復(fù)雜性。因此，秘書人員和同事關(guān)系融洽，需要注意以下幾個(gè)方面。要了解同事，關(guān)心同事。了解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關(guān)心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸，善于溝通。秘書常在領(lǐng)導(dǎo)與同事之間起著居中協(xié)調(diào)及上下意見溝通的作用。當(dāng)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖給全體同事時(shí)，稍不留心，言辭過重，便有發(fā)號(hào)施令之嫌。這時(shí)，要注意自己的態(tài)度、語氣。若是傳達(dá)不受歡迎的意見給同事時(shí)，應(yīng)做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要深入實(shí)地考察、分析，衡量得失，并如實(shí)反映。

　　三是處理好與外界的關(guān)系。秘書在積極處理與組織內(nèi)部的關(guān)系的同時(shí)，不能忽視與組織外部的關(guān)系。秘書在處理與外界的關(guān)系時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：首先要注意目的。與外界進(jìn)行交往的時(shí)候，考慮問題一定要站在組織或者領(lǐng)導(dǎo)的角度。其次要注意身份。秘書在涉及外界的人際關(guān)系時(shí)都是工作關(guān)系，而不是個(gè)人間的交往。第三要廣結(jié)良緣。這會(huì)使秘書的形象富有親和力，使秘書的工作保持通暢的狀態(tài)，提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象，提高所在組織的美譽(yù)度。