金融業(yè)經(jīng)紀(jì)人禮儀規(guī)范
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它源自內(nèi)心，去真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事的行為和方式。那么你們知道金融業(yè)經(jīng)紀(jì)人的禮儀規(guī)范是怎樣的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的金融業(yè)經(jīng)紀(jì)人禮儀規(guī)范，希望能夠幫到大家哦!
金融業(yè)經(jīng)紀(jì)人禮儀規(guī)范
一、服務(wù)形象
1、要注意自身形象， 儀表端莊大方，衣著整潔得體，要充分展示個人健康活力，體現(xiàn)公司勃勃生機、積極向上的精神風(fēng)貌。
2、著裝時要保持服裝清潔、筆挺、完好，不得敞胸露懷，不得挽袖挽褲。
3、內(nèi)衣顏色應(yīng)與襯衣顏色同一色系; 領(lǐng)帶不得破損或歪斜松弛;腰部不得配掛任何物品。
4、男員工要穿深色襪子，深色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持清潔; 女員工的鞋襪與衣服搭配要得當(dāng)，穿裙裝時應(yīng)配穿與膚色相近的長筒絲襪，應(yīng)避免露出襪口;不得穿暴露腳趾的鞋子、拖鞋。
5、西裝上衣外部口袋可放輕薄小物品，如手帕等，不得放置有損西裝衣型的物品。
6、工作期間員工一律配戴公司統(tǒng)一制作的員工卡，以明確各自職責(zé)和便于外部來人辨識。
7、員工卡佩戴時應(yīng)垂直懸于胸前，卡面要整潔，禁止配戴損壞或臟污的員工卡，如因意外損壞， 要及時更換新卡。
8、發(fā)型符合個人形象、氣質(zhì)為宜，不留奇型發(fā)式，不使用顏色鮮艷的材質(zhì)染發(fā);頭飾應(yīng)與司
9、工作裝搭配，要體現(xiàn)大方素雅;非特殊情況上班時間禁止戴帽子。
10、男員工頭發(fā)應(yīng)后不蓋領(lǐng)，側(cè)不遮耳，不得剃光頭; 女員工上班期間頭發(fā)應(yīng)保持長不過肩， 梳理整齊。
11、提倡女員工化淡妝，佩戴少量小飾物;不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)佩戴過多過亮或樣式奇異的飾物;不準(zhǔn)使用氣味強烈的香水或化妝品。
12、員工應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生，不得留長指甲，女員工可涂透明或淡色指甲油。
13、員工上班前不得吃含有辛辣異味的食物，要保持口腔清潔，無異味。
14、員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。
15、員工在工作期間和營業(yè)場所內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩或高聲喊人;不得在營業(yè)場所蹲坐;在行路、上下電(樓) 梯、進(jìn)出房門時應(yīng)主動向客戶打招呼，并禮讓客戶先行。
16、員工走路應(yīng)抬頭挺胸，不左搖右擺，不勾肩搭背，不追逐打鬧，遇同事或客戶應(yīng)主動打招呼;不得坐在辦公桌上或把腿蹺在辦公桌上。
17、工作時間不準(zhǔn)聚堆聊天，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)閱讀與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的報刊書籍，不得上網(wǎng)閑聊，查閱與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息，不得打電腦游戲、聽音樂、無事串崗。
18、在辦公場所禁止吸煙。
員愿、接待客戶要主動熱情、耐心周到，要求來有迎聲、問有答聲、走有送聲，聲音溫和，吐字清晰，條理清楚，彬彬有禮。
19、接遞各種客戶證件、資料合同、協(xié)議憑證等過程中，原則上要保持站姿，面帶微笑，并用雙手接遞，嚴(yán)禁出現(xiàn)丟、砸、甩等行為，并在返還客戶時要整理整齊， 保證業(yè)務(wù)過程井井有條。
20、回答客戶問題時、歡迎或送別客戶時原則上要起立，面帶微笑。
21、員工與客戶之間、同事之間禁止出現(xiàn)粗俗、低級、有傷感情的玩笑或行為。
22、嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁上班時間因要與客戶交流而參與任何形式的娛樂活動(包括玩撲克、打麻將等)。
二、服務(wù)用語
1、常用敬語：您好、請、謝謝合作、對不起、不客氣、請稍等、再見。
2、稱呼用語：先生、夫人、女士、小姐、同志。
3、您好! XX證券。
4、您好!請問有什么需要我?guī)椭鷨?
5、請問您還有什么問題嗎?
6、請仔細(xì)閱讀這份協(xié)議。
7、請您簽字。
8、請讓我看一下您的證件。
9、請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>
10、請輸入您的****密碼。
11、對不起，讓您久等了。
12、請稍候。
13、對不起，請您排隊等候。
14、請您把填寫好的合同(或資料、協(xié)議書) 遞給我。
15、對不起，請您把***地方填寫清楚。
16、**先生(女士、小姐)，請收好您的證件和合同(協(xié)議)。
17、您好，歡迎您的到來，您的位置在***。
18、您好，我叫***，負(fù)責(zé)您的日常服務(wù)， 有事請找我，我的電話是****。
19、對不起，**先生(小姐、女士)，按公司制度規(guī)定，我不能為您代理操作，只有請您親自辦理。
20、您好，請往這邊走。
21、您慢走，歡迎您再次光臨。
22、謝謝您的建議(意見)，我們會抓緊時間研究，盡快給您答復(fù)。
三、展業(yè)禮儀
(一)來訪接待禮儀規(guī)范
1、做好準(zhǔn)備，整理好個人儀容，房間(辦公室) 應(yīng)收拾清楚，準(zhǔn)備好招待客人的物品。
2、見到來訪客人應(yīng)立即起立，親切招呼，勿埋首工作，不理不睬。如來訪客人從旁參觀路過， 即使不便起身也應(yīng)在座位上點頭友好示意后再工作。
3、對待訪客應(yīng)口氣平和，一視同仁，不應(yīng)以貌取人。
4、應(yīng)盡快確認(rèn)訪客的身份，忌任意猜測。
5、奉茶禮儀：
(1) 奉茶時，茶具應(yīng)無破損，干凈明亮，水溫要合適。
(2) 用開水泡茶時，茶水宜至杯子2/3處， 不可滿至杯口。
(3)端送茶水時盡量使用托盤，托盤內(nèi)宜放一塊抹布以便隨時擦拭溢出的茶水。
(4) 直接用手端茶杯時，有杯柄的茶杯，可一手執(zhí)杯柄，另一手托杯底;無杯柄的茶杯，應(yīng)盡量避免手指接觸杯口。
(5) 奉茶順序為：①賓客或長者 ②其他客人 ③上級領(lǐng)導(dǎo) ④其他同事 ⑤自己。
6、熱情接待，接待結(jié)束后，要熱情送行并禮貌道別。
7、只要是營業(yè)部的事，任何員工在接到詢問時，都應(yīng)承接下來，“推行首問負(fù)責(zé)制”，熱情、認(rèn)真地負(fù)責(zé)解答或指導(dǎo)客戶，盡最大努使客戶滿意，主動協(xié)助辦理，堅決制止諸如“我不知道”、“不關(guān)我的事”等粗暴無禮的言行。
(二)拜訪面談禮儀
1、提前與對方聯(lián)系，以示尊重，約定拜訪時間、地點，并向?qū)Ψ秸f明拜訪事由。
2、做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時守約，假如不能準(zhǔn)時赴約，應(yīng)盡快通知對方，并向?qū)Ψ降狼浮?/p>
3、進(jìn)入被訪者的辦公室禮數(shù)應(yīng)周全，主人沒有示意坐下時， 不能隨便坐，不許亂摸、亂動、亂翻房間里的物品，接過主人茶杯，應(yīng)稍起身，說聲“謝謝”。
4、注意座位方向及距離，力求與客戶同一方向就座，避免面對窗戶或強光就坐。
5、商談的距離：較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠(yuǎn)的距離。兩人面對面坐時，約80—150厘米的距離為好。
6、主動開始談話，合理安排洽談時間和內(nèi)容。盡管對方已可能了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口，你可再次對某些問題進(jìn)行強調(diào)和說明。
7、細(xì)心聆聽
聆聽者六要素(SOFTEN)
S——微笑(SMILE)
O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(OPEN POSTURE)
F——身體微前傾(FORWARD LEAN)
T——音調(diào)(TONE)
E—— 目光交流(EYE COMMUNICATION)
N—— 點頭(NOD)
在和客戶商談時，應(yīng)該注意談判技巧和應(yīng)對方式，并且要充分掌握氣氛，學(xué)會聽的藝術(shù)，避免不良的動作和姿態(tài)，當(dāng)憤怒難以抑制時，應(yīng)提早禮貌結(jié)束會見。
8、結(jié)束拜訪，感謝對方，禮貌道別。會見結(jié)束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題。如對方送別則請對方留步， 出來時面向客戶背朝外退出并輕輕關(guān)門
(三) 電話禮儀規(guī)范
1、接聽電話