房地產(chǎn)銷售服務流程

　　正確的銷售流程能夠增加營銷人員的成功率，下面由學習啦小編帶你們一起了解一下房地產(chǎn)銷售流程吧。

　　房地產(chǎn)銷售流程：客戶的來源渠道

　　要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶?？蛻舻膩碓从性S多渠道，如:咨詢電話、房地產(chǎn)展會、現(xiàn)場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。 客戶大多通過開發(fā)商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會上、促銷活動中得到項目的資料，如果感覺符合自己的要求，則會抽出時間親自到項目現(xiàn)場售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。

　　一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解，如果感興趣，才會來現(xiàn)場參觀;而通過朋友介紹來的客戶，則是對項目已經(jīng)有了較多的了解，并基本符合自己的要求，購房意向性較強。

　　當前業(yè)界流行的整合營銷理論，實際上就是關系營銷思想的體現(xiàn)。其營銷主張重視消費者導向，強調(diào)通過企業(yè)與消費者的雙向溝通，建立長久的穩(wěn)定的對應關系，在市場上樹立企業(yè)和品牌的競爭優(yōu)勢。在營銷組合中，產(chǎn)品、定價、通路等營銷變數(shù)都可能被競爭者仿效甚至超越，唯獨商品和品牌的價值難以替代，而這與消費者的認可程度緊密相關。因此，開發(fā)商必須完全從消費者的角度安排經(jīng)營策略，必須充分研究消費者需求，努力加強與消費者的溝通，注意關系營造。

　　房地產(chǎn)銷售流程：接聽熱線電話

　　(一)、基本動作

　　1、任何電話在鈴響兩聲后立即接聽; 2、你好!(XX花園)，請問有什么幫到你

　　3、客戶要找的同事不在時，應主動請客戶留口訊或提供幫助; 4、傾談完畢，等來電客人收線后才可放下電話。

　　(二)、接聽電話的基本要決

　　1、誠懇地回答：禮貌應答，體現(xiàn)誠意;

　　2、小心地應對：說話時發(fā)音要正確，吐字要清楚，以平穩(wěn)的聲音回答問題;

　　3、簡潔地回答 ：打招呼要簡短，盡快進入主題，并簡潔地回答;需較長時間翻查資料才能回復時，便請對方留下電話，待查明后迅即回復，盡量不令顧客久等。

　　房地產(chǎn)銷售流程：接聽電話的禮儀

　　(1)接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動問候:"XX花園或公寓，你好"，而后再開始交談。

　　(2)通常，客戶在電話申會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙地融入。

　　(3)在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊:

　　第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。

　　第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。

　　其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。

　　(4)最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房。

　　(5)掛電話之前應報出業(yè)務員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務員自已的手機號、呼機號，以便客戶隨時咨詢)，并再次表達希望客戶來售樓處看房的愿望。

　　(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。

　　房地產(chǎn)銷售流程：直接銷售

　　直銷作為一種銷售手段，在幾午前的樓盤銷售中運用的較多，效果也較好。但是，隨著銷售模式的改變，現(xiàn)在DS運用得較少，常用于銷售前期及銷售淡季。做DS最好直接找到目標客戶，但此種可能性較小。因此，做DS時業(yè)務員應先對自身做一簡單介紹，再對項目做」簡介。若對方并不感興趣，則應留下資料禮貌地離開。若對方感興趣，則可索取對方名片或聯(lián)絡方式，約其來售樓處做進一步洽談。切記，除非對方有需要，否則不可在其工作場所做更詳細的介紹。

　　房地產(chǎn)銷售流程：現(xiàn)場接待

　　現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應引起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準備。

　　一、迎接客戶

　　1、基本動作

　　(1)客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼"歡迎光臨"，提醒其他銷售人員注意。

　　(2)銷售人員立即上前，熱情接待。

　　(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。

　　(4)通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶來自的區(qū)域和來源的渠道(從何種渠道了解到本樓盤的)。

　　(5)詢問客戶是否與其他業(yè)務員聯(lián)系過，如果是其他業(yè)務員的客戶，請客戶稍等，由該業(yè)務員接待;如果不是其他業(yè)務員的客戶或該業(yè)務員不在，應熱情為客戶做介紹。